1. Käyttömukava ja tehokas
Autovahinkokeskus Oy laittoi asiakaspalvelun työergonomian ja työtehokkuuden kuntoon
Soneran viestintäpalvelun avulla.
Jori Aitavaara, Tietohallintopäällikkö, Autovahinkokeskus Oy
Autovahinkokeskus Oy (AVK) on vuonna 1966 perustettu, vaurioitunei-
den ajoneuvojen realisointiin erikoistunut yritys. Vuosittain AVK realisoi
20 000 lunastettua ajoneuvoa sekä niistä purettuja hyväkuntoisia ja
laatutarkastettuja purkuosia. Palveluihin kuuluvat myös logistiikkaan,
vahinkotarkastukseen sekä ajoneuvojen
tekniseen tutkintaan liittyvät palvelut.
- Aiemman vaihderatkaisumme kanssa oli teknisiä ongelmia, palvelun
laatu ei vastannut kustannuksia ja asiakaspalvelun tarpeisiin ei pystytty
vastaamaan, luettelee tietohallintopäällikkö Jori Aitavaara AVK:n asiakas-
palvelun entisiä haasteita.
Asiakaspalvelun toimivuus on kriittinen piste palveluketjussa: ensimmäi-
nen kontakti usein määrittää palveluntarjoajasta saatavan mielikuvan.
Siksi Autovahinkokeskus päätti laittaa asiakaspalvelun kerralla kuntoon
Soneran viestintäpalvelun avulla. Aitavaaran mukaan Sonera on AVK:lle
luotettava kumppani, jonka puoleen voi kääntyä viestinnän kokonais-
ratkaisuissa.
Puhevaihdejärjestelmän uudistus on osa suurempaa ICT-uudistusta
AVK:lla. Kun rautoja on yhtä aikaa monta tulessa, projektin pitää mennä
kerralla putkeen. Aitavaara pitää erityisenä ansiona, että Sonera vei vaih-
deuudistuksen maaliin tehokkaasti AVK:n muiden kiireiden ohella.
- Lopputulos ylitti odotukset. Projekti toimitettiin laadukkaasti aikataulus-
saan, toiveisiin ja vastoinkäymisiin reagoitiin käytännössä välittömästi ja
pilotista päästiin tuotantoon käytännössä ilman teknisiä vastoinkäymisiä.
Loistavan käyttöliittymän ansiosta käyttöönotto oli tosi helppoa, Aitavaara
iloitsee.
Tarve:
Ratkaisu:
Edut:
Aiempi pöytäpuhelimiin nojaava puhelinvaihderatkaisu merkitsi laajalti
teknisiä ongelmia ja toiminnallisia rajoitteita AVK:lla. Vanhentuneen ja
epävarman järjestelmän vuoksi asiakaspalvelun tarpeisiin ei pystytty
vastaamaan ja AVK:n asiakkaiden saama palvelu ei vastannut palvelu-
tuotannon kustannuksia.
Soneran viestintäpalvelu tuo AVK:n käyttöön käyttötarpeen mukaan
muokkautuvan ratkaisun, joka yhdistää helpon hallittavuuden ja toiminta-
varmuuden ergonomiseen käytettävyyteen.
Soneran viestintäpalvelun myötä AVK:n asiakaspalvelijoiden työergo-
nomia, työn tehokkuus ja mielekkyys kohentuvat tuntuvasti. Sankaluu-
rijärjestelmä vapauttaa asiakaspalvelijoiden kädet muihin työvaiheisiin.
Viestintäpalvelu tuo AVK:lle myös hallinnollista joustavuutta: järjestelmän
kautta asiakaspalveluun voidaan löytää vaihtoehtoinen työntekijä lyhyellä
varoitusajalla.
Tutustu tarkemmin yhteysratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30)
blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B www.linkd.in/company/sonera www.facebook.com/SoneraYrityksille
Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus LiikkuvuusToimintatapamuutos / Mobiili liiketoiminta