De opstelling van verzekeraars in letselschadezaken verhardt. Ze wijzen meer claims af en traineren de afwikkeling van dossiers. Dat blijkt uit een rondgang van EenVandaag onder tientallen gespecialiseerde letselschadeadvocaten en -kantoren.

1. 2017-04-11
?Opstelling verzekeraars bij letselschade verhardt'
De opstelling van verzekeraars in letselschadezaken verhardt. Ze wijzen meer claims af en
traineren de afwikkeling van dossiers. Dat blijkt uit een rondgang van EenVandaag onder
tientallen gespecialiseerde letselschadeadvocaten en -kantoren.
Verzekeraars trekken zich volgens hen amper iets aan van de Gedragscode Behandeling
Letselschade (GBL) die voorschrijft dat zaken binnen twee jaar zijn afgewikkeld. De vakvereniging
Advocaten voor Slachtoffers van Personenschade (ASP) pleit daarom voor een wettelijke
verankering van de gedragscode en sancties voor verzekeraars die zich er niet aan houden.
EenVandaag bevroeg tientallen letselschadeadvocaten, die zijn aangesloten bij de ASP, over de
afwikkeling van dossiers. Vrijwel unaniem zeggen ze dat verzekeraars de afwikkeling van claims
traineren. Zo?n driekwart stelt dat dit ?regelmatig? tot ?(heel) vaak? gebeurt en dat de opstelling van
verzekeraars sinds een aantal jaar verhardt. ?Van goed overleg is al enkele jaren geen sprake
meer?, stelt een advocaat. ?Het is regelmatig matten.? Een collega stelt dat verzekeraars standaard
alleen bij het dreigen met een procedure in beweging komen. ?Dan pas word je serieus genomen.?
Reorganisaties
Gevraagd naar de oorzaken van het toenemende aantal conflicten worden ?personele wisselingen?
en ?onvoldoende kennis? veel genoemd. Advocaten zeggen de gevolgen van de reorganisaties die
bij veel verzekeraars plaatsvinden steeds meer te merken. De afwikkeling loopt daardoor vaak
vertraging op of loopt helemaal vast. ?Veel ervaren en deskundige behandelaars, die de positie en
het gezag hadden om ook grotere schades goed te regelen, zijn verdwenen?, aldus een advocaat.
?Onderhandelingen worden overgelaten aan mensen die van het schadevergoedingsrecht nauwelijks
kaas hebben gegeten en vooral tot taak lijken te hebben zand in de machine te strooien?, aldus een
collega. Het Verbond van Verzekeraars erkent in EenVandaag dat er sprake lijkt van een verharding
in letselschadedossiers. ?We moeten ook fair zijn: dat is best iets dat van beide kanten kan komen?,
aldus directeur Richard Weurding van het Verbond. ?Het ging een tijd goed. Nu zien we weer dat er
een verharding optreedt. Maar advocaten moeten ook zelf ook in de spiegel kijken in plaats van
alleen met de vinger te wijzen naar de ander."
Gedragscode
Advocaten vellen een hard oordeel over de in 2012 vernieuwde Gedragscode Behandeling
Letselschade (GBL) waaraan verzekeraars zich hebben gecomitteerd. Een forse meerderheid van de
ondervraagde advocaten stelt dat de code, die het slachtoffer centraal stelt en een soepele
afwikkeling moet bevorderen, niet werkt. ?De code is een tandeloze tijger?, stelt een advocaat. ?Wij
noemen de GBL niet voor niets de Grote Boze Leugen.? De vakvereniging voor
letselschadeadvocaten ASP pleit in EenVandaag dat de gedragscode in de wet wordt opgenomen.
http://economie.eenvandaag.nl/tv-items/73309/_opstelling_verzekeraars_bij_letselschade_verhardt_ 1 / 2

2. 2017-04-11
?Opstelling verzekeraars bij letselschade verhardt'
?Ook willen we dat er sancties gesteld worden als de regels van de code niet nagekomen worden?,
aldus voorzitter Tim Bueters van de ASP. Het Verbond van Verzekeraars reageert verrast op dat
pleidooi. ?Dat verbaast me omdat we al langer met elkaar om tafel zitten in de Letselschaderaad?,
zegt Weurding. ?Maar als we zaken kunnen verbeteren wil ik daar constructief naar kijken.?
Lees de verhalen van Geert en Lenneke in deze longread.
Redactie EénVandaag
Postbus 1329
1200 BH Hilversum
035-6715600
redactie@eenvandaag.nl
http://economie.eenvandaag.nl/tv-items/73309/_opstelling_verzekeraars_bij_letselschade_verhardt_ 2 / 2