1. 35 år med
gode tilbud
JYSK fejrer jubilæum i alle lande
Fra ledelse til varenavne
Bliv klogere på vores skandinaviske rødder
Storm over distributionscenter
Levering trods 125.000 liter vand
Kolleger i Norge beviser:
Arbejdsmiljø og omsætning går hånd i hånd
Nr. 48, årgang 13, marts 2014
2. GO JYSK er et personalemagasin for
medarbejdere i JYSK i Danmark, Sverige,
Norge, Finland, Polen, Holland, Tjekkiet,
Ungarn, Slovakiet, Storbritannien, Kina,
Kroatien, Bosnien-Hercegovina, Serbien
og Slovenien. Udkommer hvert kvartal
(marts - juni - oktober - december).
GO JYSK er trykt på reprint matbestrøget
genbrugspapir fremstillet af 60 procent
genbrugsfibre og 40 procent nye, hvide
fibre. Papiret er FSC-certificeret. Indhold:
130 gram. Omslag: 170 gram. Sat med
Palatino og Myriad pro. Trykt hos PR Offset,
Danmark.
Forsidefoto
Siw Anette Sandvold Kjær, Anna
Muromtseva, Krista Vos, Vivi Friis
Bjerreskov, Søren Lindved, Jacob Fusager
alle fra hovedkontoret i Brabrand, Danmark.
Fotograf: Morten Møller Rehné.
Oplag
Cirka 9.900 stk.
GO JYSK
Sødalsparken 18
DK - 8220 Brabrand
T: + 45 89 39 75 00
GOJYSK@jysk.com
Jacob H. Hansen
Grafik og layout
Maja Klonowska
Dtp Team Leader
Laura Roesgaard
Comm. Coordinator
Jonas Schrøder
Ansv. chefredaktør
Lea Sleimann
Redaktionssekretær
Outdoor-sæson – klar til en stor sæson
Lige om lidt banker foråret på døren, og det betyder sol, var-
megrader og starten på en ny stor sæson for JYSK – nemlig
Outdoor-sæsonen. Og mon ikke, at vi er klar til at slå nye
rekorder igen i år.
Havemøblerne står klar i butikkerne, og kvaliteten og sor-
timentet har aldrig været bedre. Samtidig er de præsenteret
flottere end nogensinde. Alle medarbejdere er i år både blevet
trænet i sales and service samt Danmarks bedste kundeser-
vice-træning hos distriktscheferne. Summen af dette er med
til at give vores kunder en endnu bedre oplevelse, når de
besøger JYSK.
I år vil vi ikke kun lykkes 100 procent med vores havemøbler,
men også vores Indoor-møbler, så der bliver vist så mange af
dem som muligt. Vi tror på, at jo flere møbler vi kan præsen-
tere for kunderne, jo mere omsætning venter der os.
Inden Outdoor-sæsonen starter for alvor, skal vi fejre fød-
selsdag. I år fylder JYSK 35 år, og fødselsdagen vil som altid
blive en travl, men også sjov periode for butikkerne. I år vil
fødselsdagsperioden løbe over fem uger, og markedsføringen
vil være massiv. Vi vil invitere kunderne til ballonfest, mor-
genkaffe og kage, og de får mulighed for at vælte sig i vores
gode tilbud.
Fødselsdagen er og bliver vores vigtigste periode på året, og
hvis vi gør os umage, så har vi alle chancer for, at det bliver
den største fødselsdag nogensinde. Det kræver blot, at vi står
sammen, og at vi alle tror på succesen.
Vi har henover efteråret sat fokus på vores tre vigtigste fokus-
områder i JYSK Danmark:
• Sikre Danmarks bedste kundeservice
• Sikre flere betalende kunder
• Sikre pipeline på alle niveauer
Dette er sket igennem gode workshops og møder, hvor man
er nået til enighed omkring konkrete handlinger for, hvordan
vi sætter fokus og forbedre os inden for de tre fokusområder.
Henover februar har der været opsamling på disse handlinger
ude hos jer, og rigtig mange af jer har fået lavet nogle super
handlinger, og I er gode til at holde hinanden op på disse
handlinger. Jeg tror på, at dette er en stor årsag til, at vi aldrig
før har fået så mange positive tilkendegivelser fra vores kun-
der, og at vi nu i rigtig mange måneder har haft en positiv
udvikling i antallet af kunder, der handler i vores butikker.
Ikke nok med det, så har det også været medvirkende til, at
vi har fået sat fokus på udvikling af alle medarbejdere. Uden
udvikling er det jo svært at gøre det bedre, end det man
gjorde sidste år.
Det er jeres fortjeneste, at året indtil nu har været en succes,
hvilket I skal have en stor tak for. Jeg håber, I fortsætter
jeres store indsats og medvirker til, at
resten af året ender med endnu et
rekordresultat.
Vi ses derude – og lad os få
skabt en fantastisk Outdoor-
sæson.
Bo V. Andersen
Country Manager
ban@jysk.com
2
Leder
4.
Vinderen af FSC Design
Award 2013 blev Adam
Holst Hoffbeck, der fik
prisen for sit design af
en kombineret rumdeler,
garderobe og opbeva-
ringsmøbel. Her fremviser
han sit møbel for den
daværende miljøminister,
Ida Auken.
Foto: Brian Kyed.
JYSK Sverige
i toppen
JYSK Sverige er blevet kåret som den niende bedste
detailkæde, når det kommer til kundeservice. Sverige lig-
ger dermed i toppen med andre store detailkæder. JYSK
er samtidig den kæde, der har haft den største forbedring
det seneste år.
»Det er selvfølgelig fantastisk, at vores kunder er til-
fredse med vores service i vores 130 butikker i Sverige. I
JYSK er det vores højeste prioritet at tilbyde professionel
service, og det er noget, vi fokuserer meget på hele tiden
at blive bedre til,« siger Country Manager i Sverige Johan
Sjödin.
JYSK støtter
FSC Design Award
Forest Stewardship Council (FSC)
i Danmark afholder hvert år FSC
Design Award, der har til formål at
fremme bæredygtigt design. JYSK
støtter FSC Design Award og er der-
med med til at udbrede kendskabet
til FSC og bæredygtigt træ.
Polen byder
velkommen
I Polen har man i årets løb budt velkommen
til mange nye kolleger. For at give dem en
god start arrangerer hver region hvert kvartal
et opstartsmøde.
Velkomstmødet giver rig mulighed for at møde
nye kolleger fra andre JYSK-butikker.
4
Af Malene Thomsen, Communications
Siden sidst
5. Sommer i november
Havesæsonen er skudt i gang, og havemøblerne fyl-
der siderne i tilbudsaviserne. Billederne blev taget
i november 2013, hvor Photo Coordinator Anna
Simonsson var i Vietnam for at tage billeder i sommer-
lige omgivelser væk fra den danske vinter.
Velkommen
til Indonesien
Den 27. februar kunne JYSK Franchise slå dørene op
for den første JYSK-butik i Indonesien, som dermed
blev land nummer 36 i JYSK.
JYSK støtter brysterne
I efteråret støttede JYSK kampagnen, Støt
Brysterne, som den danske organisation Kræftens
Bekæmpelse står bag. I alle danske butikker solg-
te JYSK specialdesignede varer, blandt andet det
ikoniske lyserøde armbånd. I alt 380.000 kroner
gik til det gode formål.
Kristiansund
trodser storm
Butikschef Linn Bach Wikan og kollegerne i
butikken i Kristiansund i Norge lader sig ikke slå
ud af en storm og en strømafbrydelse. Med krea-
tive løsninger formår de stadig at leve op til de
JYSKe værdier og det gode købmandskab.
Med pandelamperne på er kollegerne i Kristianssund
klar til stormen.
Medarbejderne gør klar til at åbne Indonesiens første
JYSK-butik.
Der arbejdes på højtryk for at få billederne på plads.
