TUlevaisuuden asiakaspalvelu

2. Asiakaspalvelu 5 vuoden päästä
Kivijalkamyymälään ei paljoa muutosta nykypäivään, ehkäpä asiakkaat saavat
vuoronumero-gps-laitteen kun saapuvat myymälään ja oman vuoron tullessa myyjä
paikallistaa asiakkaan ja saapuu tämän luokse, oli hän missäpäin myymälää tahansa
(toimii ehkä kun kyseessä on valtavan kokoinen myymälä)
Verkkokaupan käynti lisääntyy entisestään, ihmiset tilaavat kotiin kaikkea, kuten esim.
Ruokaa ravintolasta, vaatteita, kauppakasseja. Tämä tarkoittaisi sitä, että
asiakaspalvelu käytäisiin enemmän chatin ja sähköpostin välityksellä.
Luultavasti yritykset liikkuvat myös enemmän sosiaalisessa mediassa, ja
asiakaspalvelu tapahtuu myös siellä. Lisäksi uskoisimme, että erilaiset sovellukset
puhelimiin lisääntyvät. Myös kännykkämaksaminen ja itsepalvelukassojen käyttö
lisääntyy. Tämä tarkottaisi sitä, että myyjiä ei tarvittaisi kivijalkamyymälöissä niin
paljoa.

3. 25 vuoden päästä
Verkkokaupassa interaktiivinen reaaliaikainen "google maps street
view" tyylinen kaupassakäynti, jossa klikkaamalla tuotetta saa esiin
arvostelut, hinnan, ostomahdollisuuden, tuotteen saatavuus
keskusvarastoissa tai muissa myymälöissä). Myös tässä mukana
asiakapalvelijan ääniyhteys.
Käteistä ei käytetä enään ollenkaan, joten siksi myyjiäkään ei enään
tarvita. Luultavasti tämän kauden asiakaspalvelu on sitä, että
asiakkaalle tulee esim. puhelimeen ehdotuksia mitä voisi tilata sen
mukaan millainen ostajaprofiili hänestä on luotu.

4. 50 vuoden päästä
Täysin virtuaalinen kaupassakäynti, virtuaalilaseilla (tai muulla
vastaavilla) jossa aspa on mukana myös. Valikoima ei ole sidottu
varastoihin vaan kaikki on datana. tuotteita pystyy myös
"kokeilemaan"
Ihmiset ovat taas alkanet kaipaamaan
henkilökohtaisempaa palvelua. Tässä vaiheessa voi olla, että on
ollut joku maailman sota, jonka takia mikään verkossa toimiva ei
enää toimi. Sodan jälkeen on perustettu pieniä
kivijalkamyymälöitä. Ihmiset käyvät kauppaa keskenään aivan
niin kuin joskus 1950-luvulla.