L' Institut Municipal de Promoció de l'Ocupació (IMPO) de Badalona té la finalitat de dissenyar, promoure i gestionar els recursos que permetin millorar l'ocupació, oferint bàsicament: assessorament i orientació laboral, qualificació professional, mitjançant la formació i suport als projectes empresarials dels nous emprenedors. NoûsCamins Formació ha participant en la formació dels ciutadans en atur empadronats a la ciutat. Els llocs de treball estan relacionats amb els àmbits de neteja, administració i consergeria a l'Ajuntament de Badalona.

1. PROGRAMAMIXT TREBALL I FORMACIÓ
2014– 2105
MF0970_1 Operacionsbàsiquesdecomunicació
UF1_0520 Comunicacióenlesrelacionsprofessionals
(50hores)
MF0969_1 Tècniquesadministrativesbàsiquesd’oficina
UF1_0518 Tractamentdelacorrespondènciaipaqueteriainternaiexterna(30 hores)
MEMÒRIA I IMATGES
Badalona,del9de febreral22d’abrilde2015

3. Formació ocupacional
Assessorament sobre l' emprenedoria
Màrqueting educacional i 2.0
Formació per l'empresa
Itineraris per l' autoocupació
Formació i esport

6. PROGRAMA MIXT
TREBALL I FORMACIÓ
2014 –2105
MF0970_1 Operacions bàsiques de
comunicació.
UF1 _0520 Comunicació en les
relacions professionals
(50 hores).

7. PROGRAMACIÓ
I. PROCESSOS I TÈCNIQUES DE
COMUNICACIÓ EN SITUACIONS DE
RECEPCIÓ I TRANSMISSIÓ
D'INFORMACIÓ.
II. PAUTES DE COMPORTAMENT
ASSERTIU EN SITUACIONS DE
TREBALL.
III. ELS CONFLICTES AMB PERSONES
INTERNES O EXTERNES A L'EMPRESA.

8. OBJECTIUS
 CONÈIXER COM ES PRODUEIX I EN QUÈ
ES BASA LA COMUNICACIÓ.
 DOMINAR LES TÈCNIQUES DE
COMUNICACIÓ EFECTIVA:
RETROALIMENTACIÓ, EMPATIA I
ESCOLTA ACTIVA.
 PRACTICAR ELS SISTEMES DE
COMUNICACIÓ INTERNA I EXTERNA A
L'EMPRESA.
 IDENTIFICAR ELS ELEMENTS I
DISTINTIUS COMUNICATIUS DE
L'EMPRESA.

9. PROCESSOS I TÈCNIQUESDE
COMUNICACIÓENSITUACIONSDE
RECEPCIÓITRANSMISSIÓD'INFORMACIÓ
LA COMUNICACIÓ COM A PROCÉS
FUNCIONS
ELEMENTS
FASES
LLENGUATGE
TIPUSCOMUNICACIÓ
ELMISSATGE
TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ EFECTIVA
COMPORTAM
ENTS I
SENYALS
BARRERES
SOLUCIONS
COMUNICACIONS EFICAÇES: FEED BACK
– ESCOLTA EMPÀTICA I ACTIVA
LA COMUNICACIÓ I L’ EMPRESA
FORMES
COMUNICACIO
NS URGENTS
MITJANS
FLUXES DE
COMUNICACIÓ
PAUTES DE COMUNICACIÓ I IMATGE CORPORATIVA

10. OBJECTIUS
 CONÈIXER ELS DIFERENTS ESTILS DE
RESPOSTES: ASSERTIVA, AGRESSIVA,
NO ASSERTIVA
 IDENTIFICAR I DOMINAR LES PAUTES
DE COMPORTAMENT VERBAL I NO
VERBAL.
 APLICAR LES TÈCNIQUES DE
L'ASSERTIVITAT.

11. PAUTESDE COMPORTAMENTASSERTIUEN SITUACIONSDE TREBALL
ESTILS DE RESPOSTES EN L'INTERACCIÓ VERBAL
ASSERTIU
ELS COMPORTAMENTS
COMPORTAMENT VERBAL
PRINCIPALS TÈCNIQUES D’ASSERTIVITAT
DISC RATLLAT
ASSERCIÓ
NEGATIVA
INTERROGACI
Ó NEGATIVA
BANC DE
BOIRA
AUTOREVELAC
IÓ
AGRESSIU NO ASSERTIU
COPORTAMENT NO
VERBAL

12. OBJECTIUS
 FAMILIARITZAR AMB EL CONCEPTE DEL
CONFLICTE EN L'ENTORN DE TREBALL.
 IDENTIFICAR LES CARACTERÍSTIQUES I
ELS DIFERENTS TIPUS DE CONFLICTES.
 APRENDRE A TRACTAR ELS
CONFLICTES.
 RECONÈIXER EL CONFLICTE COM UNA
OPORTUNITAT DE CANVI.