5
Siden sidst
6. JYSK klædt
på til fest
I år kan JYSK Danmark fejre 35-års fødselsdag. Og butikkerne er klar til at
fejre det med et brag af en fest.
Af Malene Thomsen, Communications
Det startede med et godt tilbud. Og nu,
35 år senere, handler det ikke bare om et
godt tilbud – men masser af gode tilbud.
»Det er i år helt specielt, da JYSK fyl-
der 35 år og er i over 35 lande. Vi ser et
stort potentiale i den her kampagne, og
derfor kommer den også til at køre i alle
lande. Alt vores markedsføring kommer
til at bugne af tilbud udover det sædvan-
lige. Det bliver en stor fest,« siger Sales
and Marketing Director Niels Veien.
En god historie
Udover at en fødselsdag giver anledning
til en masse gode tilbud, er det også en
god historie, fortæller Niels. Det er en
historie om en dansk forretningsidé, der
skulle ende med at blive en global og
succesfuld virksomhed.
Og ideen om et godt tilbud skulle
vise sig at være en succes – ikke kun i
Danmark, men også ude i verden.
»Den JYSKe vision er stadig gældende
den dag i dag. Da det hele startede, var
der kun fokus på sleeping-delen – altså
madrasser, dyner, puder og sengetøj,«
siger Niels.
Han ser det samtidig som en natur-
lig udvikling, at JYSK gennem årene
har udvidet sortimentet og også sælger
eksempelvis havemøbler.
Dermed mener han dog ikke, at JYSK
har bevæget sig for
langt væk fra, hvad
det hele egentlig
handler om:
»Styrken er og
har altid været dyner,
puder, madrasser og
sengetøj – det er der, vi
ønsker at være de bedste i
hvert land, og det er der, vi
ønsker at være for alle,« siger
Niels.
35 år med gode tilbud
Med kampagnen rettes der fokus mod
JYSKs globale styrke. Og styrken ligger
helt sikkert i de 35 års erfaring, JYSK har
opnået, fortæller Niels:
»Vi har været 35 år på markedet og har
i 35 år givet gode tilbud. Vi er nu i over
35 lande, hvor vi kan bruge vores erfa-
ring. Det er en styrke og en fortælling,
som fødselsdagskampagnen kommer til
at markere.«
På 35 år skifter
moden, og
JYSK har
haft mange
forskellige
sæt medar-
bejdertøj.
6
I JYSKe klæder
Meget har ændret sig i JYSK gennem 35 år – ikke mindst vores
medarbejdertøj. Det er blevet til mange forskellige sæt – langt
de fleste i blå nuancer. For Kirsten Holst, der har arbejdet i JYSK
siden begyndelsen, er den skiftende mode en af de ting, hun
mindes med et smil på læben.
»Man kan synes, hvad man vil om tøjet. Men det afspejler jo
også JYSK og den udvikling, vi er gået igennem – og så ser det jo
rigtig godt ud, at vi alle er ens klædt,« siger Kirsten, der gennem
tiden selv har været iført alle uniformerne.
Og spørger man Kirsten, hvilken der har været
hendes yndlings, er hun ikke i tvivl:
»Den blåternede skjorte fra sidst i
90’erne var rigtig smart. Men den
lyseblå vi har i dag, er nu altså
den flotteste,« konstaterer
Kirsten.
Her ses Kirstens to yndlings-
skjorter. Kan du kende dem?
7. 35 år med minder
35 år kan synes som lang tid. Men for Kirsten Holst, der har været med siden begyndelsen, er det 35 år fyldt med
gode minder. GO JYSK har taget en snak med Kirsten om dengang og nu.
Når Kirsten ser tilbage på de 35 år i JYSK,
er der mange historier at fortælle – og
der er ingen tvivl om, at de alle bringer et
stort smil frem på læben.
Kirsten var med til at starte butik 1 på
Silkeborgvej i Aarhus op sammen med
Lars Larsen. Kort tid efter åbnede butik
2 i Hadsund, og Kirsten har arbejdet i
butikken i Hadsund lige siden.
Men meget er ændret siden dengang,
fortæller Kirsten:
»Jeg startede som den eneste med-
arbejder i butikken i Hadsund, der
dengang kun var 40 kvadratmeter og
havde et lille baglokale med plads til
to stole og et lille klapbord. Og på min
ugentlige fridag passede Lars Larsen
butikken.«
JYSK skulle vise sig at være en succes
fra start og voksede hurtigt. Kirsten var
længe den eneste faste medarbejder i
butikken, men Lars Larsen blev dog skif-
tet ud med andre afløsere.
Det hele værd
De mange år i JYSK har budt på mange
sjove oplevelser, der dog også ind imel-
lem har medført slid og slæb.
»I begyndelsen havde vi ikke nogen
lokal budcentral, så vi kørte selv ud med
varer efter lukketid, og her fik vi mange
sjove oplevelser,« siger Kirsten og tilføjer:
»For eksempel kunne kunden finde på
at give os besked på at flytte den gamle
seng ud af soveværelset og derefter
samle den nye.«
Men til trods for et til tider hårdt
arbejde, har det for Kirsten været noget
helt særligt at være en del af JYSK i de
sidste 35 år.
»Der er noget særligt ved JYSK og den
JYSKe ånd. Det er bestemt en af grunde-
ne til, at jeg behandler butikken, som var
den min egen,« siger Kirsten og tilføjer:
»Jeg har grædt og jeg har grint her – men
det har været det hele værd.«
Kirsten i medarbejdertøjet
fra 1997–98.
Butikken i Hadsund
anno 1979.
7
CELEBRATING
YEARSSINCE 1979
8. Skandinaviske
rødder Af Laura Roesgaard, Communications Coordinator lro@jysk.com
Siden åbningen af den første butik i
Danmark i 1979 har JYSK været en virk-
somhed med et skandinavisk udgangs-
punkt. Det afspejles i vores kultur og i
den måde, vi driver forretning på. Vi har
en skandinavisk ledelsesstil, hvor åben-
hed, beslutsomhed og gensidig respekt
er blandt nøgleordene. Vi er kendeteg-
net ved at være uformelle – vi er med
andre ord ’nede på jorden’. Vi lægger
vægt på samarbejde og sammenhold, og
vores værdier er Købmand, Kollega og
Korpsånd.
I JYSK er vi stolte over vores skan-
dinaviske udgangspunkt. Derfor har vi
besluttet, at vi vil gøre vores skandinavi-
ske rødder tydeligere for vores kunder.
Det er et vigtigt område, som skaber til-
lid og troværdighed. Samtidig er det med
til at gøre os unikke og adskille os fra
mange af vores konkurrenter rundt om i
verden. Vi tror på, at vores skandinaviske
rødder er en ekstra grund for kunderne
til at besøge JYSK.
Store og små tiltag skal være med til
at øge det skandinaviske udtryk i JYSK.
Måske har du allerede lagt mærke til
nogle af dem – du vil helt sikkert se flere
i fremtiden. Det kan være i designet
på nogle af vores varer, i vores fotostil,
i navngivningen af vores varer, i den
generelle markedsføring, i vores instore-
materiale og i den øvrige kommunikation
mod kunderne. Samtidig skal vi alle i
højere grad tænke vores skandinaviske
rødder ind i vores daglige arbejde.
På de følgende sider kan du læse om
vores skandinaviske ledelsesstil og den
skandinaviske fortælling, der gemmer sig
bag blandt andet mærket Kronborg. Du
kan møde kinesiske Cherry og læse hen-
des fortælling om sit møde med JYSK, en
skandinavisk virksomhed. Du har også
mulighed for at få indblik i, hvordan og
hvorfor vi gør tingene anderledes i Kina.
Her er det skandinaviske det absolut
bærende i konceptet, mens det i vores
øvrige lande er en ekstra grund til at
handle i JYSK – et plus.
Tillid, resultat og
frihed under ansvar
Skandinavien er natur og design, men Skandinavien er også en bestemt tilgang til dét at lede og drive forret-
ning. JYSKs ledelsesstil læner sig op af skandinaviske traditioner.
