SlideShare a Scribd company logo

ما هو نهج التحول إلى اليسار؟.pdf

Technology Pace
Technology Pace
Technology PaceCEO at ISC

نهج التحول إلى اليسار هو نهج لحل المشكلات وخدمة العملاء حيث يشجع الفرق أو المؤسسات على البدء في معالجة المشكلات في أسرع وقت ممكن. وهذا يعني اتخاذ إجراءات فورية عند ظهور مشكلة ، بدلا من الانتظار حتى تصبح مشكلة أكبر في المستقبل. الهدف من نهج التحول إلى اليسار هو تزويد العملاء بالحلول في الوقت المناسب التي تمنع تصاعد المشكلات ، مما يؤدي في النهاية إلى تجارب أفضل للعملاء ومستويات أعلى من رضا العملاء.

ما هو نهج التحول إلى اليسار؟.pdf

1 of 2
Download to read offline
‫ما‬
‫هو‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار؟‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫هو‬
‫نهج‬
‫لحل‬
‫المشكالت‬
‫وخدمة‬
‫العمالء‬
‫حيث‬
‫يشجع‬
‫الفرق‬
‫أو‬
‫المؤسسات‬
‫على‬
‫البدء‬
‫في‬
‫معالجة‬
‫المشكالت‬
‫في‬
‫أسرع‬
‫وقت‬
.‫ممكن‬
‫وهذا‬
‫يعني‬
‫اتخاذ‬
‫إجراءات‬
‫فورية‬
‫عند‬
‫ظهور‬
‫مشكلة‬
،
‫بدال‬
‫من‬
‫االنتظار‬
‫حتى‬
‫تصبح‬
‫مشكلة‬
‫أكبر‬
‫في‬
.‫المستقبل‬
‫الهدف‬
‫من‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫هو‬
‫تزويد‬
‫العمالء‬
‫بالحلول‬
‫في‬
‫الوقت‬
‫المناسب‬
‫التي‬
‫تمنع‬
‫تصاعد‬
‫المشكالت‬
،
‫مما‬
‫يؤدي‬
‫في‬
‫النهاية‬
‫إلى‬
‫تجارب‬
‫أفضل‬
‫للعمالء‬
‫ومستويات‬
‫أعلى‬
‫من‬
‫رضا‬
.‫العمالء‬
‫فوائد‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫مفيدا‬
‫للمؤسسات‬
‫داخليا‬
.‫وخارجيا‬
‫داخليا‬
،
‫يساعد‬
‫على‬
‫زيادة‬
‫الكفاءة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫السماح‬
‫للفرق‬
‫بمعالجة‬
‫المشكالت‬
‫بسرعة‬
‫وكفاءة‬
‫قبل‬
‫أن‬
.‫تتصاعد‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يساعد‬
‫ذلك‬
‫في‬
‫تقليل‬
‫التكلفة‬
‫المرتبطة‬
‫بحل‬
‫المشكالت‬
‫األكبر‬
‫حجما‬
،
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫تقليل‬
‫مقدار‬
‫الوقت‬
‫المستغرق‬
‫لحل‬
‫هذه‬
.‫المشكالت‬
‫خارجيا‬
،
‫يساعد‬
‫هذا‬
‫النهج‬
‫المؤسسات‬
‫على‬
‫تقديم‬
‫حلول‬
‫أكثر‬
‫شموال‬
‫و‬
‫فعالية‬
‫وفي‬
‫الوقت‬
‫المناسب‬
‫تؤدي‬
‫إلى‬
‫تجارب‬
‫عمالء‬
‫أكثر‬
.‫إرضاء‬
‫كيف‬
‫يعمل‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫؟‬
‫المبدأ‬
‫األساسي‬
‫للتحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
:‫بسيط‬
‫كلما‬
‫تمكنت‬
‫من‬
‫اكتشاف‬
‫مشكلة‬
‫في‬
‫وقت‬
‫مبكر‬
،
‫كان‬
‫حلها‬
.‫أسهل‬
‫الفكرة‬
‫هي‬
‫نقل‬
‫مسؤولية‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
