European Social Media and Email Monitor
Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & Co. in 6 Paesi Europei - Parte ...
I 5 risultati chiave sul dialogo digitale Facebook, Twitter, email & Co.
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Background
Generalmente gli studi sui social media forniscono una panoramica su co...
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Metodologia dello studio
 Target: adulti 14-69 anni (utilizzatori di internet)
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Utilizzo della funzione “Condividi con il tuo Network”
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Utilizzo della fun...
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Utilizzo della funzione di condivisione: analisi comparativa tra Facebook...
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La percezione dei messaggi pubblicitari su newsletter, profili e piattaforme social...
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  1. 1. European Social Media and Email Monitor Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & Co. in 6 Paesi Europei - Parte 1 Milano, novembre 2010
  2. 2. I 5 risultati chiave sul dialogo digitale Facebook, Twitter, email & Co. Il 50% degli utilizzatori di Twitter e l’80% degli utenti su Facebook usa i social media per informarsi su brand e aziende. Gli utenti che utilizzano Twitter dimostrano un interesse sopra alla media verso le novità e sono più predisposti a condividere informazioni rispetto agli utilizzatori di Facebook. I eCircle 2 Il 69% dei rispondenti usa tutti i canali di comunicazione e può essere raggiunto attraverso email, newsletter e social network, mentre solo il 18% dei rispondenti può essere raggiunto esclusivamente attraverso le newsletter Gli utenti italiani che utilizzano i social network sono membri di almeno 2 network e tre quarti degli utilizzatori visitano il proprio network giornalmente. Il 96% dei fan o follower dei profili di aziende o brand è raggiungibile anche attraverso le newsletter. Il 12% degli utenti che utilizza i social network ed è iscritto ad almeno una newsletter conosce ed ha già utilizzato la funzione “Condividi con il tuo network”. Gli utenti più propensi a condividere newsletter o parti di esse sono gli utilizzatori di Twitter (21%), mentre i contenuti condivisi più volentieri sono novità (51%) e offerte speciali (46%) . Il 43% degli utilizzatori dei social network sceglie di diventare fan o follower del profilo di un’azienda/brand per essere informato sulle novità, mentre il 41% è interessato a sconti e offerte speciali. Il 51% dei fan/follower si aspetta che le aziende postino costantemente novità su prodotti, servizi o eventi sul proprio profilo. 1 2 3 4 5
  3. 3. eCircle 3  European Social Media and Email Monitoring Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi europei (Parte 1)  Introduzione: Background e Metodologia  Capitolo 1 – Comunicazione multicanale Come vengono utilizzati social media e email?  Capitolo 2 – I social network Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative  Capitolo 3 – L’email marketing Comportamento degli utenti nei confronti dell’email  Capitolo 4 – Interazione tra social media e email Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità  Risultati e Considerazioni