En skandinavisk ledelsesstil er en del
af JYSKs fundament. Det fortæller HR
Director Jan Verhoek, der blandt meget
andet arbejder med at formidle og imple-
mentere en skandinavisk ledelsesstil i
vores mange JYSK-lande.
Jan forklarer, at en skandinavisk ledel-
sesstil ofte beskrives som en ledelsesstil,
der evner at tage udgangspunkt i med-
arbejderens kvalifikationer samt vægter
frihed under ansvar. Lederen skal kende
medarbejderens kompetencer og få med-
arbejderen til at anvende og udvikle disse
kompetencer, så medarbejderen altid
yder sit bedste. Det kræver, at lederen er
i stand til at lave en objektiv vurdering.
På de områder, hvor medarbejderen har
gode kvalifikationer, skal lederen turde
8
Skandinaviske rødder
9. give slip og give medarbejderen ansvar
for at løse opgaven. I stedet skal lederen
bedømme resultatet.
Jan understreger, at der aldrig gås på
kompromis med resultatet. Fokus på
resultatet og det gode købmandskab er
essentielt i den skandinaviske ledelsesstil
og i JYSK. For at opnå det bedste resultat
er tillid og frihed under ansvar afgø-
rende. Ifølge Jan er dette dokumenteret
gennem flere undersøgelser, og vi kan se
det i JYSK.
»Det handler om at skabe en vinder-
kultur i butikken, hvor der er gensidig
respekt og tillid i teamet. Når vi vises
tillid og respekt, giver det selvtillid. Det
giver motivation og lyst til at sælge mere
– vi tager selvstændigt initiativ til at
hjælpe kunden og til altid at finde
den bedste løsning. Og det giver
resultater,« siger Jan.
Ok at fejle
I JYSK er det okay at fejle, men man skal
lære af sine fejl – på den måde er fejl
med til at udvikle os. Når det handler
om at fejle, er åbenhed og ærlighed vig-
tigt.
JYSK leadership i praksis
Skandinavisk ledelsesstil er situations-
bestemt. Det betyder, at man som leder
ikke altid skal lede på den samme måde,
men altid vurdere den enkelte medar-
bejder og situation og så lede med afsæt
heri. Derfor skal en leder i JYSK både
være Leader, Coach og Communicator,
som det fremgår af JYSK leadership.
Lederen skal med andre ord altid have
fokus på resultat, proaktivitet og beslut-
somhed, på feed-
back og udvik-
ling af medar-
bejderen samt
på motivation
og synlighed –
men anvende
det efter team-
ets og medar-
bejderens
behov.
Coach
Developing
Involving
Feedback
Focusing
Communicator
Visible
Motivating
Convincing
Informative
Leader
Results-oriented
Decisive
Responsible
Proactive
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
HR Director Jan Verhoek.
Positiv energi
En skandinavisk ledelsesstil handler om positivitet og stræben i enhver
situation – tænk positivt, uanset hvor kompliceret situationen er. Det
fortæller Zlatan Bajić, der er District Manager i Bosnien-Hercegovina.
»Gensidig respekt er med til at skabe en positiv atmosfære – og så
er intet mål uopnåeligt. Det er den positive energi, der gør forskellen,«
siger Zlatan.
JYSKs skandinaviske ledelsesstil er meget anderle-
des, end hvad Zlatan kender fra tidligere. I hans andre
jobs har medarbejdernes ønsker typisk ikke været på
ledelsens prioriteringsliste.
Zlatan fortæller, at han i sit arbejde som District
Manager altid forsøger at stå til rådighed for
sine kolleger – uanset hvad de har brug for
hjælp til. Og han lytter til deres meninger,
ønsker og behov.
Zlatan lægger vægt på at være en god
JYSK-ambassadør og via egen opførsel
at motivere kollegerne til også at være
gode ambassadører for JYSK.
‘Nede på jorden’
Dražen Eldić, der er Retail Manager i Kroatien og Bosnien-
Hercegovina, stiftede bekendtskab med JYSKs skandina-
viske ledelsesstil allerede i sin første uge, hvor han blev
introduceret til JLIP – JYSK Leadership in Practice. Dét, der
ifølge Dražen, bedst beskriver en skandinavisk ledelsesstil,
er udtrykket ’nede på jorden’.
Han oplever, at mange nye medarbejdere er positivt
overraskede over JYSKs ledelsesstil, som ikke er typisk i
Kroatien og Bosnien-Hercegovina. Kollegaerne er glade for
den skandinaviske ledelsesstil, hvilket blandt andet kom-
mer til udtryk i en lav medarbejderudskiftning.
»Det mest positive ved en skandinavisk ledelsesstil er,
at det skaber en god stemning. Når atmosfæren er positiv,
så arbejder folk sammen med dig frem for at arbejde for
dig. Det er det, der
gør forskellen,« siger
Dražen.
Dražen fortæller, at han altid
forsøger at være en rollemodel:
»Når vi åbner en ny butik, står
jeg også bag kassen hele dagen
og hjælper kollegerne.«
9
Skandinaviske rødder
10. Kronborg
– et dansk slot
Hvad har dyner og håndklæder til fælles med et gammelt, dansk slot?
Svaret er navnet Kronborg.
Du ved, at Kronborg betyder kvalitet,
når det gælder dyner, puder, sengelin-
ned, lagner og håndklæder. Men vidste
du, at Kronborg er et gammelt, dansk
kvalitetsmærke, og at Kronborg også er
navnet på et berømt, dansk slot?
Kronborg er blevet solgt i JYSKs
butikker siden åbningen i 1979, men det
danske mærke går tilbage til 1940’erne.
I 1999 købte JYSK Kronborg-mærket og
fik dermed eneretten til at anvende det.
Hamlet og Holger
Navnet Kronborg stammer fra et dansk
slot af samme navn. Slottet blev opført i
1420’erne og fik senere navnet Kronborg
af den danske Kong Frederik 2. Udover
at have huset adskillige konger igennem
tiderne, er Kronborg blandt andet kendt
for at danne rammerne for William
Shakespeares verdensberømte tragedie,
Hamlet.
I kælderen dybt under Kronborg
sidder stenfiguren Holger Danske.
Savnet siger, at hvis det danske rige
trues, vil Holger Danske blive til kød
og blod og forsvare fædrelandet. Den
verdensberømte forfatter, Hans Christian
Andersen, har skrevet eventyr om
Holger Danske.
Vidste du også, at…
• mærket Jutlandia er latinsk for Jylland?
Jylland er den landsdel i Danmark, hvor
JYSK blev grundlagt og åbnede
sin første butik i 1979.
• navnet JYSK refererer til den
danske landsdel Jylland? Vidste du også, at…
mærket Dreamzone blev skabt i 2003 af
JYSKs marketing- og indkøbsafdeling på
hovedkontoret i Danmark?
10
Skandinaviske rødder
12. Skandinavien i Kina
JYSK er en global virksomhed med skandinaviske rødder. I Kina har vi valgt at sætte særligt fokus på det skandi-
naviske, og et nyt koncept har derfor set dagens lys.
JYSK åbnede sin første butik i Kina i 2010. På baggrund af de
erfaringer, som JYSK har gjort i landet igennem de første år,
blev det i efteråret 2012 besluttet at ændre kurs og i højere grad
tilrette det JYSKe koncept efter det kinesiske marked. Det har
betydet, at vores skandinaviske rødder er blevet sat i centrum.
Samtidig er butikkerne blevet mindre, og antallet af varer er
blevet skåret ned.
Rami Jensen er Director, Business Development, og har
ansvaret for udviklingen af det nye koncept i Kina.
»Vi har taget det
bedste fra det gamle
koncept med over i
det nye,« siger Rami
og fortæller, at vores
erfaringer viser, at
kineserne er glade
for JYSKs skandina-
viske varer, og derfor
har vi valgt at arbej-
de videre med det.
