Empatia w praktyce - UX Talks 2018
•
2 likes•91 views
Warsztaty "Empatia w praktyce: Jak rozmawiać z ludźmi, aby ich zrozumieć", które poprowadziłem na konferencji Element UX Talks w Poznaniu we wrześniu 2018 roku.
Recommended
Recommended
More Related Content
Featured
Featured (20)
Empatia w praktyce - UX Talks 2018
- 1. Budowanie empatii w praktyce Jak rozmawiać z ludźmi, aby ich zrozumieć Michał Mazur
- 2. Michał Mazur @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Senior UX Designer 👋
- 3. 300+ Delivered projects Web & mobile 55+ Highly skilled team members 7 Years on the market Digital Product House
- 4. PRAKTYKA Przeprowadzanie wywiadów pogłębionych TEORIA Sens fazy Discovery w projekcie Co to empatia i dlaczego jest ważna Wywiady pogłębione (IDI) Błędy poznawcze Dobre praktyki w prowadzeniu IDI Affinity mapping Agenda Mapowanie odkryć
- 6. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur DevelopmentWymagania biznesowe Launch💩
- 8. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Development Wymagania biznesowe LaunchUX design Potrzeby użytkowników 💩
- 10. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Badania to nie tylko zbieranie konkretnych informacji @elementtalks @elpassion @mazi_mazur
- 11. @elementtalks @elpassion @mazi_mazurźródło: http://scihi.org
- 12. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Liczy się nie tylko wynik, ale również proces @elementtalks @elpassion @mazi_mazur
- 13. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Persony to tylko dokumenty
- 14. Empatia w praktyce Część 2.
- 15. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur “Umiejętność wczuwania się w stan wewnętrzny drugiej osoby.” PWN Empatia
- 17. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Indi Young @elementtalks @elpassion @mazi_mazur
- 18. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Aktywne słuchanie Aktywna empatia
- 19. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur •Sztywny skrypt •Oczekiwanie konkretnego rezultatu •Prowadzący również jest aktorem •Skupienie się na informacji Zwyczajny wywiad (np. prasowy)
- 20. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur •Brak sztywnego skryptu •Umiejętność decentracji •Skupienie się na rozmówcy, minimalna obecność prowadzącego •Wątki wychodzą od rozmówcy Sesja słuchania/wywiad pogłębiony
- 22. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Jak przygotować wywiad pogłębiony? @elementtalks @elpassion @mazi_mazur
- 23. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur 1. Zdefiniuj problem badawczy
- 24. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Teoria ugruntowana Badania bez hipotez
- 25. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur “Odkryj motywacje i zwyczaje [grupy docelowej] w kwestii zwiedzania nowego miasta.”
- 26. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur “Zbadaj procesy [organizacji X] związane z zarządzaniem informacjami o produktach.”
- 27. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur 2. Zarys, nie scenariusz
- 28. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur •Intro •Rozgrzewka / pytania o dzień, życie •Powody podróży do innych miast •Natura zwiedzania nowych miast •Problemy przy zwiedzaniu nowych miast •Pomoce przy zwiedzaniu Odkryj motywacje i zwyczaje studentów Politechniki Warszawskiej w kwestii zwiedzania nowego miasta.
- 29. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur 3. Eksploracja, nie walidacja
- 30. Dobre rady przy rozmowie @elementtalks @elpassion @mazi_mazur
- 31. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Prowadzący + osoba notująca 👫
- 32. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Dbaj o komfort rozmówcy 🛋
- 33. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Daj rozmówcy prowadzić 🚘
- 34. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Proś o sprostowania i podsumowuj 🔦
- 35. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Nie opowiadaj o sobie 🤐
- 36. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Nie oceniaj (
- 37. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Uwaga na błędy poznawcze 🔍 Efekt potwierdzenia, efekt skupienia, efekt aureoli i inne
- 38. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Obserwuj rozmówcę całościowo *
- 39. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Analizę zostaw na później 🔬
- 40. Teraz Wy trochę pogadajcie Część 4.
- 41. 🙈 🙉🙊 Bądź rozmówcąPoprowadź sesję Gromadź notatki 6 minut Bądź rozmówcą Poprowadź sesjęGromadź notatki
- 42. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur •Dbaj o komfort rozmówcy •Daj rozmówcy prowadzić •Proś o sprostowania i podsumowuj •Nie opowiadaj o sobie •Nie oceniaj •Analizę zostaw na później Spytaj kolegę/koleżankę o jego ostatni wyjazd wakacyjny - dlaczego, po co i jak?
- 43. Analiza i mapowanie Część 5.
- 45. @elementtalks @elpassion @mazi_mazursource: www.worldwildlife.org
- 46. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Dane jakościowe vs Dane ilościowe
- 47. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Analizuj z innymi
- 48. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Wymagania biznesowe Potrzeby i problemy użytkowników Technologia UX Design
- 51. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur Stwórz klastry z powiązanych obserwacji Wypisz najważniejsze obserwacje Zinterpretuj i zmapuj Affinity mapping
- 52. Odkłada pieniądze na emeryturę Buduje fundusze na przyszłość swoich dzieci Powody oszczędzania Frustracja z powodu skomplikowanych regulaminów Wydaje mu się, że oprocentowanie jest za niskie Bariery oszczędzania Nie rozumie jak działają lokaty Brak edukacji finansowej
- 54. @elementtalks @elpassion @mazi_mazur “Dobrze widzi się tylko sercem. Najważniejsze jest niewidoczne dla oczu.” - Antoine de Saint-Exupéry “ ”