13. ELSCONFLICTESAMB PERSONES
INTERNESOEXTERNESA L'EMPRESA
ELS CONFLICTES AMB PERSONES INTERNES O
EXTERNES DE L'EMPRESA
EL TRACTAMENT DELS CONFLICTES
IDENTIFICACIÓ
EL CONFLICTE EN LES RELACIONS DE TREBALL
TIPUS DE
CONFLICTES
CARACTERÍSTIQUES
DELS CONFLICTES
CAUSES I
CONSEQÜÈNCIES
COMPORTAMENTS
I SENYALS
PAUTES
D’ACTUACIÓ
EL CONFLICTE COM A OPORTUNITAT DE CANVI

14. PROGRAMA MIXT
TREBALL I FORMACIÓ
2014 –2105
MF0969_1 Tècniques
administratives bàsiques d’oficina.
UF1 _0518 Tractament de la
correspondència
i paqueteria interna i externa
(30 hores).

15. PROGRAMACIÓ
I. TRACTAMENT DE LA
CORRESPONDÈNCIA I PAQUETERIA
INTERNA I EXTERNA.

16. OBJECTIUS
 Aplicar tècniques bàsiques de recepció,
classificació i distribució de paqueteria i correu.
 Distingir tipus fonamentals de comunicació
escrita.
 Identificar mitjans per a enviament de
correspondència i paqueteria.
 Identificar elements rellevants de registre i
paqueteria.
 Explicar criteris per a l'arxiu de comunicacions.
 Aplicar mitjans més adequats per a l'embalatge
de documents.
 Identificar requisits bàsics per a enviament
correspondència.
 Descriure funcions als mitjans telemàtics.
 Identificar normativa legal per a manipulació de
correspondència i paqueteria.

17. TRACTAMENTDELA CORRESPONDÈNCIAI PAQUETERIAINTERNAI EXTERNA
LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN EMPRESES
PÚBLIQUES I PRIVADES
PREPARACIÓ DE LA
CORRESPONDÈNCIA
GESTIÓ DE LA RECEPCIÓ DE LA
CORRESPONDÈNCIA
GESTIÓ DE LA SORTIDA DE LA
CORRESPONDÈNCIA
EMBALATGE I EMPAQUETAT DE
DOCUMENTACIÓ I PRODUCTES
MITJANS UTILITZATS EN
L'ENVIAMENT DE CORRESPONDÈNCIA
I PAQUETERIA
L'ENVIAMENT DE LA
CORRESPONDÈNCIA
NORMATIVA LEGAL DE SEGURETAT I
CONFIDENCIALITAT
ARXIU DE COMUNICACIONS ESCRITES
Y CORRESPONDÈNCIA
INTERNET COM A MITJÀ DE COMUNICACIÓ

18. TRACTAMENTDELA CORRESPONDÈNCIAI PAQUETERIAINTERNAI EXTERNA
LA COMUNICACIÓ ESCRITA EN EMPRESES
PÚBLIQUES I PRIVADES
Gestió
documental
Documents
administratius
Gestió
documentació
Registre Distribució Enviament
Arxiu
documentació
Conservació Recuperació
Cartes
comercials

22. DINÀMICA GRUPAL

23. PRIMERA ETAPA
 MUNTAR UN AVIÓ SUPERSÓNIC
LEGO, AMB INSTRUCCIONS EN UN
TEMPS MÀXIM DE 35 MINUTS. A
L’ACABAR L’EXERCICI ES DESMUNTA I EL
REQUISIT ES QUE NI SOBRÉS NI FALTÉS
CAP PEÇA (216).
DINÀMICA GRUPAL
avió lego

