Enterprise Applications

2. SugarCRM คืออะไร ?
• https://www.youtube.com/watch?v=KDK1TmjmZsw

3. วัตถุประสงค์ของซอฟต์แวร์
• เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับทีมฝ่ายขาย เช่น การจดบันทึกข้อมูลลูกค้า การแปลงจาก
กลุ่มเป้ าหมายมาเป็นลูกค้า หรือ การช่วยเตือนให้ติดต่อลูกค้าหรือกลุ่มเป้ าหมาย เป็นต้น
• เพื่อนาข้อมูลการขายของฝ่ายขายส่งให้ฝ่ายวิเคราะห์การตลาด สาหรับวิเคราะห์ข้อมูลการ
ขายไปใช้กาหนดยุทธศาสตร์ทางการตลาดต่อไป

4. ขั้นตอนการดาวน์โหลดและติดตั้ง SugarCRM

9. ฟังก์ชันการทางานของ SugarCRM
• Sales เป็น Module ที่ช่วยใช้ฝ่ายขายทางานได้สะดวกขึ้น เช่น การบันทึก
ข้อมูลของกลุ่มเป้ าหมาย, การแจ้งเตือนการนัดหมายกับลูกค้า
• Support เป็น Module ที่ช่วยจัดบันทึกปัญหาในการใช้ Product ของ
ลูกค้าและแนวทางวิธีแก้ไข รวมทั้งติดตามการดาเนินการแก้ไขปัญหา
ต่างๆ
• Marketing เป็น Module ที่ช่วยให้ฝ่ายการตลาด เพื่อนาข้อมูลการขาย
ของโครงการต่างๆและปัญหาที่เกิดขึ้นของ Product มาวิเคราะห์เพื่อ
กาหนดยุทธศาสตร์ทางการตลาด
• Feature ที่ช่วยในการสร้าง Modules และสร้าง Forms ในการเก็บข้อมูล
ต่างๆ นอกเหนือจากที่ SugarCRM ให้มา เพื่อช่วยในการตัดสินใจและ
ประมวลผล

10. วิธีการใช้งาน

11. ตัวอย่าง : การสร้าง Contacts

18. ตัวอย่าง : การสร้าง Campaign

20. ข้อเด่นของซอฟต์แวร์
• ปรับแต่งง่าย เนื่องจาก SugarCRM เป็นซอฟต์แวร์แบบ Open Source จึงทาให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งและ
เชื่อมต่อได้ง่าย
• เพิ่มเติมความสามารถได้ ด้วยโมดูลส่วนขยายของ SugarCRM เช่น Advanced SQL Reporting,
Advanced Project Management, Offline Client Sync
• ราคาที่สมเหตุสมผล ทาให้ Sugar CRM เป็นทางเลือกที่เหมาะสมกับงบประมาณขององค์กรหรือบริษัท
• มีการสนับสนุนลูกค้า โดยมีการฝึกอบรมให้กับลูกค้า เอกสารคู่มือการใช้งาน และชุมชนผู้ใช้

21. ข้อด้อยของซอฟต์แวร์
• Sugar CRM เหมาะสาหรับองค์กรขนาดเล็กถึงกลางเท่านั้น
• เครื่องมือในการบริหารจัดการ (System Administration Tools) ยังคงจากัดและไม่เพียงพอ เช่น เครื่องมือ
ในการผสานเรคคอร์ดลูกค้า (Account Merges) การกาหนดสิทธ์ในการใช้งานที่ยืดหยุ่น (Flexible
Security Model) และการแก้ไขข้อมูลจานวนมาก (Mass Modification)
• รายงานไปป์ ไลน์ (Pipe-line) การพยากรณ์ (Forecast) และรายงานอื่นๆ ยังไม่ได้มาตรฐาน
• ซอฟต์แวร์ระบบเปิด (Open Source) ยังไม่ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลาย จากองค์กรส่วนใหญ่

22. ความเห็นส่วนตัวต่อ SugarCRM
• มีการจากัดฟังก์ชันการทางานของซอฟต์แวร์ฟรี ฟังก์ชันมีน้อย ไม่เหมาะกับ
องค์กรที่มีขนาดใหญ่
• Community Edition (CE) เป็น Core Code ที่ Sugar ใช้ทดลอง และ
แลกเปลี่ยนไอเดียกับพันธมิตรนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลก แต่ไม่มีคุณสมบัติ
สาหรับการใช้งานจริงมากนัก ในขณะที่ Professional ได้ถูกบรรจุคุณสมบัติ
เพิ่มเติมเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานจริง และ Enterprise เป็นเวอร์ชันที่
เหมาะสาหรับการใช้ในงานองค์กรขนาดใหญ่ หรือที่มีความซับซ้อนด้านการ
จัดการมากขึ้น

23. สมาชิกในกลุ่ม
นางสาว ทัชชาพร เสนจันตะ 55102010279
นางสาว กรรณิกา เชื้อรุ่ง 55102010984
นางสาว กรองกาญจน์ โพธิ์งาม 55102010985
นางสาว สุวนันท์ สุดชิด 55102011028