Community Management - Marketing en las Redes Sociales.

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TEMA 3. COMMUNITY
MANAGEMENT .
MARKETING EN LA REDES
SOCIALES.
José M. Castillo Castillo

COMMUNITY MANAGEMENT – MARKETING EN LAS REDES SOCIALES
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INDICE DE CONTENIDO TEMA 3. COMMUNITY MANAGEMENT – MARKETING
EN LA REDES SOCIALES.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
1.1 Definición de redes sociales
1.2 Concepto de marketing-mix
1.3 Integración de las redes sociales
1.4 Tipos de redes sociales
1.5 Bases del marketing en las redes sociales
2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES
2.1 Introducción
2.2 Escuchar
2.3 Planificar la estrategia
2.4 Crear compromiso
2.5 Medir y evaluar
2.6 Definir una rutina
3. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
3.1 Introducción
3.2 Definir el objetivo
3.3 Monitorización
3.4 Plan de contingencia
3.5 Herramientas para el análisis del social media
4. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 Video marketing en YouTube
4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
4.5 Linkedin
5. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES
5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
5.2 Cuánto vale cada seguidor de twitter
6. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG
6.1 Introducción
6.2 Selección de la plataforma de blog
6.3 Plugins recomendados para usar con wordpress
6.4 Explotación del blog corporativo
6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog

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7. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA
7.1 Introducción
7.2 Estrategia de blogging
7.3 Presencia en Facebook
7.4 Presencia en twitter
7.5 Presencia en YouTube
7.6 Resumen caso de éxito
7.7 Errores de gestión de la reputación en redes sociales
8. OTRAS APLICACIONES DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA
8.1 Marketing mobile
8.2 Qué es el marketing viral
8.3 Cómo funciona el marketing viral
8.4 Elementos de una estrategia del marketing viral
8.5 Técnicas de marketing viral
8.6 Elementos que componen una campaña de marketing viral
8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de marketing viral
8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
9. COMMUNITY MANAGER
9.1 Definiciones
9.2 Perfil y funciones específicas del community manager
9.3 Las 7 ces del community manager

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1. CONSIDERACIONES GENERALES
En esta unidad didáctica estudiaremos qué son las redes sociales y qué pretende una empresa al
integrarse a estas redes, y también trataremos los distintos tipos de redes que hay.
1.1. Definición de Redes Sociales
Las Redes Sociales no son más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser
humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas, y que se basan en la
creación, conocimiento colectivo y confianza generalizada.
Dentro de estos nuevos canales se pueden encontrar multitud
de clasificaciones diferentes como son blogs, wikis, etc., que
usados conjuntamente permiten una potencial interacción de
miles de personas con las mismas inquietudes.
La respuesta a la pregunta sobre qué ha cambiado podría ser
“Todo” y “Nada”. Todo porque las formas de comunicación
entre personas son absolutamente nuevas y diferentes y Nada
porque la esencia de la comunicación ha sido, es y será siempre
la misma.
1.2. Concepto de marketing-MIX
Existe en marketing un concepto definido como las 4 P del marketing o
marketing-MIX (Product = Producto, Price = Precio, Place = Distribución,
Promotion = Comunicación).
El marketing-mix son las herramientas que utiliza la empresa para
implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos
establecidos.
Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un
mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación

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Precio
 Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción
derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
 Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede
adaptarse rápidamente según la competencia, costes,…
 Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera
ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.
 Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
o Los costes de producción, distribución,…
o El margen que desea obtener.
o Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
o Las estrategias de Marketing adoptadas.
o Los objetivos establecidos.
Distribución
Existen cuatro elementos que configuran la política de distribución:
1. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de
plantas y agentes utilizados.
2. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la
disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de publicidad y la
promoción en el punto de venta.
3. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde
el proveedor hasta el consumidor.
4. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de
cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen
(mayoristas, minoristas).
Comunicación
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al
que va destinado.
Los objetivos principales de la comunicación son:
1. Comunicar las características del producto.
2. Comunicar los beneficios del producto.
3. Que se recuerde o se compre la marca/producto.

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LA COMUNICACIÓN NO ES SÓLO PUBLICIDAD
Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación son los siguientes: la publicidad,
las relaciones públicas, la venta personal, la promoción de ventas y el Marketing directo.
Como conclusión del marketing mix: No hay ningún elemento del mix que destaque sobre otro en
importancia; todos son igual de importantes. Todos los elementos del mix deben ser coherentes con
los objetivos establecidos y deben tener coherencia entre ellos.
La teoría del marketing-mix venía a decir que un producto para tener éxito debía crearse, definirle un
precio, ponerlo a la venta en el mercado y promocionarlo, evidentemente todo hecho de una manera
eficaz.
Con la aparición de los canales 2.0 y el Marketing en Redes Sociales, estas 4P han empezado a ser
desplazadas por las 4C que son Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.
Pero, ¿por qué estas 4C? Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en
un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva
a la creación de una comunidad alrededor, por lo que…
Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing Redes Sociales
1.3. Integración de las Redes Sociales
Para que una empresa tenga presencia en las Redes Sociales,
es necesario que establezca una estrategia perfectamente
definida que le permita desarrollar sus planes de manera
eficaz, permitiéndole ejecutar cada una de las fases definidas,
no perdiendo tiempo y dinero.
La presencia de una empresa en las Redes Sociales y su
aplicación al desarrollo del negocio le va a permitir:
• Comunicar sus contenidos a clientes existentes y a nuevos clientes.
• Trabajar en red con personas y empresas afines.
• Crear una comunidad de “seguidores”.
• Hacer participar a sus clientes en el desarrollo de su negocio.
• Posicionarse como referente en su sector.
• Conocer lo que se dice de su empresa en Internet.
La presencia de las empresas en las Redes Sociales mejora sus oportunidades de negocio, su
rentabilidad y su permanencia en el mercado.

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1.4. Tipos de Redes Sociales
Las Redes Sociales se pueden clasificar en varias categorías según su utilidad y aplicaciones, aunque
este formato de clasificación no es único y puede variar según el criterio aplicado:
 Redes Sociales
 Publicaciones
 Fotografías
 Audios
 Vídeos
 Microblogging
 Emisión de Streaming
 Videojuegos
 Aplicaciones de productividad
 RSS
 Búsquedas
 Móviles
 Interpersonales
Redes Sociales
Las Redes Sociales son herramientas que permiten compartir información con amigos, y esta
información puede ser texto, audio, video,…
Prácticamente nadie se une a una Red Social porque quiere que le vendan algo, sino más bien porque
quiere socializar con gente con sus mismos intereses, por lo que debemos dejar claro que la gente
NO está en Redes Sociales por temas comerciales.
Ejemplo de Redes Sociales:
 Facebook
 Bebo
 Friendster
 LinkedIn
 MySpane
 Ning
Publicaciones
Las publicaciones son plataformas que nos permiten compartir contenido con trabajadores, clientes
o cualquier persona en la Red, de tal manera que se aporta un valor en el contenido que se publica.
Por ejemplo, se puede decidir compartir todos los powerpoints de las presentaciones y conferencias
que realiza la empresa. Con esto se consigue por un lado incrementar el branding de la marca y por
otro la posibilidad de mejorar el posicionamiento como expertos en el tema del que se habla.
Destacar también que se pueden utilizar estas plataformas como canal de captación de emails con el
fin de incrementar la base de datos de nuestros potenciales clientes.

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Una opción para hacerlo es utilizar las herramientas que ofrece Slideshare, donde se puede hacer
que al principio del documento aparezca un formulario de contacto de solicitud de más información
y sólo se paga por los formularios recibidos, por lo que se consiguen ajustar al máximo los costes de
ésta acción.
Ejemplos de Publicaciones:
 Blogger Joomla
 Slideshare
 TypePad
 Wikia
 Wordpress
Fotografías
Es factible obtener rendimiento de las fotografías, ya que cada día adquieren más valor los
contenidos visuales sobre los de texto, por lo que las fotografías pueden ser un gran medio para
fomentar una marca.
Ejemplos de Fotografías:
 Flickr
 Picasa
 Zooomr
 Twitxr
 SmugMug
 Photobucket
Audios
Con el crecimiento en ventas de MP3, iPods y dispositivos móviles como el iPhone, cada día más las
personas llevan en ellos información en audio de todo tipo, y no sólo música.
Los podcast son archivos de audio digitales que se pueden almacenar en
los dispositivos móviles y escucharlos en cualquier momento, ya sea un
programa de radio que no dio tiempo a escuchar o una conferencia a la
que no se puede asistir.
Existen multitud de plataformas como iTunes con una gran cantidad de
documentación sonora sobre cientos de temas. Tan sólo hay que
descargárselos (la mayoría son gratuitos), y escucharlo cuando más
apetezca, ya sea en el coche, en la cama o entrenando en el gimnasio.
Ejemplos de Audios:
 iTunes
 Podcast.net
 Rhapsody
 Podbean

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Vídeos
El video marketing va ganando peso con el tiempo y de hecho los videos son uno de los soportes
multimedia que más están creciendo en consumo en los últimos años.
Si una imagen vale más que mil palabras, un video vale más que…
Ejemplos de Videos:
 YouTube
 Metacafe
 Vimeo
 Viddler
 Google Video
 Hulu
Microblogging
Para expresarse en menos de 140 caracteres, el microblogging es directo, sencillo y concreto.
Ejemplos de Microblogging:
 Twitter
 Plurk
 Twitxr
Emisión de Streaming
Especialmente útil para emitir en directo eventos, conferencias o programas de radio.
Ejemplos de Emisión en Streaming:
 TalkShoe
 ShoutCast
 Live 365
 Justin.tv
 BlogTalkRadio
Videojuegos
Uno de los sectores con más penetración de mercado a nivel global, puesto que se dirigen de manera
segmentada a cada una de las edades.
En el caso de los más jóvenes, existen plataformas de mundos virtuales donde pasan horas jugando,
conversando e intercambiando experiencias con otros jugadores de todo el mundo.
Ejemplos de Videojuegos:
 World of Warcraft
 EverQuest
 Halo3
 Entropia Universe

