3. Запрос
Создать сообщество тех, кто любит
горы:
• новый медиа-канал
• международная площадка
• увеличить лояльность к курорту
• интегрировать площадки продаж
• 15К фанов на Facebook до конца
сезона – май 2012
4. Решение агентства
Запуск площадок в Facebook и
ВКонтакте
Стимулирование активности:
взаимодействие
Лидерство в Восточной Европе
Интеграция популярных сервисов в
соцсети
Все должны знать: «Я на Буковеле»
9. Community management
3-4 поста в день, ≈100 отзывов на пост
Новости, актуальный фото- и видеоконтент
из ведущих мировых сообществ
Мультиязычная стена: посты в Украину на
укр., в Россию и Белорусь - на рус., в
Европу и США (14 стран) - на англ.
Оригинальный фотоконтент: винтаж, лучшее
от National Geographic, Powder
Magazine, мировых фотографов,
«котики»
Обратная связь: ни одного вопроса без
ответа
Опросы: «Кто портит трассы?», «Какую
музыку слушаете во время катания?»
13. Community management
Проблема: большая
нагрузка на call-center
Решение: открытая стена,
стимулирование ответов
опытных пользователей
и посетителей. Самые
активные пользователи
ежемесячно
поощряются призами
Результат:
самоподдерживаемая
зона ответов на запросы
– не оставляем
вопросов без ответов
14. Конкурсные активности
Ежемесячные:
• лучшее фото и видео (более 200 работ
каждый месяц)
• самый активный поклонник странички
• лучший блогер
Специальные конкурсы:
• Новогодняя ночь на Буковеле
(более 3000 участников)
• Литературные конкурсы (более 30 работ)
• Конкурсы-прогнозы (более 600 прогнозов)
• Каждый тысячный поклонник получает
абонементы
• 30 призеров, до 70 призовых ски-пасов, более 100 дней
призового катания, до 9000 лайков в конкурсных
альбомах и постах ежемесячно
17. Реклама: внутри сообщества
Стоимость клика – от 1 цента.
Реклама + приложение с формой обратной связи
Кампании: поиск инструкторов, скидки, бархатный сезон
Подбор ассистентов инструкторов осуществлялся
исключительно в Facebook и ВКонтакте
19. Приложения и сервисы
• Мультиязычный welcome – на
языке пользователя: распознаем и
поддерживаем 14 языков
20. Приложения и сервисы
• Все приложения на
страницах Буковеля
реализованы в трех
языковых версиях: укр.,
рус., англ.
• Приложение предлагает
контент на языке
пользователя.
• Пользователь может
скорректировать выбор
языка специальными
кнопками в верхнем
правом углу каждого
приложения.
21. Приложения и сервисы
Веб-камеры:
онлайн-
трансляция
состояния
склонов
реализована в
HTML5 для
удобного
просмотра
пользователями
всех платформ.
23. Приложения и сервисы
• Как доехать:
интерактивная
карта на основе
Google maps
предлагает
оптимальные
автомаршруты с
основными
стартовыми
городами и
зоной
обсуждения
24. Приложения и сервисы
• Купить ски-пасс:
интерактивная
карта на основе
Яндекс карты
позволяет
пользователю
увидеть точки
продажи в его
городе и задать
вопрос в зоне
обсуждения
25. Приложения и сервисы
• Карта трасс:
интерактивная
анимированная
карта трасс. Все
подъемники и
трассы
кликабельны.
Пользователь
видит их
характеристики.
26. Приложения и сервисы
После катания:
анимированное
приложение
предоставляет доступ к
информации об отдыхе
и развлечениях на
курорте. Реализована
вирусная функция –
появление персонажей
при нажатии
комбинаций клавиш:
• клик на логотипе + B –
появляется Batman,
• клик на логотипе + A –
появляются angry birds.
27. Приложения и сервисы:
Лыжная школа:
приложение,
предоставляющее
информацию о
программах лыжной
школы и ее филиалах.
Реализована функция
записи на пробное
занятие. Телефон
пользователя
записывается в базу
данных и высылается
администратору.
Пользователь получает
звонок и согласовывает
все детали пробного
занятия.
28. Приложения и сервисы:
Мой ски-пасс
приложение
позволяет проверить
баланс ски-паса и
увидеть историю
спусков.
В сезоне 2012-2013 на
его основе будет
запущено
приложение «Моя
статистика»: графики
и цифры
-пройденная длина
трасс, высота, и т.д.
30. Результаты
• Facebook - №1 в
Восточной Европе
• 34 000 фанов
• до 5000
обсуждений
(talking about)
• 25 000 check-ins: точка №1 в Украине
• 9 000 000+ просмотров, 118 000
отзывов (likes+shares+comments)
31. Результаты
• Страница №1 среди курортов
Восточной Европы
32. Результаты
• 15 000 фанов – план на сезон 9 мес.
выполнен за первые 3 месяца
33. Результаты
ВКонтакте – горнолыжное
сообщество №1
12 000+ участников
группы
2300 комментариев,
1800 мне нравится,
207 рассказать
друзьям в день
Более 1000 постов
участников на стене
20 000 уникальных
посетителей
ежемесячно
34. Результаты: обратная связь
По инициативе Facebook-
сообщества курорт
сооружает самый
большой сноу-парк в
Восточной Европе
Быстрая реакция: участие в
жизни сообщества
первых лиц курорта –
оперативная реакция на
обратную связь
35. Что дальше: летний сезон
• Работы с новыми сообществами:
велосипедисты, туристы
• Бронирование и продажи на страницах
• Новые площадки: Twitter, G+, YouTube-
канал
• Приложение «Моя статистика»: цифры,
графики, рейтинг (высота, километраж) с
возможностью постить на стену
• Единая база данных, сбор данных и
таргетированные рассылки
36. Что дальше: сезон 2012-2013
• Приложения для мобильных устройств:
геолокация, бронирование и продажи,
названия и направления перемещения
• Больше собственного контента: фото,
видео, тексты
• Промо страниц в оффлайне
• Социализация и персонализация сайта
Курорт №1 в Европе!
