Kao predavači na 4. srpskoj konferenciji odnosa s javnošću PRilika 2012 u Novom Sadu boje srpskog i slovenačkog Klipinga zastupali su Ilija Vučević, menadžer odnosa s klijentima, i Tina Cipot, vođa web monitoringa. Brojnoj publici predstavili su prezentaciju „Ne dozvolite da vas društveni mediji „pregaze“: Efektivno upravljanje informacijama i odnosima s javnošću u društvenim medijima.“ Prezentaciju su glasanjem izabrali članovi Društva Srbije za odnose sa javnošću. Više o konferenciji na: http://marketingmreza.com/portal/pr-strucnjaci-iskoristili-priliku/

1. Ne dozvolite da vas
društveni mediji »pregaze«
Efektivno upravljanje informacijama i
odnosima s javnošć u u društvenim
medijima
Tina Cipot, PR savetnik, Kliping
Ilija Vuč ević , menedžer za odnose s klijentima, Kliping

2. DRUŠTVENI MEDIJI – donose neminovne
promene u komunikaciji brendova,
kompanija i institucija

3. Izmenjen proces donošenja odluka

4. Odnos brenda i publike: iz jednosmerne u dvosmernu komunikaciju

5. Od komunikacije do angažmana: zaslužena komunikacija
COCA-COLA: FB zajednicu ustanovili so fenovi, a ne brend

6. GERD LEONHARD, FUTURIST:

7. Primer konferencije za štampu
MINUTI PRE I POPODNE I Tip medije – vreme objave
U VREME KZŠ UVEĆE:
Twitter – prve Radio i TV
poruke već idu u
javnost
DAN POSLE KZŠ:
KRAJ KZŠ: Štampa objavljuje
Twitter komunikacija vesti
je na vrhuncu,
Web mediji već
objavljaju prve
izveštaje sa događaja

8. VELIKI BROJ INFORMACIJA!
VELIKI BROJ DEZINFORMACIJA!
Prvo se objavi vest, a onda ispituje njena istinitost.

9. Izvori više ne moraju biti relevantni.
Priča o Amini Abdallah Arraf al Omari

10. DRUŠTVENI MEDIJI
FENOMEN DRUGOG EKRANA
PARALELNA
REALNOST

11. IZBORI – SRBIJA 2012

12. 80 % KOMUNIKACIJE O BRENDOVIMA
NA TWITTERU JE NEGATIVNO!
Šta učiniti:
• Proverite, koje su vam slabe
tač ke
i pripremite se.
• Ignorisanje ne pomaže.
• Brisanje je zabranjeno!

13. Kratkoročno „hendlovanje“ komentara*:
POZITIVNI KOMENTAR
 •Zahvalimo
•Dodamo
na komentaru
nešto svoje, neku dodatnu informaciju.
•Možemo i prepustiti zajednici da sama doda svoja iskustva.
Više tipova negativnih komentara: NEZADOVOLJNA MUŠTERIJA
• Nezadovoljna mušterija • Kritiku uvek uzimamo ozbiljno i proverimo
 • Stalni kritičar
informacije.
• Ako je u pravu -> ispravimo našu grešku, pronađemo
• Dežurni komedijaš
rešenje i iskomuniciramo šta smo učinili.
• Ako nije u pravu -> suptilno ispravimo njegove
informacije, proverimo zašto je došlo do lošeg
STALNI KRITI Č AR DEŽURNI KOMEDIJAŠ
razumevanja.
Ako je u pravu -> to potvrdimo i u isto vreme objasnimo • PUSTIMO I POSMATRAMO.
šta se radi na ispravljanju problema. • Zajednica će s njima sama obračunati.
Ako nije u pravu -> ispravimo njegove informacije sa
poštovanjem, nikad se ne spuštamo u raspravu. * Prema Eleftheriosu Hatziioannou i Nathanielu Hansenu, SKOJ, 2012

14. A KAKO SADA SA DRUŠTVENIM MEDIJIMA?
Komunicirati, ne prodavati!
Iskrenost i neposrednost u komunikaciji
Stalna prisutnost
Brzo reagovanje
Na jeziku razumljivom za učesnike u komunikaciji
U društvenim medijima se
o vama komunicira -
bez obzira da li ste prisutni ili ne.