Perusesitys, vero.fi, kevät 2017: verkkosivu-uudistus, mittaaminen ja tulokset.

1. Vero.fi

2. Sivuston anatomia
1351 asiakasohjetta
1516 syventävää vero-ohjetta
246 lomaketta
428 uutista
53 yhteystietoa
kieliversiot+

4. Vero.fi kävijät 2017

5. Käyttäjäprofiileista

6. EUROT
kustannustehokas asiakaspalvelu
– itsepalvelun tukeminen
 vähemmän puheluja
 sähköisen ilmoittamisen osuus (paperisen
käsittely maksaa valtiolle 10 euroa
enemmän)
 lisäksi voisi olla: oikein tehtyjen ilmoitusten
osuus
ONNELLISUUS
erinomainen asiakaskokemus
– nopeus ja helppous
– veromyönteisyys
– asiakastyytyväisyys
Tavoitteemme
”Se millaisen käyttökokemuksen asiakkaat
sivustolta saavat, on pitkälti kiinni siitä,
• löysivätkö he sen tiedon jota olivat
etsimässä
• ymmärsivätkö he miten pitää toimia
• saivatko he asiansa hoidettua.”

7. Projektin aikataulu
Konsepti
syksy 2015
Vaatimus-
määrittely +
tarjouspyyntö
kevät 2016
Kilpailutus
kesä 2016
Toteutus
lokakuu 2016 -
Betan kautta
julki
kesäkuu 2017

8. Sisällön siirto

9. Osa sisällöistä uusittiin

13. Web-analytiikka – uusi vero.fi vs vanha vero.fi
+873 640
käyntiä
9,5
(prosenttiyksikköinä)
3,8
toimintoa/käynti 2017
4
toimintoa/käynti 2016
0,19 s
keskimääräinen latausaika 2017
0,41 s
keskimääräinen latausaika 2016
Sivut latautuneet
selvästi nopeammin
Asia on saatu hoidettua
vähemmillä klikkauksilla
Kävijämäärä noussut

14. Mobiilikäyttö
+757 385
vierailua
+54,8 %
(prosenttiyksikköinä)
27 %
mobiilikäyttäjien osuus 2017
(vuonna 2016 21%)
Mobiilikäyttäjien määrä
kasvanut huimasti

15. Varainsiirtovero – puhelut ja ilmoitukset
+187 525
vierailua
74 %
enemmän vero.fi-kävijöitä
Verkkosivujen kävijämäärä kasvanut räjähdysmäisesti,
ilmoituksia annettu aiempaa merkittävästi enemmän
– samaan aikaan puhelujen määrä on vähentynyt
14 500
hoidettua puhelua 2016
12 800
hoidettua puhelua 2017
12 %
vähemmän puheluja
10 %
enemmän ilmoituksia
5 %
enemmän sähköisiä ilmoituksia