Kwh platform introductie 2015 09062015 - rob beltman
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•293 views
Introduction to the 2015 educational program 'Platform Dienstverlening' with the theme 'Next Level Quality of Service'
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Kwh platform introductie 2015 09062015 - rob beltman
- 1. NEXT LEVEL DIENSTVERLENING Rob Beltman Sonja Timmermans Antoinette van der Linden 1
- 2. Programma… 2
- 3. 3 VIKTOR E. FRANKL MEANING CAN NOT BE GIVEN … IT MUST BE FOUND 3
- 4. 4
- 17. Beleving
- 18. 18
- 19. 19
- 22. 22
- 26. Meer vrijheid… 26 Bijdragedooraanbieder 100% 0% Bijdrage door de klant0% 100% In scene gezet co-creatie Individuele reis Van aanbodgedreven naar vraaggestuurd
- 27. Crisis: veranderende klantvisie Transactioneel Bouwen en beheren voor huurders Relationeel Dienstverlener voor de klant Coöperatief Samenwerken door en voor ‘leden’ 27 Vlucht naar voren, besparen door samenwerken Stapje terug, De basis opzoeken, no frills
- 28. Meer samen…
- 29. KLM Surprise 29
- 32. Durf fouten te maken… 32
- 33. Provider Product or service Transaction Loyalty Owned fixed assets Facilitator Experience Relationship Engagement Shared connected mobility 33 Nieuwe rol en waarde
- 34. Met een andere bril… 34
- 35. Met een andere bril… 35
- 37. 37
- 38. Net als Alice… 38 Can you tell me please which way I ought to go?
- 39. So now… 39
- 40. 40 M I J N N E X T L E V E L U I T D A G I N G VOOR DIT PROGRAMMA IS: OMDAT:
- 41. 41 Het idee van een platform… 41
- 42. A la Sinek… WHY Wat is de droom? waarom is dit jouw next level uitdaging? Waarom is die relevant voor klanten? Scope met elkaar: Is ‘ie te groot of te klein? Te onbekend of te te dichtbij? HOW Hoe ga je het doen? Wie moet er mee op reis? WHAT Wat moet het opleveren? 42
Editor's Notes
- Welkom heten – kort Hotelschool Den Haag C&T voorstellem
- Hospitality – wat is dat eigenlijk? Programma aangeven Korte introductie over gastvrijheid -
- Leuke challenge meteen: dit is een bedrijf dat roept naar ‘those who watch…’ Citizen M: revolutionair concept in de hospitality industry Waarom? Het stelt alles, van A tot Z over hoe je een hotel runt ter discussie. Kamers variëren niet in omvang Kamers zijn er om te slapen en te douchen, meer niet Het gebeurt in de lounge, die huiskamer-achtig is, of je gaat lekker de stad in… Ook niet hotelgasten zijn welkom in de lounge Je kunt je vast zelf wel inchecken…veel minder personeel Kamers zijn pre-fab units, geen hoge bouwkosten, snelle bouwtijd, formule makkelijk uit te breiden
- Wat beelden bij Citizen M kamer: klein met bed en douche..verder wil je er toch niet zijn Uiterlijk: je ziet de prefab units eraan af Lounge: ontmoetingsplek, werkplek, …
- Het kan nog radicaler…je kunt je zelfs afvragen of je om in de behoefte van ‘een slaapplaats in een vreemde stad’ te voorzien wel vastgoed nodig hebt… Een hotel zonder hotelkamers…wie had dat voor mogelijk gehouden. Eigenlijk een bedrijf zonder product. De assets uit het verleden zijn de balast van het heden… Serieuze concurrent voor 2-4 sterren hotels, maar straks ongetwijfeld ook voor 5 sterren hotels. Trends: Het is onderdeel van het avontuur dat je niet precies weet hoe het gaat zijn: experience Het is onderdeel van de deeleconomie: niet van mij, maar van ons (net als Citizen M trouwens) Het is een teken dat we naar een economie gaan waar mensen weer zaken doen met mensen
- The sky is the limit