Úkol do předmětu Sociální média

1. Masarykova univerzita v Brně
Filozofická fakulta
Ústav české literatury a knihovnictví
Kabinet informačních studií a knihovnictví
Audit facebookových stránek prodejen květin
Autorka: Romana Králová
UČO: 361242
Brno
2012

2. OBSAH
1. Úvod .................................................................................................................. 3
2. Frezia Fleur svatební květiny ............................................................................ 3
3. Exclusive Flowers ............................................................................................. 7
4. Květinový ateliér Poetica ................................................................................ 10
5. Květinářství Žaneta ......................................................................................... 14
6. Květinářství “Pampeliška” .............................................................................. 17
7. Shrnutí ............................................................................................................. 21
2

3. 1. Úvod
Facebookové stránky prodejen květin jsem si pro svůj audit zvolila z důvodu osobního zájmu
o oblast prodeje květin. Moje rodina vlastní květinářství, které zatím firemní stránky
na Facebooku nemá. Zajímalo mě proto, jak jsou na tom se svými stránkami na Facebooku
ostatní květinářství či firmy pohybující se v tomto oboru. K porovnání jsem vybrala firemní
stránky prodejen květin, které měly na začátku zkoumaného období cca 200 – 400 fanoušků.
Jsou to tyto:
 Frezia Fleur
 Exclusive Flowers
 Květinový ateliér Poetica
 Květinářství Žaneta
 Květinářství „Pampeliška“
Následně jsem tyto stránky sledovala v průběhu celého měsíce listopadu (od 1. 11. 2012
do 1. 12. 2012).
U vybraných stránek jsem se zaměřila především na tato kritéria:
 počet fanoušků
 počet Mluví o tom
 počet příspěvků (postů) stránky
 využití FB features
 dohledatelnost a propojenost
2. Frezia Fleur svatební květiny
Firma v záložce Informace uvádí, že je „rodinná firma s desetiletou tradicí zabývající se
profesionální floristikou“. Tato záložka obsahuje obecné informace o firmě a lokalitě,
3

4. ve které se nachází, dále je zde uvedena otevírací doba a kontaktní údaje (telefon a odkazy
na webové stránky).
2.1 Informace
URL stránky: https://www.facebook.com/FreziaFleur
Stáří stránky: 13. 7. 2010
Lokalita: Praha
Zařazení: Místní firma
2. 2 Fanoušci a příspěvky
Na začátku pozorování (1. 11. 2012) měla stránka 410 fanoušků, konečný stav k 1. 12. 2012
byl 430 fanoušků. Za měsíc se tedy počet fanoušků této stránky zvýšil o 20. Týdně tento počet
rostl zhruba o 7 fanoušků. Věkové rozmezí fanoušků této stránky se pohybuje od 25 do 34 let.
Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)
Stránka přidávala příspěvky na svoji Zeď celkem nepravidelně, nicméně její aktivita byla
poměrně rovnoměrně rozložena na celý měsíc (viz graf).
4

5. Zveřejněné příspěvky obsahovaly především různé odkazy (na články, videa apod.) doplněné
krátkým sdělením. Stránka dále přidávala na Zeď vlastní fotografie či fotoalba. Největší
úspěch (12 like, 1 sdílení, 5 komentářů) měl příspěvek ze dne 15. 11. (viz obrázek).
5

6. Přesto, že uživatelé mohou se stránkou bez problémů interagovat (lze psát příspěvky na její
Zeď i poslat zprávu), nejsou její fanoušci vůbec aktivní a sami nepřispívají. Abych
vyzkoušela, zda vůbec a případně v jakém čase stránka reaguje na dotazy svých fanoušků,
napsala jsem 10. 12. 2012 dotaz na její Zeď. Dosud jsem se nedočkala žádné reakce.
2. 3 People talking about (PTA)
PTA u této stránky poměrně kolísalo. Za celou dobu sledování bylo nejmenší PTA 5 (1. 11.
2012) a nejvyšší počet byl 38 PTA (30. 11. 2012). Jelikož kolem 30. 11. neprojevovala
stránka větší aktivitu, přikládám tento nárůst zvýšení počtu fanoušků.
PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)
2. 4 Využití FB features
Stránka má zkrácené URL. Využívá klasické záložky (Informace, Fotky). Navíc má přidanou
pouze záložku Videa, ve které se však nenachází žádný obsah, proto je podle mého názoru
zcela zbytečná a měla by být odstraněna.
2. 5 Dohledatelnost a propojenost
V Informacích stránka odkazuje hned na dvou místech na svoje webové stránky.
V Kontaktních údajích lze nalézt odkazy na dvě webové stránky s různou adresou, které však
po rozkliknutí odkazují na tytéž stránky, což nechápu. Na webových stránkách existuje odkaz
na FB stránky formou banneru s nápisem Facebook.
6

