Onlangs is de handtekening gezet voor de bouw van The Dutch Mountains (30.000 m2) in Eindhoven. Bepaald geen standaardgebouw, maar een uitzonderlijk project. The Dutch Mountains is namelijk niet alleen qua constructie bijzonder (volledig houten casco!) maar ook vanwege het totaalconcept, dat meer op een dienst dan op een gebouw lijkt. Niet meer betalen voor een lamp, maar voor het aantal lichturen dat je gebruikt, geen investering in een ergonomisch bureau, maar alleen afrekenen voor het aantal uren dat je gebruik maakt van deze gezonde werkplek. Licht, warmte, voedsel, meubilair, installaties en zelfs de gevels worden als diensten in het project geleverd. Het concept moet vernieuwing stimuleren, zodat elk onderdeel, van catering tot en met de ramen en zelfs het karkas, zich door blijft ontwikkelen en waardevoller wordt, voor zowel eigenaar als gebruiker. Alle gekozen oplossingen zijn circulair, het gebouw kent straks gesloten kringlopen op het gebied van energie, water, afval en materialen. Het project biedt uitdagingen te over, om altijd het nieuwste op het gebied van facility management en dienstverlening te kunnen aanbieden en de bezoeker (zakelijk of privé) een optimale beleving te garanderen. Een boeiend en inspirerend verhaal van onder andere de bedenker van The Dutch Mountains over het concept, de hobbels van de afgelopen jaren en de manier waarop het facility management van de toekomst wordt vormgegeven.

1. Workshop 12
Volledige circulariteit en de ultieme
facilitaire ervaring: gaat dat samen?
(Case: The Dutch Mountains)
Lennart Graaff – Erik van der Eik
www.facto.nl/congres

2. Agenda
• Korte introductie HEYDAY
• Project “The Dutch Mountain”
• De ultieme facilitaire ervaring –
de weg er naar toe
Een boeiend en inspirerend verhaal van onder andere de
bedenker van The Dutch Mountains over het concept, de
hobbels van de afgelopen jaren en de manier waarop het
facility management van de toekomst wordt vormgegeven.

3. Verwachtingen
Na dit uur wil ik...

4. Vraag
Hoeveel % van de
gebruikers van een
pand beveelt de
beheerder van het
pand aan?

5. Prikkelend antwoord?

6. Even voorstellen
Erik van der EikLennart Graaff

7. Meer dan alleen Facility Management

8. Ruime ervaring

9. Onderdeel van een trots familiebedrijf

10. Innovatie als speerpunt

11. Een unieke samenwerking

12. THE DUTCH
MOUNTAINS

14. ALL PRODUCTS WILL
HAVE BECOME
SERVICES

15. THERE IS A
GLOBAL PRICE
ON CARBON

16. WE WILL BE
GROWING ORGANS
AND SKYSCRAPERS

17. HUMANITY AND
TECHNOLOGY WILL
HAVE BLENDED

18. WE WILL MOVE
HUMANS
TOWARDS THE
RED PLANET

19. WE WILL MOVE
HUMANS
TOWARDS THE
RED PLANET

26. FLORIADE 2022 / ISTREETS (ALMERE)
THE GALLERY TWENTE UNIVERSITY
REDEVELOPMENT WORLD HERITAGE
KINDERDIJK
DUTCH MOUNTAINS (BRAINPORT EHVN)CO2 SMART GRID
ACADEMY ‘HET DORP’ (ARNHEM)
ELECTRIC FERRY NETWORK IJSSELMEER DUTCH WINDWHEEL (ROTTERDAM)HEAT AMSTERDAM METROPOLITAN REGION

27. SHOWING THE
WORLD THAT
CHANGE IS NOW

50. Wat maakt onze samenwerking uniek?

51. Wat maakt onze samenwerking uniek?

52. Wat maakt onze samenwerking uniek?

53. Wat maakt onze samenwerking uniek?

54. Wie is de klant in dit project?

55. Wie is de klant in dit project?

56. Wat zijn de behoeften?

57. De verschillende behoeften bijeen gebracht

58. Denken vanuit een persona
Elke gebruikersgroep
een persona
• Bewoners (short/longstay)
• Dagjesmens
• Servicemedewerker
• Werknemer
• Congresbezoeker

59. Met een eigen klantreis

60. Nog meer uitgangspunten?
Flexibel Open sourcePay per use

61. Open source

62. Data Driven
The Dutch Mountains Data Analyse Centre

63. Data Driven

64. Met toegang tot de meest innovatieve start-ups

65. De beste specialisten uit de
markt werken als 1 bedrijf samen
voor de ultieme facilitaire klantbeleving
Kortom

66. Samenvattend
• Samen
• Betrokken vanaf het begin
• Denkend vanuit de verschillende klantgroepen
• Echt data driven en open source
• 1 app, ultiem gebruikersgemak
• Continue vernieuwend en spannend

67. Is dit nu de ultieme facilitaire ervaring?
Probeer het zelf!
Maar niet nu...
En?