I Social network nell'attività di loyalty marketing pone delle sfide alle aziende che intraprendono questo percorso sia in termini di esserci o non esserci, sia del come parlare e relazionarsi con gli utenti (clienti e potenziali clienti) in un'ottica strategica e di real time management. La presentazione è stata l'introduzione al convegno "La sfida del Social Loyalty Marketing" a cui ho partecipato come speaker e moderatrice.

1. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty
"LA SFIDA DEL SOCIAL LOYALTY MARKETING“"LA SFIDA DEL SOCIAL LOYALTY MARKETING“
#socialloyalty
#PromoEXPO2014
Milano 28 marzo 2014

2. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty
“SOCIAL: Esserci con strategia““SOCIAL: Esserci con strategia“
@contisilvia
Brand and Communication Manager
@clubticentro
Milano 28 marzo 2014
@clubticentro

3. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty Social network: grandi piazze virtuali
SERVIZIO ON LINE
LUOGO DI RELAZIONI DIGITALI
COMUNICAZIONE,
PARTECIPAZIONE
CONDIVISIONE
BRANDING ( personal and
Milano 28 marzo 2014
BRANDING ( personal and
business)
SOCIAL CUSTOMER CARE ...
POST, IMMAGINI, LIBRI, MUSICA,
DOCUMENTI, VIDEO,MESSAGGI, STORIE
...
Silvia Conti

4. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty
Social...Esserci o non esserci?
PERCHE’, DOVE e COME?
Milano 28 marzo 2014 Silvia Conti
Tratto da http://versounmondonuovo.wordpress.com

5. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty
PERCHE’?PERCHE’?
PER PARLARE DI SE STESSI E
CON GLI ALTRI
PERCHE’ CI SONO I NOSTRI
(POTENZIALI) CLIENTI
DOVE?
DOVE SONO IL MAGGIOR
NUMERO DI CLIENTI
Milano 28 marzo 2014
NUMERO DI CLIENTI
NEI SOCIAL PIU’ ADATTI AL
PROPRIO BUSINESS
Silvia Conti
http://versounmondonuovo.wordpress.com

6. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty Social loyalty: vista dalla parte del
cliente
Milano 28 marzo 2014 Silvia Conti

7. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty Social loyalty: vista dalla parte del
cliente
SOCIAL CUSTOMER CARESOCIAL CUSTOMER CARE
TEMPESTIVITA’TEMPESTIVITA’
CONTENUTI DISTINTIVICONTENUTI DISTINTIVI
Milano 28 marzo 2014
Silvia Conti

8. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty Come? Esserci con strategia
Analisi dati
Milano 28 marzo 2014
Analisi dati
Visual storytelling
Social customer care
Strategia pianificata
REAL TIME MARKETING
Silvia Conti
Tratto da www.linkuaggio.com

9. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty REAL TIME MARKETING
1. Eventi pianificati con1. Eventi pianificati con
azioni prestabilite e
contestualizzate
2. Eventi non pianificati
con azioni immediate
Milano 28 marzo 2014
ESSERCI CON STRATEGIA
•PROCEDURE
• FORMAZIONE RISORSE
•STRUMENTI DI REAL TIME
LISTENING
Silvia Conti

10. SocialSocial marketingmarketing
oyaltyoyalty GRAZIE! LET’S GO ON...
DOMANDE? APPROFONDIMENTI? TWEET?
ANTONIO VOTINO @AntonioVotino
ANNA ZINOLA @AnnaZinola
Milano 28 marzo 2014
SILVIA CONTI @contisilvia
Promotion Magazine @promotionmag