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Aplicaciones de productividad
Son herramientas que ayudan al desarrollo de la actividad empresarial en muchos ámbitos.
Ejemplos de Aplicaciones de Productividad:
 Google Docs
 Google Gmail
 Google Alerts
 ReadNotify
 Zoho
 Zoomerang
 BitTorrent
 Eventful
Ayudan a compartir información de actualidad a través de la Red.
Ejemplos de Agregadores de Noticias:
 Meneame
 Digg
 Reddit
 Mister Wong
 Technorati
 Yelp
RSS
Gracias al RSS se puede estar al tanto de las últimas actualizaciones de contenido en las webs y blogs
preferidos, al igual que puede utilizarse para que los clientes estén informados de todo lo que sucede
en el negocio.
Ejemplos de RSS:
 FeedBurner by Google
 Atom
 PingShot
 RSS 2.0
Búsquedas
Los buscadores, y Google en particular en España, se han
convertido en el “cerebro” que todo lo sabe en Internet.
Cuando alguien quiere buscar algo o saber algo recurre a
Google.
Las gentes usan los buscadores ya no sólo para buscar
información sino también para encontrar lugares, personas
y cosas que les interesan.

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Ejemplos de Búsquedas:
 Google
 MetaTube
 Technorati
 Yahoo
Móviles
Los móviles se están convirtiendo en una extensión del ordenador que se lleva siempre encima en
todo momento. Por ello, el Marketing Móvil está ganando cuota de mercado y cada día son más las
empresas que aprovechan sus recursos.
Ejemplos de Móviles:
 CallWave
 airG
 Jott
 SMS.ac
 Jumbuck
Interpersonales
Son herramientas que facilitan la comunicación y colaboración entre personas.
Ejemplos de Interpersonales:
 Skype
 Meebo
 Webex
 Messenger
 iChat
1.5. Bases del maketing en las Redes Sociales
Las 5 bases del Marketing en las Redes Sociales que deben SIEMPRE tenerse en cuenta son:
1. Integración
2. Amplificación
3. Reutilización
4. Generación de leads
5. Aprender

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Integración
Las Redes Sociales no deben considerarse como algo aislado y diferente, separadas del resto de las
acciones de marketing, sino que deben ser algo más en la estrategia global de la empresa, y por ello
deben reflejar los canales sociales de la compañía en todos aquellos sitios donde se pueda: facturas,
tarjetas de visitas, folletos.
Amplificación
Hay que aplicar el mayor número de acciones en todos los Medios Sociales en los que sea posible.
Las acciones 2.0 no deben limitarse a ningún formato en especial, sino todo lo contrario, deben
abrirse a todo aquello que se utilice para promocionar la marca, de tal manera que se consiga
amplificar al máximo el “Ruido 2.0” de la empresa.
Si habitualmente se realizan acciones de email marketing o se envía un boletín electrónico quincenal,
se puede integrar en él un contador/potenciador de por ejemplo Twitter, para que los lectores
puedan directamente desde el newsletter retuitear ese contenido o compartirlo directamente en su
muro de Facebook de tal manera que se consiga una mayor visibilidad.
Reutilización
Hay que tratar de aprovechar lo que ya está hecho y utilizar el “reciclaje de contenidos” en beneficio
de la marca y adaptar esos contenidos a otros formatos.
Por ejemplo, si ha realizado un evento y si ha creado posteriormente una nota de prensa que se ha
colgado en el blog corporativo, se puede también crear un video con lo que sucedió en ese evento, el
cual se podrá distribuir por ejemplo en YouTube y además el sonido de ese video se puede convertir
en un Podcast de audio para que la gente pueda descargárselo y escucharlo donde quiera y cuando
quiera, o por ejemplo ese mismo contenido reflejarlo en una presentación de PowerPoint que se
cuelga en Slideshare y la gente podrá tenerlo para leérselo cuando quiera.
El contenido es el mismo o muy similar, pero se aprovecha para darle más difusión en distintos
formatos y facilitar el poder hacer uso de él cómo quieran y cuando quieran.
Generación de Leads
Mucha gente quiere encontrar clientes potenciales en las Redes Sociales pero son muy pocos los que
realmente lo consiguen de una manera efectiva.
Los que no lo consiguen, normalmente se preguntan sobre la causa de por qué los clientes no les
siguen e interactúan con ellos. El problema nunca está en el cliente, el cliente no es el que lo hace
mal.
Probablemente, las respuestas aparezcan en la manera de comunicación con ellos, por qué no
funciona todo lo bien que debería. Si esta situación se produce, hay que cambiar de estrategia.
El “truco” para generar cliente potenciales radica en ofrecer algo valioso a nuestros seguidores, algo
que les llame la atención o que por algún motivo les resulte interesante, y para descubrirlo un buen
ejercicio es ponerse por unos minutos en la mente de los clientes.
Por ejemplo, una empresa informa de las ofertas 2x1 que hay en los restaurantes de la ciudad y lo
hace a través de Facebook y Twitter. La persona que salga alguna noche de la semana a cenar es muy
posible que siga los perfiles de esta empresa, ya que está aportando algo de interés, algo que
proporciona valor, que la cena pueda salir a mitad de precio.

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¡Esta es la idea principal! Sobre ella hay que saber adaptarla y personalizarla a cada negocio.
Aprender
Lo que normal es que cuando se inicien las primeras acciones relacionadas con las Redes Sociales no
se sepa qué debe hacerse. Por ejemplo, tras abrir una primera cuenta de Twitter, puede darse la
circunstancia de que uno se quede mirándola sin conocer por dónde empezar, ni cómo hacerlo.
La mejor recomendación es fijarse y aprender de lo que hacen los demás para poder aprender. Por
ejemplo, suscribirse a blogs del sector y seguir las pautas de empresas de la competencia y de otros
sectores durante un par de meses y analizar qué hacen y cómo lo hacen, y así poder evaluar si les
funciona, si es así por qué lo hacen, e intentar coger esas ideas y el método de funcionamiento más
adecuado y adaptarlo al negocio.
Nadie nace sabiendo, para saber hay que aprender y en las Redes Sociales igual, por lo que hay que
aprovecharse de la posibilidad de observar a otros que llevan ya tiempo haciéndolo.
Recuerda…
Las 4P del marketing-mix son Producto, Precio, Distribución y Comunicación.
La presencia de las empresas en las Redes Sociales mejora sus oportunidades de negocio, su
rentabilidad y su permanencia en el mercado.
Las bases del marketing en las Redes Sociales son: Integración, Amplificación, Reutilización,
Generación de Ideas y Aprendizaje.
Las 4C del marketing en las Redes Sociales son: Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad.
Las formas de comunicación entre las personas han cambiado en todo.

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2. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO EN REDES SOCIALES
2.1. Introducción
Algunas empresas crean una página en Facebook y un perfil en Twitter y con eso consideran que
están haciendo un plan en Social Media, pero lo que suele pasar si se hacen las cosas así, es que los
resultados o no son buenos o al menos no todo lo que se
esperaba.
La causa es la falta de organización y definición de una
estrategia.
Para transmitirles cualquier mensaje a nuestros clientes
primero hay que escucharles.
Antes de efectuar cualquier tarea, hay que planificar la campaña de Marketing Social en base a unos
tiempos marcados y a los recursos de los que se dispone, recursos económicos, materiales y
humanos. Y por supuesto también hay que medir y analizar si los resultados que se obtienen son los
esperados o por el contrario hay que implementar medidas correctoras.
Para una organización adecuada del trabajo se deben analizar los siguientes aspectos:
• Escuchar
• Planificar
• Crear compromiso
• Medir y evaluar
• Definir una rutina.
2.2. Escuchar
Realizar un primer testeo de la opinión de la marca entre los clientes, es uno de los pasos más
importantes a la hora de empezar a desarrollar un Social Media Plan, ya que ayudará a enfocar la
estrategia por el lado adecuado, lo que repercutirá directamente en el ROI.
Es muy habitual centrarse en enfocar los productos/servicios, por lo que se
cree que es mejor, desde la visión del vendedor, pero realmente, hay que
plantearlo desde el punto de vista del comprador.
Como la respuesta es evidente, también lo es el hecho de que debe ser el
cliente quién ayude a indicar qué aspectos de los productos/servicios son
los que le interesan.
Para ello por ejemplo se puede realizar una encuesta que permita mejorar algún aspecto que a día de
hoy se desconoce.

