1. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
CHANGE YOUR WORDS
So You Think CHANGE YOUR WORLD
STUREN COMPLIANCE BEVORDEREN
CONTROLEREN HANDHAVEN HELPEN
BEINVLOEDEN HEFFEN INVORDEREN
BELONEN BEZWAAR BEHANDELEN
MOTIVEREN STRAFFEN INFORMEREN
TOEZICHT HOUDEN VEREENVOUDIGEN
ONDERSTEUNEN VERTROUWEN GEVEN
MOGELIJK MAKEN DIENST VERLENEN
FRAUDE VOORKOMEN COMMUNICEREN
You Can Change ANDERE WOORDEN,
ANDER RESULTAAT
GEDRAG
GEDRAG complex
BEINVLOEDEN
VOORSPELBAAR
BEINVLOEDBAAR
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 1

2. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
GRAAG
WILLEN WILLEN
KUNNEN GEMAKKELIJK
KUNNEN
GEMAKKELIJK: Tijd & Geld & Brein & Fysiek & Sociaal
MOTIVATIE:
Pijn
Fijn
Hoop
Angst
Acceptatie
Afwijzing
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 2

3. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
Sympathie Sociale norm
Ik doe graag iets voor Ik doe wat veel
mensen die aardig zijn
of op mij lijken anderen doen
Schaarste
Ik wil wat Autoriteit
zeldzaam is
INVLOED Autoriteit
overtuigt me
Wederkerigheid Consequentheid
Ik doe terug wat jij
Als ik A zeg, moet
voor mij doet
ik ook B zeggen
Robert Cialdini; Influence
FRAMING
‘Ik betaal belasting’
‘Ik ben belastingbetaler’
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 3

4. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
BELONEN
STRAFFEN
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 4

5. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 5

6. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
ABC van gedrag
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
HERHAALD
GEDRAG
= Book Burning Party
BELOOND
GEDRAG
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 6

7. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
SITUATIE STUURT GEDRAG
NUDGE
Maak de voor de meeste Situatie stuurt gedrag.
Maak het makkelijk!
mensen verstandigste
keuze het makkelijkst
Leg in de kantine ‘n gezond
yoghurtje vooraan, en patat en
kroketten beetje weggemoffeld
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 7

8. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 8

9. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
BREIN@WORK
(Samen) Werken
met het brein in mind
AVOIDANCE APPROACH
ONTWIJKEN VERBINDEN
Adrenaline Dopamine
Status
Zekerheid DREIGING BELONING
PIJN
Autonomie
Verbondenheid FIJN PIJN FIJN
Billijkheid + STATUS
STRESS
ZEKERHEID
AUTONOMIE
VERBONDENHEID
BILLIJKHEID
+
DENKEN
OVERLEVEN CREËREN..
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 9

10. TAALDAG 06-03-2013 "So You Think You Can Cange" 6-3-2013
S.C.A.R.F. CHANGE ?
Status Status Yes You Can !
Zekerheid Certainty
Autonomie Autonomy
Verbondenheid Relatedness
Billijkheid Fairness
B/CKC Advies - Johan de Veer – 2012
TAAL VAN GEDRAG
• WILLEN & KUNNEN
• INDIVIDU & GROEP
• SITUATIE
• BELONEN & STRAFFEN
• INVLOED
• FRAMING
• SOCIAAL BREIN@WERK
l.bloksma@belastingdienst.nl & j.de.veer@belastingdienst.nl 10