Det kinesiske
koncept er bygget
op omkring skandi-
naviske varer inden
for varekategorier,
der har relation til
Sleeping – madras-
ser, dyner/puder
og sengelinned.
Derudover findes der
kun ganske få varer
inden for kategori-
erne håndklæder og
hometex.
Scandinavian
Sleeping
Vores slogan i Kina
er ’ Scandinavian
Sleeping’, og det er
dermed markant
anderledes end ’Et
godt tilbud’, som vi
kender det fra vores
øvrige lande.
»’Scandinavian
Sleeping’ sammenfat-
ter, hvad vi ønsker,
at kineserne skal
forbinde med JYSK:
Skandinaviske rødder samt at vi er eksperter i alt til en god
nats søvn,« siger Rami.
Skandinavisk fortælling
Kineserne foretrækker, at der knytter sig en historie til varen.
Tidligere er JYSKs varer primært blevet solgt på fakta og pris,
men i Kina skal vi fremadrettet blive bedre til at sætte følelser i
spil, fortæller Rami.
Indretningen af butikkerne i Kina er anderledes, end vi kender den fra vores øvrige lande.
Rami Jensen, Director, Business
Development.
12
Rykket indenfor
De kinesiske butikker er rykket ind
i shoppingcentrene, hvor kineserne
foretrækker at handle. Samtidig er
der skiftet marketingtaktik.
»I vores første år i Kina har vi
erfaret, at det er vanskeligt at nå
kunderne via tilbudsaviser, fordi bud-
skabet drukner. Der er enormt meget
i Kina i forvejen.Vi forsøger nu at nå
kunden, når de allerede er ude – for
eksempel gennem en åben og indby-
dende facade samt pop up-butikker i
centret,« siger Rami.
Skandinaviske rødder
13. Det skal en ny fotostil blandt andet bidrage til. De nye fotos
afspejler ikke alene varen, men i lige så høj grad en stemning.
Billederne har skandinaviske præg, såsom natur og enkelthed.
Samtidig skal vi blive bedre til at fortælle historier om, hvor-
for vi er eksperter i alt til en god nats søvn, og at vores skandi-
naviske varer er noget specielt.
»Det gør vi blandt andet gennem en ny og anderledes
emballage samt skandinavisk navngivning af varerne. Men
vores kollegaer i de kinesiske butikker spiller også en vigtig
rolle i forhold til at oplyse kunden,« siger Rami.
Yderligere er butiksindretningen gennemsyret af skandina-
viske karakteristika. Et mindre antal varer giver butikkerne et
åbent og enkelt udtryk, og der er anvendt træ til både gulv og
inventar for at skabe en association til den skandinaviske natur.
Fra loftet hænger danske designerlamper, og store billeder med
skandinaviske motiver er med til at sætte stemningen i butikken.
Løbende udvikling
Den første butik med det nye koncept åbnede i marts 2013,
nummer to i maj. Til marts 2014 forventes det, at der samlet set
er åbnet fire butikker med det nye koncept. Disse butikker vil
danne grundlaget for yderligere læring.
»Den erfaring, som de nye butikker giver os, tager vi med
videre til det endelige koncept. Med andre ord udvikler vi sta-
dig på konceptet, og der vil løbende ske finjusteringer. Men vi
tror på, at det, vi gør nu, virker,« siger Rami.
Et plus kontra det bærende
I hele JYSK Nordic har vi fokus på at tydeliggøre vores skandi-
naviske rødder, men Kina adskiller sig. Rami forklarer: »I vores
øvrige lande er det skandinaviske et plus – en ekstra grund
til at handle i JYSK. I Kina er det skandinaviske det absolut
bærende.«
13
Også i Sverige
prøves nye koncepter af
I foråret 2012 slog JYSK dørene op til den første City-butik. I dag findes
der i alt tre city-butikker i Sverige. Der udvikles og testes stadig. Målet
er at finde opskriften på det city-koncept, som kunderne foretrækker.
Seneste tiltag er en optimering af konceptet i butikken i Emporia – et
stort indkøbscenter i Malmö i Sverige.
Butikken bød den 5. december 2013 kunderne velkommen til nye,
mindre lokaler.
»Butikken har fået et anderledes og inspirerende udseende. Facaden
er blevet mere åben og gennemsigtig. Lyset, gulvet og inventaret er
også nyt. Indretningskonceptet er inspireret af butikkerne i Kina,« siger
Jonny Pohjanen, der er Retail Operational Manager i Sverige.
Pop up
En pop up-butik er en midlertidig udstilling placeret et sted i shop-
pingcentret. Formålet er at gøre kunderne opmærksomme på JYSK
og tiltrække dem til JYSK-butikken. Samtidig er det også muligt for
kunden at handle direkte i pop up-butikken.
»Det er for tidligt at sige, om
det nye koncept bliver en succes
i Sverige, men både kunder og
kollegers umiddelbare reaktion
har været: ’wauv’,« siger Jonny.
Skandinaviske rødder
14. I flyveren på vej fra den danske hovedstad København til JYSKs hovedkontor i
Brabrand kunne jeg stadig mærke feriestemningen i kroppen. Det var sommer,
og jeg havde haft planlagt en seks ugers ferierejse i Europa, men livet er fuld af
overraskelser. Bare fire dage før afrejse, ringede en headhunter mig op. Det førte
til to interviews med JYSK i Shanghai. Herefter blev jeg inviteret til Danmark til et
sidste interview – og mine oprindelige planer om rundrejse i Europa måtte ændres
en smule.
Da jeg kiggede ud af flyvinduet, så jeg grøn skov og hvide skyer – det er et
typisk symbol på, hvad en kineser forbinder med Skandinavien: Smuk natur, frisk
luft – og derudover enkelt designede møbler, kvalitetsprodukter med naturlige
materialer og mest af alt – verdens lykkeligste folk.
Jeg har et personligt kendskab til den skandinaviske kultur, da jeg i 2009 blev
uddannet fra BI Norwegian Business School. Jeg har mange skandinaviske venner
både i Shanghai og Norge. Da jeg fortalte min skandinaviske ven, Olav, at jeg
skulle til jobsamtale hos JYSK, sagde han:
»Aha, jeg plejede at arbejde som deltidsmedarbejder i JYSK i sommerferien. Det
kunne være sjovt, hvis du fik arbejde hos JYSK – de er ikke så hierarkiske.«
Og min professor fra studiet, Hanno, havde fortalt, at den måde, som danskerne
driver forretning på, er interessant. Meget uformel – bare løft telefonrøret og
placer en ordre. Det ville ikke ske i Kina – vi skal altid underskrive en hel masse
dokumenter, før vi gør forretning. Det er en af kulturforskellene mellem de to lande
– for en kineser fremstår dansk kultur som en kultur, der er baseret på tillid.
Smil og chokolade
I Brabrand blev jeg mødt af smil. I overensstemmelse med kinesisk kultur havde
jeg taget en æske chokolade med som gave. Et af de ord, jeg huske tydeligst fra
samtalen, er ’hands on’. Jeg blev fortalt, at JYSK-ejer Lars Larsen er en person,
som er helt nede på jorden, og efter at have læst hans biografi samt mødt ham
personligt, kan jeg kun være enig.
Vi ønsker alle at arbejde i en virksomhed med tillid, en gennemsigtig kultur,
kollegaer, der respekterer hinanden – i en virksomhed, hvor vi har samme mål, og
Fra Yangtze River
til de skandinaviske fjorde
Vi ønsker alle at arbejde i en virksomhed med tillid, gennemsigtig kultur og kollegaer, der respekterer hinanden.
Det skriver kinesiske CherryYin i sin personlige beretning om sit møde med JYSK.
Af Cherry Yin, Marketing Manager cyi@jysk.com
14
Skandinaviske rødder
15. hvor vi arbejder hårdt og støtter hinanden i at nå dette mål. Der var ingen tvivl om,
at JYSK er en virksomhed, som jeg gerne ville arbejde for.
