2. L’appalto di servizi
L’esternalizzazione (in inglese outsourcing) è, in economia e organizzazione
aziendale, l’insieme delle pratiche adottate dalle imprese di ricorrere ad altre
imprese per lo svolgimento di alcune fasi del proprio processo produttivo o
fasi dei processi di supporto.
Più nello specifico, con l’espressione appalto di servizi si intende il
trasferimento della titolarità di una funzione o di un gruppo di attività ad una
terza parte, la quale ne assume la responsabilità in termini di qualità ed
efficienza.
Nell’ordinamento giuridico italiano, l’appalto è definito dall’art. 1655 cod. civ.
come “il contratto con il quale una parte assume, con organizzazione dei mezzi
necessari e con gestione a proprio rischio, il compimento di un’opera o di un servizio
verso un corrispettivo in denaro”.
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3. Le nostre aree di intervento
Le.Del.Bas. Outsourcing opera nelle seguenti aree B.P.O. (Business Processes
Outsourcing):
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Amministrazione Risorse umane Acquisti Vendite
4. La nostra offerta
Le.Del.Bas. Outsourcing ha orientato la propria offerta F.P.O. (Finance
Processes Outsourcing) in 2 direzioni:
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Appalto di servizi
continuativo
Appalto di servizi
temporaneo
5. L’appalto di servizi temporaneo
L’appalto di servizi è configurabile come temporaneo nei seguenti 3 casi:
1. mere attività di supporto;
2. operazioni straordinarie (tipicamente di disaster recovery);
3. interventi consulenziali (tipicamente di temporary management).
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6. L’appalto di servizi continuativo
L’appalto di servizi è configurabile come continuativo nei seguenti 3 casi:
1. mere attività di supporto;
2. attività ordinarie (estranee al core business aziendale);
3. ri-organizzazioni interne (soggette a re-engineering di processo).
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7. Le tipologie di intervento
Le.Del.Bas. Outsourcing ha individuato 3 differenti tipologie di intervento:
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Interventi
“su progetto”
Interventi
“a distanza”
(da remoto)
Interventi
“a domicilio”
(on site / in house)
8. Interventi “a distanza”
Si parla di interventi “a distanza” quando le risorse dedicate alle attività di cui
all’appalto di servizi sono operative presso la Sede Le.Del.Bas. Outsourcing e
coordinate da Le.Del.Bas. Outsourcing nel rispetto del capitolato.
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Cliente Risorse dedicate
Capitolato
Direttore
operativo
Responsabile
sviluppo
9. Interventi “a domicilio”
Si parla di interventi “a domicilio” quando le risorse dedicate alle attività di
cui all’appalto di servizi sono operative presso la Sede Cliente ma coordinate da
Le.Del.Bas. Outsourcing nel rispetto del capitolato.
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Risorse dedicate
Capitolato
Cliente
Direttore
operativo
Responsabile
sviluppo
10. Interventi “su progetto”
Si parla di interventi “su progetto” quando le risorse dedicate alle attività di
cui all’appalto di servizi sono operative parte presso la Sede Le.Del.Bas.
Outsourcing e parte presso la Sede Cliente ma tutte coordinate da Le.Del.Bas.
Outsourcing nel rispetto del capitolato.
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Risorse dedicate
Cliente
Direttore
operativo
Responsabile
sviluppo
Capitolato
Risorse dedicate
11. Soluzioni “su richiesta”
Le.Del.Bas. Outsourcing ha ideato 3 differenti tipologie di soluzioni, ognuna
delle quali applicabile ad una specifica area di intervento:
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Amministrazione Risorse umane Acquisti Vendite
R.P.O. Vendor S.P.O.
12. … in area risorse umane
Per R.P.O. (Recruitment Processes Outsourcing) si intende il trasferimento di
una o più fasi del processo di reclutamento e selezione ad una società
specializzata terza parte rispetto al Cliente.
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Profili
professionali
(job profiles)
AREE
FUNZIONALI
Scoperture
(vacancies)
DIREZIONE
RISORSE
UMANE
Cliente
Supervisore
Capitolato
Risorse dedicate
Nel modello operativo standard
le risorse dedicate sono
impiegate “a domicilio”
presso il Cliente e le attività
possono essere sia di supporto
al recruiting (managed
services) sia di selezione dei
candidati (placement)
13. … in area acquisti
Per Vendor si intende l’introduzione di un attore neutrale (Le.Del.Bas.
Outsourcing) che agisce in nome e per conto del Cliente nella gestione della
molteplicità dei Suoi fornitori.
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Fornitori
(suppliers)
AREE
FUNZIONALI
Forniture
(supplying)
DIREZIONE
ACQUISTI
Cliente
Capitolato
Risorse dedicate
Supervisore
Fornitore 1
(supplier 1)
Fornitore 2
(supplier 2)
Fornitore 3
(supplier 3)
Fornitore n
(supplier n)
Nel modello operativo standard
le risorse dedicate sono
impiegate “a domicilio”
presso il Cliente
14. … in area vendite
Per S.P.O. (Sales Processes Outsourcing) si intende il trasferimento di una o
più fasi dei processi di vendita ad una società specializzata terza parte rispetto
al Cliente.
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Risorse per lo
sviluppo
BUDGET
Azioni di
sviluppo
DIREZIONE
VENDITE
Cliente
Capitolato
Risorse dedicate
Supervisore
Cliente 1 Cliente 2
Cliente 3 Cliente n
Il modello operativo standard
comprende sia le attività di
creazione sia le attività di
gestione della rete vendite
15. Perché Le.Del.Bas. Outsourcing ?
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Onerosità della
fase di avviamento
Quotazioni
Parametri e
livelli di servizio
Costi in
outsourcing
a parziale o totale
carico Cliente
orarie per attività
varie ed eventuali
in contratto ???
superiori ai costi
interni Cliente
a nostro carico
per
unità marginale (a
forfait solo “a
domicilio”)
in contratto
con penali
non superiori ai
costi interni Cliente
AGEVOLAZIONI
TRASPARENZA
GARANZIE
RISPARMIO
C
O
N
C
O
R
R
E
N
T
I
