管理學CMP專案，專案主軸為移工組織One-Forty所面臨之捐款人關係管理。

1. One-Forty 捐款人專案
吳欣婷 劉曉潔 陳美儀 林平昕 屠立雯 陳昭政 黃俊翰

2. 初步發現
First insight
認識組織的管道以臉書粉絲團為主
捐款動機分為兩類=單純做善事+認同組織理念
年輕人及大學生對One-forty的關注度較高
移工議題屬於小眾，且One-Forty組織知名度較低

3. 現有捐款不足
→個人捐款資金受限

4. 問題分析
Problem Analysis
個人捐款
資金受限
名聲曝光不足
議題認知不多
線下
線上
粉專
官網
社論文章
實體活動
TA年齡層侷限
進階倡議管道
改善倡議方式 臉書社團
Line
中年人
(照護型家庭)
年輕人

5. 個人捐款
資金受限
名聲曝光不足
議題認知不多
線下
線上
粉專
官網
社論文章
實體活動
TA年齡層侷限
進階倡議管道
改善倡議方式 臉書社團
Line
中年人
(照護型家庭)
年輕人
改 善 曝 光 度 不 足 問 題
增加平台轉換率、官網粉專更符合使用者需求
使用者能簡易地了解One-Forty，藉此提高轉換率
改 善 議 題 認 識 程 度 不 高
從”年輕人”與”中年人”不同的角度出發
找到捐款人的想法、調整議題的倡議方式與進階管道

6. 問題分析與解決 -F B 粉專
Solution to the Problem Analysis
→缺乏連結轉換至官方網站
→文案排版缺乏一致性
→社論網站缺乏轉換連結
Ans:
👉置頂貼文整理內容
👉統一文案格式，方便閱讀、排版與管理
👉增加文案下方連結
👉小編留言互動，推銷IG帳號
👉社論網站的文章附上傳送門
👉增加多面相的移工生活寫照
👉社群內容可以互相協調

7. 文案管理
copy
原文
TAG版本:
連結版本:

8. 置頂推文
Post
→基本介紹
→官方網頁
→部落格
→近期活動
→捐款支持

9. 問題分析與解決 -官方網站
Solution to the Problem Analysis
→官方網站首頁內容過多
→手機版網站功能有限(IOS)
→網站與首頁內容龐雜，格式容易跑位
→重要內容被隱藏
(如:了解我們、部落格)

10. 問題分析與解決 -官方網站
Solution to the Problem Analysis
>新增按鈕
→活動資訊
→內部搜尋
>在組織願景旁
增設簡單說明
Ans:
👉獨立活動資訊欄
👉獨立的捐款內容頁面
👉簡化首頁內容
👉簡化組織使命且能一目瞭然

11. 個 人 捐 款 方 式
單次 捐款ONE -OFF
定 期 定 額 捐 款 MO NTHLY

13. 提高議題認識 程度→增加更多定期定 額捐款
藉由深入訪談的方式-抓到”年輕人”與”中年人”
對「議題的認知方法」與「One-Forty的看法」
改善現有缺點，找到新的管道
從而發掘更多「潛在的捐款人」。

14. 訪談狀況-年輕人
Interview 受訪者
年齡
受訪者樣貌 捐款組織 捐款動
機
21-25歲 • 認識One-Forty
• 有興趣投入東南亞移
工議題捐款
圖文不符 被集資計
畫吸引
21-25歲 • 參加過也辦過東南亞
星期天
• 關注教育、移工議題
的FB重度使用者
台灣環境資
訊協會
遠山呼喚
認同理念
21-25歲 • 參加過東南亞星期天
• 曾擔任One-Forty志
工
勵馨基金會 認同理念
18-20歲 • 認識One-Forty
• 參加過東南亞星期天
無 無
→七位受訪者
→有活動參加經驗
→有捐款經驗
→是否認識One-Forty

15. 訪談狀況-年輕人
Interview 受訪者
年齡
受訪者樣貌 捐款組織 捐款動
機
18-20歲 • 認識One-Forty
• 有興趣投入東南亞移
工議題捐款
世界展望會 做善事
21-25歲 • 認識One-Forty
• 無興趣投入東南亞移
工議題捐款
世界展望會 認同理念
26-30歲 • 不認識One-Forty
• 有興趣投入東南亞移
工議題捐款
綠色和平基
金會
國際特赦組
織
認同理念

16. 訪談發現-年輕人
Discovery
喜愛團隊文化與組織氣氛：熱情、以人為本、沒有階級
從參加活動到近一步認識議題→成為志工、進行小額捐款
捐款方式傾向小額且有實體回饋的集資
捐款人在意組織動態及資金流向，電子報與社群經營
有助於提高粉絲黏著度
對議題的關注較高，較無刻板印象

17. 針對年輕人-問 題 分 析
Problem Analysis
新的倡議管道—FB社團、Line
→對FB社團的加入意願高，期待看到不一樣的內容
→Line非主要訊息接收來源，官方帳號的內容得要與粉專有所區別
→小編鼓勵粉絲將粉專設為搶先看
倡議方式—活動建議
→活動流程可將「交流時間」納入考量
→與其他組織合作舉辦不一樣的東南亞星期天
→活動與內容分流，活動性質區分清楚

18. 訪談狀況-中年人 ( 照護型家庭)
Interview
受訪者
年齡
受訪者樣貌 捐款組織
40-50歲
共3位
• 沒有深入認識
• 家裡曾經有雇用移工
但無深入認識
慈濟
口足畫藝協會
工作單位基金會
廟宇
50-60歲
共4位
• 對相關議題有接觸但
並未深入認識
• 有雇用過照護型移工
慈濟
→七位受訪者
→有與移工互動經驗
→是否有捐款經驗

19. 訪談發現-中年人
Discovery
定期捐款傾向大型、具有知名度的組織
對於新的小型組織選擇單次捐款，對議題需要更多認識
因語言隔閡與文化差異，缺乏動機且容易帶有刻板印象，
依舊有外國與本國人的區分，移工的互動經驗是關鍵
One-Forty的行動建立友善的國際關係與互動，值得
支持與鼓勵

20. 針對中年人-問 題 分 析
Problem Analysis
倡議管道—官方網頁、Line
→希望教學資訊更公開透明以及數據輔助呈現在官網
→期待看到從台灣人的角度對相關議題的想法
→電視、報章雜誌、FB、LINE為主要訊息來源
倡議方式—活動建議
→對活動普遍缺乏興趣，傾向與有長期情感聯結的朋友相處
→家中長者與移工相處密切，則有意願參與靜態活動
→活動設計需要以家庭參與為中心，從社區小型活動下手

21. • 中年人-從紙本報章雜誌的管道下手，藉由長篇文章的閱讀抓
到潛在定期定額捐款人。從現有捐款人打入其朋友圈，從照
護型家庭的仲介或是所在社區出發
• 年輕人-舉辦跨界活動與講座，與其他NPO組織合作，溶入
相關議題，從其他議題的關注者找到潛在定期捐款人。從移
工聚集的場所做街頭宣傳
最終解決方案
Solution to the Problem

22. Thanks For Watching