En del af JYSK
Da jeg kom tilbage til Shanghai, begyndte jeg hos JYSK Kina. I min første måned
havde vi travlt med at gøre klar til åbningen af Changshu-butikken. Butikken er
i høj grad bygget op om skandinavisk stil – facaden, det lyse trægulv, inventar,
lamper, in store billeder og selvfølgelig sortimentet. Vi skal ikke kun sælge
skandinaviske varer, men også skandinavisk livsstil og sleeping culture. Det er på
denne måde, vi skal skabe en unik position på det kinesiske marked og adskille
os fra konkurrenterne. En anden kernekompetence er, at vi sælger alt til en god
nats søvn. Normalt skal den kinesiske kunde i flere butikker – for eksempel købe
madrassen i en møbelforretning og dyne/pude i et stormagasin.
Den 31. august 2013 var åbningsdag for Changshu. Alle kollegaerne fra
hovedkontoret tog dagen før til Changshu for at hjælpe med at gøre klar. På
selve dagen var der travlt, og jeg løb i fast rutefart fra butikken på tredje sal til
pop up-butikken i stuetagen. Jeg mistede næsten stemmen af at byde de mange
kunder velkommen. Dagen var en stor succes med en fantastisk omsætning. Det
skandinaviske sleeping-koncept synes at være blevet accepteret af de kinesiske
kunder.
Skandinavien er omkring 10.000 kilometer væk fra Kina, men ’verden er flad’
og med den rette indsats og kulturforståelse tror vi på, at den skandinaviske kultur
kan slå rod og blomstre i Kina.
Cherry Yin er Marketing Manager i Kina.
Hun begyndte hos JYSK i juli 2013.
15
Skandinaviske rødder
16. »Work2Learn har vist
sig at være en succes«
JYSK har valgt at forlænge samarbejdet med Red Barnet og fortsætter dermed som erhvervspartner. Støtten går
fortsat til projektetWork2Learn.
Af Laura Roesgaard, Communications Coordinator lro@jysk.com
JYSK har siden 2008 samarbejdet med
Red Barnet i Norden om at skabe
en bedre fremtid for børn og unge
i Bangladesh gennem Work2Learn.
Work2Learn giver børn og unge mulig-
hed for at få en erhvervsrettet uddan-
nelse, som er en kombination af et
skoleophold og et praktisk forløb på en
tekstilfabrik.
Succesfuld metode
Work2Learn startede som et pilotprojekt
i 2008. JYSK var med fra starten og har
været med til at udvikle en model for,
hvordan man på bedst mulig vis laver et
projekt, der kan hjælpe arbejdende børn
og unge i Bangladesh.
CSR and Child Rights Advisor fra
Red Barnet i Danmark, Maria Bøge,
fortæller, at pilotprojektet har givet Red
I 2012 besøgte Kronprins Frederik Work2Learn
i hovedstaden Dhaka i Bangladesh.
Et bredt samarbejde
Work2Learn er udsprunget af et bredt samarbejde mellem blandt andre skandinaviske
virksomheder og deres leverandører, brancheorganisationer, lokale uddannelsesinstitutioner
og Red Barnet i Norden. Læs mere omWork2Learn på:
http://www.jysk.com/frontpage/responsibility/work2learn.htm
16
17. Sunny arbejder i dag med vedligeholdelse af symaskiner.
Barnet mange gode erfaringer. I dag er
Work2Learn vokset fra at være et pilot-
projekt til at blive en række sideløbende
projekter, og Red Barnet samarbejder
med flere lokale fabrikker og skoler om
at give børn og unge en udannelse.
»Work2Learn har vist sig at være en
succes,« siger Maria og tilføjer: »Mange
af de unge er tidligere børnearbejdere.
De sidder i dag i lovlige jobs, hvor
de tjener 10 gange så meget, som de
gjorde, før de fik en uddannelse via
Work2Learn. Og det er ikke kun til gavn
for børnene og de unge, men for hele
deres familie – så det gør en kæmpe
forskel.«
Vigtig rolle
Red Barnets mål med Work2Learn er
at skaffe udsatte børn og unge et godt
job med en ordentlig løn og generelt at
skabe bedre vilkår for børn og unge i
Bangladesh. I dette arbejde spiller virk-
somheder som JYSK en vigtig rolle.
»Virksomhederne er med til at åbne
døre og skaffe adgang til fabrikker,
som vi ellers ikke kunne få kontakt til.
Derudover ligger virksomhederne inde
med mange ressourcer, som vi kan drage
nytte af,« siger Maria.
Som erhvervspartner til Red Barnet
støtter JYSK Red Barnets arbejde i
Bangladesh økonomisk.
»I vores arbejde med socialt ansvar har
vi stort fokus på vores leverandørkæde,
da det er her, vi kan gøre den største
forskel. Derfor er det også naturligt, at
vi fortsat støtter et projekt, som arbejder
aktivt for at forbedre forholdene,« siger
Jonas Schrøder, der er Communications
CSR Director i JYSK.
JYSK støtter
børn i Filippinerne
I starten af november 2013 ramte en kraftig tyfon
Filippinerne. Ødelæggelserne efter katastrofen var
enorme, og ifølge Red Barnet blev 5,9 millioner børn
berørt.
I samarbejde med Red Barnet samlede alle JYSK-
butikker i Danmark, Norge, Sverige og Finland ind til
de mange nødlidende børn. Det samlede beløb endte
på 420.000 kroner.
»Athjælpe,nårenkatastrofesomdennerammer,er
naturligt,fordiviererhvervspartnertilRedBarnet.Det
erletterehurtigtatfåsatenindsamlingigang,nårvi
alleredeersamarbejdspartnereogkenderhinanden,«
sigerCommunicationsCSRDirector,JonasSchrøder.
Uddannelse
giver muligheder
Et af de børn, der har fået en uddannelse gennemWork2Learn, er
Sunny. I dag arbejder han med vedligeholdelse af symaskiner på
en af de største fabrikker i Dhaka. Han tjener nok til både at kunne
spare op og hjælpe sin familie.
»Hvis du ikke har en uddannelse, har du ingen muligheder.Vi
har brug for uddannelse til alle,« siger Sunny.
Udover faglige kvalifikationer har uddannelsen givet Sunny
selvtillid og ambitioner for fremtiden. Helst ville han være profes-
sionel cricket-spiller, men han drømmer også om at blive ingeniør.
Foto: Red Barnet
17
18. Storm over Uldum
Sidst i oktober blev Danmark ramt af en storm. Og mens resten af landet gemte sig trygt i deres lune hjem,
arbejdede man på højtryk på distributionscenteret i Uldum, der pludselig stod uden noget af taget på det ene
af de tre højlagre.
Af Malene Thomsen, Communications
Den kolde vinter har så småt sat sine
spor. De mørke skyer har lagt sig tungt
over Uldum – vejret er trist og gråt.
Bag de høje lagres grå vægge gemmer
sig et kontrolrum. Her møder GO JYSK
Technical Manager Martin Rask. Det lille
kontrolrum er et beredskabsrum, og her-
fra er det Martins opgave at få et overblik
over stormens skader.
På bordet står en kaffemaskine og
brygger på fuld tryk. Det er ikke meget,
Martin har siddet ned de sidste par dage.
GO JYSK møder Martin en uge efter, at
stormen ramte, og Martin fortæller, at det
har været nogle hårde dage med mange
timers arbejde.
125.000 liter vand
Da stormen ramte Uldum, gik det
ud over taget på det første højlager.
Tagpladerne blev revet af, og med sig tog
stormen også en del af sprinkleranlæg-
get. 125.000 liter
vand væltede ind
i det store lager.
Paller og varer gik
i stykker – alt vir-
kede uoverskueligt.
En masse hårdt
oprydningsarbejde
ventede for Martin og resten af mand-
skabet.
Dog måtte de vente nogle timer, før
det egentlige arbejde kunne gå i gang.
