ในปี 2016 นั้น ทั้ง Facebook, Line และ WeChat ต่างเปิดตัว Bot API ที่ใช้กับ platform ของตัวเอง ทำให้ทั่วโลกให้ความสนใจเรื่องของ Bot มากขึ้น และได้เปิดเผยตัวเลขเวลาการใช้งานของ user เข้าไปอยู่ในแอพแชท แซง social network แล้ว Bot จะเข้ามาช่วยให้ platform การแชทต่างๆ ทำอะไรได้มากกว่าแค่แชท และหลายคนบอกว่าโลกกำลังเปลี่ยนจากยุค mobile-first ไปสู่ AI-first

1. Chat Bot Sikharin Cholpratin
Founder of MR.BOT and Rider
sikharin10@gmail.comGet ready for the next trend of business

2. Facebook introduces Messenger platform
ในปี 2016 นั้น ทั้ง Facebook, Line และ WeChat ต่างเปิดตัว Bot API ที่ใช้กับ platform ของตัวเอง
ทำให้ทั่วโลกให้ความสนใจเรื่องของ Bot มากขึ้น และได้เปิดเผยตัวเลขเวลาการใช้งานของ user เข้าไป
อยู่ในแอพแชท แซง social network แล้ว

3. Bots are new platform
Bot จะเข้ามาช่วยให้ platform การแชทต่างๆ ทำอะไรได้มากกว่าแค่แชท
และหลายคนบอกว่าโลกกำลังเปลี่ยนจากยุค mobile-first ไปสู่ AI-first

4. Chat Bot ทำงานอย่างไร
• จากที่ปกติ คือ โปรแกรมแชท ต่างๆ สามารถ
ทำได้แค่รับส่ง ข้อความที่เราแชทตอบไปมา
เท่านั้น
• Bot API โดยภาพรวมคือ เราสามารถที่จะมี
ตัวกลางคอยรับข้อความ มาประมวลผล และส่ง
ผลลัพธ์กลับไปมา ในหน้าต่าง Chat ได้
• และด้วย template ของรูปแบบข้อความใหม่ๆ
อย่างเช่น แนบ call-to-action หรือปุ่มเมนูได้
หรือ ส่งข้อความที่เป็น rich-text ได้ จากเมื่อ
ก่อนที่จะมีแต่ plain-text หรือ รูปภาพอย่าง
เดียว
• Bot จึงเป็น mini app ที่เราสามารถนำไปติดตั้ง
บน business account ทั่วไป เช่น Facebook
Fanpage, Line@ ที่มีช่องทาง chat ในตัว
receive send
Chat app
BOT API / Server
Process

5. ตัวอย่างของรูปแบบข้อความที่สามารถส่งจาก bot ไปยังผู้รับได้ เช่น generic template หรือรูปแบบ
ข้อความที่สามารถใส่รูปภาพ ข้อมูล พร้อม call-to-action พวกปุ่มให้กดได้ หรือ order form เป็น
รายงาน receipt และอื่นๆ ที่จะตามมาอีกมากเช่น Payment gateway

6. ตัวอย่างของ NORDSTORM shopping หรือ Uber ที่นำ chatbot
ไป implement เสริมประสบการณ์ให้กับลูกค้าของตัวเอง

7. ประโยชน์ของ BOT
• ตอบโต้กับผู้ใช้ได้ในทันที หรือที่เรียกว่า Instant interactive สร้างประสบกา
รณ์ใหม่ๆ เข้าถึงได้ง่ายและเร็วกว่าแอพพลิเคชั่น
• มีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและดูแลต่ำกว่าสร้างแอพพลิเคชั่นขึ้นมาใหม่มาก และ
สามารถนำไปใช้ได้กับเกือบทุก chat platform เช่น Facebook Messenger,
LINE, WeChat เป็นต้น
• ผู้ใช้คุ้นเคยกับ platform เดิมๆ ที่ใช้อยู่แล้ว นั่นคือ app chat ทั่วไป
• เพิ่มอัตรา % engagement และ conversion rate ให้กับช่องทาง social
media ของธุรกิจได้
• เป็นเทรนด์เทคโนโลยีใหม่ หากภาคธุรกิจใดทำขึ้นก่อน ก็สามารถที่จะแซงคู่
แข่งในเรื่อง social media และ marketing ได้ก่อน

8. เพิ่ม engagement และ conversion rate ให้กับธุรกิจ
E-commerce
แทนที่จะทิ้งลูกค้าหรือผู้สนใจสินค้าบน social media ที่ไปไม่ถึงที่ที่เราต้องการ เช่นหน้าเว็บไซต์ BOT
จะช่วยสร้าง call-to-action หรือช่องทางที่จะทำให้ลูกค้าไปยังหน้า sale ของเราได้มากขึ้น หรืออาจจะ
สามารถปิดการขายได้ที่ BOT เลย
Marketing
channel
Your sale pages
Fanpage
Line@, IG
1-2%
conversion
Your prospect/
customer
Fanpage
Line@, IG + BOT
>2%

9. ใช้ทุนและเวลาต่ำในการพัฒนา
มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มอาวุธบนช่องทางออนไลน์ให้กับธุรกิจของตัวเองแต่
ยังไม่อยากเสี่ยงพัฒนาแอพหรือเว็บไซต์ตัวเต็ม ที่ต้องลงทุนสูง และใช้เวลาพัฒนานาน
เริ่มต้น 200,000 บาท
ต่อ platform (ios,android, web)
เริ่มต้น 40,000 บาท
ต่อช่องทาง (Messenger,Line@, WeChat)

10. –ใครไม่รู้ จำมาจากหนังสือ
“โลกกำลังเปลี่ยนแล้ว วันนี้คุณอยากที่จะเปลี่ยนก่อน
ใคร หรือจะรอใครบังคับให้เปลี่ยน”
Sikharin Cholpratin
Founder of MR.BOT and Rider
Tel: 086-3586332
Email: sikharin10@gmail.com
รับให้คำปรึกษาและพัฒนา Chat Bot ให้กับธุรกิจ
ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดออนไลน์

11. Reference
• Facebook F8 2016- Messenger platform: https://youtu.be/
9JbmAw1E-Wg
• The complete beginner’s guide to chatbots: https://goo.gl/
Qd9r1a
• Forget Apps, Now The Bots Take Over: https://goo.gl/AYw2ag
• Get Ready For The Chat Bot Revolution: They're Simple,
Cheap And About To Be Everywhere: http://goo.gl/7rHPp2
Sikharin Cholpratin
Founder of MR.BOT and Rider
Tel: 086-3586332
Email: sikharin10@gmail.com
รับให้คำปรึกษาและพัฒนา Chat Bot ให้กับธุรกิจ
ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดออนไลน์