Verkkopalveluiden toimivuutta, hyödyllisyyttä, tehokkuutta ja laatua arvioitaessa törmää usein termeihin, kuten analytiikka, ROI, konversio, bounce rate, KPI ja monia muita. Ei siinä mitään, oleellisia asioita kaikki ilman muuta. Mutta verkkopalveluja voi myös tarkastella hieman yleisemmin, maalaisjärjellä. Nämä kysymykset voi esittää ihan mille tahansa sivustolle arvioidakseen tekeekö verkkopalvelu työnsä. Kun näihin kysymyksiin on vastattu sivuilla, laadukkuuden tontti on paalutettu kohtuullisen hyvin ilman pelkoa, että sivusto uppoaa suohon muutaman vuoden kuluttua. - Klaus Holm, varatoimitusjohtaja