2. Содержание
1. itelligence -Ведущий международный
IT-провайдер услуг в сфере SAP
2. Пути снижения затрат на эксплуатацию
SAP-систем:
• Хостинг систем SAP
• Поддержка приложений
• Использование преднастроенных
отраслевых пакетов
3. Примеры внедренных решений
3. itelligence – ведущий международный IT-провайдер
услуг в сфере SAP!
История 1989 г.: Компания была основана в г.
2000 г.: Компания котируется на бирже
2007 г.: Сотрудничество с компанией NTT DATA/NTT
Сотрудники Более 2200 сотрудников по всему миру
Клиенты Более 4000 клиентов из разных отраслей
Оборот 2011 г.: 342,4 миллиона Евро
4. Сотрудничество: Международное партнерство с
NTT Group: - №31 в списке крупнейших компаний в мире
NTT DATA: - один из 10 крупнейших системных интеграторов в мире
NTT DATA Group: - Международная сеть IT-компаний с более чем
55000 сотрудников, включая 5000 SAP-консультантов в 29 странах
- Ведущий дистрибьютор услуг компании SAP, по признанию
компании Forrester
5. География itelligence
Офисы itelligence
itelligence - один из немногих ведущих Проектный опыт itelligence
международных провайдеров всего комплекса Сестринская компания itelligence - NTT Data
услуг, связанных исключительно с решениями SAP
6. Компания itelligence обладатель наград от SAP-
Награды SAP Pinnacle Awards
сообщества!
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Победитель SAP Pinnacle Awards семь лет подряд!
8. itelligence CIS
История:
•
Офис в Украине с 1997 г.
•
Офис в России с 2002 г. (1ый проект – в 2001 г.)
Клиенты:
•
Более 20 клиентов крупного и среднего бизнеса,
•
в разных областях
Преимущества:
•
Международная компания, финансовая стабильность, стратегия
роста
•
Наличие IT-решений и промышленных «ноу-хау»
•
Консультанты со знанием локальной специфики с
профессиональными и языковыми навыками.
9. Центры обработки данных по всему миру Билефельд, (Германия) Баутцен, (Германия)
10 дата центров по всему миру
SAP Global Partner Hosting и AMS
Global SAP-certified Cloud services Зальзенфорст, (Германия) Цюрих, (Швейцария)
provider с 2011
24x7, оказание услуг силами
сертифицированных SAP
специалистов Цинциннати, (США) Познань, (Польша)
SAP Hosting операционные
показатели:
300 заказчиков, 1.600 серверов,
Киберджайя №1 (Малайзия) Киберджайя №2 (Малайзия)
1.400 инсталляций,
80.000 пользователей SAP
300 сотрудников SAP Hosting
Поддержка приложений в Европе, Хорсенс I, (Дания) Хорсенс II, (Дания)
Северной Америке, Азии для:
> 600 заказчиков
> 45.000 пользователей
> 220 сотрудников SAP AMS
10. Центр Обработки Данных в Познани (Польша)
• Технология
• Волоконно-оптические соединения с двумя разными провайдерами телекоммуникаций
• Резервное соединение (радио линии)
• Аварийное питание (два автоматических отдельных генератора)
• Электроснабжение (2 х 130 кВт ИБП, 20 мин.)
• Кондиционируемые серверные комнаты и ИБП
• Второй Центр Обработки Данных (на расстоянии в 20 км)
• Безопасность данных
• Огнеупорность серверов: 90 мин
• Системы пожаротушения Argon
• Защита от наводнений
• Защита от механических повреждений
• Специальные сейфы для устройств хранящих данные
• Защита данных
• Централизованный контроль активных систем
• 24-часовая охрана помещений
• Видео мониторинг помещений
• Система защиты от взлома
• Пожарная сигнализация
• Разделение на зоны безопасности
• Электронная система контроля
12. Структура WAN ЦОДа
Tarnowo Podgórne Poznań
16 x 2 Mbit radio line Data radio Link
(itelligence - Emitel) to Emitel
Data Center network
16 x 2 Mbit radio line
4 (itelligence - GTS) Emitel
(itellig Mbit radio
e n ce network
- GTS line
Ener
gis )
24
Emitel radio line station Data radio Link
(itell
igen x 2 Mbit Poznań / Piątkowo to TP network
ce -
Crow radio lin
ley D e north part of city
ata P
o land
)
20 Mbit
Internet
radio link
The Poznań Univesity
of Economics
20 Mbit 30 Mbit
Internet
Radio Center
Internet
ATM link ATM link (center of city)
12 fiber 24 fiber
optic lines optic lines
TP SDH ring
TP Tarnowo Podgórne TP Poznań
13. Портфолио SAP Аутсорсинг (Хостинг SAP)
Удаленное Администрирование
Удаленное администрирование и контроль
Базовые услуги и экспертиза SAP
Service Desk и поддержка второго уровня
Хостинг приложений
Инфраструктура и оборудование
Администрация на уровне OS, SAP Basis и базы данных
it.ServiceCloud
Контроль и техническая поддержка
itelligence
Аварийное восстановление
Хостинг внедрения
Быстрый старт вашего проекта на предоставленном оборудовании
Быстрая установка системы
Полный хостинг приложений на необходимый промежуток времени
Возможность использования предоставленного оборудования на фазе
полного Хостинга приложения
14. Удаленное администрирование
Поддержка SAP в режиме 24х7.
