3. Voorwoord Legenda
Vanachter mijn laptop thuis, met een slapend kind
boven en mijn eigen vers gezette kopje koffie, leg ik de
laatste hand aan deze rapportage over Het Nieuwe
Werken. Ter verduidelijking van de onderzoeksresul-
taten worden in dit rapport belangrijke of
In dit rapport beschrijven we de resultaten van de opmerkelijke resultaten toegelicht aan de
campagne week rondom Het Nieuwe werken, hand van pictogrammen.
gebaseerd op een 0- en een 1-meting. We wensen u
veel leesplezier Betekenis van de pictogrammen:
Positieve bevinding
Arjen van Ulden
Rotterdam, december 2011
Aandachtspunt
Projectteam:
Anke Bergmans, Projectmanager
Resultaat naar of boven verwachting
Arjen van Ulden, Manager Public & Mobility
Resultaat beneden verwachting
Opvallend resultaat
Aanvulling Blauw Research
Blauw Research
Weena 125 2010
Vergelijking met 2010
2011
3013 CK Rotterdam
Tel: 010-4000900
www.blauw.com
Contactpersoon:
Arjen van Ulden, arjen.vanulden@blauw.com
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 3
4. Inhoudsopgave
1 Kort & Krachtig 5
1.1 Conclusies 6
2 Bekendheid HNW 7
2.1 Bekendheid met HNW 8
2.2 Bron bekendheid HNW 9
3 Bekendheid week van HNW 10
3.1 Bekendheid campagne HNW 11
3.2 Bekendheid onderdelen 12
4 Houding & gedrag 13
4.1 Huidige en gewenste situatie 14
4.2 Eigen gedrag 15
4.3 Toekomst 16
4.4 Ondersteuning werkgever 17
4.5 Houding werkgever 18
5 Word of mouth 19
5.1 Gesproken over HNW 20
5.2 Aanbevelen 21
Bijlage Verantwoording 22
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 4
5. Hoofdstuk I: Kort & Krachtig
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 5
6. 1 Kort & Krachtig
Eén op zeven werknemers kent de Week van HNW! 1.1 Conclusies
Eén op de zeven kent Week van HNW • 14% is bekend met week van HNW, vooral van
radiospotjes, internet en kranten. Zij kennen met
Met de week van Het Nieuwe Werken (HNW) is een belangrijk deel van de Nederlandse name het hoofdkwartier in Utrecht en het
beroepsbevolking bereikt, één op de zeven is op de hoogte van de week. Dat komt overeen met onderzoek van PwC.
• 44% van hen kent de badjassenactie.
ongeveer 1 miljoen Nederlanders! Een vergelijkbaar resultaat aan 2010. Zowel de traditionele • Ongeveer 12% heeft de posters ergens zien
media (kranten, televisie) als internet en mond op mond reclame worden veelal als informatiebron hangen.
genoemd. • Van degenen die bekend zijn met HNW is 43%
positiever over HNW gaan denken door de week
van HNW.
• Bekendheid met Het Nieuwe Werken was voor
Het PWC rapport, waaruit blijkt dat met HNW meer dan 2 miljard euro per jaar is te besparen, is de campagne 36% en is gestegen na de
bij veel werknemers blijven hangen. Bijna één op de vijf zegt iets over dit rapport gehoord te campagne naar 41%.
hebben. Ook het hoofdkwartier is goed herkend; één op de zeven heeft gehoord van het tijdelijke • Internet (22%) en televisie (22%) zijn de
belangrijkste bronnen van bekendheid.
kantoor in Utrecht. • 12% mag regelmatig zelf bepalen waar wordt
gewerkt, ± 9% is er helemaal vrij in. 26% vs 16%
zou voorgelegde situaties wenselijk achten.
Effect op algemene bekendheid • 6% heeft werkgever met succes om
ondersteuning gevraagd.