  4. 4. European Social Media and Email Monitor Background Generalmente gli studi sui social media forniscono una panoramica su cosa fanno gli utenti nell’ambito delle piattaforme social ma non forniscono però importanti informazioni su chi sono questi utenti, quali sono le motivazioni che li spingono a condividere informazioni e sul perché scelgono di diventare fan/follower di un’azienda o brand. Il nostro studio fornisce risposte chiare e precise su come i consumatori entrano in contatto con brand/aziende attraverso l’email o i social media e su come i responsabili marketing e comunicazione possono trarre beneficio dall’integrazione di questi importanti canali di comunicazione. Domande Principali  Quali target posso raggiungere attraverso email e social media? Come funziona l’interazione tra questi canali?  Chi sono gli utilizzatori dei social media? Come possono essere raggiunti dalle aziende?  Profilo su Facebook o account di Twitter: perché gli utenti diventano fan o follower delle aziende?  Viral marketing: sogno o realtà? Quanti utenti condividono i contenuti pubblicitari e quali sono i vantaggi in termini di reach e effetti virali?  Facebook vs. Twitter: quale piattaforma social ha il maggior effetto ‘moltiplicatore’?  Le comunicazioni pubblicitarie attraverso newsletter o social media interessano realmente i consumatori e possono spingerli all’azione (acquisto)? Modalità di utilizzo di Facebook, Twitter, Email & Co. eCircle 4
  5. 5. European Social Media and Email Monitor Metodologia dello studio  Target: adulti 14-69 anni (utilizzatori di internet)  Metodo: Survey online su panel  Paese: Italia  Bacino: N = 1,010  Concetto/Analisi:  Implementazione:  Periodo: 08/30 – 09/03/2010 eCircle 5
  6. 6. eCircle 6  European Social Media and Email Monitoring Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi europei (Parte 1)  Introduzione: Background e Metodologia  Capitolo 1 – Comunicazione multicanale Come vengono utilizzati social media e email?  Capitolo 2 – I social network Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative  Capitolo 3 – L’email Utilizzo dell’account di posta elettronica  Capitolo 4 – Interazione tra social media e email Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità  Risultati e Considerazioni
  7. 7. Comunicazione Multicanale Panoramica sull’utilizzo dei diversi canali di comunicazione email + newsletter + social network Il 69% dei rispondenti può essere raggiunto attraverso tutti i canali di comunicazione email + newsletter Il 18% dei rispondenti può essere raggiunto attraverso email e newsletter ma non con i social network email + social network Il 9% de i rispondenti può essere raggiunto attraverso email e social network ma non con le newsletter social network 78% dei rispondenti newsletter 87% dei rispondenti email 100% dei rispondenti  Il 69% dei rispondenti usa tutti i canali di comunicazione  Il 18% dei rispondenti può essere raggiunto attraverso le newsletter ma non sui social network email Il 4% dei rispondenti può essere raggiunto solo attraverso l’email eCircle 7 9% 18% 69%
  8. 8. TotaleUtilizzatori di email + newsletter*** Utilizzatori di email + social network** Utilizzatori di email + newsletter + social network* Comunicazione Multicanale Chi sono gli utilizzatori di social network e email I/II 48 54 51 58 49 52 46 49 43 51 Sesso Femmine Maschi 5 6 2 3 4 21 17 12 5 18 33 27 26 8 30 25 29 24 20 25 17 22 37 65 23 Età 50+ anni 40-49 anni 30-39 anni 20-29 anni 14-19 anni  Lo strumento migliore per raggiungere i target più adulti è la newsletter in % in % N = 695 N = 90 N = 183 eCircle 8*: possono essere raggiunti attraverso tutti i canali di comunicazione **: possono essere raggiunti attraverso email e social network ma non con le newsletter ***: possono essere raggiunti con email e newsletter ma non sui social network ****: possono essere raggiunti solo con l’email Utilizzatori di email**** Numerodi rispondenti troppo ridotto! N = 1,010N = 40
