Semana 1 de la iniciativa de co-crear un ebook de marketing que trata la metodología de diseñar un club de fidelización rentable

1. 1ninjaclienting.com
1. Los temas propuestos por los Early Adopters
2. Algunos comentarios de los Early Adopters
3. El índice CO-CREADO: 6 capítulos y sus subcapítulos
4. Análisis de engagement de la iniciativa
5. Próximos pasos
Lanzamiento
Junio 16
CO-CREANDO EL EBOOK EN NINJACLIENTING.COM

2. 2ninjaclienting.com
Índice #co-creado construido a partir de la encuesta
Fotografía con los comentarios agrupados por temáticas

3. 3ninjaclienting.com
Algunos comentarios dejados en la encuesta
Riesgo en el Presupuesto: Qué hacer
cuando mucha publicidad, o acciones
comerciales agresivas implican un
riesgo que el cliente haga uso de sus
opciones acumuladas y perjudiquen
al presupuesto?
Me gustaría que fuese muy
practico. La teoría esta bien pero
por ejemplo me gustaría saber l
formula exacta que tengo que usar
para calcular los rewards
b*********@gmail.com
p*********@gmail.com
Como segmentar o
personalizar para
optimizar la inversión
promocional y aumentar la
satisfacción del cliente
Cómo identificar el ratio de
acumulación del cliente y como
definir el puntaje para la redención
de los premios. Sería ideal dar recetas o ejemplos
concretos en el libro, de como
marketear una institución nueva y
sus productos o servicios, me
refiero específicamente a una
institución educativa.
m*********@*.edu.pe
Conocer de primera mano como se
diseña y que se tiene en cuenta a la
hora de gestionar un club de
fidelización para retail

4. 4ninjaclienting.com
Capítulos y contenido de cada capítulo
Estrategia del Club
• Objetivos del Club
• Alineamiento del negocio y
del club
• Áreas implicadas
• Gestión del cambio: El club
no es responsabilidad de
marketing
Arquitectura
• Estrategias de segmentación
de clientes
• Fases de un Club
• Enfoque de negocio
• Impacto en sistemas
• Gestión del cambio:
formación e información
Políticas del Club
• Política Fidelizadora
• Política Promocional
• Política Aspiracional
• Condiciones
• Atributos
Rentabilidad punto
clave al fidelizar
• Cost-drivers del Club
• Costes iniciales
• Costes de explotación
• Fuentes de ingresos
• Provisión del presupuesto
• Business Case
1 2 3
Métricas de Clientes
• Satisfacción del cliente
• Índice de recomendación
• La política comercial como
base para venta incremental
y ROI.
• Cálculo de rewards
Tipos de clubes
• Aplicación en PYMES y
startups
• Clubes multi-partners (tipo
Mall)
• Fidelizar en el sector
inmobiliario y educativo
• Clubes B2B
4 5 6
Ejemplos y casos
prácticos y
definiciones
tecnológicas

5. 5ninjaclienting.com
Co-creando un Ebook de
Fidelización – Lanzamiento
118
BI vs GeoMarketing – Como
sacarles el máximo partido
en iniciativas de negocio
4 pasos a la hora de estimar
el Mercado Potencial de un
Punto de Venta
139
101Número veces que
se ha compartido
el contenido a
fecha 12/4/2016
Leyenda
¡En la 1ª semana de lanzamiento el post se ha compartido casi
120 veces!..... MUCHAS GRACIAS
Este post estuvo entre
los 10 mejores post de
Blogosfera
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6. 6ninjaclienting.com
Engagement - ¿Quiénes han hecho eco de esta iniciativa?
Es necesario tener en cuenta, no
sólo cuántas veces se comenta y
comparte, sino el perfil de las
personas que recomiendan esta
iniciativa. Los perfiles son de
Directores, Managers,
Responsables de Analítica y
Business Intelligence,
Emprendedores y Marketing.

7. 7ninjaclienting.com
Siguientes pasos, primeras conclusiones
Y sólo decirte .. ¡¡ gracias!!
Capítulo nº1
(17 de abril)
Primeras
conclusiones
Un porcentaje bastante alto de las encuestas mencionan el tema de rentabilidad.
Será un capítulo muy interesante, donde quiero detallar:
• Los “cost-drivers” de un club de fidelización
• Fuentes de ingresos
• Provisión del presupuesto al momento de definir las recompensas
• Business case (hoja Excel)
Este tema es crítico y así lo muestran los comentarios que me han dejado. Así
que desde ya empezaré a desarrollarlo.
El domingo 17 de abril , enviaré el primer capítulo del ebook, donde trataré:
1. Objetivos de un Club de Fidelización
2. Alineamiento del negocio (empresa) y del club
3. Áreas implicadas
4. La gestión del cambio en la organización - Fidelizar no es “cosa” sólo de
marketing

8. 8ninjaclienting.com
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