Er is ook een effect op de algemene bekendheid met HNW te noteren. Was voorafgaand aan de • Eén op vijf verwacht dat werkgever HNW in
week 36% inhoudelijk bekend met HNW, kort na de week is 41% op de hoogte van HNW. In toekomst beter zal ondersteunen.
totaal is zelfs 66% bekend met de terminologie (was 59% voor de campagne). • 44% van werkgevers heeft voldoende
maatregelen genomen om HNW te faciliteren
volgens werknemers.
• Werkgever krijgt gemiddeld een 5 voor
Het absolute effect van de campagne is lager dan in 2010, toen de bekendheid steeg van 13% ondersteuning bij HNW.
naar 33%. Dat is ook niet vreemd uiteraard, omdat er in 2010 nog veel meer te winnen was. Het • Degenen die wel eens ‘Nieuw werken’ geven
cumulatieve effect van de campagnes is in ieder geval bijzonder hoog. aan dat ongeveer 45% van de werkzaamheden
op een willekeurige locatie kan plaats vinden.
• Microsoft en Ministerie van Verkeer & Waterstaat
ondersteunen HNW het best volgens
Toekomst werknemers.
De effecten van de campagne zijn helder. Toch is er uiteraard ook nog een wereld te winnen. Nog • Eén op drie heeft afgelopen maand wel eens
over HNW gesproken, vooral met collega’s.
lang niet alle werknemers hebben het gevoel dat ze voldoende ruimte krijgen van hun werkgever • 20% van werknemers zou HNW waarschijnlijk
en leidinggevende om HNW naar de eigen wensen invulling te geven. Maar ook veel werknemers aanbevelen. Flexibiliteit en tijdbesparing zijn
daarbij de belangrijkste argumenten.
zelf zijn nog niet overtuigd van de voordelen van HNW. Voortzetting van de campagne, met name • De helft van hen heeft ook daadwerkelijk al een
gericht op de inhoud, blijft relevant. De terminologie is bekent maar kennelijk zitten de voordelen aanbeveling gedaan.
bij zowel werkgever als werknemer nog onvoldoende tussen de oren.
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 6
8. De inhoudelijke bekendheid met Het Nieuwe Werken is door de 2 Bekendheid HNW
2.1 Bekendheid met HNW
campagne gestegen naar 41%.
Bekend met HNW
In organisaties waar aandacht is besteed
aan de week van HNW is 42% van de
werknemers positiever gaan denken over
HNW. Een kwart verwacht dat de eigen
organisatie ook (extra) stappen zal
ondernemen om HNW in te voeren (niet in
1-meting (n=872) 41% 25% 33% grafiek).
Na de campagne in 2010 was 33% bekent
2010 met HNW. Nu is 41% bekent met HNW.
2011
0-meting (n=825) 36% 23% 38%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ja en ik weet (ongeveer) wat het inhoudt ja maar ik weet niet wat het inhoudt nee weet niet
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 8
9. Internet (22%) en televisie (22%) zijn de belangrijkste bronnen van 2 Bekendheid HNW
2.2 Bron bekendheid HNW
bekendheid.
Bron bekendheid HNW
Tussen de 0- en 1-meting zitten amper
22%
internet verschillen. Men heeft niet via meer of
21% andere kanalen kennis genomen van
HNW na de week van HNW.
21%
televisie
17%
20%
collega's of andere bekenden
21%
19%
radio
16%
19%
kranten
17%
10%
reclame-uitingen buiten
8%
10%
social media
9%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
1-meting (n=872) 0-meting (n=825)
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 9
11. 3 Bekendheid week van HNW
14% is bekend met de week van HNW, 73% is nog niet bekend. 3.1 Bekendheid campagne HNW
Zij die de week van HNW kennen zijn
vooral bekend geraakt via kranten,
internet en radiospotjes.