  9. 9. TotaleUtilizzatori di email + newsletter*** Utilizzatori di email + social network** Utilizzatori di email + newsletter + social network * Comunicazione Multicanale Chi sono gli utilizzatori di social network e email I/II 12 16 10 13 12 35 40 32 30 28 25 19 21 28 25 12 11 20 18 22 16 14 16 13 12 Entrate nette capofamiglia Non dichiarato 3000 € o più 2000 € a 3000 € 1000 € a 2000 € sotto 1000 € 6 8 9 8 7 7 12 9 3 7 10 9 10 18 10 45 46 38 45 43 33 26 33 28 32 Educazione Non specificato Studi universitari conclusi Maturità Licenzatecnica o diploma di scuola superiore politecnica Scuola superiore Scuola elementareo media  Coloro che utilizzano più canali o che sono iscritti alle newsletter newsletter hanno un livello di educazione più alto. In % In % eCircle 9 Utilizzatori di email**** Numerodi rispondenti troppo ridotto! N = 1,010N = 695 N = 90 N = 183 N = 40 *: possono essere raggiunti attraverso tutti i canali di comunicazione **: possono essere raggiunti attraverso email e social network ma non con le newsletter ***: possono essere raggiunti con email e newsletter ma non sui social network ****: possono essere raggiunti solo con l’email
  10. 10. eCircle 10  European Social Media Monitoring Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi europei (Parte 1)  Introduzione: Background e Metodologia  Capitolo 1 – Comunicazione multicanale Come vengono utilizzati social media e email?  Capitolo 2 – I social network Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative  Capitolo 3 – L’email Utilizzo dell’account di posta elettronica  Capitolo 4 – Interazione tra social media e email Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità  Risultati e Considerazioni
  11. 11. I Social Network Panoramica su iscritti, utilizzo e network 58 22 11 6 4 1 2 3 4 more than 4 Numero di Iscritti av. 1.8 memberships 76 18 4 Meno frequentemente Molte volte/una volta al mese Molte volte/una volta alla settimana Molte volte/una volta al giorno 8 12 16 21 35 7 Meno di 10 amici 10-30 amici 30-50 amici 50-100 amici 100-500 amici Oltre 500 amici Base: utilizzatori of social network (N=787) Base: utilizzatori dei social networks (N=787) Base: utilizzatori dei social networks (N=787) Frequenza di utilizzo dei social network più utilizzati Numero di amici dei social network più utilizzati In % In %  Gli utenti italiani che utilizzano i social network sono membri di almeno 2 network  Tre quarti degli utilizzatori visitano il proprio network giornalmente media 86.8 amici In % eCircle 11 Domanda: Quali social network utilizzi o su quali hai aperto un account/profilo? Domanda: Con quale frequenza utilizzi i social network? Domanda: Quanti amici hai sui tui profini nei social network?
  12. 12. I Social Network Classificazione per frequenza di utilizzo e numero di amici Facebook (N= 759)MySpace (N=165) FlickR (N=45) Badoo (N=100) Twitter (N=136) Netlog (N=74) LinkedIn (N=58) Hi5 (N=29) Ning (N=8) Orkut (N=8) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Numeromediodiamici eCircle 12 Domanda: Con quale frequenza utilizzi i social network? Domanda: Quanti amici hai sui profili/accountdei social network che utilizzi? av. av. Frequenza di utilizzo in %  Il social network con il numero maggiore di utilizzatori attivi (“Lo uso almeno una volta alla settimana”) e con più amici per utente è Facebook – che è anche il social network che garantisce più reach.
  13. 13. 48 48 44 51 63 51 52 52 56 49 37 49 Sesso Femmina Maschio I Social Network Profilo degli utilizzatori 5 5 7 4 7 1221 21 30 20 21 23 32 32 29 37 37 28 25 25 20 27 24 24 18 18 15 13 11 12 Età 50+ anni 40-49 anni 30-39 anni 20-29 anni 14-19 anni eCircle 13 Facebook MySpace Twitter Badoo Netlog 12 13 10 12 12 18 36 36 40 29 41 35 24 24 21 24 24 20 12 12 10 19 9 14 16 16 18 15 14 14 Entrata netta (capofamiglia) Non dichiarato 3000 € + da 2000 € a 3000 € da 1000 € a 2000 € sotto 1000 € 10 10 9 10 13 12 45 45 44 32 39 37 32 31 33 43 35 34 Educazione Non pervenuto Studi universitari conclusi Maturità Licenza tecnica o diploma di scuola superiore politecnica Scuola superiore Scuola elementare o media Utilizzatoridi social network  Gli utenti di tutti i network sono simili – ad eccezione di Twitter, la cui community ha un livello di educazione e di entrate superiore. In % N = 787 N = 759 N = 165 N = 136 N = 100 N = 74
