Incompany and how Nuon achieved first place in the energy branche
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•374 views
Our Managing Director, Gijsbregt Vijn, tells how we used storytelling for Nuon. He explains how storytelling agency Lemon Scented Tea achieved the biggest reputation increase for Nuon in eleven years.
Recommended
Recommended
More Related Content
More from Lemon Scented Tea
More from Lemon Scented Tea (10)
Incompany and how Nuon achieved first place in the energy branche
- 12. Nuon
- 20. Verhaal binnen Nuon doorgevoerd SPONSORING B2B CorporateHR
- 21. Resultaten Incompany reputatie Grootste stijging in 11 jaar Nuon blijven loont product lancering 300% boven target Merkwaardes op alle fronten in de lift Consideration 32% naar 46% Preference van 19% naar 27% Sympathiek merk van 33% naar 51% Begrijpt haar klant van 36% naar 51% Heeft een positieve uitstraling van 38% naar 53% Biedt goede service 37% naar 50% Waardeert haar klanten van 34% naar 51% Geeft eerlijk advies van 33% naar 47% Stimuleert energiebesparing van 35% naar 48% Voel ik me bij betrokken van 31% naar 42%
Editor's Notes
- Wat een mooie avond!! heerlijk om hier even te mogen staan. Ik heb tien minuten gekregen van Rene. Mijn naam is Gijsbregt Vijn, oprichter van lemon scented tea. The stoytelling agency. We werken voor nationale en internationale klanten zoals KLM Cargo international, Heineken sustainability, Roche, Centraal Beheer. We werken met een vaste en flexibele schil met ongeveer 40 mensen in Amsterdam.
- Wij geloven dat elk bedrijf of organisatie een eigen verhaal heeft. Dat is niet een kwestie van verzinnen. Nee het gaat erom het te vinden en dan op de juiste manier te vertellen. Visual:
- En wij geloven dat dit verhaal eigenlijk je enige echte lange termijn onderscheidende waarde (competitive advantage) is is ten opzichte van de concurrentie. Product features zijn te kopiëren, service lastiger, maar te kopiëren, innovatie, te kopiëren. Je verhaal kan niemand van je afpakken. Visual: DNA
- Dit verhaal is naar ons idee de basis voor al je activiteiten (marcom, intern, corporate, sponsoring, innovatie). Ook innovatie!!! Want als je vanuit je eigen verhaal naar innovatie kijkt is je startpunt qua denken in de basis al onderscheidend. Zo geef je een eigen kleur aan marketing opportunities en het zal beter landen in de core business en klantbase want het klopt en past bij je. Visual: met je eigen kleuring naar de wereld kijken (looking sideways) OP zijn kop
- Een verhaal dus Hierin zit je visie, je bedrijfsambitie, je mentaliteit en je onderscheidende producten en services. Wij vatten dit samen in de USP, ESP, ISP. Lijkt op de why.. maar die kan vaak heel esoterisch voelen. Een ISP moet ook verkopen, moet passen in een tweet en moet iedereen kunnen na vertellen, anders is ie niet goed! Visual: ISP/ ESP/ USP
- Zo'n verhaal ontstaat niet uit het niets. Wij doen vaak een flink aantal interviews met allerlei mensen uit de organisatie om tot zo'n verhaal te komen. Leuke is dat iedereen zijn eigen verhaal mag vertellen en daarmee dus meteen aan boord is en dat draagvlak helemaal geen probleem meer is. Visual: Iedereen zijn verhaal
- En wat is het nou het sterke aan een verhaal. Mensen onthouden het beter, ze kunnen het beter navertellen het creeert emotie. Kan je vermoeien met heel veel onderzoek maar we have been born and raised with stories en onze hersenen reageren hier gewoon sterk op. Visual: Brein
- Maar voor marcom misschien nog wel belangrijker je kunt het verhaal op duizenden manieren vertellen. Dus zo'n verhaal geeft je de ruimte om naar verschillende segmenten subverhalen te vertellen maar ook op continue basis content te ontwikkelen. Visual: 10 designs van een sprookje, drie mensen in beeld: jong rappertje, mediocre moeder met 3 kids, succesvolle coole zakenman op de boot.