‫من‬
‫نهاية‬
‫دورة‬
‫التطوير‬
‫إلى‬
‫البداية‬
‫بحيث‬
‫يؤدي‬
‫الكشف‬
‫المبكر‬
‫عن‬
‫المشكالت‬
‫إلى‬
‫حل‬
.‫عاجل‬
‫يتضمن‬
‫ذلك‬
‫التعامل‬
‫مع‬
‫العمالء‬
‫ومالكي‬
‫المنتجات‬
‫وأصحاب‬
‫المصلحة‬
‫اآلخرين‬
‫في‬
‫بداية‬
‫عملية‬
.‫التطوير‬
‫للتأكد‬
‫من‬
‫أن‬
‫الجميع‬
‫لديه‬
‫فهم‬
‫مشترك‬
‫لمتطلبات‬
‫المنتج‬
‫وأن‬
‫أي‬
‫مشكالت‬
‫محتملة‬
‫تتم‬
‫معالجتها‬
‫قبل‬
‫بدء‬
.‫الترميز‬
‫يمكن‬
‫أن‬
‫يشمل‬
‫ذلك‬
‫إجراء‬
‫أبحاث‬
‫المستخدم‬
‫والنماذج‬
‫األولية‬
‫واالختبار‬
‫مع‬
‫مستخدمين‬
‫حقيقيين‬
‫طوال‬
‫الرحلة‬
،
‫مما‬
‫يسمح‬
‫للفرق‬
‫بالتكرار‬
‫بسرعة‬
‫أكبر‬
‫على‬
‫تصميماتهم‬
‫ويوفر‬
‫مالحظات‬
‫قيمة‬
‫للتحسين‬
.‫المستمر‬
‫كيفية‬
‫تنفيذ‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫يجب‬
‫على‬
‫المؤسسات‬
‫التي‬
‫تتطلع‬
‫إلى‬
‫تنفيذ‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫تطوير‬
‫إجراءات‬
‫وعمليات‬
‫استباقية‬
‫تمكنها‬
‫من‬
‫تحديد‬
‫مشكالت‬
‫العمالء‬
‫واالستجابة‬
‫لها‬
.‫بسرعة‬
‫ويشمل‬
‫ذلك‬
‫تتبع‬
‫مالحظات‬
‫العمالء‬
،‫وشكاواهم‬
‫ومراقبة‬
‫تفاعالت‬
‫العمالء‬
‫ومعامالتهم‬
‫بشكل‬
،‫استباقي‬
‫وتدريب‬
‫ممثلي‬
‫خدمة‬
‫العمالء‬
‫على‬
‫التعامل‬
‫مع‬
‫استفسارات‬
‫العمالء‬
.‫ومخاوفهم‬
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫ذلك‬
،
‫تحتاج‬
‫الفرق‬
‫إلى‬
‫وضع‬
‫مبادئ‬
‫توجيهية‬
‫واضحة‬
‫للتواصل‬
‫بين‬
‫اإلدارات‬
‫وفهم‬
‫كيفية‬
‫مشاركة‬
‫المعلومات‬
‫بين‬
‫فرقها‬
.‫المختلفة‬
‫من‬
‫خالل‬
‫القيام‬
‫بذلك‬
،
‫يمكن‬
‫للفرق‬
‫ضمان‬
‫معالجة‬
‫جميع‬
‫المشكالت‬
‫بسرعة‬
.‫وفعالية‬
‫في‬
‫الختام‬
،
‫يعد‬
‫نهج‬
‫التحول‬
‫إلى‬
‫اليسار‬
‫استراتيجية‬
‫فعالة‬
‫لتحسين‬
‫العمليات‬
‫وخفض‬
.‫التكاليف‬
‫من‬
‫خالل‬
‫تحويل‬
‫التركيز‬
‫المتبقي‬
‫في‬
‫عملية‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
،
‫يمكن‬
‫للفرق‬
‫تحديد‬
‫المشكالت‬
‫بشكل‬
‫أفضل‬
‫في‬
‫وقت‬
‫مبكر‬
،
‫مما‬
‫يوفر‬
‫الوقت‬
‫والمال‬
‫ويضمن‬
‫بقاء‬
‫المشاريع‬
‫على‬
‫المسار‬
.‫الصحيح‬
‫يجب‬
‫على‬
‫المؤسسات‬
‫االستفادة‬
‫من‬
‫أدوات‬
‫االختبار‬
‫اآللية‬
‫لتنفيذ‬
‫هذا‬
‫النهج‬
‫وإنشاء‬
‫مستندات‬
‫متطلبات‬
‫مفصلة‬
.‫بنجاح‬
‫باإلضافة‬
‫إلى‬
‫ذلك‬
،
‫يجب‬
‫على‬
‫الفرق‬
‫استخدام‬
‫أساليب‬
‫رشيقة‬
‫مثل‬
‫التكامل‬
‫المستمر‬
‫والنشر‬
‫المستمر‬
‫و‬
DevOps
‫لتقليل‬
‫أوقات‬
‫االستجابة‬
‫وتحسين‬
‫سير‬
.‫العمل‬
‫أخيرا‬
،
‫يجب‬
‫تحديث‬
‫الوثائق‬
‫باستمرار‬
‫لضمان‬
‫أن‬
‫يكون‬
‫الجميع‬
‫على‬
‫نفس‬
‫الصفحة‬
‫ويعملون‬
‫من‬
‫أجل‬
‫نفس‬
.‫النتيجة‬
Ad