  14. 14. 84 83 82 86 92 75 80 72 76 78 80 59 71 63 49 62 0 50 100 % 82 80 76 75 72 66 64 63 60 58 50 50 43 38 35 50 0 50 100 81 80 76 74 72 66 64 62 60 58 50 49 44 38 35 50 0 50 100 Domanda: Quanto spesso utilizzi i tuoi social network preferiti per compiere una delle seguenti azioni? I Social Network Cosa fanno gli utilizzatori delle principali piattaforme social Attività (Top2) Base: utilizzatori dei social networks(N=787) %  Gli utenti che utilizzano Twitter sono maggiormente interessati alle novità ed informazioni sulle aziende (80%) e sono più predisposti a condividere/postare contenuti rispetto agli utilizzatori di Facebook. Facebook Twitter % Base: utilizzatori di Facebook (N=759) Base: Utilizzatori diTwitter (N=136) Social Network Cercare amici o conoscenti Guardare foto o video di altri utenti Guardare i profili di altri utenti Inviare o ricevere messaggi personali Scoprire le ultime novità Scrivere commenti pubblici (su bacheca etc.) Aggiornare il proprio stato Pubblicare immagini/video Scambiare opinioni(in gruppi/ forum) Postare link su altri siti Informarsi su prodotti/aziende Giocare Mantenere i contatti di lavoro Cercare nuovi contatti di lavoro Trovare un partner Altro eCircle 14 = l’utente genera/condivide contenuti = l’utente cerca informazioni su aziende/prodotti
  15. 15. 7 26 35 22 10 14-19 anni 20-29 anni 30-39 anni 40-49 anni 50+ anniEtà 12 37 27 11 sotto 1000 € 1000 € a 2000 € 2000 € a 3000 € 3000 € + Entrata Netta capofamiglia 5 7 8 42 38 0 10 20 30 40 50 60 scuola elementare o media scuola superiore licenza tecnica o diploma di scuola superiore politecnica maturità studi universitari conclusi Educazione Domanda: Sei fan/amico di un’azienda o brand su un social network o follower di un’azienda/brandsu Twitter? 67% 29% 4% Fan o Follower No Si % Base: utilizzatori dei social network (N=787) Base: Fan o follower (N=228) I Social Network Chi sono i Fan e Follower di brand o aziende? Il 29% degli utilizzatori dei social network è fan/follower di un’azienda o di un brand. La maggior parte dei fan ha un livello di educazione alto ed un’età intorno ai 30 anni. eCircle 15
  16. 16. I Social Network Perchè gli utenti scelgono di diventare Fan o Follower di un’azienda/brand 67 29 4Fan o Follower 9 11 13 16 18 20 21 22 41 43 Lavoro per l'azienda Cerco un lavoro con questa azienda Desidero dimostrare la mia fedeltà all'azienda/prodotto Desidero progettare prodotti/servizi per l'azienda/dare il mio feedback Mi è stato raccomandato da qualcuno E' un modo per trovare persone come me Desidero mostrare a quali aziende sono interessato E' divertente Sono interessato a sconti ed offerte dell'azienda Desidero essere informato sulle novità dell'azienda/brand Sono fan o follower di un’azienda/brand perchè... No Si Non so Domanda: Sei fan/amico del profilo di un’azienda/brand su un social network o follower di un’azienda/brandsu Twitter? Domanda: Per quale motivo sei diventato fan/amico del profilo di un’azienda/pbrandsu un social network o follower di un’azienda/brand su Twitter? Domanda: Quali sono le tue aspettative nei confronti dei profili di aziende/brand di cui sei fan/o follower? Base: Fan o follower (N=228) eCircle 16  Il 43% degli utilizzatori dei social network diventa fan/follower perché desidera essere informato sulle novità dell’azienda/brand  Il 51% dei fan/follower si aspetta che le aziende/brand postino con costanza novità su prodotti, servizi etc.. sui propri profili 14 15 19 20 24 28 33 37 51 intrattenere, essere divertenti da visitare offrire applicazioni aggiuntive per il mio profilo offrire la possibilità di trovare una persona di contatto offrire la possibilità di lasciare un feedback su prodotti o servizi pubblicare solo informazioni rilevanti offrire una piattaforma per comunicare con altri fan/amici favorire l'interazione sui social network offrire consigli se ho dubbi/domande postare le ultime novità su prodotti, servizi o eventi I profili delle aziende/brand dovrebbero… Base: Fan (N=200) Base: utilizzatori dei social network (N=787)