24. DINÀMICA GRUPAL
avió lego
216 PEÇES

25. EQUIPS
Cristian
Martí
Enric
Àlvar
Fco. José
Carlos
SERAFÍN
FRANCISCO
KIKE
LOLO
HUGO

26. EQUIP CRISTIAN

27. PRIMERA ETAPA
equip Cristian

28. EQUIP CARLOS

29. PRIMERA ETAPA
equip Carlos

30. PRIMERA ETAPA
 MUNTAR UN AVIÓ SUPERSÓNIC LEGO,
AMB INSTRUCCIONS EN UN TEMPS
MÀXIM DE 35 MINUTS. A L’ACABAR
L’EXERCICI ES DESMUNTA I EL
REQUISIT ES QUE NI SOBRÉS NI FALTÉS
CAP PEÇA (216).
SEGONA ETAPA
 UNA VEGADA DESMUNTAT TORNAR-
LO A MUNTAR, PERÒ AQUESTA
VEGADA EN UN TEMPS MÀXIMS DE 25
MINUTS. ES TORNA A DESMUNTAR I
ES TORNA COMPTAR LES PECES.
DINÀMICA GRUPAL
avió lego

31. EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS
SEGONA ETAPA

32. SEGONA ETAPA
EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

33. PRMERA ETAPA
 MUNTAR UN AVIÓ SUPERSÓNIC LEGO, AMB
INSTRUCCIONS EN UN TEMPS MÀXIM DE 35
MINUTS. A L’ACABAR L’EXERCICI ES DESMUNTA I
EL REQUISIT ES QUE NI SOBRÉS NI FALTÉS CAP
PEÇA (216).
SEGONA ETAPA
 UNA VEGADA DESMUNTAT TORNAR-LO A
MUNTAR, PERÒ AQUESTA VEGADA EN UN TEMPS
MÀXIMS DE 30 MINUTS. ES TORNA A
DESMUNTAR I ES TORNA COMPTAR LES PECES.
PAUSA
TERCERA ETAPA
 MUNTAR-LO DE NOU PERÒ AQUESTA VEGADA
SENSE INSTRUCCIONS I EN UN TEMPS MÀXIM DE
20 MINUTS.
DINÀMICA GRUPAL
avió lego

34. TERCERA ETAPA
EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

35. TERCERA ETAPA
EQUIP CRISTIAN EQUIP CARLOS

36. DINÀMICA GRUPAL
avió lego

37. RESUM
80 h
4800’ – 288.000”
45 DINÀMIQUES
TALLER
25 VÍDEOS

38. I ARA ... CREA EL TEUCAMÍ !!!
FINS I TOT EN ELS MALS
TEMPS POTS TROBAR UNA
SOLUCIÓ

39. Fco. José
“Parrita”
Ambient grup Certificat sencer Grup mixt
Francisco
“Mickey Rooney”
Companyerisme Certificat sencer --
Martí
“Susurrador de cavalls”
Companyerisme -- --
Serafín Harmonia Curs incomplert
segons oficis
Més llarg
Hugo
“Criollo”
Refresc temaris Comunicació Centre Més complert
Kike
“Colibrí”
2h menys de treball Més hores sense
treballar
--
Lolo
“Jerònimo”
Ambient Més dones --
Carlos
“Director”
Ambient Mig diada --
Cristian
“Presidente”
Grup Curs més complert
segons oficis
Més Internet
Enric
“Camionero”
Grup Curs més complert
segons oficis
Grup mixt
Alvar Grup Curs més complert
segons oficis
Tècniques assessores
COM HOHAN VIST
ELS ALUMNES

40. PLA DE MILLORA I ACTUACIÓ
ACCIONS
QUÈ
PERQUÈ FINALITAT
PERQUÈ
RECURS
AMB QUÈ
TERMINIS
QUAN

41. Hugo
Enric
Vicenç
Serafín
Martí
Fco. José Àlvar
Kike
Francisco
Lolo
Carlos
Cristian

42. Aquest dossier està subjecte a una llicència de
Reconeixement–No Comercial-Sense Obra Derivada 4.0
Internacional de Creative Commons a nom del seu autor.
No es permet un ús comercial de l'obra original ni de les
possibles obres derivades, la distribució de les quals s'ha
de fer amb una llicència igual a la que regula l'obra
original.
Per revisar la còpia d'aquesta llicència i els usos que
permet, visita:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
sa/4.0/deed.es_ES
Per ampliar permisos o usos no contemplats, envia un
correu a:
vicenc@nouscaminsformacio.com
Vicenç López López

44. CREAELTEU CAMÍ