Bron bekendheid HNW
kranten 56% 35% 9%
internet 51% 40% 9%
radiospotje 45% 43% 12%
14% radio programma 35% 51% 15%
73% televisie programma
collega's of andere bekenden
34%
29%
59%
66%
social media 28% 63% 9%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ja nee weet niet n=126
De overige 13% weet het eigenlijk niet.
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 11
12. Het PWC onderzoek en het hoofdkwartier zijn de bekendste 3 Bekendheid week van HNW
3.2 Bekendheid onderdelen
campagneonderdelen.
Bekendheid campagneonderdelen Het Nieuwe Werken
De Open Huizen route is dit jaar voor de
Het onderzoek van PwC dat laat zien dat met Het tweede keer georganiseerd door
Nieuwe Werken miljarden kunnen worden 18% 21% 61% TelewerkForumHNW en E-Office. Zo’n 7%
bespaard heeft kennis genomen van dit initiatief.
Van degenen die bekend zijn met de week
van HNW kent 44% de badjassenactie.
Het Nieuwe Werken Hoofdkwartier in Utrecht 14% 14% 72% Voornamelijk dankzij het internet en
televisieprogramma’s (niet in grafiek).
15% van alle werknemers heeft de
posters zien hangen (niet in grafiek).
De Nieuwe Werkende Vader Dag op 9 november 9% 14% 78%
Van degenen die aangeven dat ze de
week van HNW kennen, zegt 16% dat de
eigen werkgever ook aandacht heeft
besteed aan de week van HNW.
De Open Huizen route van 'Het Nieuwe Werken
7% 15% 78%
doe je zelf'
Ongeveer één op de tien heeft iets
vernomen over de week van HNW van
Microsoft en / of het Ministerie van I&M en
OC&W. Van Vodafone en Centraal
Beheer Achmea heeft ongeveer 8% iets
De Aanmoedigingsprijs 6% 18% 76% vernomen rondom dit thema.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ja misschien nee n=126
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 12
14. 12% mag regelmatig zelf bepalen waar wordt gewerkt, één op de 4 Houding & gedrag
tien is er zelfs helemaal vrij in. Dit strookt overigens nog niet 4.1 Huidige en gewenste situatie
helemaal met de wensen van werknemers.
Gemiddeld geven werknemers de
werkgever een 5 voor de mate waarin ze
door de werkgever worden ondersteund.
Ongeveer de helft van de werknemers kan
overigens al wel op afstand werken (niet
in grafiek).
Huidige werksituatie Gewenste fase HNW
1-meting (n=872) 47% 25% 12% 10% 1-meting (n=872) 20% 31% 26% 16%
0-meting (n=825) 50% 27% 12% 9% 0-meting (n=825) 20% 36% 25% 15%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%
werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk
werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk (wel uitzondering) werkgever bepaalt waar/wanneer ik werk (wel uitzondering)
mag regelmatig zelf bepalen waar/wanneer ik werk mag regelmatig zelf bepalen waar/wanneer ik werk
mag (vrijwel) altijd zelf bepalen waar/wanneer ik werk mag (vrijwel) altijd zelf bepalen waar/wanneer ik werk
weet niet weet niet
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 14
15. Eigen werktijden bepalen en buiten de spits reizen zijn de meest 4 Houding & gedrag
4.2 Eigen gedrag
voorkomende vormen van HNW.
Eigen gedrag
8% van de werknemers komt met de trein
ik bepaal mijn eigen werktijden 15% 20% 30% 35% naar het werk. Slechts 12% van hen
werkt altijd of regelmatig in de trein (niet in
grafiek).
ik reis buiten de spits van/naar kantoor 13% 19% 24% 45%
ik combineer werk en privé gedurende kantooruren 6% 14% 38% 42%
ik werk op afstand 6% 13% 22% 59%
ik werk thuis 14% 35% 49%
ik werk op afstand samen 11% 25% 61%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
altijd regelmatig soms nooit n=882
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 15
16. Thuis werken en buiten de spits reizen zijn vormen van HNW die 4 Houding & gedrag
4.3 Toekomst
men verwacht vaker toe te passen.