Pallerne var væltet og flere var fastklemt
mellem reolerne i mange meters højde.
Beredskabsstyrelsen blev kaldt til und-
sætning af sikkerhedsmæssige årsager –
det ville være for farligt at begive sig ind
på lageret på egen hånd.
»Vores førsteprioritet var at sikre,
at ingen kom til skade. Det var derfor
vigtigt at oprette en plan for, hvordan
vi kunne starte arbejdet så sikkert og
forsvarligt som overhovedet muligt.
Derefter kunne vi påbegynde det egent
lige arbejde, så butikkerne og kunderne
ville mærke mindst muligt til skaderne,«
siger Martin.
Der arbejdes på højtryk for at sikre sikkerheden på det høje lager efter stormens skader.
Af sikkerhedsmæssige årsager måtte rednings-
arbejdet foregå i liner oppe fra taget og ned
– 40 meter oppe i luften.
18
Ny storm i december
I december ramte endnu en storm Danmark. En måned senere møder
GO JYSKTechnical Manager, Martin Rask, igen. Og dagligdagen står
stadig på oprydning efter stormens hærgen: bøjede sprinklerrør,
ødelagte reoler og en tagkonstruktion, der skal laves på ny.
19. En én-kilometer lang brandslange og
sandsække skal sikre den midlertidige
tagkonstruktion.
19
Organisering
sikrer varer
Distributionscenteret i Uldum er et højteknologisk byggeri med fuld-
automatiske lagre. Lagrene er derfor sikret og organiseret således, at
en brand eller en vandskade som den under stormen i oktober, ikke
vil få de store konsekvenser for effektiviteten.
»Alle varegrupper er fordelt rundt i de tre lagre. Så selvom, der
er nedbrud i et af lagrene, som der har været i højlager 1 under stor-
men, har vi alligevel mulighed for at få fat i en bestemt varegruppe
fra et af de andre lagre,« siger IT Specialist Martin Runager.
Derfor kunne man under stormen hurtigt afspærre det vandska-
dede område og fortsætte arbejdet i de andre højlagre. Og selvom
flere paller med varer gik i stykker, var konsekvenserne for kunderne
og butikkerne minimale.
»Stormen har derfor ikke haft den store betydning for butikkerne,
da vi har formået at bevare en leveringsprocent på 99,9 på trods af
den nedsatte effektivitet,« siger Martin.
20. Næstformand for Dansk Handicap Idræts-Forbund, John Petersson (tv.) sammen med Lars Larsen (th.).
20
Sponsorat fejrer 25 år
Imponerende viljestyrke og dygtighed er nogle af de kvaliteter, der er årsagen til, at JYSK og Dansk Handicap
Idræts-Forbund (DHIF) i januar kunne fejre et 25-års langt samarbejde.
Af Malene Thomsen, Communications
Et langt partnerskab mellem JYSK og DHIF kunne i januar fejre
25-års jubilæum. Samtidig kunne man glæde sig over, at en ny
kontrakt på fire år blev underskrevet.
Sponsoraftalen så dagens lys i 1989 og er et af Danmarks
længstvarende sportssponsorater. Det lange samarbejde har
budt på mange fælles oplevelser gennem årene.
Senest kunne JYSK-butikken i Viby byde DHIF velkom-
men i forbindelse med det velgørende cykelløb Ride4Rehab.
JYSK-ejer Lars Larsen tog godt imod de mange cykelryttere.
Derudover har JYSK blandt andet været med på sidelinjen ved
EM i Paradressur i Herning samt ved alle Paralympiske Lege –
senest i Beijing i 2008 og i London i 2012.
Fælles forståelse
For både JYSK og DHIF rækker samarbejdet længere end bare
en sponsoraftale.
»Sponsoratet bunder i en fælles forståelse af, at viljestyrke er
med til at skabe resultater og succes,« siger Lars Larsen.
Og for næstformand i bestyrelsen for DHIF, John Petersson,
er det bestemt noget, han kan nikke genkendende til:
»Lars Larsen har vist, at hvis man sætter sig et mål og foku-
seret går efter at nå det, så kan alting i virkeligheden ske. Også
når man som idrætsudøver går efter guldet.«
Internationalt samarbejde
Med stadig større præstationer formår idrætsudøverne at sætte
handicapidrætten på kortet internationalt. Samarbejdet mellem
JYSK og DHIF rækker også længere end til den danske lande-
grænse. Interessen for handicapidræt har bredt sig til flere af de
lande, hvor JYSK har butikker.
JYSK sponserer handicapidrætten i Danmark, Norge og
Sverige, og JYSK Franchise sponserer handicapidrætten i
Canada, Island og Færøerne.
»Vi støtter handicapidræt, fordi idrætsudøverne er dygtige
og har en imponerende viljestyrke. Derfor har vi som en glo-
bal virksomhed valgt at bruge en stor del af vores sponsorkro-
ner på handicapidræt – både i og uden for Danmark,« siger
Lars Larsen.
21. Motivation
giver resultater
Arbejdsmiljø og omsætning går hånd i hånd. Det viser JYSK i Askim i Norge, som netop er et godt eksempel på,
hvordan det ene ikke udelukker det andet.
Af Malene Thomsen, Communications
JYSK-butikken i Askim har af det norske
arbejdstilsyn fået positiv omtale for sit
arbejdsmiljø i butikken. Samtidig er det
én af de JYSK-butikker, der er gået mest
frem økonomisk.
»Først og fremmest fokuserer vi på at
kommunikere klart og enkelt. Opgaverne
bliver klart defineret, så vi sammen kan nå
vores mål – og give kunderne en god ser-
vice,« siger butikschef i Askim, Cato Holt.
Butikken sørger derfor hver morgen
for at sætte nogle klare mål for, hvem der
gør hvad, så alle er klar til at
tage fat.
»Det er vigtigt, man ikke
føler, man står alene med
hele ansvaret, men at vi i
stedet løfter i samlet flok.
Det gør, at medarbejderne
trives, og når medarbejder-
ne trives, kommer resultatet helt af sig
selv,« siger Cato.
»Selvom vi har hvert vores fokusområde, lægger vi vægt på at
hjælpe til, hvor det er nødvendigt,« siger Cato. Foto: Arbeidervern.
Trivsel og købmandskab
går hånd i hånd
At man bruger tid på at fokusere på medar-
bejderne og deres trivsel, behøver ifølge HR
Manager Lars Dahl Christensen ikke at betyde,
at man fjerner fokus fra en god indtjening –
tværtimod, påpeger Lars.
»Butikken i Askim i Norge har haft stor frem-
gang i deres omsætning og har samtidig 100
procent styr på arbejdsmiljøet,« siger Lars og
tilføjer:
»Og det er jo egentlig ren win win – hvis
medarbejderne har det godt, så får man også et
godt resultat. Det er et tydeligt bevis på, at triv-
sel og købmandskab går hånd i hånd.«
Enkle værktøjer
Generelt har man i Norge gjort en ekstra indsats
for at forbedre arbejdsmiljøet. Ved at uddanne
alle butikschefer og salgsledere har man taget
det første skridt.
»Vi forsøger at gøre tingene
mere enkle og håndgribelige for
både dem, der har ansvaret,
men også for medarbejderne
selv,« siger Lars.
For Lars handler det
altså om, at man fokuserer
på, hvordan man kan gøre
det nemmere for butik-
kerne. Fra ledelsens side
har man blandt andet set
på de regelsæt, der er til-
gængelige ude i butikkerne.
Hvor det før var 98 sider, har
man nu indskrænket det til 21
sider.
»Vi har alle værktøjerne til at
skabe det rette miljø – nu skal vi bare
sørge for, de også bliver brugt,« siger Lars.
21
»Det er egentlig ren
win win.