Recommended

اختبار إنترنت الأشياء للأداء.pdf
اختبار إنترنت الأشياء للأداء.pdfاختبار إنترنت الأشياء للأداء.pdf
اختبار إنترنت الأشياء للأداء.pdfTechnology Pace
 
اختبار الأداء في بيئة رشيقة.pdf
اختبار الأداء في بيئة رشيقة.pdfاختبار الأداء في بيئة رشيقة.pdf
اختبار الأداء في بيئة رشيقة.pdfTechnology Pace
 
اختبار أداء تطبيقات الأعمال الموزعة.pdf
اختبار أداء تطبيقات الأعمال الموزعة.pdfاختبار أداء تطبيقات الأعمال الموزعة.pdf
اختبار أداء تطبيقات الأعمال الموزعة.pdfTechnology Pace
 
الحاجة المتزايدة لاختبار الأداء.pdf
الحاجة المتزايدة لاختبار الأداء.pdfالحاجة المتزايدة لاختبار الأداء.pdf
الحاجة المتزايدة لاختبار الأداء.pdfTechnology Pace
 
اختبار الأداء في السحابة_ دليل شامل.pdf
اختبار الأداء في السحابة_ دليل شامل.pdfاختبار الأداء في السحابة_ دليل شامل.pdf
اختبار الأداء في السحابة_ دليل شامل.pdfTechnology Pace
 
أهمية بنية Microservices.pdf
أهمية بنية Microservices.pdfأهمية بنية Microservices.pdf
أهمية بنية Microservices.pdfTechnology Pace
 
ما هي بوابة الجودة ؟.pdf
ما هي بوابة الجودة ؟.pdfما هي بوابة الجودة ؟.pdf
ما هي بوابة الجودة ؟.pdfTechnology Pace
 
ما هو اختبار تحميل المستخدم الواحد ؟.pdf
ما هو اختبار تحميل المستخدم الواحد ؟.pdfما هو اختبار تحميل المستخدم الواحد ؟.pdf
ما هو اختبار تحميل المستخدم الواحد ؟.pdfTechnology Pace
 