7. 2. 6 Silné a slabé stránky
Mezi silné stránky Facebookové prezentace firmy Frezia Fleur podle mého názoru patří
následující:
- dostatečně vyplněné informace o firmě v záložce Informace
- rozložení aktivity (přidávání příspěvků na Zeď) rovnoměrně na celý měsíc
- vhodně zvolené profilové i úvodní foto
Slabé stránky jsou tyto:
- zcela zbytečná záložka Videa, ve které se nenachází žádný obsah
- žádná interakce s uživateli
- špatně čitelný název firmy na úvodní fotografii
3. Exclusive Flowers
Firma Exclusive Flowers se zabývá doručováním květin po Praze. Její misí je „Dělat lidi
šťastnými maličkostmi jako jsou květiny, které každému vykouzlí úsměv na tváři“.
3.1 Informace
URL stránky: https://www.facebook.com/pages/Exclusive-Flowers/390368554317954
Stáří stránky: 17. 4. 2012
Lokalita: Praha
Zařazení: Maloobchod a spotřebitelské zboží
7

8. 3. 2 Fanoušci a příspěvky
Počáteční stav počtu fanoušků stránky k 1. 11. 2012 byl 232 fanoušků. Tento počet
se za pozorovaný měsíc zvýšil o 20. Konečný stav k 1. 12. 2012 byl tedy 252 fanoušků.
Týdně rostl počet fanoušků cca o 4. Nejpočetnější skupina fanoušků je v rozmezí 25 až 44 let.
Zdroj: Facebook
Příspěvky stránky se objevovaly velmi nepravidelně. Na začátku a uprostřed měsíce
nevyvíjela stránka žádnou aktivitu (viz graf). Většina příspěvků stránky měla formu odkazu
na různé stránky (např. na Slevomat, kde firma nabízela své kytice). Na Zdi se také
objevovaly informace o tom, které jméno právě slaví svátek.
8

9. Nejúspěšnější byl příspěvek ze dne 17. 11. 2012, který obdržel pětkrát like a byl jednou sdílen
(viz obrázek).
I v případě této firmy mohou fanoušci bez problémů interagovat se stránkou (lze psát
příspěvky na její Zeď i poslat zprávu). Nicméně stejně jako v prvním případě, nejsou ani
fanoušci této stránky nijak aktivní. Opět jsem zkoušela reakci a reakční čas stránky. Dne 10.
12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem. V ten stejný den mi přišla dostatečná
odpověď, takže jsem s reakcí stránky byla spokojená.
3. 3 People talking about (PTA)
Mluví o tom se u této stránky pohybuje v průměru 20 PTA za týden . Nicméně počet PTA
poměrně dramaticky kolísá. Nejspíše to souvisí s počtem příchodu nových fanoušků. Nejvyšší
PTA za sledovaný měsíc bylo 34 (kolem 30. 11. 2012), což pravděpodobně souviselo
s vytvořením události a postováním odkazu na akci stránky na portálu Slevomat.
3. 4 Využití FB features
Stránka nemá zkrácené URL. Poznámky využívá velmi zřídka pro oznámení toho,
které jméno má ten den svátek. Záložky používá klasické (Informace, Fotky apod.). Stránka
obsahuje navíc pouze záložku E-shop. Tato záložka je podle mého názoru hezky a přehledně
udělaná. Zobrazují se názvy, fotografie, ceny a další informace o kyticích, je možné zde
9