Hvis medarbejderne har
det godt og trives, så får
man også et godt
resultat ude i butikken.«
- HR Manager Lars Dahl Christensen
22. Danmarks
Indsamling
i JYSK
I forbindelse med Danmarks Indsamling 2014 i starten
af februar kom P3 forbi JYSK-butikken i Randers. Der
var god stemning i butikken, og radioværterne slut-
tede dagen af med en pudekamp.
Danmarks Indsamling 2014 er en fælles indsamling,
som DR og 12 af Danmarks største humanitære orga-
nisationer står bag. Lars Larsen gav 1 million kroner
til det gode formål.
JYSK bedst i Bosnien
Kunderne i Bosnien har i
september 2013 kåret
JYSK som deres første-
valg inden for bolig.
1.200 kunder blev
spurgt om deres
shoppingvaner,
og når det kom til
kvalitet og værdi for
pengene, faldt valget
altså på JYSK.
Dyne slår
verdensrekord
JYSK Kina modtog i december 2013 en ordre
udover det sædvanlige – en Flora Danica
Edderdunsdyne på 240 x 260 cm til den nette
sum af 50.000 Kinesiske Yuan svarende til
46.000 kroner. Dermed bliver dynen den
dyreste i JYSKs historie.
Der blev sendt direkte radio og bandet Carpark North
spillede for både kunder og medarbejdere.
Inga Kristensen, der til dagligt arbejder hos
DYKON, har håndlavet den store dyne.
22
Af Malene Thomsen, Communications
Set og hørt
23. På besøg i Finland
Sales Coordinator Søren Wium Rasmussen
besøgte i november 2013 hovedkontoret i
Finland. Her blev han introduceret for den
finske forkærlighed for heavy metal og rock
musik, og farven
sort blev dermed
temaet for afskeds-
middagen.
Legat til norsk
paralympisk udøver
JYSK Norge uddeler hvert år et legat til en
paralympisk udøver, og i 2013 modtog 30-årige
Mads Andreassen fra Norge legatet på 25.000 kro-
ner. JYSK sponserer handicapidrætten i Danmark,
Norge og Sverige og støtten fra JYSK har hjulpet
Mads godt på vej mod sin deltagelse ved de
Paralympiske Vinterlege i Sochi i Rusland, der
fandt sted den 7. til den 16. marts.
Polen hylder
medarbejdere
I JYSK i Polen kan man glæde sig over, at
mange nuværende medarbejdere har været
med siden opstarten i Polen i år 2000. De sidste
14 år har 800 medarbejdere fejret 5-års jubi-
læum, mens 141 har fejret 10-års jubilæum.
Menuen bestod udelukkende af
sort mad i alverdens afskygnin-
ger, heriblandt blodpølse, lever-
kasserolle og blåbærsuppe – og
Søren fik smagt på det hele.
Alle medarbejdere
modtager en gås i
forbindelse med deres
jubilæum.
Mads Andreassen deltog i de paralympiske vinterlege i discipli-
nen Alpint.
Glemsom OL-vinder
i JYSK
I januar havde en af de JYSKe butikker i Prag i
Tjekkiet besøg af den dobbelte OL-vinder i spyd-
kast, Barbora Špotáková. I travlheden glemte hun
sin pung i butikken, og i dagene efter havde hun
ikke bemærket, den var væk. Men de opmærksom-
me medarbejdere i butikken kontaktede Barbora,
som vendte tilbage efter sin pung.
Babora Špotáková (th.) takkede Marek Janov og de andre
medarbejdere i JYSK-butikken for deres gode service.
23
Set og hørt
24. Danmarks bedste
kundeservice på Amager
Aldrig har kundeservice haft mere fokus i JYSK, og kunderne på Amager har aldrig været mere positive.
Af Cim Brun-Poulsen, butikschef JYSK Amager, og Niels Kristensen, District Manager Syd og Central København Smd040@jysk.com
Fokus skaber resultater, og det er os,
der gør forskellen! Her er opskriften
på, hvordan vi har grebet det an at give
Danmarks bedste kundeservice.
Vi giver kunderne det, vi selv ønsker
Man skal ikke gøre tingene sværere, end
de er – service handler blot om at give
kunderne mere, end de forventer – og
glade kunder køber mere.
Vi tror på, at en madras-kunde ikke
bare kommer ind fra gaden og køber for
20.000 kroner. Vores tro er, at kunden
starter med en pude eller en dyne og
arbejder sig op. Man kender det selv,
hvis man føler sig godt tilpas i en butik,
så bliver man længere og kommer helt
sikkert igen.
Kropssprog og smil er halvdelen
af en god handel
At tage sig tid til at give kunden en
ordentlig og høflig oplevelse er ikke altid
en selvfølge. Hos os venter vi, til kunden
er helt færdig med at pakke sin pung
væk, og derefter får kunden sin pose i
hånden. Ja, det tager lidt længere tid,
men er det ikke det, man selv ønsker som
kunde?
At sælgeren giver en sjov slutbemærk-
ning med sammen med dynen – ’sov
godt’.
At man siger hej til det lille barn i køen
og pakker en lille pose kun til barnet og
giver det i hånden.
Smil fører til smil, og service fører
til tilfredse kunder
Den gode stemning blandt personalet
er også en særlig god service, som gør,
at kunden føler sig godt tilpas og slap-
per af. Vi holder som team særligt fokus
på at vise et positivt kropssprog samt at
skabe et højt humør i dagligdagen.
Alle medarbejdere bliver uddannet i at
tage reklamationskunder, så alle er klædt
godt på til at håndtere en reklamation
hurtigt og præcist. Dermed føler kunden,
at vi er professionelle og nemme at gå
til. Det vigtigste er, at vi holder, hvad vi
lover over for alle vores kunder.
Vi afslutter handlen ved at tilbyde
vores hjælp med at bære tunge varer helt
ud til bilen. Dermed føler kunden, at de
virkelig får den gode service, og den man
specielt husker, fordi man ikke får den
ret mange steder mere, men hos JYSK på
Amager gør man – hver dag!
24
Danmark
25. Hvordan skaffer vi
flere betalende kunder?
JYSKs tre fokusområder lever ude i butikkerne - her er lidt om, hvordan en butikschef og en District Manager har
valgt at rette fokus på ét af dem.
Af Christina, District Manager i Nordjylland, og Janni, butikschef i Skalborg cme@jysk.com
I Skalborg, som er en at JYSKs top stores og distriktets største
butik, er flere betalende kunder et fokusområde, der bliver
arbejdet med dagligt. Butikken lå for fem år siden i top tre
i JDK, men blandt andet grundet en ny IKEA i området har
butikken gennem de sidste år oplevet et stort fald i kunder. Det
gjorde, at butikken ramte ned på en 10. plads.
Derfor var der stor opbakning fra Team Skalborg, da JYSK
annoncerede ”Sikre flere betalende kunder”, som et af de
tre fokusområder for 2013/14. Dette har været Skalborgs og
District Manager Christinas helt klare mål de sidste to år. De vil
øge deres kundegrundlag, så de kan komme tilbage i toppen,
hvor de føler, de hører til.
Dette står butikken ikke alene med, da der samlet i
Nordjylland bliver arbejdet ihærdigt med dette fokusområde.
Der er blandt andet afholdt workshops for alle butikschefer
og salgsledere, hvor der blev udarbejdet handlingsplaner for
butikkerne. Målet var klart: Hvad har I gjort, og hvad vil I
gøre fremover for at skaffe flere betalende kunder? De ting, vi
i Nordjylland kom frem til, var blandt andet, at vi ville skabe
mere blikfang foran vores butikker via flere palleeksponeringer,
da butiksfronterne godt kan se lidt triste ud i vinterhalvåret.
Herudover ville vi optimere vores arbejde med kampagnerne,
sikre at vi var 100 procent klar på dagen, havde varer i rige-
lige mængder, de rigtige eksponeringer og god skiltning, som
kunne skabe blikfang. En anden ting vi aftalte var, at vi ville
byde vores kunder velkommen på en ny og frisk måde. Alle
skulle fremover sige ”Velkommen til”.