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En la definición de cualquier estrategia de marketing, una de las principales claves del éxito es la
empatía, es decir, saber situarse en el lugar de los clientes y pensar cómo ellos, y algo que ayuda
mucho es conocer directamente su opinión.
NOTA: El retorno sobre la inversión (RSI o ROI, por sus siglas en inglés) es una razón financiera que
compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es decir, «representa
una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene desde el punto de vista
financiero».
2.3. Planificar la estrategia
Consiste en definir cómo se va a hacer, y para ello lo más sencillo es contestar a las siguientes
preguntas:
• ¿Por qué se desea que la empresa esté en Redes Sociales?
• ¿Qué objetivos se quieren conseguir con esta campaña?
• ¿Qué motiva a los clientes a participar en Redes Sociales?
• ¿Cómo hacer para que los clientes compartan la información?
• ¿Qué recursos se necesitan?
• ¿Cómo se medirán los resultados?
Proporcionando respuesta a cada una de estas preguntas, se conseguirá tener elaborado un primer
borrador para saber la estrategia a desarrollar.
2.4. Crear compromiso
Una campaña exitosa lleva consigo el compromiso por parte de los empleados de la empresa, por lo
que debe apoyárseles a que colaboren en la promoción de la empresa en Redes Sociales, siendo
aconsejable darles una pequeña formación que les ayude a comprender mejor cómo usar las Redes
Sociales en beneficio de la empresa.
Llegados a este punto, se puede plantear una pregunta, ¿y si
los trabajadores están en las Redes Sociales no van a dejar
de hacer su trabajo?
En general, en las empresas no está “capado” el acceso a las
Redes Sociales a los trabajadores, por lo que éstos pueden
estar conectados a sus perfiles en Redes Sociales en
cualquier momento, y salvo que se corte dicho acceso lo seguirán haciendo, entonces ¿por qué no
aprovechar ya que están ahí dentro para que además de hablar con sus amigos de lo que hicieron
ayer, comenten y compartan información de su empresa.
Se trata de aprovechar la situación actual en beneficio de la empresa, he ahí donde reside uno de los
pilares de una sólida estrategia empresarial en Redes Sociales.

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2.5. Medir y evaluar
- ¿Cuáles de las acciones han resultado más exitosas?
- ¿El tener presencia en Redes Sociales ha incrementado el grado de satisfacción de los clientes?
- ¿Está resultando rentable a nivel cuantitativo y cualitativo
el que la empresa esté en Redes Sociales?
Hay que recordar siempre que las acciones en Redes Sociales
no son sólo campañas de marketing, si no que se basan en el
uso de nuevos canales que facilitan la construcción de
relaciones personales con los clientes con el fin de mejorar
nuestro negocio a distintos niveles.
Ahora sobre esta base hay que analizar si las cosas están
funcionando como se esperaba. De no ser así, hay que investigar cuál puede ser la razón que provoca
esto y definir unas medidas correctivas para cambiar la situación.
2.6. Definir una rutina
Una de las cosas que más cuesta una vez que se ha decidido comenzar a promocionar el negocio en
Redes Sociales, es obtener el tiempo suficiente para ello y cómo se organiza.
A continuación se muestra un ejemplo de una rutina para que se comprenda cómo se puede integrar
el trabajo en Redes Sociales en la jornada diaria.
Dos veces al día:
1. Comprobar Twitter vía Tweetdeck: mirar si se ha tenido algún
mensaje, respuesta a algún comentario realizado.
2. Responde a los comentarios del blog: revisar si alguien ha puesto
algún comentario en el blog, y en caso de ser así, contestarle.
Diariamente:
1. Escribir un post en el blog: se publicará en el RSS, y también debe hacerse en Twitter y
Facebook.
2. Buscar perfiles de Twitter que creen conversación y que interesen seguir.
3. Revisar posibles menciones en Internet de la empresa o sus productos.
4. Colaborar dejando algún comentario en otros blogs.
5. Revisar la zona de “Preguntas y respuestas” de Linkedin y contestar a aquellas que encajan
en el perfil.

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Recuerda…
El compromiso de los trabajadores para la implantación del Plan de Marketing en las Redes Sociales
es imprescindible.
Establecer una rutina diaria, es beneficioso en la Redes Sociales.
Para una organización adecuada del trabajo hay que…
- Medir, evaluar y definir una rutina.
- Escuchar, planificar y crear compromiso.
La empatía es saber situarse en el lugar de los demás y pensar como lo harían ellos.
Las acciones en Redes Sociales se basan en el uso de nuevos canales que facilitan la construcción de
relaciones personales con los clientes.

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3. MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
Antes de hacer uso de las Redes Sociales para beneficio de una empresa, hay que tener muy en
cuenta la estrategia que vamos a seguir, teniendo una visión de ésta bastante amplia.
3.1. Introducción
La medición mediante indicadores fiables es una de las fases más
importantes en cualquier estrategia empresarial aunque no siempre se
le preste toda la atención que merece. Se trata de la medición de
resultados.
Al igual que en otras acciones de marketing, en las Redes Sociales se
debe medir si el dinero invertido es rentable o no, es decir, conocer el
ROI (Return On Investment) cuya fórmula es:
Directrices del IOR
El IOR es una medida basada en cuantificar las relaciones en las marcas de la Redes sociales, así
como sus acciones, y lo hace a través de cuatro directrices:
1. Influencia de la marca en las redes sociales
2. Participación de los seguidores
3. Tráfico generado en la Redes Sociales a la web de la marca
4. Autoridad del contenido de la marca.
3.2. Definir el objetivo
La monitorización de las acciones en Redes Sociales es positiva, pero antes es preciso definir cuál es
el objetivo que se persigue obtener. Por ejemplo:
1. Se desea monitorizar porque se necesita saber cuándo se dice algo sobre la empresa en
Internet, ya sea positivo o negativo.
2. Se desea poder responder con rapidez y eficacia a las consultas o sugerencias de los clientes.
3. Se desea monitorizar palabras relacionadas con el sector para poder interactuar con
potenciales clientes y saber lo que se habla sobre ellos en la red.
4. Todos los anteriores y algunos más.
Tener un objetivo final ayuda a seguir el camino correcto, utilizando las
herramientas que más interesan y en definitiva, hacer que las acciones en
Social Media sean más efectivas.

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3.3. Monitorización
Lo primero que debe monitorizarse es el propio nombre de la empresa, nombres de los productos y
servicios comercializados, palabras clave del sector y a la propia competencia para estar al día
también de los que se dice por su parte.
3.4. Plan de contingencia
Hay que desarrollar un plan de contingencia, ya que hay que estar preparado para todo, y ello
incluye que empiecen a hablar negativamente de la marca por alguna razón.
Por ello, debe tenerse preparado un plan de contingencia, para saber
reaccionar a tiempo ante este tipo de situaciones.
Lo mejor es plantearse varias situaciones problemáticas que
pudieran pasar y definir los respectivos procedimientos de actuación
en caso de que algún día sucediese de verdad.
3.5. Herramientas para el análisis del Social Media
Herramientas para medir las acciones en Redes Sociales hay miles, tanto de pago como gratuitas,
pero, ¿merece la pena contratar herramientas de pago?
Todo dependerá del nivel de información que se precise, ya que para ciertas empresas los
requerimientos sí harán necesarias herramientas más completas, pero para la gran mayoría de
empresas, con las herramientas gratuitas existentes se proporciona suficiente información para
medir las acciones en Social Media.
Para facilitar el trabajo y evitar tener que estar buscando por Internet cuáles hay, a continuación se
resumen las principales herramientas categorizadas por canales.
Facebook
Faceboostic (http://apps.facebook.com/faceboostic)
Es una herramienta gratuita que permite analizar resultados de las aplicaciones a nivel de
demografía, target,…
Facebook y Twitter
weetDeck (http://www.tweetdeck.com/)
Es un programa de escritorio que permite gestionar directamente las cuentas de Facebook y Twitter
Tinker (http://www.tinker.com)
Ayuda a descubrir y seguir conversaciones en Twitter y Facebook

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Twitter
witter Search (http://search.twitter.com/)
Buscador en Twitter a tiempo real
Tinker (http://twitturly.com/)
Para conocer de lo que la gente está hablando en Twitter
Hashtags (http://hashtags.org/)
Seguimiento de hashtags a tiempo real
TweetBeep (http://tweetbeep.com/)
Ayuda a saber lo que están diciendo de la empresa en Twitter, y avisa por email.
Hashtags (http://twitrratr.com/)
Monitoriza cadenas de búsquedas en Twitter y conoce su grado de valoración
Blog
IceRocket (http://www.icerocket.com)
Busca post sobre una temática determinada.
Conversaciones
SamePoint (http://www.samepoint.com)
Permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/as determinado en Internet
BoardReader (http://boardreader.com)
Permite monitorizar conversaciones sobre un tema o palabra/as determinado únicamente en foros.
Omgili (http://omgili.com/)
Busca conversaciones de consumidores en entornos sociales
Google Groups (http://groups.google.com/)
Busca grupos de distintas temáticas en Google.
“Ruido” en Internet (Buzz)
SocialMention (http://socialmention.com/)
Permite ver búsquedas a tiempo real en Redes Sociales, y además tiene un widget que mantiene
informado sobre lo que más está de moda y sobre lo que más se habla en la Red
SocialMeter (http://www.socialmeter.com/)
Analiza la importancia de una web en medios sociales
HowSociable (http://www.howsociable.com/)
Conoce la visibilidad de la marca/empresa en Internet
Addoctomatic (http://addictomatic.com/)
Conoce de manera rápida lo que se habla de la empresa en distintos medios sociales.
Omgili Graphs (http://omgili.com/graphs.html)
Gráficamente muestra el “ruido” que hace un término en Internet
WhosTalkin (http://www.whostalkin.com)
Descubre qué dicen de la marca o productos en canales sociales.

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Tráfico Web
GoogleAnalytics (http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/)
Herramienta gratuita de monitorización del tráfico web. Imprescindible.
Multimedia
Google Advance vides (http://video.google.com/videoadvancedsearch)
Busca videos relacionados con la marca/empresa/producto.
Recuerda…
El IOR mide el número de comunicaciones y la rentabilidad de la inversión realizada conjuntamente
con la ROI en Social Media.
La monitorización de las acciones en Redes Sociales es positiva, pero antes es preciso definir cuál es
el objetivo que se persigue obtener.
Un plan de contingencia es un plan para aplicar cuando se producen situaciones problemáticas,
incluyendo los correspondientes procedimientos de actuación.
Las directrices para la medición del IOR son:
- Participación y Tráfico.
- Autoridad e influencia.
En marketing la rentabilidad se mide mediante el parámetro ROI.