  17. 17. I Social Network Fan e Follower sono raggiungibili anche attraverso le newsletter eCircle 17  L’89% degli utilizzatori dei social network è iscritto ad almeno una newsletter.  La maggior parte dei fan/follower può essere raggiunta anche attraverso le newsletter (96%). Base: utilizzatori dei social network (N=761) Interazione tra i differenti canali di comunicazione (utilizzo condiviso di più mezzi da parte degli utenti sui social network) Utilizzatori dei social network Iscritti a newsletter 89% degli utilizzatori dei social network fan/follower 29% degli utilizzatori dei social network 89% 29% 100% 96%* * Base: fan/follower (N=228) IL 96%* dei fan/follower è iscritto ad almeno una newsletter
  18. 18. eCircle 18  European Social Media Monitoring Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi europei (Parte 1)  Introduzione: Background e Metodologia  Capitolo 1 – Comunicazione multicanale Come vengono utilizzati social media e email?  Capitolo 2 – I social network Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative  Capitolo 3 – L’email Utilizzo dell’account di posta elettronica  Capitolo 4 – Interazione tra social media e email Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità  Risultati e Considerazioni
  19. 19. 12 16 19 12 19 28 21 23 30 23 52 21 19 18 25 23 26 34 33 27 38 30 33 35 37 37 42 54 55 56 57 61 82 0 50 100 Per creare album di foto da inviare agli amici Per pianificareo inviare appuntamentiutilizzandoil calendario Per inviare o ricevere sms / mms Per creare e inviare cartoline d'auguri Per chattare Per comunicare con i partner lavorativi (come azienda) Per ricevere ed inviare dati (musica, immagini, video etc.) Per ordini o acquisti online (amazon, ebay etc.) Per ricevere notifichedai social network Per comunicare con autorità o aziende (come privato) Per comunicare con famiglia, amici o conoscenti Spesso Ogni Tanto Top2 L’Email Per quali attività viene utilizzato più frequentemente l’account di posta elettronica? Domanda: Con quale frequenzautilizzi il tuo/i tuoi account di postaelettronicanelle seguenti occasioni?  Le email vengono utilizzate prevalentemente per comunicazioni private  Due terzi degli utilizzatori dei social network usano il proprio account di posta elettronica per ricevere notifiche dai social network. Base: Totale (N=1,010) eCircle 19 % 37 32 69 Base: utenti dei social network (N=787) 24 34 58 Base: utenti dei social network (N=787)
  20. 20. L’Email Con quale frequenza gli utenti controllano il proprio account di posta? 26 95 5 2 7 Controllodelle email─ attraverso dispositivomobile Controllodelle email - in generale 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Frequenza con cui gli utenti controllano le email Molte volte al giorno Alcune volte/una volta alla settimana Alcune volte/una volta al mese Meno frequentemente Never%  Il 95% di coloro che possiedono un account di posta elettronica controlla le proprie email almeno una volta al giorno.  Il 40% di coloro che possiedono un account di posta controlla la propria email attraverso un dispositivo mobile. eCircle 20 Base: Destinatari delle email (N=1,008) Domanda: Con quale frequenzautilizzi il tuo/i tuoi indirizzo/i email? Domanda : Con quale frequenza controlli le tue email attraverso un dispositivo mobile (come iPhone,Black Berry etc.)?