- Voel even het verschil tussen een propositie en een verhaal Bedrijf x zegt: wij verkopen de makkelijkste stofzuiger. Visual stofzuiger: makkelijk
- Corporate kan hier helemaal niks mee, laat staan sponsoring. Maar als je zegt wij geloven dat een opgeruimd leven mensen helpt hun te droom realiseren. Visual stofzuiger: een opgeruimd leven helpt mensen hun te droom realiseren.
- Bij de ene voel je iets van je wil me iets verkopen. Bij de andere denk oh ok, ik begrijp je.... je komt in een andere gebied in het brein terecht (daar waar emotie zit, religie zit; het limbische systeem) Dan ineens kan corporate en sponsoring er wel wat mee. Je voelt de content meteen al..... je wordt versatile als merk. Denk aan de innovatiemogelijkheden ineens? Je zit in de opgeruimd leven business, niet alleen meer in de stofzuiger business. Meeste van deze (corporate)verhalen liggen ergens op een hele hoge plank ergens in het bedrijf. Dat is eeuwig zonde. Want door zo'n verhaal naar buiten te vertellen gaan je klanten en stakeholders begrijpen waar je heen wilt (dat is positioneren) en gaan mensen je daarmee helpen en ga je dus versneld groeien en ontstaat er energie naar voren. Visual:
- 1) Strategische ambitie Nuon Van commodity product naar een service brand toegroeien Visual: Uit de film halen stoppcontact naar typethe aan de telefoon
- 2) Verhaal zoeken en vinden Interviews gedaan door de gehele onderneming en het verhaal boven water gekregen en hier een creatieve vertaling van gemaakt. Nutsbedrijf mentaliteit is er nog. Echt de consument helpen met hun stroom en gas. De energievoorziening beter maken in Nederland! Visuals: zie film
- 3) Het verhaal Energie is de mogelijkheid iets te veranderen Visuals: zie film
- 4) Vertellen naar buiten en dialoog opstarten TV + tunnels + content B2B Sponsoring en intern Customer journey Visuals: zie film
- 4) Vertellen naar buiten en dialoog opstarten TV + tunnels + content B2B Sponsoring en intern Customer journey Visuals: zie film
- 5) Klantbehoeftes waarmaken Nuon Blijven Loont Duurzaam Met duurzaam zijn we nu ook echt gestart met zoals wij dat noemen: Customized storytelling. Op basis van de klantdata werken we met verschillende segmenten die ook echt eigen verhalen krijgen die voor hen super relevant zijn en bij hen komen via via het juiste kanaal en op het juiste moment. Energierekening verlagen daar doet Nuon al heel veel mee maar daar gaan we na duurzaam naar kijken.
- Met Nuon werken we nu al zo'n 2 jaar en ik zou graag jullie heel snel meenemen welke stappen we hebben gemaakt. Waar zijn we nu met Nuon Incompany reputatie stijging grootste in 11 jaar Nuon blijven loont product lancering 300% boven target Churn? NPS? Merkwaardes op alle fronten in de lift Consideration 32% naar 46% Preference van 19% naar 27% Sympathiek merk van 33% naar 51% Begrijpt haar klant van 36% naar 51% Heeft een positieve uitstraling van 38% naar 53% Biedt goe de service 37% naar 50% Waardeert haar klanten van 34% naar 51% Geeft eerlijk advies van 33% naar 47% Stimuleert energiebesparing van 35% naar 48% Voel ik me bij betrokken van 31% naar 42% Churn? NPS?
- Ik heb mijn verhaal verteld en ik hoop dat het jullie geinspireerd heeft op zoek te gaan naar jullie eigen verhaal en dit op vele verschillende en verrassende manieren met de wereld te delen. Voor mensen die de presentatie willen, loop even langs en laat je gegevens achter dan stuur ik het je op! Dank u! Visual: de wereld Klein recht of links Gijsbregt Vijn Twitter Linkedin Email telefoonnummer