10. vyhledávat pomocí vyhledávacího okénka i kategorií. Výsledky lze řadit různými způsoby.
V případě, že si chce uživatel kytici zakoupit, je automaticky přesměrován na webové stránky
e-shopu, kde lze tuto akci provést.
3. 5 Dohledatelnost a propojenost
Odkaz na webové stránky zcela chybí. Při vyhledávání na Googlu jsem až zhruba pod čtvrtým
odkazem našla pravděpodobně správné webové stránky, které mají ovšem trochu jiné URL,
než by člověk předpokládal (http://www.exclusivekvetiny.cz/). Na webových stránkách odkaz
na FB stránky chybí.
3. 6 Silné a slabé stránky
Mezi silné stránky řadím následující:
- rychlá odezva na dotaz
- fungující záložka E-shop
- používání Poznámek
Slabé stránky FB prezentace této firmy jsou především následující:
- nedostatečné a zastaralé informace v záložce Informace
- téměř žádná aktivita stránky
- nezajímavé profilové foto ve špatném rozměru
4. Květinový ateliér Poetica
10

11. Květinový ateliér zaměřující se na výzdobu interiérů, vazbu exkluzivních kytic a dekorace
„na klíč“. Firma poskytuje také rady týkající se zahrad a interiérů zařízených podle feng shui.
4.1 Informace
URL stránky: https://www.facebook.com/kvetiny.poetica
Stáří stránky: 3. 4. 2011
Lokalita: Praha
Zařazení: Místní firma
4. 2 Fanoušci a příspěvky
Počet fanoušků se v případě této stránky nijak výrazně nezvyšoval. 1. 11. 2012 byl stav
fanoušků 398, konečný stav k 1. 12. byl 404 fanoušků (viz graf). Stránce za celý měsíc
přibylo pouze 6 fanoušků. Týdně tedy přibýval cca 1 fanoušek. Nejpočetnější skupinou jsou
fanoušci ve věku 35 až 44 let.
Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)
Stránka v průběhu celého měsíce nevyvíjela v podstatě žádnou aktivitu. Příspěvky přidala
pouze ve dvou dnech z celého měsíce, čímž se stala nejméně aktivní stránkou ze všech
porovnávaných (viz graf). Všechny příspěvky obsahovaly fotoalbum nebo přinejmenším
fotografii doplněnou vždy nějakým sdělením.
11

12. Favoritem (12 like, 2 komentáře) z pouhých pěti příspěvků během celého měsíce byl
příspěvek ze dne 14. 11. (viz obrázek).
12

13. Tato stránka taktéž umožňuje fanouškům psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy.
Fanoušci opět neprokazují žádnou aktivitu, což se podle mého názoru není čemu divit,
když ani sama stránka není vůbec aktivní. Ovšem reakční čas této stránky byl ze všech
pozorovaných absolutně nejlepší. Dne 10. 12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem
a do dvou hodin mi přišla odpověď.
4. 3 People talking about (PTA)
PTA bylo v případě této stránky v podstatě celý měsíc téměř na nule (1. 11. PTA = 1). PTA
se výrazně zvýšilo v druhé polovině měsíce (nejvyšší naměřená hodnota byla 20. 11., a to 22
PTA). Tento nárůst velmi pravděpodobně souvisí s tím, že stránka začala být po její nulové
aktivitě v druhé polovině měsíce aktivní a uveřejnila krátce po sobě pár příspěvků.
Počet PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)
4. 4 Využití FB features
Stránka disponuje zkráceným URL, ale nevyužívá žádné speciální záložky. Používá jen
klasické záložky (Informace, Fotky). Záložka Informace obsahuje lokaci firmy, dostatečně
vyplněné kontaktní údaje, včetně zveřejnění jména správce stránky. Doporučila bych pouze
doplnit a rozšířit velmi obecný popis firmy.
4. 5 Dohledatelnost a propojenost
V Kontaktních údajích stránky lze nalézt odkaz na webovou stránku firmy, na níž se ovšem
nenachází žádný odkaz ani zmínka o FB stránkách.
13

