by Dr. Frank Schönefeld and Simone Happ, T-Systems Multimedia Solutions GmbH, at Knowtec, November 2007

1. Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0.
Kommunikation und Prozesse im Wandel.
Dr. Frank Schönefeld, Simone Happ
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Frankfurt, 29.11.2007

2. Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0.
1. Kennzeichen des Wandels.
Fortsetzung und Bestandteil einer tiefgreifenden Entwicklung
Soziale Software im Unternehmen
Command&Control oder Coordinate&Cultivate
2. Fallbeispiele im Unternehmen2.0
Comments are welcome
Schichtübergabe per Blog
Sturm der Ideen bei Dell
3. Offene Fragen
Hierarchien im Unternehmen2.0
IT Governance im Unternehmen2.0
Architekturen der Zusammenarbeit im Unternehmen2.0
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 2

3. Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0.
1. Kennzeichen des Wandels.
Fortsetzung und Bestandteil einer tiefgreifenden Entwicklung
Soziale Software im Unternehmen
Command&Control oder Coordinate&Cultivate
2. Fallbeispiele im Unternehmen2.0
Comments are welcome
Schichtübergabe per Blog
Sturm der Ideen bei Dell
3. Offene Fragen
Hierarchien im Unternehmen2.0
IT Governance im Unternehmen2.0
Architekturen der Zusammenarbeit im Unternehmen2.0
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 3

4. Web2.0 - Erkenne das Muster.
„… die wirkliche Bedeutung der jüngsten Netzentwicklung, die als
Web 2.0 bezeichnet wird, besteht nicht darin, Web-Seiten
anzulegen, Besucher zu zählen oder Dinge online zu verkaufen.
Es geht um eine globale Infrastruktur, dank der die
Kollaborationskosten gegen null fallen. Was frü her hinter den
Mauern eines Unternehmens stattfinden musste, kann heute in allen
möglichen Peering-Geschäftsmodellen passieren.
Das wirbelt die ganze Volkswirtschaft durcheinander.“
Don Tapscott
Quelle: Brand Eins 3/2007
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5. Ein neues Verständnis von Information und
Kommunikation.
Simple Anwendungen, Soziale Veränderungen
Einfache Neue Rand-
die einfach zu nutzen durch ein neues
Technologien, Geschäftliche bedingungen
und schnell akzeptiert Kommunikations-
schnell Auswirkungen mit hoher
sind verständis und
verfügbar und neue Geschäfts- Relevanz
-verhalten modelle
Software
User
Web Folksonomy as a
added
Services Service
value
Weblog Some Rights
Take Reserved
The
Power from Long
Institutions
Ajax
Ruby Tail
Podcast
on WebTop
Right to
Vodcast Collaborative
Rails
RSS Remix
Intelligence New
Phone
RDF Trust
Mashup CCL
Perpetual
API Beta
XSLT Wiki
Web 2.0
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6. Ansatz für Web 2.0 im Unternehmen.
extern
• Sales
• CRM
• Unternehmenskommunikation • eCommerce
• Marketing • eProcurement
• Public Relations • Wissensmanagement
• Training
Kommunikation Prozesse
WEB
• HR/Recruiting
• Interne Kommunikation
• Lernen
• Wissensmanagement
• F&E
intern
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 6

7. Trends im Unternehmen 2.0.
extern
Verlust der
Höhere Vernetzung
Kommunikationshoheit
Sales Aufgabenteilung
und
•
• CRM
Zielgruppe=1
• Unternehmenskommunikation
• eCommerce
• Marketing
• eProcurement
• Public Relations
Neue
• Wissensmanagement
Service 2.0
Transparenz • Training
Geschäftsmodelle
Kommunikation Prozesse
WEB
Prosumer
• HR/Recruiting
• Interne Kommunikation
Integration
Authentizität • Lernen
• Wissensmanagement
• F&E
Dialog Crowd Sourcing
intern
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 7

8. Unternehmen 2.0.: Von Command&…
Enterprise 2.0 is the use of emergent social
software1) platforms within companies, or
between companies and their partners or
customers.
Andrew Mc Afee
1) Blogs, Wikis, Social Networks, ICQ, RSS, Mashups, Widget-Web, user generated
services,…
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 8

9. …Control zu Coordinate&Cultivate.
Zentrale Demokratie im Märkte im Dezentrale
Lose Hierarchien
Organisation Unternehmen Unternehmen Organisation
Armee, Projekt, Linux,
Profit Center
Mitbestimmung
Behörde, Taskforce, Open Source,
Beispiele
Strukturen
Ressort Wikipedia
Techno- E-mail,
logische
Intranet 1.0 Workspaces, Polling
Abbildung
Taxonomien
1.0
Folksonomics,
Blogs, Tagging,
Individual
Web 2.0
Wikis Comments, Competence
Support Generated
Rankings Communities
Services
Entscheidungs-
„Rad im Selbst- „totale“
freiheit,
Einbeziehung
Getriebe“ wahrnehmung Freiheit
Motivation
Nach Malone 2004
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10. Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0.
1. Kennzeichen des Wandels.
Fortsetzung und Bestandteil einer tiefgreifenden Entwicklung
Soziale Software im Unternehmen
Command&Control oder Coordinate&Cultivate
2. Fallbeispiele im Unternehmen2.0
Comments are welcome
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Sturm der Ideen bei Dell
3. Offene Fragen
Hierarchien im Unternehmen2.0
IT Governance im Unternehmen2.0
Architekturen der Zusammenarbeit im Unternehmen2.0
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 10