More Related Content

More from Technology Pace

5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...
5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...
5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...Technology Pace
 
ما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdf
ما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdfما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdf
ما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdfTechnology Pace
 
كيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdf
كيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdfكيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdf
كيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdfTechnology Pace
 
هندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdf
هندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdfهندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdf
هندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdfTechnology Pace
 
أنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdf
أنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdfأنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdf
أنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdfTechnology Pace
 
ما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdf
ما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdfما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdf
ما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdfTechnology Pace
 
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdfالهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdfTechnology Pace
 
اعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdf
اعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdfاعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdf
اعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdfTechnology Pace
 
الاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdf
الاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdfالاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdf
الاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdfTechnology Pace
 
فوائد التحول الرقمي.pdf
فوائد التحول الرقمي.pdfفوائد التحول الرقمي.pdf
فوائد التحول الرقمي.pdfTechnology Pace
 
كيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdf
كيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdfكيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdf
كيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdfTechnology Pace
 
إطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdf
إطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdfإطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdf
إطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdfTechnology Pace
 
فهم إجراءات GitHub.pdf
فهم إجراءات GitHub.pdfفهم إجراءات GitHub.pdf
فهم إجراءات GitHub.pdfTechnology Pace
 
بناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdf
بناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdfبناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdf
بناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdfTechnology Pace
 
فوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdf
فوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdfفوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdf
فوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdfTechnology Pace
 
مخاطر هجوم الروبوت BOT.pdf
مخاطر هجوم الروبوت BOT.pdfمخاطر هجوم الروبوت BOT.pdf
مخاطر هجوم الروبوت BOT.pdfTechnology Pace
 
كيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdf
كيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdfكيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdf
كيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdfTechnology Pace
 

More from Technology Pace (17)

5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...
5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...
5 طرق يمكن أن ينمو بها برنامج نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP المناسب مؤسستك الص...
 
ما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdf
ما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdfما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdf
ما هو اختبار الأتمتة اللا رمزي وكيف يعمل ؟.pdf
 
كيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdf
كيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdfكيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdf
كيف يساعد قطاع التكنولوجيا المالية المزارعين ؟.pdf
 
هندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdf
هندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdfهندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdf
هندسة الجودة للمؤسسات الرقمية.pdf
 
أنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdf
أنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdfأنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdf
أنواع تكامل نظام تكنولوجيا المعلومات.pdf
 
ما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdf
ما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdfما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdf
ما هو اختبار واجهة برمجة التطبيقات API ؟.pdf
 
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdfالهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
 
اعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdf
اعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdfاعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdf
اعتماد السحابة في الخدمات المالية.pdf
 
الاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdf
الاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdfالاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdf
الاعتبارات الرئيسية في استراتيجية التطبيقات التجارية.pdf
 
فوائد التحول الرقمي.pdf
فوائد التحول الرقمي.pdfفوائد التحول الرقمي.pdf
فوائد التحول الرقمي.pdf
 
كيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdf
كيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdfكيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdf
كيف تُمَكنْ السحابة التحول الرقمي.pdf
 
إطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdf
إطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdfإطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdf
إطلاق موجة إدارة البيانات الجديدة.pdf
 
فهم إجراءات GitHub.pdf
فهم إجراءات GitHub.pdfفهم إجراءات GitHub.pdf
فهم إجراءات GitHub.pdf
 
بناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdf
بناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdfبناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdf
بناء مُوَصل واجهة برمجة التطبيقات لعملك.pdf
 
فوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdf
فوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdfفوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdf
فوائد برنامج التحقق من البريد الإلكتروني.pdf
 
مخاطر هجوم الروبوت BOT.pdf
مخاطر هجوم الروبوت BOT.pdfمخاطر هجوم الروبوت BOT.pdf
مخاطر هجوم الروبوت BOT.pdf
 
كيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdf
كيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdfكيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdf
كيف يتم تأمين إنترنت الأشياء ؟.pdf
 

ما هو نهج التحول إلى اليسار؟.pdf