HNW vaker toepassen
22% van de werknemers in organisaties
thuis werken (n=432) 11% 22% 26% 19% 22% die aandacht hebben besteed aan de
week van HNW heeft in de week van
HNW zelf thuis gewerkt, 9% werkte op
afstand en 8% heeft buiten de spits
gereisd. Voor velen was dit niet de eerste
buiten de spits van/naar kantoor reizen (n=385) 6% 20% 27% 29% 18% keer dat ze dit deden (niet in grafiek).
Medewerkers verwachten ongeveer de
helft van hun werk op afstand te kunnen
bepalen eigen werktijden (n=373) 8% 17% 33% 24% 18% doen. Leidinggevende verwachten echter
dat 70% op kantoor wordt uitgevoerd (niet
in grafiek).
combineren van werk en privé gedurende
7% 18% 25% 28% 22%
kantooruren (n=420)
op afstand werken (n=415) 5% 18% 24% 28% 25%
op afstand samenwerken (n=428) 5% 14% 29% 27% 25%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
zeker wel waarschijnlijk wel misschien waarschijnlijk niet zeker niet
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 16
17. Eén op de vijf verwacht dat de werkgever HNW in de toekomst 4 Houding & gedrag
4.4 Ondersteuning werkgever
beter zal ondersteunen.
Men verwacht dat met name bij Microsoft
en verschillende ministeries de
ondersteuning bij het HNW goed zal zijn
(niet in grafiek).
Werkgever om ondersteuning bij Werkgever gaat HNW in toekomst
HNW gevraagd beter ondersteunen
1-meting (n=872) 9% 31% 38% 10%
1-meting (n=872) 19% 29% 26% 26%
0-meting (n=825) 8% 32% 38%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
0-meting (n=825) 22% 35% 21% 23% Bij 16% van de bedrijven is aandacht
besteed aan de week van HNW (niet in
ja, en dat heeft voldoende effect gehad grafiek)
ja, maar dat heeft onvoldoende effect gehad
nee, maar dat ben ik wel van plan 0% 20% 40% 60% 80% 100%
nee, en dat ben ik ook niet van plan
niet van toepassing ja nee niet van toepassing weet niet
weet niet
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 17
18. Leidinggevenden hebben minder moeite met de combinatie 4 Houding & gedrag
werk/privé tijdens kantooruren dan de gemiddelde werkgever, aldus 4.5 Houding werkgever
de werknemers.
Houding werkgever Houding direct leidinggevende
buiten de spits van/naar Aan werknemers die werken in
op afstand werken 23% 29% 17% 15% 29% 16% 19% 16%12% organisaties waar (een deel van de)
kantoor reizen
werkzaamheden ook volgens HNW kan
worden ingericht, is expliciet gevraagd of
werkgevers daar ook daadwerkelijk
voldoende maatregelen voor nemen.
thuiswerken 22% 37% 15% op afstand samenwerken 28% 17% 17% 16% 14% Volgens hen neemt ruim 40% van de
werkgevers voldoende maatregelen om
HNW te faciliteren door bv. ICT en
flexplekken (niet in grafiek).
eigen werktijden bepalen 28% 19% 26%
op afstand samenwerken 11% 18% 29% 14% 18%
Ongeveer de helft van de werknemers
maakt resultaatafspraken met de direct
leidinggevende. Meestal gebaseerd op de
thuiswerken 27% 23% 19% 14% prestaties over een heel jaar (niet in
eigen werktijden bepalen 14% 36% 27% grafiek).