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4. USO DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES
4.1. Facebook
Facebook es uno de los nombres más reconocidos en las Redes
Sociales.
Estas redes permiten a la gente encontrar amigos, compañeros con
gustos similares o encontrar oportunidades de negocio, y todo ello
basado en un intercambio continuo de información.
Las herramientas que mueven las redes sociales tienen numerosas aplicaciones para el desarrollo
empresarial de cualquier negocio.
El networking siempre ha sido una importante
herramienta de marketing que con el tiempo
ha ido evolucionando en distintos canales y
situaciones, pero cuya esencia se sigue
manteniendo firme. A la gente le gusta hacer
negocios con otras personas, no con
empresas, y bajo esta mentalidad se pueden
generar oportunidades de negocio.
A continuación se desglosa el uso empresarial
de Facebook y las tres vías principales para
obtener beneficios con su utilización.
A día de hoy muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia, y han decidido
seguir sin tenerla, pero eso no significa que no vayan a tener presencia en Internet. Han decidido
crearse una página de “fans” para su empresa y desde ahí informar a sus clientes.
Una página de fans es fácil de crear por cualquier persona, es visible por todos los usuarios aunque
no tengan cuenta en Facebook, es indexable por los buscadores y a la gente le resulta amigable, por
lo que parece una opción acertada.
Se puede elegir entre las miles de aplicaciones gratuitas ya creadas o la creación de una aplicación
específica para la empresa.

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Otras aplicaciones interactivas son:
 Static FBML. Esta aplicación es especialmente útil puesto que permite añadir en el perfil de
la página de fans código HTML, con lo que se podrá incluir información tanto en texto como
imágenes, maquetada y preparada a tu manera. Para poder interactuar con ella tan sólo hay
que agregar la aplicación en la página de fans y se podrá añadir: cajetines o nuevas pestañas,
con la información que más interese como enlaces a los blogs, banners, etc.
 Promotions. Esta aplicación permite crear fácilmente en la página de fans, concursos y
sorteos para compartir entre los usuarios. Se trata de una aplicación muy dinámica y para
poder utilizarla, además de agruparla en las páginas de fans debe crearse una cuenta en:
www.wildfireapp.com. Esta aplicación es de pago y dispone de diferentes tarifas.
 YouTube Channel. Esta aplicación permite mostrar en la página de fans el canal de YouTube
e integrar directamente y de manera automática los vídeos que se vayan añadiendo. Con
esta aplicación se puede complementar la estrategia de Social Media ofreciendo a los
visitantes la posibilidad de visualizar todos los videos sin necesidad de salir de Facebook.
 Poll. Con esta aplicación se puede crear una encuesta en la página de fans con el fin de
obtener el Feedback de los usuarios. Esta aplicación es muy sencilla de utilizar y totalmente
gratuita, tan solo hay que agregarla y se puede comenzar a configurar las encuestas que se
necesitan con la frecuencia deseada.
RSS Feed
Permite automatizar la publicación de los POSTS en la página de Facebook con tan sólo incluir el Feed
RSS.
Galería de fotos
Crear galerías de fotos en el perfil en Facebook y compartir experiencias con los seguidores.
Presentaciones
Para compartir con los seguidores presentaciones que se hayan hecho.
Flickr
Muestra en el perfil de Facebook las últimas fotos que se han cargado en el perfil de FLICKR.
Archivos multimedia
Compartir los archivos multimedia como videos o MP3.
PDF
Para compartir los documentos en PDF desde el perfil de Faceebook.

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Finalmente, como resumen para sacar el máximo partido a Facebook hay que tener en cuenta estos
cinco pasos:
1. Página oficial de Antigua Página de empresa (Fans): El primer paso para que una empresa
tenga presencia en Facebook es crear una página para la empresa. En esta página se podrán
añadir aplicaciones, eventos, sorteos,…
2. Introducción de código HTML: Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos
técnicos, es preciso conocerlo para saber sus posibilidades, además siempre se puede
disponer de la colaboración de un programador. Usando la aplicación FBML se pueden crear
pestañas personalizadas con el contenido deseado como suscripciones a newsletter, canales
RSS, descargas de documentos, etc.
3. Contenido especial: Para poder atraer a los usuarios a la página de Facebook hay que
proporcionarles algo diferente que no encuentren en la web. Por ejemplo, subir
presentaciones en PowerPoint, videos exclusivos, noticias interesantes,…
4. Eventos, aplicaciones y videos: Uso de aquellas aplicaciones que resulten de mayor interés
para el negocio, seleccionando entre las ya mencionadas o buscando en Facebook entre las
miles de aplicaciones disponibles.
Si se realiza cualquier tipo de evento es interesante que se comunique y se realice un video
sobre él para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que su acogida es
muy positivamente.
5. Anuncios Patrocinados de Facebook: Para llegar a la audiencia es interesante que se
promocione también la página de empresa con la ayuda de las campañas de Anuncios
patrocinados de Facebook.
Estos anuncios son los que aparecen normalmente en la parte derecha de la pantalla, y
permiten segmentar el público objetivo hasta niveles muy profundos, pudiendo elegir entre
dos formas de pago: CPC (Coste por Click) o CPM (Coste por Mil Impresiones). Inicialmente, la
más interesante de las dos es CPC, pero esto puede depender de cada campaña y sector, por
lo que lo mejor es probar ambas opciones y elegir la que resulte más rentable.
Otro aspecto importante es conseguir seguidores:
- Incluir en la web corporativa una FanBox.

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- Invitar desde la web para que genere un seguimiento.
- Realizar sorteos.
- Realizar campañas de email marketing con promociones.
- Dar a conocer la página en el Newsletter.
- Contratar campañas de anuncios patrocinados.

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4.2. Twitter
Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de
comunicación del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina
“microblogging”.
Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan sólo crearse una cuenta, se pueden
lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (similar al SMS de un móvil) para contar o compartir lo que
se desee.
Las aplicaciones son numerosas, pero principalmente debe utilizarse como un nuevo canal de
comunicación entre la empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para
comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más
sobre los clientes con el fin de poder adaptar aún mejor los productos y/o servicios a ellos y a sus
necesidades.
El primer paso es crear una cuenta, para lo que es preciso conectarse a la web de Twitter y completar
los datos que se solicitan.
Una vez que se ha creado la
cuenta, se tiene ya visible el
perfil de usuario.
Posteriormente es el momento
de personalizar el perfil a las
necesidades del negocio. En
primer lugar es imprescindible
publicar una foto de perfil, que
en el caso de una empresa
puede utilizarse su logotipo o
anagrama.
Además, hay que completar
otros datos como web,
biografía y crear un fondo de
perfil (Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que se puede cambiar por algunas que hay
predeterminadas, pero que no aportan ningún valor a tu perfil de empresa, por lo que para que el
perfil sea corporativo y más agradable a la vista del usuario, se puede crear una imagen y ahí cargar
información relevante sobre el negocio.

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Como ejemplo, a continuación se muestra el perfil de la empresa Marketing Surfers, en el que se ha
optado por un color de fondo blanco con tonos verdes siguiendo la imagen corporativa de la
compañía.
1. En la parte izquierda han colocado en primer lugar su logotipo, debajo los servicios que
ofrecen y en último lugar una foto de los promotores de esta empresa.
2. El siguiente apartado a desarrollar es analizar cómo funciona Twitter.
Aunque Twitter es muy simple, hay que reconocer que al principio hay que saber adaptarse para
entender bien su funcionamiento. Una vez que se ha entendido y se empieza a utilizar, se aprecia el
gran potencial de esta novedosa herramienta de comunicación 2.0.
Para descubrir su potencial, lo primero que hay que preguntarse es cómo puede ayudar Twitter a
conseguir los objetivos de la empresa.
Para descubrirlo, se puede recurrir a una serie de preguntas para las que es preciso responder con un
SI o un NO.
1. ¿Te gustaría disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer networking con
otras personas de tu sector y potenciales clientes?
2. ¿Te gustaría saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus productos?
3. ¿Te gustaría recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos?
4. ¿Te gustaría que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmente están
interesados en ellos?
Si alguna de las respuestas es SI, existe interés en usar Twitter y aprovechar su potencial aunque
todavía no se sepa bien cómo hacerlo.
Antes de comenzar a escribir en Twitter es necesario plantearse un único objetivo a conseguir de los
descritos anteriormente.

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Es importante conocer la terminología usada en Twitter y que familiarizarse con cada una de estas
palabras porque en unos meses se convertirán en algo muy habitual:
- Tweet: Cuando se escribe un mensaje con un máximo de 140 caracteres y se le envía a alguien o se
recibe. El tweet es el propio mensaje en sí.
- Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de la cuenta y a los que les aparecerán todos
los tweets que se escriban.
- Seguidos (Following): son los usuarios a los que se sigue y de los que se podrá leer todo lo que
escriben.
- Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien contesta a un tweet escrito o se contesta a un
tweet que otro usuario ha escrito.
- Retweet: Consiste en compartir un tweet con los seguidores de Twitter, es decir, leer algo que
parece interesante y se reenvía a todos los seguidores.
- DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de los seguidores, es como los mensajes privados, sólo
lo podrá leer a quién se le envía.
- Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temática y se representa con el símbolo #
seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag #redessociales, si se monitoriza se pueden
ver todos los tweets que lo tengan y que por lo tanto hablarán de Redes Sociales.
¿Qué información se puede incluir en los Tweets?
El primer tweet es fácil, ya que puede servir de presentación, pero ¿qué hacer con el resto de
tweets? A continuación se describen una serie de ideas que pueden ayudar a escribir un número
elevado de tweets:
 Hacer preguntas a los clientes
 Dar respuestas
 Compartir novedades sobre la empresa y sus productos
 Retuitear información publicada por otros
 Compartir enlaces, videos, fotos o audios interesantes
 Promocionar los nuevos posts del blog
 Recomendar a otros usuarios de Twitter
 Realizar encuestas.