  21. 21. eCircle 21  European Social Media Monitoring Il dialogo digitale tra Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi europei (Parte 1)  Introduzione: Background e Metodologia  Capitolo 1 – Il cosmo della comunicazione Come vengono utilizzati social media e email?  Capitolo 2 – I social network Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative  Capitolo 3 – L’email Utilizzo dell’account di posta elettronica  Capitolo 4 – Interazione tra social media e email Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità  Risultati e Considerazioni
  22. 22. Interazione tra Social Media e Email Utilizzo della funzione “Condividi con il tuo Network” 12% 41% 48% Utilizzo della funzione di condivisione Si, conosco la funzione e l'ho già usata Si, conosco la funzione ma non l'ho mai usata No, non conosco questa funzione 8 9 26 30 43 0 40 80 Non so come si usa Per altri motivi Sul mio profilo posto solo contenuti realizzati da me Il contenuto non era abbastanza rilevante Non la utilizzo per principio Ragione per cui non viene utilizzata Si, conosco questa funzione ma non l'ho mai usata (N=360) 51 46 39 36 32 9 15 0 40 80 Novità Offerte speciali (limitate) Video Immagini Voucher Altro Nulla Si, conosco questa funzione (N=462)  Il 50% dei destinatari delle newsletter conosce la funzione ‘Condividi con il tuo network’ e il 12% l’ha già utilizzata.  Novità ed offerte speciali sono i contenuti che vengono condivisi più frequentemente.  La ragione principale per cui gli utenti non utilizzano questa funzione è ‘per principio’ eCircle 22 Base: destinatari delle newsletter (N=880) % Contenuti condivisi con il network % Domanda: Conosci la funzione ‘condividi con il tuo network’ e l’hai già utilizzata? Domanda: Quali contenuti ricevuti via email condividi/condivideresti con il tuo network utilizzando la funzione ‘condividi con il tuo network’? Domanda: Quali sono le ragioni per cui non hai mai usato la funzione ‘condividi con il tuo network’?
  23. 23. 21% 49% 30% Interazione tra Social Media e Email Utilizzo della funzione di condivisione: analisi comparativa tra Facebook & Twitter 12% 41% 48% Utilizzo funzione di condivisione  Gli utenti di Twitter utilizzano più frequentemente la funzione di condivisione dei contenuti. eCircle 23 Base: destinatari del<le newsletter (N=880) Domanda: Conosci la funzione ‘Condividi con il tuo network’ e l’hai già utilizzata? 14% 44% 42% Si, conosco questa funzione e l'ho utilizzata Si, conosco la funzione ma non l'ho mai utilizzata No, non conosco questa funzione Basis: utenti Facebook che ricevono newsletter (N=670) Basis: utenti Twitter che ricevono newletter (N=129) Facebook Twitter
  24. 24. 12% 41% 48% Utilizzo della funzione di condivisione Interazione tra Social Media e Email “Condividi con il tuo Network” – potenziale di aumento della reach e viral eCircle 24 Numero medio di amici per profilo sui social network più utilizzati = 86.8* Risultati:  Il 12% degli iscritti ad almeno una newsletter ha già utilizzato la funzione “condividi con il tuo network”  Ciascun utente - se sceglie di condividere il contenuto sul proprio profilo - può raggiungere una media di 87 amici. Domanda: Quanti amici hai sui tuoi profili dei social network? Domanda: Conosci la funzione ‘Condividi con il tuo network’ e l’hai già utilizzata? * Base per il calcolo: numero medio di amici per profilo sui social network più utilizzati Base: destinatari della newsletter (N=880)