Полное администрирование серверов,
операционных систем, баз данных,
администрирование и обслуживание SAP Basis.
Удаленные услуги центров обработки данных с
автоматизированными системами контроля,
itelligence help desk, поддержкой SAP 2-го
уровня.
Для регистрации в центре обработки данных
заказчик предоставляет свои реквизиты.
15. Аутсорсинг службы поддержки – способ
сократить затраты
Не нужно содержать штат Преимущество
высокооплачиваемых специалистов внешней поддержки
16. Процесс обработки заявок пользователей
Уточнения, Предложение База знаний itelligence
Пользователи рекомендации, по решению
SAP Системы предложение по
решению SAP Service
Marketplace
I-уровень поддержки
Поиск
Обращение решения
пользователей
Itelligence
Предложение
II-локальный уровень поддержки Russia Решение
по решению
Запрос на
обслуживание
Itelligence
global
II-глобальный уровень поддержки
Запрос на
обслуживание
III-уровень поддержки
Запрос на
обслуживание
17. Используемые системы и инструменты
В соответствии с рекомендациями SAP, itelligence предоставляет
Заказчику возможность использования решения на базе ПО SAP
Solution Manager для управления процессом поддержки приложений
SAP (service desk).
Преимущества данного подхода:
В SAP Solution Manager централизованно фиксируются все запросы
на поддержку. Для каждого запроса полностью сохраняется история
переписки.
Использование SAP Solution Manager позволяет решать проблемы
быстрее (за счет автоматизации процесса). Повышается качество
сервисного обслуживания и сокращается время простоев системы.
Платформа SAP Solution Manager позволяет легко определить уровни
поддержки и предоставляет автоматизированную отчетность.
18. Веб-интерфейс службы поддержки (список)
Преимущества:
1. для доступа в систему нужен только интернет
2. возможность контролировать текущую
ситуацию в системе
3. формирования необходимой отчетности.
4. уведомление о изменениях в заявке
18
19. Веб-интерфейс службы поддержки (заявка)
Взаимодействие Пользователя со Службой Поддержки по запросу осуществляется в
«Личном кабинете Пользователя»
19
21. Обзор функциональности it.trade (1/2)
Требования, специфичные для
Решение it.trade
отрасли
Регистрация заказов клиентов в
системе и просмотр аналитики Центр взаимодействия с клиентами
на одном экране
Лист обзвона с интегрированной обработкой
Обработка исходящих звонков
заказов
Функц-ть бонусов и комиссионных.
Комплексное и гибкое
ценообразование Промо товары, скидки, образцы, бесплатные
товары.
Возврат поставщику Функц-ть, интегрированная с отчетностью,
(управляемый от заказа позволяющая управлять возвратом по всему
клиента) потоку документов от Клиента до Поставщика
Функциональность продажи за наличные
Продажа за наличные (POS) (POS), интегрированная с кассовыми
терминалами
Монитор закупок с
расширенным обзором Пульт управления поставками
аналитики на одном экране
Гибкое планирование Планировщик входящих и исходящих
транспортировок транспортировок
Интегрированные поставки с учетом
Учет фрахтовых расходов
стоимости фрахта
22. Обзор функциональности it.trade (2/2)
Требования, специфичные
Решение it.trade
для отрасли
Ведение информации,
предоставляемой Дополнительные возможности ведения
поставщиком (по справочника товаров
номенклатуре)
Удобные средства ведения
данных клиентов и товаров в
Расширенное управление основными данными
масштабах предприятиях
(копирование, расширение)
Оптимальный процесс
Перемещение «в одно нажатие» между
пополнения запасов
филиалами/дочерними предприятиями
предприятий (филиалов,
компании, исходя из наличия запасов
дочерних предприятий)
Анализ информации по Детальная информация по клиентам и товарам,
клиентам, заказам и резервам интегрированная с управлением заказами
Формирование паспортов безопасности при
Печать паспорта безопасности
отгрузке
Анализ прибыльности в Специфичная для отрасли аналитика по
разрезе клиентов и товаров продажам, как часть отраслевого решения
Автоматизация процесса
Преднастроенная RF-функциональность
перемещения товаров
