More Related Content
Similar to Webセミナーno pbx(2/4)
Similar to Webセミナーno pbx(2/4) (20)
Webセミナーno pbx(2/4)
- 9. 2つのGenesys IP Solution アーキテクチャ
SIP Interaction
SIP Integration
SIP
IP-PBX
Softswitch
9
SIP
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 10. Genesys IP Solution 基本コンポーネント
Genesys
SIP Server
Genesys
CIM Platform
Genesys
Media Server
Genesys
Interaction Workspace
10
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 11. 特徴と機能
Genesys Server
Genesys SIPSIP Server
顧客インタラクションのセッション取扱
通話機能(一部PBX機能)
ログイン・ログアウト
SIP Server (RFC 3261に準拠)
ステータス変更
SIP Soft Switch/User Agent Server(UAS)
・Back to Back User Agent(B2BUA)
・SIP Registrar
・SIP Application Server
インバウンド通話
アウトバウンド通話
内線通話
保留・保留解除
複数のOSプラットフォームに対応
転送(1ステップ/2ステップ)
Windows/ IBM AIX/ Sun Solaris/ Linux
会議通話
Genesys製品との連携
IP-PBX
連携
SV機能
・バージイン
・モニタリング
・ウィスパリング
MG
連携
発信制限・CoS
コールプレビュー
コールパーク・ピックアップ
リモートエージェント
マルチサイト
1PCC/3PCC
インスタントメッセージ(IM)
11
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 12. Genesys Media Server
Genesys Media Server
特徴と機能
各種メディアの取扱
メディア機能(一部PBX機能)
保留音再生・停止
トリートメント再生・停止
プッシュトーン(DTMF) 取得
MCU
録音
・全通話
・オンデマンド
RTP
※外部機器との連携も可能
グリーティングメッセージ
SIP
ビデオ配信
Genesys
Media Server
SIP
暗号化対応
・SRTP
・TLS
メディア制御
・MSML
・RFC4240/NETANN
SIP
RTP
ロードバランシング
N+1の冗長方式
Call Progress Detection (CPD)対応
複数のOSプラットフォームに対応
各種コーデックに対応
Windows/Linux
12
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 13. Genesys CIM Platform
Genesys CIM Platform
特徴と機能
ルーティング | Genesys IRD/Composer
高度な顧客対応を実現
最適なリソースへのマッチング
・顧客セグメント
・スキルベース
・SLAやWFMとの連動
レポーティング | Genesys CCPulse+/CCA
リアルタイム・ヒストリカルレポート
コンタクトセンターの状況を正確に把握
・受電状況
・稼働率
・マルチチャネル
統合・一元管理 | Genesys Administrator
プラットフォーム機能
システムの統合管理
ルーティング
ブラウザからシステムを管理
・設定
・モニタリング
・オペレーション
レポーティング
統合・一元管理
開発(SDK)
外部連携
13
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 14. Genesys CIM Platform
Genesys Interaction Workspace
特徴と機能
ルールバー
CRM
デスクトップ・アプリケーション機能
デスクトップガジェット
アタッチデータ
CRM (SCV)
マルチチャネル対応
SV機能
コラボレーション
ポップアップ
エージェント・デスクトップ
ガジェット
顧客との対話を管理
・2つの呼制御手法 (1PCC/3PCC)
・クリックワンスで実装
・カスタマイズと拡張性
14
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 19. アウトバウンド・キャンペーン
アウトバウンド・コンタクト
1. コールリスト作成
2. 担当エージェントグループを設定
3. ダイヤルオプションを選択し、キャ
CPD
SIP
(Predictive/Progressive/Preview)
SIP
4. 顧客と接続されたコールをオペレー
Genesys
Outbound
SIP
ンペーン開始
キャンペーン
エージェント
グループ
タに接続
5. 接続検知(CPD)はMedia Serverが担う
※構成により異なる
コールリスト
19
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 22. ビデオ(IP Ecosystem)
ビデオソリューション
その他
1. Flash Media Player
2. Instant Messaging
1. IVVR
2. Video Contact Center
Voice
Media
Gateway
Video
3G Media
Gateway
PSTN
3G
SIP
RTMP
Flash
Internet
IM
(Text)
SIP
(Video)
Flash to SIP
Gateway
RTP
SIP (Video/Voice)
SIP
(Voice)
SBC/ALG
22
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
- 24. 冗長化
• Five 9 (99.999%)の稼働率
• IMS対応によりキャリアレイヤーでの動作にも対応済
利点
HAオプション
Microsoft NLB
(Windows 2003 & 2008)
IP Takeover
DNSベース
留意点
•多くの実績
•ドキュメント有り (MSとGenesysがサポート)
•複数NICをサポート
•単一サブネット上のみ
•複雑かつ多くの事前要件
•要専用スイッチ/VLAN
•全OSをカバー (Windows/AIX/Linux/Solaris)
•100% Genesysコンポーネント
•信頼性格付けおよびテストのためのHAオプションとして
•Windowsは単一NICのみ
•単一Subnet上のみ
•異なるサブネット上におけるHAペアの実装
•実績少
•限定的なテスト
•動的なDNSアップデート
IP Takeover
MS NLB
24
DR/BCP
© 2013, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.