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La siguiente cuestión a plantearse es cómo consigo seguidores en el perfil.
Sin dudas, este es uno de los objetivos más complicados de conseguir, pero es posible alcanzar una
gran cantidad de seguidores interesados en la empresa, que además participen.
Para ello es básico tener paciencia y no intentar ir más deprisa de lo que se debe y conocer algunas
de las técnicas más usadas para conseguir seguidores:
Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter
Realizar promociones

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Usarlo como canal de atención al cliente
Además de todo esto siempre es recomendable poner dentro de la página corporativa un enlace a
Twitter para que los clientes sepan cuál es el perfil y puedan seguirlo.
4.3. Vídeo marketing en YouTube
YouTube es un fenómeno de
vídeo on-line y si todavía no lo
está usando como una
herramienta de promoción de
contenidos on-line, debería
tenerlo en cuenta debido a los
siguientes datos:
YouTube es el primer destino de
todos los que quieren buscar
vídeos on-line. Si bien quizás no
sea el que tenga las mejores
prestaciones o el servicio de mejor
calidad para los productores de
videos, a pesar de ello es el más
popular. Cualquier blogger,
vendedor, productor de películas
o cualquier otro tipo de editor online o entrepreneur, puede ganar mucho teniendo algo de
exposición en YouTube.
El mayor porcentaje del tráfico de internet se produce por el visionado de vídeos.

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Tener vídeos en la web incrementa 4 veces el tiempo que los usuarios
invierten en ver la página Web porque cuando un usuario visita la web, si
se tiene habilitado un video, el 70% de las personas lo visionan y los
buscadores indexan los videos mucho antes que el resto de contenidos.
Los usuarios de YouTube alcanzan un promedio de más de 30 minutos al
día visualizando vídeos. Hoy en día a nivel de empresa es necesario tener
presencia en las redes sociales multimedia. Un vídeo promocional o viral puede significar miles de
visionados y muchas visitas a la página web.
Una de las ventajas de aprovechar adecuadamente las redes sociales de vídeo para fomentar el
negocio es que va a incrementar el tráfico hacia el sitio web de forma considerable. Y no sólo eso,
sino que ese tráfico es altamente segmentado y de calidad. Y una de las causas por las que se
consigue aumentar el tráfico al sitio web a través de los vídeos, es porque lo vídeos se posicionan
muy rápidamente en los buscadores como Google.
Los beneficios que se pueden obtener con este servicio son:
 Acceder a una tendencia con poca competencia (por ahora).
 Llegar a miles de personas con los vídeos de forma instantánea
 Visibilidad en los primeros puestos de Google.
 Rapidez de obtención de resultados.
 Creación de enlaces en los vídeos (backlink), que ayudan a potenciar la visibilidad del
sitio web.
 Incrementar de manera espectacular el tráfico hacia la página web con visitantes
PRE-CUALIFICADOS.
 Aumentar la credibilidad y convertirse en un líder en el mercado.
 Obtener una confianza (casi) INSTANTANEA del público objetivo.
 Acelerar el despegue del negocio en Internet.
Y a diferencia de la publicidad tradicional o de AdWords de Google, los efectos son permanentes. Los
vídeos no van a desaparecer, pudiéndose utilizar todo el tiempo que se desee, en Internet o fuera de
Internet.

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Todo lo anterior se resume en que se consigue:
 Incrementar la notoriedad de la empresa.
 Incrementar las visitas.
Los vídeos en YouTube también pueden promocionarse con Google Adsense en toda la Web, e
incentivar el uso de los medios de vídeo sociales como herramientas de exposición de marca.
La pregunta es cómo poder destacar el contenido de un vídeo concreto con la de millones de vídeos
existentes a disposición de la audiencia.
Crear contenidos interesantes que sean relevantes para la marca o productos y una correcta
presentación de estos vídeos pueden atraer nuevos clientes, construir una filosofía en la compañía,
convertir las consultas en ventas, y con el tiempo poder recibir significativos dividendos para la
marca.
Los objetivos fundamentales que se consiguen con este tipo de servicios son:
1. Atraer a nuevo público objetivo del nicho de mercado.
2. Fidelizar los actuales clientes.
3. Incrementar el tráfico hacia el sitio web.
4. Tener un buen producto consiguiendo incrementar las cifras de ventas.
5. Reducir el tiempo que dedicado al negocio incrementando los resultados.
6. Tener una lista de personas con seguimiento incondicional.
En esta apartado se describen las pautas para poder obtener lo mejor de YouTube desde una
perspectiva de marketing, acompañadas a través de un abanico variado de estrategias YouTube y
funciones que se pueden utilizar para promover el perfil, tanto para crear los propios vídeos propios
o para actuar como un video NewsMaster, seleccionando y agrupando videos de otras personas para
su visualización.
Los vídeos que se muestran en Master New Media están en gran parte servidos por medio de
YouTube, y esto no es algo accidental o una cuestión de conveniencia.
Los canales de Youtube pueden tener cientos de vídeos y generar no sólo una gran cantidad de
tráfico de usuarios, sino también comentarios sobre los clips creados para Master New Media. Esto
no sólo aumenta el alcance del contenido, sino que también ofrece a las personas una amplia gama
de oportunidades para compartir e insertar vídeos. Cada vez que alguien elige insertar estos vídeos
en su propio blog o sitio en la red, a su vez, dirige al visitante hacia Master News Media.
Los canales YouTube además pueden ofrecer un sistema fácil para suscribirse y a su vez dirigir a
personas desde esta ubicación hacia los artículos donde se han mostrado los vídeos.
A medida que la cantidad de suscriptores crece y las visualizaciones de vídeo aumentan, también se
incrementan las oportunidades de promoción.
Todo lo descrito representa un ejemplo de cómo generar oportunidades de promoción y a su vez
enviar tráfico a la página web, todo de manera totalmente gratuita.

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4.4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
A continuación se muestran algunas de las funciones y estrategias que se pueden utilizar para
asegurarse que YouTube comience a generar tráfico en la página web:
Crear y personalizar un canal propio
Lo primero que hay que hacer, si todavía no lo ha hecho, es crear un canal propio YouTube. Esto dista
mucho de ser un procedimiento complicado, ya que el canal se genera automáticamente cuando se
registra para una nueva cuenta de YouTube.
Este es el primer paso para convertirte en un creador de vídeos, Newmaster o un formador de
opinión, más que sólo otro visitante.
Entre las ventajas de tener un canal propio se encuentran:
 La habilidad para ordenar los contenidos propios y el de otros en un sólo lugar con una URL
propia de YouTube (por ej. http://www.youtube.com/xxx).
 La oportunidad de crear un perfil propio y su contenido y enlazarlos nuevamente al URL de la
página web.
 La posibilidad de comenzar a crear listas de reproducción del contenido propio y el de otras
personas.
 La oportunidad para establecer las bases de la presencia YouTube, la cual puede crearse
utilizando otros ideas explicadas en esta guía.
Una vez registrado y tras comenzar a subir, grabar o agregar contenido de vídeo, se pueden
aprovechar algunas de las opciones de personalización del canal. Dichas opciones aparecen en las
configuraciones del canal.
Además de poder editar extensamente los contenidos y el diseño del perfil (seleccionando desde un
rango de opciones las características que se desean utilizar) también puede seleccionar una serie de
vídeos destacados que serán exhibidos prominentemente en el perfil del canal.
Si se dispone de una considerable colección, esta es una estupenda manera de poder promover
algunos de los videos preferidos por uno mismo o por la audiencia.
Crear una breve forma de contenido viral
El vídeo online tiene sus propias reglas. En la gran mayoría de los
casos, la mejor manera de crear un vídeo con un número muy alto
de reproducciones radica en asegurarse que el tiempo de duración
sea de no más de cinco minutos.
Mientras que la gente mirará contenido televisivo por mucho más
tiempo, los vídeos hechos para la web funcionan mejor en
fragmentos breves, tanto en lo que se refiere a su capacidad para
captar la atención de los espectadores como para ajustarse al
límite de tamaño del archivo de 100 Mb para subir a YouTube.

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Si tiene una pieza particularmente emocionante y de larga duración, puede ser conveniente
separarla en segmentos y siempre se pueden combinar juntas más tarde en la lista de reproducción.
Esto permite a los espectadores la posibilidad de saltar partes importantes del contenido si así lo
eligen, en lugar de obligarlos a sentarse en frente del vídeo durante un montón de minutos antes de
llegar a la parte que les interesa.
En lo que respecta a crear contenido con alcance viral, no hay reglas estrictas y concretas, ya que
sólo depende de la naturaleza de su contenido.
Si tiene una cuenta Gurú, deben realizarse vídeos cortos, ágiles y altamente informativos y guías de
instrucciones que las personas no encontrarán en otro lugar. Si tiene una cuenta comediante, hay
que hacer reír en los primeros treinta segundos del vídeo-clip. Si por el contrario, se dispone de una
cuenta de músicos, hay que impactar con la mejor canción y haciendo que el espectador siga el ritmo
con los pies en los primeros segundos. Estas son las pautas para crear vídeos que la gente quiera
compartir.
Etiquetar y categorizar
Una vez creado el vídeo, un paso importante a tener en cuenta es elegir la categoría y la etiqueta
correcta para el vídeo. Esta es la etapa que más frecuentemente se pasa por alto o se descuida, pero
si se toma el tiempo para revisar los otros vídeos existentes en el mismo nicho, y observa cómo se
han etiquetado y colocado en las categorías de YouTube, finalmente tendrá éxito.
Las categorías no siempre son tan directas como pueden parecerlo, y podría ser que su contenido no
encaje apropiadamente en alguna de las opciones disponibles. La clave aquí es llevar acabo una
búsqueda en un contenido similar por medio de una palabra clave, y luego tomar nota de cómo ese
contenido ha sido etiquetado y categorizado.