14. 4. 6 Silné a slabé stránky
Podle mého názoru lze mezi silné stránky zařadit:
- velmi rychlý reakční čas stránky
- zveřejňování fotoalb
Slabiny v prezentaci firmy na FB stránkách vidím především v:
- prakticky nulové aktivitě stránky
- matoucí úvodní a profilové foto, které vypadá jako foto firmy zaměřující se na svatby
- propojenost webových stránek s FB stránkou
5. Květinářství Žaneta
Zákazníci v tomto květinářství mohou nalézt „překrásné království barev“, kde „květiny voní
celým obchodem a dekorační výzdoba dotváří příjemný interiér“.
5.1 Informace
URL stránky:
https://www.facebook.com/pages/Kv%C4%9Btin%C3%A1%C5%99stv%C3%AD-
%C5%BDaneta/274551432617693
Stáří stránky: 3. 2. 2012
Lokalita: Uherské Hradiště
Zařazení: Nakupování
14

15. 5. 2 Fanoušci a příspěvky
Počáteční stav fanoušků k 1. 11. 2012 byl 336 osob. K 1. 12. byl konečný stav 358 fanoušků.
Stránce tedy za měsíc přibylo 22 fanoušků. Týdně rostl počet fanoušků v průměru o cca 6
fanoušků. Věk nejpočetnější skupiny fanoušků této stránky se pohybuje mezi 25 až 34 lety.
Zdroj: Facebook
Ze všech sledovaných facebookových profilů tato stránka vykazovala největší aktivitu
a nejlépe tak komunikovala se svými fanoušky. Příspěvky byly rovnoměrně rozloženy
po dobu celého měsíce. Většinou byl přidán jeden až dva příspěvky v daný den, rekordem
bylo 5 zveřejněných příspěvků 6. 11. 2012 (viz graf). Většina příspěvků měla formu
fotografie, která byla téměř vždy doplněná o nějaké krátké sdělení.
15

16. Největší počet like (25) a komentářů (6) měl příspěvek ze dne 20. 11. 2012 (viz obrázek).
Fanoušci mohou psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy. Nicméně fanoušci opět
neprokazují žádnou aktivitu, jediným přispěvatelem jsem byla já. Dne 10. 12. 2012
jsem na Zeď stránky vložila příspěvek s dotazem. Odpovězeno mi sice bylo, ale s reakčním
časem nejsem spokojená, reakce stránky trvala 3 dny.
5. 3 People talking about (PTA)
Počet PTA byl u této stránky celkem proměnlivý. Z počátku měsíce bylo průměrné PTA 50,
pokles nastal zhruba v polovině měsíce, kdy toto číslo kleslo na průměr 20 (nejmenší PTA
bylo 9). Následně nastalo zvýšení opět na průměr cca 50 PTA (nejvýše se číslo dostalo na 63)
a poté je patrný opět pokles (viz graf v oddílu Fanoušci a příspěvky).
5. 4 Využití FB features
Stránka nemá zkrácené URL. Záložky používá klasické (Informace, Fotky atd.). Navíc
obsahuje pouze záložku Mapa, protože je tato stránka evidována jako FB Place.
16

17. 5. 5 Dohledatelnost a propojenost
Odkaz na webové stránky firmy je umístěn do mapy v záložce Informace. Na webových
stránkách firmy se nachází malá ikonka odkazující na FB stránky a také tlačítko To se mi líbí.
5. 6 Silné a slabé stránky
Silné stránky této FB stránky jsou:
- dobrá propojenost s webovými stránkami
- pravidelnost příspěvků
- dostatečně vyplněné informace o firmě a kontaktní údaje
Slabé stránky:
- poměrně dlouhý reakční čas
- špatné zařazení do FB kategorie (Nakupování)
- nezkrácené URL
- špatný rozměr úvodního fota („rozplizlé“)
6. Květinářství “Pampeliška”
6.1 Informace
URL stránky: https://www.facebook.com/kvetinarstvi.pampeliska
Stáří stránky: 7. 8. 2010
Lokalita: Sokolov
Zařazení: Komunitní stránka o Květiny
17

18. 6. 2 Fanoušci a příspěvky
Graf počtu fanoušků této stránky má mírně vzrůstající tendenci. Na začátku měsíce byl počet
fanoušků 380 (k 1. 11. 2012), na konci měsíce bylo fanoušků o 10 více, tj. 390 (k 1. 12.
2012). Týdně tedy vzrostl počet fanoušků průměrně o dva jedince (viz graf). Věk
nejpočetnější skupiny fanoušků se pohybuje v rozmezí 25–34 let.
Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)
Stránka zveřejňovala nejvíce příspěvků na začátku sledovaného měsíce. Nicméně v průběhu
měsíce poměrně pravidelně příspěvky přidávala. Víceméně všechny příspěvky stránky mají
formu fotografie (občas doplněnou krátkým sdělením), kterou buď přidala stránka sama,
nebo kterou sdílela od svých uživatelů.
18

