1. Создание целостной системы
обслуживания удаленных
пользователей:
мечта или реальность?
Ерохо Т.А.
Зав. отделом НББ

2. Библиотечно-библиографическое
обслуживание -
деятельность по предоставлению пользователям
библиографической и/или фактографической
информации, документов или их копий,
других библиотечных услуг, обеспечивающая
удовлетворение духовных,
производственных,
образовательных и других
потребностей.

8. Виртуальное справочное обслуживание
 Механизм, с помощью которого люди могут
задать вопрос и получить ответ по
электронной почте, в чате или заполнив
специальную web-форму
 Возможность библиотекарей оказывать
справочно-информационные услуги и
проводить консультации через Интернет
 Представлении индивидуальных справочных
ресурсов пользователям, находящимся
вне стен библиотеки

9. Основные причины появления
виртуального справочного обслуживания
 Развитие Интернет
 Формирование пользовательской
аудитории
 Укрепление материально-технической
базы библиотек
 Готовность библиотечных
работников к освоению новых форм
обслуживания

10. Формы виртуального справочного
обслуживания
 Справки по
электронной почте
 Web-формы запросов
 Chat-обслуживание
 Мгновенные
сообщения
 Видео и
телеконференции
 Сетевой контактный
центр

11. Типы виртуального справочного обслуживания
 использование технологии
взаимодействия с
удаленным пользователем:
-через электронную почту,
-на основе чат-технологий,
-мгновенные сообщения,
- полностью автоматическое
предоставление
информации
 время получения
ответа на запрос:
- синхронное,
в режиме реального
времени;
-- асинхронное,
ответ на запрос
пользователь получает
через какой-то отрезок
времени.

12. Модели виртуального справочного обслуживания
в зависимости от конечного результата
 Интернет-
ориентированная
модель
 Библиографически
ориентированная модель

14. начало работы - январь 2006 года
 Основные регламентирующие документы
- Положение о виртуальной справочной
службе Национальной библиотеки
Беларуси
- Инструкция администратора ВСС
- Инструкция ответственного исполнителя

15. Рейтинг белорусских сайтов от
Акавиты

18. 20 мая 2008 Национальная библиотека
Беларуси и
Российская национальная библиотека
подписали

19. ВСС Корпорации
универсальных научных
библиотек (КОРУНБ) -
библиографически ориентированная
корпоративная онлайновая справочная служба,
объединяющая универсальные научные
библиотеки и выполняющая разовые запросы
удаленных пользователей, связанные с поиском
библиографической, фактографической и
полнотекстовой информации
по всем отраслям знаний

21. Особенности
# ориентирована в большей степени на выполнение запросов,
которые не могут быть выполнены на базе библиотек иной
(не научной библиотеки) типологической принадлежности
# список литературы может включать до 20 названий, описанных
в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 с некоторыми принятыми в
РНБ особенностями
# библиографическое описание электронных ресурсов
приводится в соответствии с
ГОСТ 7.82-2001, не даются просто
гиперссылки на ресурсы
# указываются источники выполнения
библиографических справок

22. Виртуальное справочное обслуживание
 пользуется популярностью
 пользователями высоко
оценивается удобство
получения информации
 среди поступающих запросов
преобладают тематические
 некоторых пользователей
привлекает анонимность
обращения

23. Национальная библиотека Беларуси предлагает
заказать электронные копии документов через
Интернет
Новые возможности доступа к информационным ресурсам
СЛУЖБУ ЭЛЕКТРОННОЙ ДОСТАВКИ
ДОКУМЕНТОВ
Для оформления заказа необходимо обратиться в

25. Заказы принимаются от любого жителя Беларуси и
зарубежья.
Предоставляются копии фрагментов книг и статей из
периодических изданий объемом до 25 страниц.
Срок выполнения заказа от 1-го до 5-ти рабочих
дней.
Стоимость электронной копии от 480 рублей за 1
страницу формата А4.

26. Можно заказать:
Статьи из журналов и газет.
Отдельные главы и фрагменты из книг.
Оглавление из книг и журналов.
Документы из полнотекстовых баз данных, доступ к
которым имеет Национальная библиотека Беларуси.

29. Мировая цифровая библитека
открылась 21 апреля 2009 года.
 Библиотека работает на 7 языках (английский,
французский, арабский, китайский, русский,
португальский и испанский), но виртуальные экспонаты
в ней представлены на 40 языках.
 Для первой фазы проекта оцифровано около 1200
документов, в том числе рукописные и печатные книги,
журналы, фотографии, аудиозаписи, старые
кинохроники.
 Тематика объектов простирается от арабских
математических текстов до японского романа "Гэндзи
моноготари".
 Документы можно смотреть постранично, увеличивать
и уменьшать изображение; некоторые объекты
доступны для скачивания в форматах PDF или TIFF.

35. Спасибо за внимание!
пр. Независимости, 116
220114 г. Минск
Национальная библиотека Беларуси
E-mail: eroho@nlb.by