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También vale la pena prestar atención a categorías menos populares, si es que encajan en su
contenido, ya que de esta manera puede disminuir la competencia e impulsar su vídeo hacia los más
populares o más vistos dentro de su categoría específica.
Cuando se trata de etiquetar, no dude en agregar tantas palabras claves como pueda y, de nuevo,
vea si puede hacerla coincidir con otros contenidos ya existentes. Puede luego descubrir que su vídeo
está siendo recomendado en la barra lateral “relacionados” junto a los vídeos de otros usuarios,
llevando tráfico de usuarios hacia su propio contenido y perfil.
Crear listas de reproducción orientadas a nicho
Creación de lista de reproducción
Reunir listas de reproducción es un proceso muy sencillo. Si está usando sus propios vídeos, lo puede
hacer seleccionando clips de la sección My Videos de la cuenta y agregándolos a una nueva lista de
reproducción.
Si quiere hacer lo mismo con el contenido de otros usuarios, todo lo que tiene que hacer es agregar
los vídeos individuales a la lista de sus favoritos y luego agregarlos a las listas de reproducción de la
misma manera que lo haría con los vídeos propios.
Puede hacer esto visitando el vídeo en el que está interesado y elegir la opción “guardarlo en
preferidos” directamente abajo del reproductor de vídeo. También tiene la opción de guardar el
vídeo directamente en cualquier lista de reproducción que ya haya creado
¿Por qué hacer lista de reproducción?
Hay una ventaja doble en crear listas de reproducción.
Antes que nada, puede agrupar clips individuales en un contexto orientado a nicho de modo que los
espectadores puedan encontrar el contenido rápido y fácilmente sin tener que buscar por los ítems
individuales. Dedicando tiempo e investigación, puede proveer este servicio y fomentar su tráfico
web sin haber grabado alguna vez ni un solo vídeo propio.
Puede agrupar sus vídeos propios por relevancia temática o como parte de una serie. Si tiene un
video más largo, conviene dividirlo en varios clips, cada uno con un título claro, de modo que los
espectadores puedan optar saltar hacia las partes particularmente interesantes de su película.
De cualquier manera, con estas utilidades ha conseguido acortar parte del trabajo de navegación y
búsqueda que se requiere de su potencial audiencia y los conquistará con dicho proceso. La habilidad
para seleccionar y atraer la atención de otras personas hacia vídeos poco vistos es una destreza en sí
misma, y las personas le agradecerán que se haya tomado este tiempo.

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Promoción del video con email YouTube y boletines
Si quiere que su vídeo sea visto, su perfil visitado y su tráfico web se incremente posteriormente, no
es suficiente sentarse y esperar pasivamente a los espectadores. YouTube ofrece un número de
oportunidades para autopromoverse, y entre ellas la habilidad para enviar e-mails a otros usuarios y
crear boletines desde su perfil o desde las páginas de canal de otros usuarios.
E-mails YouTube
YouTube es una comunidad social ya que es un sitio de vídeos compartidos. Por ello, es posible
acercarse a otros usuarios e informarles de los contenidos y opinión de su trabajo.
Un canal de YouTube puede recibir una gran cantidad de e-mails entrantes sugiriendo nuevos vídeos
o recomendaciones de contenido. Esto ha dado lugar a que se escriban artículos completos sobre los
contenidos de los vídeos sugeridos, lo cual es una gran forma de esparcir la palabra informalmente.
Si localiza a otros usuarios con gustos e intereses similares, ciertamente vale la pena darles a conocer
sus vídeos y listas de reproducción.
Boletines
Los boletines son una forma fácil de crear mensajes cortos en su propio perfil del canal o dejar
mensajes para los usuarios en sus páginas de perfil.
Los boletines son mensajes cortos acerca de su status, de nuevas publicaciones o cualquier cosa que
quisiera difundir hacia el mundo por medio de su canal YouTube.
Se trata de un magnífico procedimiento para dejar comentarios en las páginas de otros usuarios, y de
esta manera es probable que despierte suficientemente el interés como para que se acerquen y
revisen su perfil y tal vez se suscriban si les gusta lo que ven.
Enviar boletines a su propio perfil es también una forma efectiva de mantener a sus espectadores en
el circuito y crear un sentido de consistencia y presencia aún cuando no les haya enviado ningún
vídeo nuevo durante algún tiempo.

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Dejar respuestas de vídeos
Otra forma efectiva de lograr ser vistos es dejar una respuesta de vídeo en el clip de otro usuario.
Estas respuestas de vídeo se pueden crear por debajo del reproductor principal de vídeo y pueden
ser elegidas de los vídeos que se subieron previamente, de los subidos en ese momento, e inclusive
capturados directamente desde la webcam.
Aspectos a tener en cuenta.
De todas maneras, hay un par de cosas para tener en cuenta cuando se deja una respuesta:
 Mantener cortesía.
 Elija apropiadamente el propósito de su video.
 Golpee en el momento justo.
 Mantener la relevancia.
Unirse o crear grupos YouTube
YouTube posee una fuerte comunidad de grupos que existe para que los usuarios discutan y
compartan vídeos. Puede seleccionar grupos para unirse a ellos según la categoría o crear su propio
grupo de la página de Grupos YouTube. Ambas opciones tienen una serie de ventajas.
Unirse a un grupo ya existente.
Si logra encontrar un grupo que encaje con su contenido nicho, lo puede unir con un solo clic, y luego
puede enviar videos o comentarios hacia el área de discusión del grupo.
Participar de un grupo.
La mayor ventaja de unirse a un grupo ya existente es el hecho de que ya tendrá por lo menos un
pequeño grupo de usuarios activos mientras que crear su propio grupo puede que signifique esperar
que se unan nuevos miembros antes de que tenga la oportunidad de promocionar su trabajo.
Unirse a un grupo ya existente.
Si logra encontrar un grupo que encaje con su contenido nicho, lo puede unir con un solo clic, y luego
puede enviar videos o comentarios hacia el área de discusión del grupo.

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Chat Streams
YouTube Streams ofrece otra manera de acceder a la comunidad YouTube directamente, y dar la
oportunidad de unirse o crear una sala donde se compartan y discutan los vídeos en tiempo real.
Esto le da la oportunidad para compartir los videos en un ambiente en vivo orientado a nicho y para
comunicarse con la gente que los está mirándolos. Otros usuarios pueden también compartir los
videos en la sala si se los permite, entonces esto se torna más una conversación que una
presentación de sólo una de las partes.
Sin embargo, si establece el tema de su sala en el momento justo, y hace lo que puede para
promover el “evento en vivo”, esto podría bien ser una forma efectiva de traer nuevas personas a su
círculo de suscriptores y amigos.
Cuando crea un stream puede establecer un nombre, una imagen de fondo, un mensaje de
bienvenida, un número máximo de usuarios (hasta 300) y quién está autorizado a compartir videos.
Es una buena idea dejar esta última opción abierta para todos, ya que muy pocas personas estarán
interesadas en quedarse si no se les permite compartir sus propios videos.
Compartir activamente
La función Active Sharing (compartir activamente) ofrece
la oportunidad de enviar tráfico hacia su perfil. Active
Sharing está apuntado a personas que fijan las tendencias
y a formadores de opinión, y esto le ayuda a transmitir los
vídeos que actualmente está visualizando.
Si elige activar Active Sharing, cada vez que visite un
vídeo, su nombre de usuario aparecerá al lado del video
clip por 30 minutos. Todos sus vídeos serán agregados a una sección de su página de perfil llamada
“vídeos que estoy mirando”. A través de este servicio, espectadores curiosos pueden cliquear hacia
su perfil, basado en el hecho de que está mirando el mismo vídeo. A partir de ahí, podrán revisar
otros vídeos que ha estado mirando, como una forma de recomendación.
Mientras están haciendo eso, ya estarán en su página del perfil completo con enlaces a su sitio web,
ventas de CD o las fechas de los tours.
Conclusiones
Hacer uso de la base de usuarios YouTube es una forma efectiva para que pueda promover su
contenido o negocio online, ya sea a través de la creación de sus propios vídeo-clips o la promoción,
incorporación y discusión de los de otras personas.
De cualquier manera, al utilizar el amplio rango de funciones de comunidad, construcción de nicho y
orientación a contenido de YouTube, tiene una buena posibilidad para maximizar su tasa de
conversión de espectadores YouTube a visitantes de sitio web.
Hay millones de visitantes del sitio YouTube que puede utilizar para fomentar el tráfico de su propio
sitio web, pero por supuesto hay también millones de vídeos que pueden elegir.
Orientando su contenido a nicho y promoviéndolo por medio del rango de funciones de la
comunidad incluidas en YouTube, puede optimizar las posibilidades de una autopromoción exitosa y
convertir una simple cuenta de usuario en una efectiva máquina de marketing.