I Skalborg har dette udmøntet sig i, at butikken målrettet
arbejder med hver enkelt kunde. Der er indført kundejægere på
opgavetunge dage, kunderne stoppes, hvis de går tomhændet
fra butikken, der ansættes sælgere frem for ekspedienter, og der
er fuld fokus på alle kunder.
Alt dette har helt sikkert haft en positiv indvirkning på, at
Skalborg nu er på vej tilbage til deres plads i toppen af JDK.
Lige nu ligger butikken på en samlet femte plads med en frem-
gang på ni procent på kunder, og butikken og District Manager
er ikke i tvivl: Fokus flytter.
25
Danmark
26. Næstved
sikrer pipeline
At sikre pipeline er i år en CSF, men det har vi i Næstved arbejdet målrettet med gennem mange år.
Af Dream Team Næstved
Vi har gennem årene sendt rigtig mange
elever, OA’ere og SL’ere videre til andre
butikker og til nye stillinger. Vi har dog
også selv haft brug for et stjernespir en
gang imellem, men så er det jo rart, at
have dem gående i butikken kontra at
skulle starte en helt ny op.
I vores organisation gør vi helt bevid-
ste handlinger for alle ansatte for at sikre
udviklingen af den enkelte. Det er den
eneste måde altid at have en ”ny” klar,
hver gang der bliver sendt én videre i
organisationen. Måden vi sikrer dette på,
er via gennemgang af alle medarbejderne
på vores ugemøde for BC og SL og kvar-
talsgennemgang med DC. Herved har vi
konstant fokus på den enkelte og herun-
der udviklingen af den enkelte.
Vi er en butik med stor gennemgang af
Store Manager Trainees, eksterne BC’ere
samt andre nye ansigter i organisationen.
Hver gang bliver der lagt en individuel
plan for bedst mulig udvikling igennem
forløbet.
For at have en ny klar til alle positio-
ner er det utrolig vigtigt, at vi tænker
udvikling helt fra timehjælpere til BC. I
det daglige sørger vi for at træne vores
timehjælpere ved e-learning og salgs-
træning i de store vareområder, så de
allerede kan være en hjælp for os i butik-
ken. Det har resulteret i utrolig stabile og
glade timehjælpere, som ønsker at gøre
karriere i JYSK.
I forhold til elever bliver der fulgt
skarpt op på introduktionen og sikret,
at de kommer i de områder, de lige har
lært om på JYSK Academy. Vi gennem-
fører morgensamlinger for eleverne hver
uge (den ene uge førsteårselever og den
anden uge andenårselever), hvor vi sæt-
ter dem sammen med en OA, SL eller
DA for at lære salgsteknikker, produkter,
driftopgaver eller andet relevant. Dette
gøres for at sikre, at de hele tiden får
bygget ekstra på og ikke mindst, at de
føler sig værdsat. Herved sikrer vi, at
de med tiden er klar til at varetage en
position som OA eller DA, hvis behovet
skulle opstå.
Som OA i butikken er det en stor prio-
ritet, at OA selv får lov til at lave space,
kampagneklar samt andre ændringer,
der har med området at gøre, således
ejerskabet af området er 100 procent
deres. Ligeledes er det vigtigt, at BC/SL
laver opfølgning i området med OA, så
de lærer at se området fra flere vinkler.
På disse opfølgningsrunder er det vigtigt
at se på udvikling og få OA til selv at se
fejl og mangler i området. De skal gøres
selvkørende i området, og det er vores
vigtigste opgave.
Ved oplæring af Store Manager Trainee
eller ekstern BC bliver de så vidt muligt
koblet på vores OA i forhold til at lære de
forskellige områder, da det motiverer/
udvikler OA og samtidig oplærer en ny
medarbejder.
Alt i alt, så gør det vores team super
stærkt, og som chef er det meget sjovere
at gå på arbejde.
26
Danmark
27. 27
lea@jysk.com
Tillykke
JYSKs seniorklub
Er du fyldt 60 år, og har du været i JYSK i 15 år, så har du mulig-
heden for at blive medlem af JYSKs seniorklub. For nærmere
information kontakt: Jette, klubbens formand, på 22 20 13 21 eller
birkmose@hansen.mail.dk.
30-års fødselsdag
11.04.14
Stefano Sundal
DCU
15.04.14
Chantall Hannemann
7 Kolding
16.05.14
Mir Yahya
DCU
01.06.14
Torben Nygård Timmermann
81 Viby
12.06.14
Frank Syhler
16 Gladsaxe
20.06.14
Emy Lorensen
61 Ribe
23.06.14
Rune Jensen Boesen
SMT
40-års fødselsdag
06.04.14
Helle Mie Henneberg Nielsen
32 Næstved
13.04.14
Pia Engdal Steffensen
SFC
18.04.14
Rasmus Keller
DCU
21.04.14
Stephen Wade
DCU
07.05.14
Martin Vang
26 Herning
07.06.14
Thomas Martin Andersen
DCU
09.06.14
Thomas Dupont Sigtenborg
DCU
23.06.14
Vivi Friis Bjerreskov
Marketing
50-års fødselsdag
17.04.14
Susanne Pedersen
SFC
19.04.14
Bente Larsen
DCU
24.04.14
Lars O. Vejrum
DCU
02.06.14
Mikael Havndrup Nielsen
Management
10-års jubilæum
14.04.14
Heidi Rasmussen
59 Nyborg
01.06.14
Janni Svendsen
4 Skalborg
01.06.14
Preben Andersen
50 Rønne
07.06.14
Kasper Veggerby Laustsen
Retail
09.06.14
Michael Frandsen
42 Frederikssund
14.06.14
Dorthe Rasmussen
26 Herning
15-års jubilæum
07.04.14
Troels Fynbo Larsen
DCU
10.05.14
Jesper Søndergaard
Sales Expansion
17.05.14
Bjarne Mikkelsen
DCU
01.06.14
Niels Veien
Sales Expansion
02.06.14
Charlotte Svalgaard
33 Holstebro
20-års jubilæum
01.04.14
Allan Priske Pedersen
Retail
24.04.14
Kent Hansen
DCU
13.05.14
Gert Granum Nielsen
DCU
01.06.14
Benny Jørgensen
IT
20.06.14
Jakob Leth
Purchasing
25-års jubilæum
01.04.14
Lars O. Vejrum
DCU
01.04.14
Christian Thøstesen
DCU
30-års jubilæum
01.06.14
Søren Peter Andersen
4 Skalborg
35-års jubilæum
01.04.14
Kirsten J. Holst Nielsen
2 Hadsund
28.04.14
Jean Lili Brøns
18 Støvring
28. Held og lykke
med havemøbelsalget
Foråret står for døren, og en ny havemøbel-
sæson er skudt i gang. Og i år byder JYSK
på et fantastisk sortiment, fortæller Category
Manager Hans Christian Bruun Hansen – også
kaldet HC:
»Det er et sortiment, der både spænder
bredt, men også dybt. Attraktive priser og
super spændende designs.«
Tre millioner havehynder
I år satses der i høj grad på de populære varer
fra sidste år. Og der er ikke kun købt mange af
de populære varer – der er købt rigtig mange:
»Vi har købt over tre millioner havehynder
og mere end 1,5 million fletstole. Det er en stor
vækst i forhold til forrige sæsoner. Men hvis
der er noget, vi er gode til her i JYSK, så er det
at sælge kvalitetshynder og fletstole,« siger
HC.
Hos indkøberen
Et bredt sortiment ses også hjemme hos HC
selv. Hans havemøbler består af et bord og 12
forskellige stole. En stil, der er knapt så popu-
lær hos resten af familien.
»Det følger med jobbet at teste de forskellige
varer, vi køber ind. Og jeg må indrømme, at
uanset hvor jeg er, og hvem jeg besøger, så kan
jeg ikke lade være med at tjekke kvaliteten af
folks havemøbler,« griner HC.
