Obiettivo dello storytelling transmediale è di generare il maggior numero possibile di conversazioni positive intorno all’azienda o all’istituzione grazie alla condivisione di contenuti di qualità. Nel tempo è possibile costruire una reputazione fatta di sapere e orientamenti che genera fiducia.

1. TUTTO CIO’ CH E F ATE E ’ PAR TE DI UN A ST ORIA
LA FORZA DE L RACCONTO PE R COMUNICARE L’AZIENDA E L’ISTITUZIONE

2. S i a m o i n u n m o m e n t o d i r a d i c a l e
c a m b i a m e n t o t e c n o l o g i c o c h e
n e c e s s a r i a m e n t e s t a p o r t a n d o l a
c o m u n i c a z i o n e a d e s s e r e c o n c e p i t a
p r o d o t t a e d i s t r i b u i t a i n m o d o
tota lmente nuovo.
Il Web 2.0 , inteso co me ambie nt e in cui la
p o s s i b i l i t à d i p r o d u r r e , c o n d i v i d e r e e
commentare co ntenuti è a lla po rtat a di
tutti , ci offre giornalment e un e norme
nu mero d i st imoli.
Q u e s t o i m p o n e u n a r i f l e s s i o n e s u c o m e
prod urre contenuti c he sappiano innesc are
un contatto tra u n pro dotto , un servizio ,
u n ’ i d e a , u n c o m p o r t a m e n t o e l a g e n t e .
Qualcosa che riesca ad elevarsi al d i s opra
del f lusso indistinto d i informazioni, c he
permetta di apprezza re appieno il punto
d i v i s t a d i c h i r a c c o n t a , c h e f a c c i a
ri flettere e c he c oinvolga , appas sioni e
di verta. Come?

3. L a r i s p o s t a s e c o n d o n o i è l a
n a r r a z i o n e t r a n s m e d i a l e , c i o è
l ’ a p p l i c a z i o n e d e i p r i n c i p i d e l
r a c c o n t o a l l a c o m u n i c a z i o n e
d e l l ’ a z i e n d a e d e l l ’ i s t i t u z i o n e
creando e ge ste n do c on te n u ti in
u n f l u s s o d i c o i n v o l g i m e n t o e d
e s p e r i e n z a p e r i l o r o u t e n t i d i
riferim e nto .

4. NA RRAZIO NE
R a c c o n t a r e e a s c o l t a r e s t o r i e è u n t r a t t o
um ano u ni versale comune a tu tte le cu lture. La
n o s t r a n a t u r a l e a t t r a z i o n e n e i r i g u a r d i d e l l e
stori e ci d ice qu alcosa sulle radic i profonde de lla
n o s t r a n a t u r a , d e l l e n o s t r e e m o z i o n i e d e l l a
nostra empati a.
La nostr a stessa vi ta biologica è una narrazione
che si svilu ppa n el tempo ed è fat t a da un
in izio u no sv ilu pp o e una fine .
A t t r a v e r s o l a n a r r a z i o n e l ' u o m o d à s e n s o e
s i g n i f i c a t o a l l e p r o p r i e e s p e r i e n z e e t r a c c i a
coord inate p er l’i nterpret azione di eventi, azioni
e situazioni . Su q ueste basi costru isc e fo rme di
conoscenza ch e orientano le sue sce lte.
La narrazione i nnesca proc es si d i elaborazione e
comprensi one di esperienze e fat t i d ando ad essi
u n a f o r m a c h e r e n d e p o s s i b i l e d e s c r i v e r l i e
r a c c o n t a r l i a d a l t r i e s p i e g a r l i a l l a l u c e d e l
senso e d elle in tenzioni d i c hi ne è prot ago nist a.
C i ò a v v i e n e i n u n f i l m c o m e n e l l a p r a t i c a
qu oti di ana d i u n’ azie nda.