  25. 25. Interazione tra Social Network e Email La percezione dei messaggi pubblicitari su newsletter, profili e piattaforme social Domanda: Come consideri i profili di aziende/brand sui social network? Domanda: Come consideri la pubblicità sui social network? Domanda: Come consideri la pubblicità sulle newsletter? 0 20 40 60 80 100 Profili di aziende/prodotti Pubblicità su social network Pubblicità sulle newsletter Interessante Piacevole Informativa Divertente Fastidiosa  I profili di aziende o prodotti registrano i più alti tassi di gradimento – più della metà degli utenti li considera informativi , piacevoli e interessanti.  La pubblicità sulle newsletter è percepita come informativa (50%) e interessante (40%) Base: destinatari della newsletter (N=880) Base: utenti dei social network (N=787) Base: utenti dei social network (N=787) % eCircle 25
  26. 26. eCircle 26  European Social Media Monitoring Il dialogo digitale tra Facebook, Twitter, email & co. in 6 paesi europei (Parte 1)  Introduzione: Background e Metodologia  Capitolo 1 – Comunicazione multicanale Come vengono utilizzati social media e email?  Capitolo 2 – I social network Tipologia di utenti, utilizzo, aspettative  Capitolo 3 – L’email Utilizzo dell’account di posta elettronica  Capitolo 4 – Interazione tra social media e email Condivisione dei contenuti e percezione della pubblicità  Risultati e Considerazioni
  27. 27. European Social Media and Email Monitoring Risultati e Considerazioni - I/II eCircle 27 Social Network  Il 78% dei rispondenti ha un account su almeno un social network.  Facebook è il network con il più ampio potenziale come ‘moltiplicatore’ – in termini di reach, numero di amici e intensità di utilizzo.  Il 50% degli utilizzatori dei social network è interessato alle informazioni sui prodotti o sulle aziende. Fan e follower dei profili di aziende o brand  Il 29% degli utilizzatori dei social network è fan/follower di un’azienda o brand.  Il 41% dei fan/follower sceglie di esserlo perché interessato a sconti o offerte speciali dell’azienda/brand – solo il 13% lo fa semplicemente per dimostrare la propria fedeltà al brand seguendolo sui social network. La percezione della pubblicità sui social network e nelle newsletter  I profili di aziende o prodotti registrano i più alti tassi di gradimento – più della metà degli utenti li considera informativi , piacevoli e interessanti.  La pubblicità sulle newsletter è percepita come informativa (50%) e interessante (40%) Perchè Social Media e Email sono così tanto utilizzati?
  28. 28. European Social Media and Email Monitoring Risultati e Considerazioni - I/II eCircle 28 Utilizzo degli account di posta elettronica  Il 95% degli utenti controlla il proprio account di posta elettronica almeno una volta al giorno.  Il 26% controlla le email tutti i giorni attraverso un dispositivo mobile (BlackBerry o Smartphone).  Più della metà degli utilizzatori dei social network usa l’account di posta elettronica per effettuare acquisti online (58%). Utilizzo della funzione “Condividi con il tuo Network”  Solo il 12% di tutti gli iscritti a newsletter ha già utilizzato – o utilizza al momento – la funzione “Condividi con il tuo Network”.  Gli utilizzatori di Twitter condividono i contenuti più frequentemente (21%) rispetto agli utilizzatori degli altri social network.  Un messaggio condiviso ha il potenziale di raggiungere una media di 87 amici nel caso in cui esso venga condiviso con l’intero network. Come vengono utilizzati Email e Social Network
  29. 29. eCircle 29 UK 14 St John's Square London EC1M 4NL T: +44 (0)20 7618 4200 de / at / ch Nymphenburger Str. 86 80636 München T: +49 (0)89 / 120 09-600 fr 10, rue du Fg Poissonnière 75010 Paris T: +33 (0)1 53 80 48 00 it eCircle srl Via Pietro Orseolo 12 20144 Milano T: +39 02 30 87 620 F: +39 02 30 85 541 info-it@ecircle.com Nelle prossime settimane saranno disponibili anche le altre 2 parti dello studio: la survey B2B sui decision maker e l’analisi comparativa dei risultati sui 6 Paesi coinvolti nello studio.

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