4. Connectie maken (Soft Sell) • Houding (55%) & Uitstraling (38%) • Begroeten bij binnenkomst • Personaliseren door je zelf voor te stellen. • Drankje aanbieden. • Connectie maken door algemeen praatje.
5. Verkoopgesprek (Soft Sell) 1. Inventarisatie 2. Uitbrengen van advies 3. Commercieel / Bijverkoop 4. Order vragen 5. Valkuil
6. 1. Inventarisatie • Verdiepen in situatie/interesse klant. • Verdiepen in het gebruik van het product/dienst. • Open vragen stellen. • Doorvragen • Herhalen en samenvatten.
7. 2. Advies • Initiatief nemen (Proactief) • Eventueel demonstreren van het product/dienst. • Advies uitbrengen (Gebaseerd op je inventarisatie!) • Controle vraag stellen. (Ben ik duidelijk geweest?)
8. 3. Commercieel / Bijverkoop • Cross sell • Informatie meegeven • Initiatief nemen door te vragen; "Zal ik u [week x] bellen?"
9. 4. Order vragen • Wees niet bang voor een NEE • Iedere NEE is een stapje dichter bij de JA! • Je krijgt een 2e kans. Benut 'm! • Vraag nogmaals de order.
10. 5. Valkuil! Aannames (= denken voor de klant) belemmert ons in een goede inventarisatie. Voorkom aannames door het stellen van de controle vraag; "Heb ik het goed begrepen dat....?"
11. Houding (55%) & Uitstraling (38%) • Betrokkenheid (H) • Oogcontact (H) • Aandacht (H) • Klantgericht (U) • Enthousiasme over de producten (U)