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4.5. Linkedin
Cada vez más profesionales utilizan LinkedIn para
conectarse con colegas y contactos de negocios. Sin
embargo, hay muchas personas que no saben
exactamente por qué lo están utilizando.
A continuación se presentan una serie de preguntas
con sus correspondientes respuestas que pueden
ayudar a la toma de decisiones sobre las estrategias
que se pueden utilizar para la comercialización en
LinkedIn.
¿Qué es LinkedIn?
LinkedIn es un sitio de redes sociales de nicho profesional. En LinkedIn es posible comunicarse con
colegas, conocer gente nueva, encontrar los servicios recomendados y encontrar nuevos contactos
en su red actual.
Hay varias decenas de millones de profesionales, incluidos todos los de las compañías Fortune 500.
¿Qué se puede hacer con LinkedIn?
Es importante recordar que LinkedIn es una buena herramienta para
llegar a la gente específica, no es tan bueno en la radiodifusión
mercado de masas. Si se desea llegar a diez millones de personas,
entonces este no es el mejor camino. Sin embargo, si desea llegar a las
personas específicas que puedan estar interesadas en su servicio,
LinkedIn definitivamente puede ser una herramienta muy útil.
También puede averiguar "lo que necesita saber" para alcanzar sus
metas. Por ejemplo, si usted vende productos de papel, puede saber
quién está a cargo de la compra de estos suministros en la empresa
con la que desea hacer negocios.
Aparte de estos usos básicos, existen otros usos para LinkedIn. Por ejemplo, para:
 Aumentar la visibilidad de su negocio y de marca.
 Seguir las ventas directas.
 Generar tráfico y apoyar sus esfuerzos de SEO.

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¿Existen riesgos?
Antes de lanzar una campaña en Linkedln hay que conocer una serie de cuestiones:
Seguridad
Si tiene un alto número de empleados con cuentas de LinkedIn, es muy posible que haya información
acerca de su empresa en el sistema. Por ejemplo, qué posiciones se emplean, qué tipo de educación
y experiencia poseen las personas que ocupan esas posiciones, incluso tal vez, un esquema de su
estructura corporativa interna. Puede valer la pena tener un debate interno sobre cómo quiere
abordar este tema.
Contratación
LinkedIn es conocido por ser un “parque infantil para los reclutadores”. El servicio puede hacer que
sea más fácil para los reclutadores encontrar a sus empleados mediante contactos y acuerdos en
línea.
Diseño de página
Se visualiza la página tal y como se va a imprimir.
Además, ha habido algunas otras inquietudes sobre el acceso a la información que LinkedIn ofrece.
Creación de una red
Una de las principales preguntas en torno LinkedIn es cómo construir una red suficientemente amplia
sin sacrificar la calidad general de la misma.
La respuesta es muy simple, según el nivel de transigencia que se aplique. Por ejemplo, alguien
puede tener sólo 45 contactos, y sin embargo, tener libre acceso a casi 2 millones y medio de otros
profesionales.
¿Cómo es esto posible? Hay gente conocida como "usuarios de redes abiertas" en LinkedIn que
tienden a vincular a tantas personas como sea posible. Al invitar a algunos de estos "usuarios de
redes de energía" a la red, se tiene acceso a todos sus contactos de primer grado y segundo grado.
Por lo tanto, un hijo de 5 o más contactos con cerca de 20.000 contactos de cada uno, facilita el
acceso a cerca de 2.000.000 de profesionales adicionales.
Hay algunas maneras para encontrar fácilmente estos "usuarios de redes abiertas" en LinkedIn.
La primera es simplemente hacer una búsqueda en LinkedIn de "león". Es el acrónimo de "Networker
LinkedIn Abrir" y al hacer esta búsqueda se encuentran muchas personas que tienen esta opción en
su perfil.
Muchos usuarios de redes abiertas tienden a tener también su dirección de correo electrónico en su
nombre de perfil de LinkedIn, para que sea más fácil para la gente que los invite a su red, incluso si
no hay conexión.
La otra forma de encontrar en grandes cantidades networkers LinkedIn es visitar TopLinked.com.
Aquí se puede encontrar quién está disponible como un networker abierto, y también se puede ver
con frecuencia cómo muchas personas están anunciando que están en su red.
Siempre es una buena idea para comprobar el perfil, ver la forma en la que se desea estar en
contacto, a pesar de que alguien puede ser un networker abierto, que sólo podría estar interesado
en las personas de una industria específica.

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Herramientas de LinkedIn
LinkedIn ofrece algunas herramientas para ayudar a llegar a otras personas e interactuar con ellas en
el sistema.
Respuestas de LinkedIn
Cualquiera puede hacer una pregunta, y nadie puede responder. Lo bueno de esta herramienta es
que se puede interactuar con personas que no están en la red - que le ayudan a conocer gente nueva
y a hacer nuevos contactos.
Cuando se realiza una pregunta en la sección "Respuestas" de área, muchas personas pueden
contestar. Cuando la pregunta se cierra (de forma automática después de unos días o cuando decida
cerrar), se le pide que elija la opción "buena". Fuera de estas "buenas" respuestas, se le pide que elija
un "mejor" respuesta. La persona que es elegida por haber dado la "mejor" respuesta obtiene un
"punto de experiencia" que muestra en su perfil de LinkedIn.
"Respuestas" ofrece una gran oportunidad para mostrar su experiencia. Si alguien está buscando
ayuda sobre un tema en el que usted tiene conocimiento de experto, la respuesta no sólo muestra lo
que sabe, sino que también abre una conversación con alguien que necesita de su experiencia.
Al mismo tiempo, una pregunta también puede ser útil. Su pregunta puede ser leída por muchas
personas que tienen interés en el tema. Esto puede ser un buen lugar para anunciar nuevas
empresas y buscar nuevos socios comerciales.
Servicios de LinkedIn
"Servicios" es básicamente un sistema donde se pueden encontrar los servicios que sean
recomendados por otros.
Al mismo tiempo, haciendo que sus propios clientes le recomiendan, otros que buscan sus servicios
pueden encontrar su empresa.

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Búsqueda en LinkedIn
La "búsqueda" en función de LinkedIn permite buscar personas, independientemente de si los
conoce o no.
Grupos en LinkedIn
Los grupos en LinkedIn son en realidad una herramienta muy simple. Al unirse a un grupo, todos en
el grupo, básicamente, se convierten en una conexión. Cualquier otra persona que también es
miembro puede ver el logotipo del grupo en su perfil. LinkedIn ha anunciado recientemente un
nuevo "LinkedIn Para Siempre" y será interesante ver cómo se desarrolla este servicio.
Ofertas de empleo en LinkedIn
Por supuesto, LinkedIn es conocido por ser popular entre los reclutadores. Por lo tanto, no debería
ser una sorpresa que se puede publicar una oferta de trabajo en el sistema.
Estrategias de marketing
Hay varias maneras de utilizar LinkedIn para incrementar la visibilidad de su negocio:
1. En primer lugar, puede mostrar su experiencia en "Respuestas". Con frecuencia la gente hace
preguntas como ¿dónde puedo encontrar un consultor?, etc. Puede utilizar la cuestión para
abrir una conversación.
2. En segundo lugar, puede anunciar sus servicios a otros en las respuestas. Basta con contestar
a una pregunta que se relaciona con su servicio, o hacer una pregunta en busca de algo que
necesita.
3. En tercer lugar, puede conducir a los lectores a su blog. Si alguien hace una pregunta a la que
ha blogueado la respuesta, la gente simplemente seleccione la entrada del blog.
Por último, puede obtener recomendaciones en "Servicios". Cuantas más recomendaciones posea,
mejor se verá su empresa.
Ventas-generación de leads
1. Se puede llegar a clientes potenciales a través de LinkedIn por conversar con la gente de
"respuestas". No sólo se pueden encontrar nuevos socios comerciales y empresas, sino que
también puede responder a las preguntas de personas que pueden ser clientes adecuados.
2. En segundo lugar, se puede responder a solicitudes de servicio, tales como cuando la gente
está buscando un asesor en su campo.
3. En tercer lugar, puede buscar a la persona adecuada de contacto de la organización con la
que están tratando de hacer negocios.
4. Por último, se puede (de nuevo) obtener su servicio recomendado.

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Apoyar a su SEO
Más y más personas están reconociendo la necesidad de construir una red de enlaces de calidad a
sus sitios web. No sólo estos vínculos pueden proporcionar una forma de localización para los
motores de búsqueda, sino que también pueden generar tráfico cualificado y relevante.
Con el fin de establecer el vínculo visible a los motores de búsqueda, es importante añadir la "página
web muestran" para cada perfil que se enlace a su sitio. Esto se puede hacer en cada cuenta
haciendo clic en "Editar mi perfil público", asegúrese de que "Vista completa" está marcada, y que
también "Sitios Web", también se comprueban. Esto hará que el enlace a esta página público.
Una vez más, también puede responder a solicitudes de servicio y otras preguntas en LinkedIn
"Respuestas", en la cual puede enviar un enlace a su sitio web como referencia.
Ejemplo de éxito
Una pantalla en la que aparece una pregunta en busca de información sobre Joost (un servicio de
televisión por Internet).
Alguien experto en este tema responde a la pregunta señalando la entrada en su blog y ofreciendo
ayuda. La respuesta necesita de un minuto aproximadamente para ser enviada.
Esta pregunta se puede convertir en una conversación, y a su vez esta conversación se puede
convertir en una entrevista, que se convierte en un artículo destacado con un enlace al sitio de una
revista on-line.
Además, a partir de este escrito, las "respuestas" de la página se muestra aquí está indexado (aunque
supplimental) en los motores de búsqueda, el enlace desde la página de LinkedIn Respuesta lleva
tráfico a la entrada, y ocupa ahora puesto mayor en algunos resultados de búsqueda de páginas. Y
todo esto por aproximadamente un minuto de trabajo.
Conclusiones
Es importante recordar que LinkedIn no pretende ser una plataforma de mercado de masas, y es
difícil llegar a una amplia variedad de personas en el sitio. Sin embargo, LinkedIn obtiene resultados
muy interesantes para comercialización en sectores específicos. En lugar de llegar a unos pocos
millones de personas, la gran mayoría de los cuales pueden no estar interesados en su servicio,
LinkedIn le permite llegar a la única persona influyente que está en la necesidad de sus servicios.