11. Comments are welcome...
Übergang vom Read-only zum
Read-Write-Listen Intranet.
• Ein kleiner Schritt für die IT des
Unternehmens, ein großer Schritt für die
Kultur des Unternehmens.
• Ca. jeder 3. Intranet-Eintrag wird
kommentiert. Gesamtverhältnis
Einträge/Kommentare 1:3.
• Kommentare „enthüllen“ die wahre
Kommunikationskultur des Unternehmens.
• Hauptthemen: Projekterfolge,
Unternehmenspräsentation, Vorgehen der
IT bei Domänenänderung, Standorte vs
Zentrale, Rauchen im Treppenhaus
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12. Schichtübergabe per Blog.
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 12

13. Sturm der Ideen bei Dell.
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 13

14. Unternehmen 2.0.
Enterprise 2.0 is the use of emergent social
software platforms within companies, or
between companies and their partners or
customers.
Andrew Mc Afee
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 14

15. Soziale Software Plattform.
Lieferanten
Unternehmens IT
(ERP, Fachportale/
Prod.steuerung, Themensites
Partner
CRM, KM Tools …)
….
Mitarbeiter-
netzwerke
Persönliche Profile
undNetzwerke
Kunden
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 15

16. Soziale Software Plattform.
Lieferanten
Unternehmens IT
Personalisierung via
(ERP, Fachportale/
•Sichten / Filter
Prod.steuerung, Themensites
•Dashboards Partner
CRM, KM Tools …)
•Suche
•Individuelle Kommunikation ….
Mitarbeiter-
netzwerke
Persoönliche Profile
undNetzwerke
Kunden
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 16

17. Soziale Software Plattform.
Lieferanten
ia
ung v is,
Unternehmens IT z-
k
Verlin me Wik s, Präsen
Fachportale/ g/ einsa
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(ERP, rk
bindu Gem ,
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Prod.steuerung, s,
Themensites e ty
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CRM, KM Tools …)
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M
Mitarbeiter- a
Inform
netzwerke
Persoönliche Profile
undNetzwerke
Kunden
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 17

18. Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0.
1. Kennzeichen des Wandels.
Fortsetzung und Bestandteil einer tiefgreifenden Entwicklung
Soziale Software im Unternehmen
Command&Control oder Coordinate&Cultivate
2. Fallbeispiele im Unternehmen2.0
Comments are welcome
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Sturm der Ideen bei Dell
3. Offene Fragen
Hierarchien im Unternehmen2.0
IT Governance im Unternehmen2.0
Architekturen der Zusammenarbeit im Unternehmen2.0
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 18

19. Unternehmen2.0: Ende der Hierarchien?
„Enterprise 2.0 tools have no inherent respect for organizational
boundaries, hierarchies or job titles. They facilitate self-
organization and emergent rather than imposed structures.“
(Andrew McAfee)
“In general, I wouldn't say the power held by employees has
increased much in recent times, and with the decline of the
unions, the rise of the imperial CEO, etc., it would be easier to
argue the opposite position.
The transformation of enterprises by Enterprise 2.0 is a romantic
notion, but not a very likely one.” (Tom Davenport)
T-Systems Multimedia Solutions |Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0 | 29.11.2007 | Seite 19

20. IT Governance und neue Architekturen.
Klassisches Intranet
(Redaktioniert, full IT-Governance, Applications)
Customer
and Partner
+ Kommentare, Rankings, Diggs, Tags,
Social Web
permalinks, trackbacks
Collabora- Links, permalinks, mashups, RSS, Widgets
tion Areas;
Widget Social Intranet X Web
Services
(Employee Generated Content, Employee
Full IT- partial IT Governance) generated
governance Services;
Employee networks (profiles,
blogs, wikis, instant messaging, Security
governance
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21. Erweitern und bereichern Sie unsere
kollektive Intelligenz.
T-Systems Multimedia Solutions GmbH
Internet: www.t-systems-mms.com
Blog: www.dresdner-zukunftsforum.de
Flickr: MMS in Flickr
Video: Webcasts
XING: Xingen Sie uns
2ndLife: www.second-life.com
PLZ/Ort: 01129 Dresden
Telefon: 0351/28 20-0
Telefax: 0351/28 20-5115
E-Mail: frank.schoenefeld@t-systems.com