19. Nejúspěšnějším příspěvkem této stránky se stalo přidání několika fotografií do již existujícího
fotoalba (65 like, 14 komentářů a 1 sdílení; viz obrázek).
Fanoušci také u této stránky mohou psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy, čehož
poměrně využívají. Fanoušci této stránky jsou nejvíce aktivní ze všech porovnávaných
stránek. V průběhu měsíce listopadu přidaly na Zeď stránky dvě uživatelky fotografie a byly
položeny dva dotazy, na něž stránka rychle reagovala. Stránka měla také druhý nejlepší
reakční čas! 10. 12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem a do tří hodin od položení
dotazu mi přišla odpověď.
6. 3 People talking about (PTA)
U této stránky byl v průběhu měsíce vidět výrazný nárůst (z cca 41 PTA k 1. 11. 2012
až na 86 PTA 10. 11. 2012) a následný pokles (z již uvedených 86 k 10. 11. 2012 až na 15
k 1. 12. 2012) v počtu People talking about. Tento nárůst souvisí pravděpodobně s tím,
že 10. 11. bylo na zdi stránky uveřejněno, že do jednoho fotoalba (které má 65 like) byly
přidány 3 fotografie.
Počet PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)
19

20. 6. 4 Využití FB features
URL stránky je zkrácené. Využívány jsou jednak klasické záložky (Informace, Fotky atd.)
a potom také záložka Welcome a záložka Contact. Smysl záložky Welcome asi úplně nechápu
– chválím, že odkazuje na webové stránky, ale jinak je podle mého názoru úplně zbytečná.
Záložka Contact obsahuje e-mail, adresu, odkaz na webové stránky, kontaktní formulář
a mapu, což si myslím, že je také zbytečné, protože toto všechno má stránka vyplněno
v Základních informacích a Kontaktních údajích.
6. 5 Dohledatelnost a propojenost
Odkaz na webové stránky firmy se nachází hned na několika místech na FB (v Kontaktních
údajích, záložkách Welcome a Contact). Kromě toho, že nejsou webové stránky po vizuální
a designové stránce dobře udělané, tak navíc neodkazují na FB stránku firmy. Rozhodně bych
doporučovala redesign webových stránek.
6. 6 Silné a slabé stránky
Za silné stránky této FB prezentace považuji:
- rychlý reakční čas
- komunikace s fanoušky
- aktivní fanoušci
- vhodně zvolené profilové a úvodní foto
Jako největší slabé stránky vidím:
- nedostatečně vyplněný popis FB stránky a Obecné informace o firmě
- zbytečné záložky Welcome a Contact
- neodkazování na FB stránky na webových stránkách firmy
- špatné zařazení do kategorií na FB (Komunitní stránka o Květiny)
20

21. 7. Shrnutí
Před začátkem sledování facebookových stránek prodejen květin jsem měla obecnou
představu o tom, že čím více má FB stránka fanoušků, tím více se jim bude věnovat a bude
s nimi více interagovat (tzn. bude více přispívat na svoji FB Zeď). Již na začátku zkoumání
(a celý jeho průběh to jen dokázal) se ukázalo, že tato moje domněnka byla zcela zcestná
a nepotvrdila se. Je tomu přesně naopak (viz graf).
Doufala jsem, že na konci tohoto auditu budu moci prohlásit jednu z porovnávaných stránek
za jednoznačného vítěze. Zjistila jsem ale, že to v podstatě není možné. Každá stránka byla
v něčem lepší a v něčem horší, než ostatní. Ani jedna z nich nesplnila všechna stanovená
kritéria. Výsledky tohoto auditu jsou pro mě na jednu stranu zklamáním z poměrně špatné
úrovně firemních FB stránek prodejen květin, na druhou stranu je vítám jako inspiraci pro své
budoucí počínání v oblasti spravování firemních FB stránek.
21