홍익경영혁신2015 B031131 노태민

< 목 차>
• Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
• Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
• (1) 문제점
• (2) 해결방안
• (a) 블러 스크린
• (b) 비밀번호 수신전화
• Ⅲ. 시사점

Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?

• 기업(企業)의 기(企)에서 사람(人)이 없으면 멈춘다(止)
• 기업에 고객이 없으면 망한다
• 고객은 혁신의 원인
• 고객의 불편함을 해소하는 것이 혁신의 시작
Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?

Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?Ⅰ. 기업은 왜 변해야 하는가?
고객의 불편함을 해소해야 !

Ⅱ. ATM 기기 이용시의 문제와 해결방안
(1) 문제점

옆에서 보았을 때 위에서 보았을 때
(1) 문제점

• 내 돈을 왜남들이 보는 앞에서 뽑아야 하는가?
• → 비밀번호 노출 우려

• 노출이 된다면..
현금탈취
☞ 2 차 피 해 우려!!

현재 고객대기선 위치는 너무 가깝다 !
☞

(a) 블러 스크린 설치

지하철 스크린 도어 → 물리적 접근 방지

블러 : 형태적 가시성을 제거

• 지하철의 스크린 도어를 축소한 스크린
+
스크린 표면을 블러 처리
= 블러 스크린

• ☞ 기대효과
• 1) 직접 도어를 열고 들어가지 않는 이상, 물리적으로 비밀번호 유출 불가
• 2) 블러 스크린을 통해 안전한 ATM 거래 가능
• 3) 질서 유지

• ☞ 실행가능성
• 1) 은행 측의 추가적 비용의 발생
• 2) 공간이 부족한 경우, 설치 제한

• ☞ 예상되는 비판
• 도어 안에서 무슨 일이 생길 경우 어떻게 할 것인가?
• ☞ 블러 스크린은 모자이크 스크린과 달리 ATM 업무만 시각적으로 제한
• ☞ 내부에서의 사고 발생 시 외부에서 즉각 파악이 가능

(b) 비밀번호 수신전화

ATM 옆에는 항상 수화기가 있다!

비밀번호 입력 시, 자동ARS 전화를 수신할 수 있도록 시스템 설정

• <절차>
• 1) 비밀번호 입력 문구가 나오는 화면에서 ARS 전화가 오도록 시스템 설정
• 2) 전화 수신 시, 안내 문구에 따라 혼합된 비밀번호를 입력
• (예) 비밀번호 넷째 자리를 2회 입력 후, 셋째 자리를 2번 입력해주세요.
• 비밀번호 4자리를 거꾸로 입력해주세요.
• 비밀번호 앞 두 자리를 반복해서 입력해주세요.
• 비밀번호 마지막 자리와 ‘0’번을 한 번씩 눌러주세요.
•
• 3) 입력 후, 시스템이 확인 후 거래 진행

• ☞ 기대효과
• 1) 동일하지 않고, 반복되지 않으며 조합이 다양하여 파악 불가
☞ 최대 4자리로 설정할 시, 경우의 수 1,000가지 이상
• 2) 바로 옆에서 보더라도 비밀번호를 파악할 수 없음
• 3) 안전한 거래 가능

• ☞ 실행가능성
• 1) 시스템 설정을 새로 해야 하나, 고도의 기술력을 요구하는 것은 아니므로
제도도입 에 긍정적일 것으로 보임
• 2) 경제적으로 큰 비용이 들지 않아, 가능성 높음

• ☞ 예상되는 비판
• 고객들이 귀찮아 하고 어려워 한다!
☞ 고도의 산수가 아닌 초등 수준의 단순반복적 입력안내 이므로 수용할 것
☞ 시간이 걸릴 수 있으나 고객안전을 위해 필수 절차라는 점을 인식시킴

Ⅲ.시사점
권리를 위해 움직이는 것은 당연하다
– Luddite -

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