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Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás)

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Ponencia de Román de Nicolás, Gerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España de Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012.

Published in: Business, Technology
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Jornada de Movilidad Corporativa de Telefónica 2012 (Ponencia de Román de Nicolás)

  1. 1. La (r)evolución digit@l Las redes sociales, una nueva forma de atenciónRomán de NicolásGerente de Multicanalidad y Centros de Atención de Telefónica España@aunclicdelasticBlog: www.aunclicdelastic.com
  2. 2. marketing
  3. 3. marketing “2 de cada 3 clientes perdidos se pierden por una mala atención al cliente” Fred Reichheld The Loyalty Effect (1996)
  4. 4. marketing Quality Monitoring Buzz Monitoring Speech Analytics
  5. 5. multicanalidad
  6. 6. multicanalidad En las redes sociales ya se está hablando de ti ¿Formas parte de la conversación? Social Media Engagement Tus usuarios se mueven muy deprisa ¿Estás evolucionando a la misma velocidad? Mobile Engagement
  7. 7. eficiencia
  8. 8. eficienciaCita Previa MulticanalOptimización Procesos BackofficeUnificación de Contact Centers Experiencia de usuario Automatización Optimización de recursos
  9. 9. cloud
  10. 10. cloudCloud Contact CenterHosted Contact CenterOn premise Contact Center
  11. 11. pasión
  12. 12. ¿Estás ofreciendo la mejorexperiencia de atención a tususuarios a través de todos loscanales?
  13. 13. La (r)evolución digital AplicacionesTelefónica EspañaEmpresas 14
  14. 14. Telefónica EspañaEmpresas 15
  15. 15. En España se descargan al día más de Apps 16 Apps por segundo!!!Telefónica EspañaEmpresas 16
  16. 16. Mas posibilidades deinteracción
  17. 17. Las aplicaciones móviles invaden losentornos profesionalesPara incrementar la productividad delos empleados
  18. 18. Y para ganar notoriedad y prestar un mejorservicio al usuario Digitalización Libro Catálogo Info corporativa + Desarrollo de contenidos audiovisuales

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