2. Какой сервис хочет региональный покупатель?
• Качественный контент сайта
• Подтверждение заказа
Интернет-магазин
• Трекинг
• Качественный товар
• Доставка в назначенное время
• Ожидание во время получения
Доставка • Оплата при получении
• Человеческое отношение
• Сроки/цена
4. Качественный контент сайта
• Описание товара
• Качественные фотографии
• Удобство навигации и корзины
• Описание доставки
(срок, цена, условия)
5. Подтверждение заказа
Важно для покупателя
• E-mail на почту или SMS Спокойствие
(типы личности)
• Звонок call-центра
Важно для магазина
• Проверка верно указанного: e-mail, телефона, адреса, ФИО
• Получение доп. телефона покупателя – снижение отказов
6. Трекинг
Трекинг
• Покупатель в курсе движения и статуса заказа
• Снижение звонков в магазин и курьерскую службу
Хорошие решения
• On-line отслеживание в ЛК Покупатель
• SMS на всех этапах всегда с Вами
• По номеру заказа в разделе «доставка»
• Перейдите на сайт КС и введите их номер
Ошибки
• Позвоните в КС и узнайте статус заказа
7. Качественный товар
1 вариант 2 вариант
Счастливый покупатель Злой покупатель
Спокойствие
(типы личности)
Программа
Постоянный клиент? Потерянный клиент?
лояльности
10. Сроки/цена: авиа и наземная доставка
Авиа доставка Наземная доставка
• Дорого • Дешево
• Быстро • Дольше/Долго
- Зависимость от стоимости заказа
Что важно покупателю? - Информация у покупателя о статусе
Учитывайте эти данные при формировании Вашей финансовой модели
11. Обратная сторона медали
• Цена
Ошибка выбора КС • Срок
• Зона доставки
Более важные параметры выбора КС
• Легкость IT-интеграции
• Полный контроль и управление доставки с момента передачи
заказа до вручения заказа покупателю
• IT сервисы для статистики работы Интернет-магазина
• Уверенность в пиковые периоды
12. Важно помнить: Слушайте своих клиентов, но решайте действительные
причины проблемы, а не их следствие.
Спасибо за внимание
Генеральный директор
Ягодкин Кирилл
+7 (926) 640 80 14
kirill@topdelivery.ru