5. A l l ’ i n t e r n o d e l p r o p r i o p u b b l i c o d i
r i f e r i m e n t o c i s o n o p e r s o n e c h e
h a n n o s e n s i b i l i t à d i f f e r e n t i e p e r
q u e s t o u t i l i z z a n o i m e d i a c h e
m a g g i o r m e n t e s o d d i s f a n o l a l o r o
sensi bilit à .
L ’ o b i e t t i v o è q u e l l o d i r a g g i u n g e r e
p u b b l i c i d i d i v e r s a n a t u r a c h e
posso no avere in comune l’int ere ss e a
e n t r a r e n e l l ’ u n i v e r s o d i v a l o r i c h e
l ’ a z i e n d a o l ’ i s t i t u z i o n e s t a
comun icand o.
Contenut i differenti, disseminati su lle
p i a t t a f o r m e i n r e t e , c o s t i t u i s c o n o
delle port e di ac cesso a lla re altà che
si sta comunic and o.
T R A N S M E D I A L E
N e l l o s c h e m a s o n o v i s u a l i z z a t i c o n t e n u t i e
pos s ibil i pia ttaf o rme co rr ispo nde nti .
L o s c h e m a è e s e m p l i f i c a t i v o d i u n e c o s i s t e m a
c o m u n i c a t i v o a n c o r a p i ù r i c c o c h e p o i v e r r à
s elez ionato i n b as e all a str ate gi a da se guir e .

6. PROCESSO
Lo stor ytelling è u n processo che inizia
con l’ascolto della realt à d a c omunica re,
s i a e s s a u n m a r c h i o , u n ’ a z i e n d a o
un ’istituzione.
Il processo di c omunicazione prosegue con
l ’ o s s e r v a z i o n e e l ’ i m m a g i n a z i o n e e s i
s e r v e d e l l a c a p a c i t à c r e a t i v a e d e i
l i n g u a g g i s p e c i f i c i d e l l e f o r m e d i
e s p r e s s i o n e c h e s i i n t e n d e u s a r e p e r
reali zzare i c onte nuti pi ù efficac i.
C o n c l u s o i l p r o c e s s o , l a s c e l t a d e l l e
p i a t t a f o r m e p i ù a p p r o p r i a t e p e r m e t t e
u n a d i s t r i b u z i o n e d e i c o n t e n u t i m i r a t a
a l l e d i v e r s e s e n s i b i l i t à d e l p r o p r i o
pu bbli co.

7. A S C O L T O
Per chi v iene chiamat o a d oc c uparsi de lla
c o m u n i c a z i o n e d i u n ’ a z i e n d a o d i
u n ’ i s t i t u z i o n e l a f a s e d e l l ’ a s c o l t o è
fon damentale. E ’ il mome nt o in cu i si
parl a, ci si c onosce e si entra in sint onia
con i propri committenti, met tend one a
fu oco l’id entit à e l’approc cio a lle cose.
In segui to agli inc ont ri e alle inte rvist e,
metti amo a punto un que st ionario per il
c o m m i t t e n t e c h e g l i p e r m e t t e d i
sistemati zzare la riflessio ne su d i s é e i
p r o p r i c l i e n t i d a l p u n t o d i v i s t a
dem ografi co e psico graf ico.
Le doman de affrontano argome nt i dive rsi
che han no a c he fare c on valo ri e qualità
tangib ili e intangibili.
Q u e s t i p u n t i d i i n t e r e s s e c o s t i t u i s c o n o
l ’ o s s a t u r a s u c u i p o i s i c o s t r u i r à l a
comun icazi one e c i permet t ono di andare
all’essen za della realt à da c omunica re pe r
c a p i r e c o s a l a r e n d e u n i c a e d e v i n c e r e
l’i dea che guide r à t utte le iniziat ive di
comun icazi one.

8. O S S E R V A Z I O N E
L’osservazion e è lo s gu ar do a ttiv o
e m i r a t o c h e p e r m e t t e d i
valorizzare c iò c h e n e ll a p ra tica
q u o t i d i a n a p u ò e s s e r e d a t o p e r
scontato.
C o n u n ’ o s s e r v a z i o n e e s t e r n a ,
g u i d a t a d a l l e m o t i v a z i o n i , d a g l i
o b i e t t i v i e d a g l i i n t e r e s s i d e l
committ ente , si p oss on o c ogl ie r e
le sfaccettatur e di un a r ea lt à e
lavorare su de tt ag li r iv e l ato r i c h e
sono la lin f a vit al e p er l a fase
successiva de ll ’ imm ag ina zion e.

