содержание для приказа-итог

1. Программа обучения руководителей выполнению
HR-функций

2. Подбор
1. Поиск персонала: должен ли руководитель искать себе людей? Как и где осуществлять поиск? Как работать с
кандидатом, которого порекомендовал сотрудник?
2. Оценка кандидата по резюме.
3. Техники продажи вакансии во время первого контакта с кандидатом (холодные звонки по телефону/личная
встреча).
4. Порядок работы с заявкой на подбор.
Оценка
1. Что такое компетенция и профиль компетенций?
2. Виды компетенций, профили компетенций сотрудников массовых профессий.
3. Виды интервью.
4. 3-хстороннее оценочное интервью по компетенциям: цели, участие руководителя, виды решений.
5. Внешний вид и поведение кандидата.
6. Опросы 360. Кто и кого оценивает, каким образом до руководителей доводятся результаты?
2/6
+ Какие типичные ошибки совершают руководители и каковы последствия таких ошибок?

3. Мотивация
1. Чем мотивация отличается от стимулирования?
2. Виды и методы мотивации.
3. Ведущий мотив деятельности, методы его выявления.
4. Правила и принципы обратной связи. Как правильно хвалить, как правильно критиковать? За что нужно
хвалить? Что делать, если хвалить не за что?
5. Что делать, если сотрудник не справляется с работой?
6. Что и зачем нужно знать о личной жизни сотрудника? В каких случаях и насколько подробно следует ею
интересоваться (отпуск; сотрудник начал опаздывать и т.п.)? Баланс work/life.
7. Серьезные разговоры об ответственности и как их проводить.
8. «Прощальная» беседа с сотрудником: цели и методы. Как уволить сотрудника так, чтобы он рекомендовал
банк как лучшее место работы?
Стимулирование
1. Определение стимулирования.
2. Виды стимулирования.
3. Структура дохода.
4. В каких случаях и с какой целью нужно применять штраф по отношению к сотруднику? Как не перегнуть
палку?
3/6
+ Какие типичные ошибки совершают руководители и каковы последствия таких ошибок?

4. Обучение и развитие подчиненных
1. Почему руководителю выгодно заниматься развитием сотрудников?
2. Чем контроль выполнения нормативов отличается от действий по развитию
сотрудников?
3. Методы развития сотрудников.
4. Коучинг как основной метод.
5. Понятие кадрового резерва.
6. Речевой модуль мотивационной беседы при перемещении сотрудника
(вверх/вниз).
4/6
+ Какие типичные ошибки совершают руководители и каковы последствия таких ошибок?

5. Формирование команды
1. Влияние коллектива на эффективность работы сотрудника.
2. Влияние руководителя на психологическую атмосферу в коллективе.
3. Методы формирования команды.
4. Конфликт в коллективе.
5. Детрактор в коллективе.
6. Баланс между доброжелательными отношениями с подчиненными и панибратством.
7. Корпоративные мероприятия: поводы для проведения (что считать важным событием), частота,
поведение руководителя.
8. Несчастье у сотрудников – как себя вести руководителю с сотрудником и в коллективе.
9. Контроль трудовой дисциплины, действия руководителя в случае нарушений трудовой дисциплины
сотрудником.
10. Контроль загрузки при согласовании приказов на отпуск (не более 20% сотрудников подразделения
одновременно).
5/6
+ Какие типичные ошибки совершают руководители и каковы последствия таких ошибок?

6. Методы обучения
1. Обучающие опросы, итоговые тесты.
2. Вебинары.
3. Мастер-классы лучших руководителей/лучшие практики.
4. Видеоролики.
5. Выступления лучших руководителей на ОИС и РИС.
6/6