op afstand werken 26% 19% 19% 15%13%
buiten de spits van/naar
12% 36% 16%11%15%
kantoor reizen
combineren van werk en privé
21% 25% 23% 11%14% De grafieken laten zien hoe werknemers
gedurende kantooruren
combineren van werk en privé denken over de houding van werkgevers
35% 24% 19%
gedurende kantooruren en direct leidinggevenden.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
stimuleert het
0% 20% 40% 60% 80% 100% staat het toe en vindt het prima
staat het toe, maar heeft het liever niet
stimuleert het faciliteert het
staat het niet toe
staat het toe staat het niet toe niet van toepassing
n=882 n=882
niet van toepassing weet niet weet niet
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 18
19. Hoofdstuk V: Word of mouth
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 19
20. Eén op de drie respondenten heeft afgelopen twee maanden 5 Word of mouth
5.1 Gesproken over HNW
gesproken over HNW, voornamelijk met collega’s.
Gesproken over HNW (afgelopen 2 maanden)
Bij bedrijven die aandacht schonken aan
collega’s 22% de week van HNW heeft 15% van de
medewerkers via social media een bericht
geplaatst over HNW (niet in grafiek).
vrienden, familie, bekenden 13%
thuis, partner 12%
leidinggevenden 8%
online contacten 4%
HR/P&O 2%
geen van bovenstaande 68%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
n=872
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 20
21. Eén op de tien werknemers zou HNW aan derden aanbevelen. 5 Word of mouth
5.2 Aanbevelen
Flexibiliteit en tijdsbesparing zijn de belangrijkste argumenten.
De aanbevelingsintentie is op een 10-
puntsschaal uitgevraagd. Degenen die
een 9 of 10 geven noemen we promoters
(zie grafiek). Wij hebben aan een nog iets
ruimere groep (8,9,10) gevraagd of zij
HNW ook daadwerkelijk al eens hebben
Aanbevelingsintentie Argumenten HNW aanbevelen aanbevolen. Bijna de helft beantwoord
deze vraag positief (niet in grafiek).
flexibiliteit 75%
tijdbesparing 63% Toelichting:
HNW (n=1697) 9% 26% 65% werk/privé balans 59%
Zij die een 9 of 10 geven noemen we
volgens de officiële theorie van de Net
vrijheid 56% Promoter Score de promoters, dat zijn
hogere productiviteit 53% degenen die erg geneigd zijn om aan te
kostenbesparing 47% bevelen. Die definitie kan in voorkomende
gevallen ook wat opgerekt worden. In dit
milieu 27% geval hebben we aan degenen die een 8,
huidige werkgever (n=872) 10% 23% 68%
anders 2% 9 of 10 gaven gevraagd of ze ook
geen 1% daadwerkelijk zouden aanbevelen.
Volgens deze definitie is 20% als
weet niet 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100% promoter te definiëren.
0% 20% 40% 60% 80%
promoter passively satified detractor n=187
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 21
22. Bijlage Verantwoording
• Doelgroep: werknemers die 16 uur of meer in loondienst werken
Totale netto steekproef n = 1697
• Methode: online kwantitatieve dataverzameling. De steekproef is afkomstig uit het
panel van Blauw Research (BlauwNL) en het panel van Survey Sampling International. 0-meting n=825
• Veldwerk: 0-meting voorafgaand aan de week van HNW en de 1-meting in de week na 1-meting n=872
de week van HNW.
• Datacheck: in beide metingen is eerst 10% van de totale netto n binnen gehaald. Op
basis daarvan is een check op de data uitgevoerd om te zien of alle skips en routings
goed verliepen. Er zijn geen problemen geconstateerd.
• Resultaten: representatief voor de achterliggende populatie door weging naar geslacht,
leeftijd, opleiding, branche en regio
• Vragenlijst: de vragenlijst uit 2010 is als basis genomen. In overleg met de
opdrachtgevers is de definitieve vragenlijst opgesteld. In de 1-meting zijn een aantal
extra vragen gesteld om het effect van de campagne in kaart te brengen.
Campagne HNW 2011 B13547 / december 2011 Pag. 22