9. I M M A G I N A Z I O N E
L a f a s e i m m a g i n a t i v a è m o l t o
i m p o r t a n t e a f f i n c h é l a r e a l t à
o s s e r v a t a p o s s a d i v e n t a r e
narrazione.
Grazie all’ im ma gin az ion e c on ce tti,
i d e e , f a t t i e c o n t e s t i p o s s o n o
ess ere non so lo ric o m bin ati, m a
s o p r a t t u t t o r i c r e a t i e
reinterpretati ac q uise n do c os ì u na
natura che li a ffr an c a d al l a m e ra
c r o n a c a e c h e l i t r a s f i g u r a i n
r a c c o n t o . T a l e r a c c o n t o s i
svilupperà s e c o n d o l e p e c u l i a r i tà
d e l l a f o r m e e s p r e s s i v e c h e s i
sceglierà di util izz ar e .

10. CAPA CIT A’ CR EA TI VA
Parli amo d i capac it à c r e a t i v a p e r c hé
oltre al pensiero c rea tivo, che genera
un a d irezi one stimolando l’ideazio ne d i
c o n t e n u t i , s o n o n e c e s s a r i e a l t r e
competenze.
La reali zzazi one di co ntenut i rilevant i
e coi nvolgenti nece ssita di c oe renza,
omogenei tà , s t i l e e o r g a n i c i tà e della
scelta d i un pu nt o di vis ta che ne
determi ni i l taglio e il tono .
Defi nite q ueste qu alit à è fonda ment ale
s a p e r o r g a n i z z a r e i l p r o c e s s o d i
lavor azi one d ei c ontenu ti da l punto di
vi sta logisti co ed economic o.
id eazi one ed esec uzione dei cont enut i

11. I n t e r n e t p e r m e t t e d i d i s t r i b u i r e e
pu bbli care contenuti dive rsi come video,
f o t o g r a f i a , g r a f i c a , s c r i t t u r a e c c . , m a
ognu na d i queste forme e spressive ha
u n a p r o p r i a g r a m m a t i c a f a t t a d i
prati che, convenzio ni e mo di propri di
f u n z i o n a m e n t o d a c u i d i p e n d e l a l o r o
ri usci ta a livello comunic ativo.
L a c o n o s c e n z a d e i l i n g u a g g i s p e c i f i c i
d e l l e f o r m e d i e s p r e s s i o n e è
fon damentale per interpre tare la re alt à
da comu ni care attra verso c ontenu ti che
esprima no idee ed emozioni e dia loghino
con l'uten te.
Per comu nicare effic acemente att ravers o
med ia di fferent i è nec essario c onos cere
qu esti linguaggi.
LINGUAGGI E F OR ME
dov e ini zia la transmed ia lit à

12. P R E S E N Z A
R E P U T A Z I O N E
O P P O R T U N I T A ’
D I A L O G O
TEMPO +
QUALITA’
R I L E V A N Z A
A T T E N Z I O N E
F I D U C I A
P E R C E Z I O N E
O b i e t t i v o d e l l o s t o r y t e l l i n g
transmediale è di generare il mag gi or
n u m e r o p o s s i b i l e d i c o n v e r s a z i o n i
p o s i t i v e i n t o r n o a l l ’ a z i e n d a o
all’istituzione g razie alla condi vi sione
di contenuti di qualit à . N e l t e m p o è
p o s s i b i l e c o s t r u i r e u n a r e p u t a z i o n e
fatta di sapere e orientamenti c he
genera fiduc ia.
La qualità dell’esperienza che l’u ten te
fa, aumen ta il valore dell’offerta.
L ’ a z i e n d a o l ’ i s t i t u z i o n e p o s s o n o
d i v e n t a r e c o s ì u n v e r o e p r o p r i o
agente culturale nel loro ambito e
n e l l o r o t e r r i t o r i o e p u n t o d i
riferimento per c hi entra i n contatto
con le loro i dee.
Grazie al rac conto che si fa di sé , il
rapporto con i l propri o pubblic o si
arricc hisce di valori intang ibili , che
allo stesso tempo sono un pre zioso
ritorno di investimento.