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Orange Business Services
PME - TPE
POM Consulting
Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet
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Exercice:
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Brief
 Un des principaux Opérateurs de
Télécommunications dans le monde
– 226 millions clients (monde)
– Un des leaders...
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Contexte
 Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs:
– SFR
– Bouygues
– Orange
 Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondia...
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Les attentes client
 Besoin infrastructure de plus en plus puissante:
– + en + de données transportées
– Poids grandiss...
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Les attentes client
 Survivre dans un contexte plus compétitif:
– Développement infrastructure
– Collaboration
– GRC
– ...
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Constat
 Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses
« petits clients »
 Propose services de masse à des entrepris...
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Notre proposition
Repositionnement d’Orange
Business partie PME-TPE
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Notre proposition
 Proposer Service clientèle personnalisé
• 3 interlocuteurs maximum
• Service H18 7J/7 basé en France...
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Stratégie de promotion
 Message de la campagne:
« Orange révolutionne son offre PME.
Profitez de 30% de réduction sur ...
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Stratégie de promotion
 Grande Conférence:
– type Google I/O, Keynote d’Apple pour le
lancement de l’opération PME TPE...
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Stratégie de promotion
 Campagne display sur blogs/sites web spécialisés
PME, Management
 Campagne publicitaire magaz...
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Stratégie de promotion
 Présence sur réseaux sociaux: « Orange PME »
– Facebook, Twitter, Google+
– LinkedIn, Viadéo,
...
Merci de votre attention
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POM Consulting
Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet
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Orange business - repositionnement PME/TPE

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Présentation du Repositionnement PME/TPE d'Orange Business (Avril 2013). Ce document est un devoir réalisé en 2013 dans le cadre d'un séminaire de Visibilité, Médiatisation d'un site e-commerce par :

- Mr Alexandre Poquet, ISEG Mkt & Com° School, M2 Mkt Com° (exp. e-Mkt), 2012-2013
- Mr Raiarii Lehartel, ISEG Mkt & Com° School, M2 Mkt Com° (exp. e-Mkt), 2012-2013

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Orange business - repositionnement PME/TPE

  1. 1. Orange Business Services PME - TPE POM Consulting Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet
  2. 2. 2 Exercice:
  3. 3. 3 Brief  Un des principaux Opérateurs de Télécommunications dans le monde – 226 millions clients (monde) – Un des leaders mondiaux en BtoB  Offre Business PME-TPE – E-shop créé depuis 5 ans • Succès mitigé  Votre souhait: – Développer l’achat de services et options – Augmenter le panier moyen en France  Budget: 300-500K €
  4. 4. 4 Contexte  Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs: – SFR – Bouygues – Orange  Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)
  5. 5. 5 Les attentes client  Besoin infrastructure de plus en plus puissante: – + en + de données transportées – Poids grandissant des SI et RSE  Demande plus de mobilité
  6. 6. 6 Les attentes client  Survivre dans un contexte plus compétitif: – Développement infrastructure – Collaboration – GRC – Outils de l’entreprise – Service de Qualité  Innovations et meilleure relation Client
  7. 7. 7 Constat  Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses « petits clients »  Propose services de masse à des entreprise qui recherchent du service personnalisé
  8. 8. 8 Notre proposition Repositionnement d’Orange Business partie PME-TPE
  9. 9. 9 Notre proposition  Proposer Service clientèle personnalisé • 3 interlocuteurs maximum • Service H18 7J/7 basé en France • Formation aux Innovations « Made in Orange » • Plateforme internet dédiée: www.orangepme.fr  Une nouvelle campagne: • « Ne vous prenez plus la tête avec du sur mesure, prenez du All-in-one ! » – Accès à toutes les nouvelles innovations
  10. 10. 10 Stratégie de promotion  Message de la campagne: « Orange révolutionne son offre PME. Profitez de 30% de réduction sur le forfait All-in-one en participant à la Conférence Orange PME du 25 Juillet 2013 »
  11. 11. 11 Stratégie de promotion  Grande Conférence: – type Google I/O, Keynote d’Apple pour le lancement de l’opération PME TPE – avec Guest Star et clients témoins  Offre Beta quelques mois avant la conférence: mettre – Quelques clients « non All-in-one »: • Prescripteur sur internet – Web série « Feedbacks » des Beta-testeurs 5 -10 K € 200 K €
  12. 12. 12 Stratégie de promotion  Campagne display sur blogs/sites web spécialisés PME, Management  Campagne publicitaire magazines spécialisés avec QR code: – PME – L’entreprise – Management 25-50K € 100K €
  13. 13. 13 Stratégie de promotion  Présence sur réseaux sociaux: « Orange PME » – Facebook, Twitter, Google+ – LinkedIn, Viadéo, – Youtube  Campagne emailing auprès de la BD clients non « All-in-one »  Campagne Adwords sur mots clés « Business»: – PME–TPE, Business < 5K € 20K € 25K - 35K €
  14. 14. Merci de votre attention 14 POM Consulting Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet

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