Este documento describe el rol del Community Manager y su relación con las Relaciones Públicas 2.0. Un Community Manager se encarga de administrar las comunidades en línea de una marca y servir como enlace entre los usuarios y la empresa. Sus funciones incluyen monitorear conversaciones en línea, responder a comentarios, y transmitir los valores de la marca. El Community Manager también ayuda con investigación de mercado y gestión de crisis. Su trabajo se superpone con las Relaciones Públicas al interactuar con diferentes departamentos de la empresa y gestionar la reputación de la marca a través

1. COMMUNITY MANAGER
Y LAS RELACIONES
PÚBLICAS 2.0
ESTUDIANTE: RICARDO HUAPAYA ROMÁN

2. EN LA ACTUALIDAD
 El tema de interacción y comunicación online con sus usuarios,
genera diversos tipos de opinión que en su mayoría muestran
interés en el consumo masivo hacia las marcas, empresas o
corporaciones.
 Esta se convierte en una necesidad directa en el manejo de redes
para lograr captar audiencia y generar interés hacía un producto
determinado
 Por ello, se busca personal responsable y capaz que maneje ciertas
habilidades sociales, administrativas y técnicas.

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
 Su contacto directo con el público y su capacidad de detectar necesidades lo
convierten en una pieza fundamental en el estudio hacia los posibles
consumidores y analiza las tendencias de compra en los mercados de los
sectores que genere mayor interés en las empresas.
 Esto se realiza a través de las distintas plataformas que dispone la empresa
 La organización empleada en investigación sobre Relaciones Públicas posee
una vinculación con el “CM” por medio de los distintos departamentos que
integran las organizaciones, posicionándose como un subsistema que
trabaja con todas las áreas de las corporaciones.

4. ¿QUE ES EL COMMUNITY MANAGER?
 Según José Antonio Gallego(2009), es “aquel que se encarga de
cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los
mismos y las posibilidades de la empresa”.
 Los CM escuchan a las comunidades online, se relacionan con ellas
en nombre de las organizaciones, trasladan a la compañía lo que se
dice de ella en el mundo digital para identificar amenazas u
oportunidades, e integran estos espacios en las estrategias de
negocio de la empresa.

5. ¿QUE TIENE EN COMÚN EL CM CON LAS
RELACIONES PÚBLICAS?
 Las organizaciones deben de empezar a ver que la gestión de los medios
sociales comienza a ser una función en sí misma.
 Se cree que es una figura más ligada a comunicación y RR.PP., dada la
similitud de sus funciones y responsabilidades.
 Según Heras (2010), el CM es un profesional que ha de interactuar con
todos los departamentos: ventas, marketing, contabilidad, recursos
humanos, dirección y mantenimiento.

6. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
 Confrontar una crisis
 Liderar una conversación
 Conocer a nuestro público objetivo
 Captación y solución de errores
 Comprobar el resultado de nuestras
acciones en la red
 Mejorar la reputación
 Transmitir los valores de la marca
Según Sánchez (2011), las funciones son:
Las funciones de los CM se clasifican en
tres áreas profesionales:
 Marketing On Line,
 RR.PP.
 Atención Al Cliente Y Producto.
Considera que el CM debe monitorear
las conversaciones y eventos en la red
para comprobar que la empresa está
participando de manera efectiva,
Según Besson (2008),

7. RELACIONES PÚBLICAS 2.0: EL NUEVO
ESCENARIO DIGITAL
Según Castillo(2010):
 Las Relaciones Públicas son una actividad de comunicación que
establece procesos de adaptación intra y extra con los públicos de la
organización de una manera recíproca.
 La organización permanentemente debe conocer qué le piden sus
públicos, su entorno más inmediato para ir adaptándose a esas
demandas.
 Debe conocer a sus públicos e investigar sus necesidades y
consecuentemente, establecer los cambios necesarios para una
mejora de las relaciones mutuas

8. EL PAPEL DE LOS MEDIOS SOCIALES EN LA
ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS
Según un estudio de la Agencia de Publicidad ODM4, los medios sociales o social
media:
 “Son medios de comunicación social donde la información y en general el
contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas
tecnologías de edición, publicación e intercambio”.
Algunas características de estos medios sociales:
 Audiencia global
 Acceso fácil y económico
 Facilidad de uso
 Actualización instantánea

9. CONCLUSIONES
 Las Relaciones Públicas 2.0 y la labor de los gestores de comunidades virtuales y medios
sociales, deben conseguir un seguimiento recíproco entre sus públicos, generando debate,
interacción y sobre todo, compromiso en la comunicación por ambas partes.
 Este tipo de acciones requieren de una continuidad temporal y de una práctica que
contribuya al conocimiento y popularidad en la ciudad.
 Determinan una función más: velar por las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta
las necesidades de la empresa, y comunicar a ambos (empresa y clientes) las decisiones
tomadas.
 Un CM destaca, asimismo, por su capacidad de liderazgo tanto para trabajar y coordinar
equipos como para detectar líderes dentro de las comunidades (Benito, 2011).