Pemateri/Narasumber : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP HP. 0812 2353 284, WA:0878 2330 6608 e-mail : kanaidi63@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com -----------------------------------------------------

1. Hotel Karang Setra-Bandung,
11 - 13 November 2019
Training
Para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN

2. Keseriusan Para Peserta…. Saat Menyimak Pemaparan Materi
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

3. Saat Pemaparan Materi
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

4. Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
• Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
dengan dukungan multimedia,
• Games & role-play,
• Mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
• Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training, serta rekomendasi dari
peserta.
METODE PELATIHAN

5. Keseriusan Para Peserta…. Saat Menyimak Pembahasan Materi
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

6. Saat Peserta Mencermati secara Mendalam Materi
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

7. Materi TRAINING
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/linklin
k-materi-training-service-excellent-work-
motivation-191896750

8. Materi TRAINING
antara lain:

9. Materi Training…

10. Link-link Materi TRAINING

11. Training “SERVICE EXCELLENCE”
POLMED di BANDUNG
BP2GAKI
Service EXCELLENCE
(Pelayanan PRIMA)
“Service EXCELLENCE”
(Pelayanan PRIMA)
S E R V I C E
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/1-
service-excellence-concept-materi-seminar-
service-excellence-jasa-pendidikan

12. Customer Satisfaction
Concept
Effective SERVICE EXCELLENCE
.
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/3-customer-satisfaction-
concepts-materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan

13. Customer Service Excellence
By : Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
kanaidi963@gmail.com ... 08122353284
Kenali Konsumen Anda &
Managing Complaint
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/3a-kenali-
konsumen-anda-managing-customer-complaints-
materi-seminar-service-excellence-jasa-pendidikan
Effective SERVICE EXCELLENCE

14. Effective SERVICE EXCELLENCE
.
“Customer Loyalty”
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/4-customer-
loyalty-concept-materi-seminar-service-excellence-jasa-
pendidikan

15. INTERPERSONAL
RELATIONSHIP STYLE
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/interperso
nal-style-dalam-kaitan-kecerdasan-emotional

16. Show your spirit and
intrinsic motivation
MOTIVATION Training
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/show
-your-spirit-and-intrinsic-motivation-materi-
training-effective-team-work-building

17. Sense of
BELONGING & ETOS KERJA
Effective MOTIVATING PEOPLE
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/sense
-of-belonging-etos-kerja-materi-training-
teamwork-building

18. RESPON & TANGGAPAN PESERTA

19. Keseriusan Para Peserta…. Saat Menyimak Penjelasan Materi
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

20. RESPON & TANGGAPAN PESERTA ….
Materi-materi dalam pelatihan ini dipandang oleh
peserta sangat lengkap.
Dalam pelaksanaannya :
• Cara penyajian materi yang sangat menarik,
• dilengkapi juga dengan contoh-contoh kejadian
nyata sehari-hari, serta diulas juga dengan tip-tip
solusi pemecahannya.
• Tersedianya waktu yang leluasa untuk diskusi
yang melibatkan para peserta secara langsung.

21. Materi-materi tersebut dipandang oleh peserta akan
sangat bermanfaat bagi para peserta dalam hal :
• Mengetahui dampak teknologi,
• Pengaruh teknologi Digital terhadap pelayanan,
• Andil karyawan dalam menghadapi Era Digital,
• Strategi Marketing di Era Digital,
• Update kondisi perkembangan Digital Marketing,
• Bergaining Bank di Era Persaingan & Digital,
• Trik marketing di dunia maya, dan
• Memahami karakter konsumen di Era Digital.
RESPON & TANGGAPAN PESERTA ….

22. Penyampaian materi oleh Narasumber/ Pemateri dipandang
oleh peserta sangat bagus dan berkesan, yaitu :
• disampaikan secara runtut dan sistematis,
• disampaikan dengan bahasa sehari-hari yang terasa mudah
untuk dipahami oleh para peserta,
• Penyampaiannya dipandang sangat inspiratif dan
memotivasi bagi para peserta.
• terlebih lagi di sela-sela penyampaian materi dengan
gayanya yang khas juga diselingi dengan jok-jok (humor-
humor) segar, sehingga pelatihan ini terasa hidup dan
membuat para peserta tertarik secara antusias untuk
mengikuti sesi demi sesi kegiatan training.
RESPON & TANGGAPAN PESERTA ….

23. Seputar DISKUSI

24. Antusiasme Peserta…. Saat Diskusi Materi
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

25. Munculnya berbagai pertanyaan saat diskusi dengan
peserta, yang ditanggapi dengan baik oleh
Narasumber, yang berkisar antara lain:
• Sejauhmana dampak pemanfaatan kemajuan
teknologi dalam pelayanan perbankan?.
• Bagaimana gambaran perkembangan Digital Marketing
di bidang jasa keuangan?.
• Apa saja kemajuan-kemajuan yang telah dicapai para
pesaing perbankan di Indonesia?.
Seputar DISKUSI …

26. • Seberapa banyak pertumbuhan usaha Fintech di
Indonesia saat ini?.
• Dengan adanya perubahan lingkungan (Era
Teknologi Digital) dan adanya kelompok karyawan
dari generasi Millenial saat ini, sejauhmana
peranan kreativitas seorang karyawan yang boleh
dilakukan dan masih ditolerir di tempat kerja?.
• Seberapa besar peranan komunitas konsumen
dalam hal pelaksanaan Digital Marketing bidang
perbankan?.
Seputar DISKUSI …

27. • Apa saja Tips yang harus dilakukan karyawan
untuk mendukung kemajuan digital marketing di
perusahaannya?.
• Di era digital saat ini, sejauhmana peran
keterlibatan langsung nasabah terhadap
aktivitas digital marketing Perbankan?.
• Bagaimana dan apa saja upaya untuk
melibatkan nasabah dalam mendukung
suksesnya digital marketing Perbankan?.
Seputar DISKUSI …

28. Saat Penyerahan Sertifikat (kepada Bpk. Harris P. Nasution) Peserta
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

29. Saat Penyerahan Sertifikat (kepada Bpk. Safaruddin) Peserta
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

30. Penyerahan Sertifikat (kepada Bpk. Agus Edy Rangkuti) Peserta
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

31. Kanaidi., SE., M.Si., cSAP (Pemateri) …. Bersama para Peserta
Training “SERVICE EXCELLENCE & WORK MOTIVATION”
Bagi para Dosen POLITEKNIK NEGERI MEDAN
di Hotel Karang Setra-BANDUNG, 11-13 November 2019

32. www.slideshare.net/kenkanaidi
Narasumber

33. Training Serupa SEBELUMNYA

45. Silabus Training
• (Lengkap) … click di …..
https://www.slideshare.net/KenKanaidi/silabu
s-pelatihan-service-excellent-motivation-
teamwork-building

46. www.slideshare.net/kenkanaidi
Narasumber