Kako je prodaja nastanitev preko rezervacijskega sistema lahko uspešna?

1. Centralni rezervacijski
sistem – CRS
Podčetrtek 4.10.2013

2. Kdo sem…
• Vodja info centra v Tolminu
(organizacija dela, delo z gosti,
sejmi, PR…) – 14 let.
• Pred tem delala v turizmu –
gospodarstvu.
• Leta 2004 začela z delom na
rezervacijskem sistemi Feratel
(JA).
• Trenutno – Alpe Adria Trail
rezervacijski center za SLO.

3. Pogled nazaj
• 2004 Feratel – Julijske Alpe.
• 2007 Feartel – Centralni
rezervacijski sistem.
• Menjali so se upravljavci
/skrbniki (Feratel, Odisej,
Feratel).
• Prenova sistema, prenove
portalov, menjava upravljavcev,
menjave sogovornikov…

4. Pozitivne izkušnje
• Sistem nam služi kot
informacijski in rezervacijski
sistem.
• Idealen za naše območje –
večina malih ponudnikov, ki jih
veliki sistemi ne pokrivajo.
• Olajšano delo z novim sistemom,
hitrejše obdelava povpraševanj.
• Srečo s sodelavci.

5. Negativne strani
• En mesec na leto za
administracijo – preveč.
• Z novostmi začnemo prehitro.
• Prenove sistemov, prenove
portalov, menjava upravljavcev,
menjave kadrov…, veliko
problemov, ponovni začeteki.
• Probleme se rešuje prepočasi –
vse preko mailov, Skype…
• Največkrat nam zmanjka
časa/kadrov za CRS – obilico
drugih zadolžitev…

6. Konkretno – vnos
ponudnika
• Podpis pogodbe.
• Vsi podatki o ponudniku in
namestitvi.
• Cenik in fotografije.
• Sporoči Tini in Petri.
• Primer – manjši ponudnik z 2
apartmajema, vsemi podatki –
pol ure dela.
• Samo začeti je treba…

7. Sprotno delo
• Pregled razpoložljivosti –
koristno tudi za delo v TIC-u.
• Pregled, vnos cen – zelo
uporabno za delo v TIC-u.
• Na željo menjava slik.
• Razne posebne ponudbe, akcije,
paketi…
• Kontakti s ponudniki.

8. Rezervacije
• Vse na povpraševanje,
WebClient-u ostale možnosti.
• Naj bo CRS kot mail – odpremo
ga skupaj zjutraj in istočasno
spremljamo.
• Ponudba – minutka dela.
• Če ni prosto, ponudiš soseda.
• Potrditev ponudbe – rezervacija.
• Obračun rezervacij.

9. Rezervacije na moj način
• Spremljanje povpraševanj “non –
stop”.
• Odgovoriti prav na vsa
povpraševanja.
• V kolikor ni prosto, ponuditi najbližje
tri proste, poslati dodaten e-mail…
• Postopek poenostaviti za gosta, tudi
če je za nas bolj zapleten.
• Individualno spremljanje gosta.
• Še vedno delam s “tremi fazami”
rezervacij (ponudba, potrditev z
akontacijo, fiksna rezervacija).

10. WebClent
• Začetek težek, je pa nujno
potreben.
• Individualna pomoč na začetku.
• Začeti z osnovnimi stvarmi.
• Po dveh letih – kdor ne dela na
sistemu, ponovno prevzamem.
• Nezadovoljstvo s sistemom –
zakompliciran za nekatere.

11. WebClent

12. V številkah

13. V številkah

14. Gremo naprej
• Aktivno z WebClienti.
• Prihaja nova podoba (pri nas Maribor
in Bohinj, Avstrija 16 centrov – primer
Ötz Tal).
• Novosti iz spomladanskega dela
(možnost oglaševanja/prodaje na
portalih Casamundo in Holidayinsider).
• Nove pogodbe z novim letom… moj
predlog, da se sklene pogodbe do
menjave skrbnikov.
• Aktivno delo s CRS-jem, v kolikor ne
bo drugih projektov…

15. Nova podoba

16. Tek na dolge proge…
• Včasih prideš na cilj, včasih odnehaš
pred ciljem…
• Ko si že enkrat okužen s tem,
se vedno
ponovno
postaviš
na start.
• CRS Maniak -
Trail Maniak.
Hvala in srečno!