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Recuerda…
Las bases del marketing en las Redes Sociales son: Integración, Amplificación, Reutilización,
Generación de Ideas y Aprendizaje.
Lo primero que debe crearse en Facekook es el perfil personal.
El social media que se utilizaría para localizar profesionales en sectores especializados es Linkedln.
Un tweet es un mensaje con un máximo de 140 caracteres.
Con Linkedln se puede hacer una herramienta para contactar con personas específicas.
Un seguidor son los usuarios seguidores de la cuenta.
El beneficio que se obtiene con el uso de YouTube es:
- Incrementar las visitas.
- Incrementar la notoriedad de la empresa.
Los tipos de cuentas que se pueden crear en YouTube son Cuenta director, cuenta músico, cuenta
comediante y cuenta gurú.
Los aspectos que son necesarios aplicar para obtener el máximo rendimiento de Facebook son:
- Página oficial de la empresa y contenidos especiales.
- Eventos, aplicaciones, vídeos y anuncios.
YouTube es una aplicación on-line.

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5. VALORACIÓN DE LOS CONTACTOS EN LAS REDES SOCIALES
5.1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
¿Cuánto vale a nivel económico cada fan existente en la página de Facebook? Este es un dato que
puede ser muy valioso para la empresa con el fin de poder medir resultados y conocer si la inversión
que se está realizando en Redes Sociales es rentable o no desde un punto de vista cuantitativo.
Para responder a esta pregunta hay empresas que han hecho distintos análisis y unas dicen que el
valor de un fan de Facebook es de unos 4 € mientras otras
dicen que es de 78 €.
¿Quién dice la verdad? Posiblemente los dos porque no
hay un valor fijo para un fan de Facebook ya que depende
de cada negocio y cómo cada cual decida hacer la
valoración.
Ahora es el momento de plantearse la cuestión sobre
cómo se puede saber entonces el valor de los fans en Facebook. Se puede utilizar una fórmula creada
por la empresa americana Fanscape, denominada SRV (Social Relationship Value) que permite
conocer el valor económico de un fan para la empresa y además esta fórmula es aplicable a cualquier
tipo de negocio.
En primer lugar hay que destacar la relación que existe entre base de datos de emails y Redes
Sociales, ya que uno de los objetivos para hacer un negocio sostenible es enseñarle el producto al
cliente, motivarle a comprarlo, conocer su opinión sobre él, invitarle a compartir con sus amigos su
opinión y mantenerle interesado con el fin de conseguir una fidelización.
Existe una fuerte tendencia en centrarse únicamente en incrementar el nº de fans de la página de
Facebook, y es importante, pero no hay que olvidar mejorar los ratios de participación, conversión y
hacer crecer el valor unitario de cada cliente en el tiempo, lo que conllevará a incrementar el valor de
la red social con los clientes.
Hay estudios de mercado que afirman que un incremento de un 5% en la fidelidad del cliente puede
mejorar la rentabilidad hasta en un 65%.
Es imprescindible tener un valor de negocio de las relaciones con los clientes en Redes Sociales, ya
que se ha podido demostrar que una campaña efectiva, permanente y bien dirigida en Facebook
consigue incrementar las ventas, el boca a boca y la fidelidad de los clientes.
A continuación se analizan las fórmulas que permiten conocer el valor económico de un fan de
Facebook, aunque la misma fórmula es aplicable a Twitter.
Se realiza una acción promocional dentro de Facebook, como por ejemplo un cupón o descuento,
que permita estudiar los resultados obtenidos y conocer el valor específico de un fan para el negocio.

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Los pasos del proceso son los siguientes:
1. Se crea una promoción y se ofrece un descuento para el producto.
2. Se contabilizan cuántos fans han aprovechado el descuento.
3. Se calculan cuántos ingresos han generado los descuentos aprovechados por los fans.
4. Posteriormente se realiza un seguimiento para conocer cuántos de estos fans regresaron
después de la promoción y compraron de nuevo el producto.
5. Ahora se introducen los datos anteriores sobre el negocio y se valora cuánto se gastará
cada persona de media en su vida en el producto.
6. Se combinan ambos datos y se podrá saber cuánto gastarán los nuevos fans en el negocio
a lo largo de su vida, proporcionando una idea de su valor para el negocio.
Visto ya el proceso se detalla de una manera más analítica cómo hacerlo:
Number of Likes and/or Followers (fans)
Determina el nº total de “Me gusta” en la página official de Facebook o de “Seguidores” en el perfil
de Twitter. Lo mejor es realizarlo sobre la Red Social en la que tenga más movimiento.
Conversion or Redemption Rate of Promotion
Siguiendo con la Red Social elegida, debe conocer la tasa de conversión respecto a la promoción
hecha.
Average Gross Profit per Transaction
Este dato debe indicar el promedio de beneficio por cada operación.
Retention or Repeat Purchase Rate
Porcentaje de clientes que vuelven a comprar.
Customer Lifetime Value
Valor económico de por vida de cada cliente.

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A continuación se calcula el coste de adquisición de cada fan/seguidor, y para que el ROI sea positivo,
éste valor no debe ser superior al valor obtenido arriba:
Total Cost to Acquire Likes and/or Followers
Cantidad total de dinero invertida en la promoción, incluyendo gastos de comercialización,
publicidad y descuentos.
Como resumen puede decirse que esta fórmula aunque no sea perfecta, sí que es útil, porque acerca
más a un método de análisis del valor real de las acciones en Redes Sociales.
Y para verlo de una manera más real, se realiza la simulación para una campaña de una empresa de
seguros de coches siguiendo la misma nomenclatura de los esquemas de arriba.

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Las conclusiones son las siguientes:
 El coste total de la campaña ha sido de 10.000 € y con ella ha conseguido captar
1.000 fans de los cuales un 1% se han transformado en cliente.
 El coste de adquisición de cada fan ha sido de 10 € y la valoración a posteriori de
cada uno de ellos es de 225 € por fan.
 ¿Se trata de una acción rentable? Evidentemente sí lo es, y además debe decirse que
en este análisis no se ha tenido en cuenta otro aspecto como es el incrementar la
notoriedad de marca.
5.2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter
Al igual que se ha explicado cómo cuantificar el coste en € de un fan de Facebook, también se puede
hacer con un seguidor en Twitter.
¿Cómo se puede calcular el valor que tiene un follower en Twitter?
Para calcular el valor que tiene un follower en Twitter se pueden utilizar diferentes métodos. El que
se explica a continuación juega con muchas estimaciones que no generarán un resultado exacto pero
sí un dato muy valioso para el negocio. Además este dato se puede ir afinando con el tiempo gracias
a los nuevos datos que tengamos.
¿Qué datos son precisos para calcular el valor de un follower en Twitter?
Uno de los datos que se puede medir con exactitud son los clics
generados a través de Tweets con enlaces al propio sitio. Un clic hacia
una web o blog se puede considerar que tiene un valor, ya que detrás
puede haber servicios y/o productos que son los que generan
beneficio a la empresa.
Se toma como base un valor de 10 céntimos a cada clic que se genera
a través de la cuenta de Twitter. Gracias al CTR de Twitter es posible
obtener una aproximación de la cantidad de clics que se pueden obtener en función del número de
seguidores que se tienen en la cuenta. Si se multiplica el total de los clics en un año con el CPC medio
que se había definido en 10 céntimos se obtiene un valor aproximado que genera la cuenta de
Twitter.

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Este valor puede decirse que es equivalente a un presupuesto de publicidad online si el objetivo
hubiera sido obtener estos clics pagando. Por lo tanto, se van a utilizar los siguientes datos para
calcular el valor de un follower en Twitter:
 CTR Twitter (porcentaje de clics en función del número de los seguidores)
 Tweets con enlaces / mes (número total)
 Seguidores (número total)
 CPC medio (en Euros)
 Ratio de Unfollow (porcentaje de seguidores que dejan de hacer seguimiento en un año)
 Clics generados / mes (número total de clics)
 Valor generado (clics) / año (equivalente en Euros por clics generados)
Esto es sólo un ejercicio, por lo que cada uno deberá usar los valores y mediciones acordes a su
negocio.
A continuación se presenta un ejemplo práctico:
En la siguiente imagen se puede ver un ejemplo de los datos usados en un ejercicio de la fórmula
para calcular el valor de un follower de Twitter.
CTR Twitter
Ratio de clicks conseguidos en función del número de seguidores. Como estimación se ha utilizado el
1,1% ya que en función de un sondeo realizado, era el valor para una cuenta de Twitter genérica,
mientras que para cuestas personales ascendía hasta el 17,6%.
Tweets con enlaces/mes
Número de Tweets que contienen un enlace a un sitio donde se ofrecen servicios o productos.
Seguidores
Número de seguidores de una cuenta Twitter. No es un dato imprescindible.

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CPC medio
Coste por click estimado para generar tráfico a los sitios web propios.
Ratio de Unfollow
Porcentaje de seguidores que deja de hacer seguimiento después de un año. En este caso se ha
estimado que un 20% de los seguidores dejan de seguir al cabo de un año.
Clicks generados/mes
Número de clicks que se generan con Tweets al mes hacia los sitios propios.
Valor generado (clicks)/año
Presupuesto de publicidad online equivalente al número de clics obtenidos a través de Twitter hacia
los propios sitios web multiplicado con el CPC (coste por clic) medio.
Recuerda…
El Retention or Repeat Parchase Rate es el porcentaje de clientes que vuelven a comprar.
El valor generado (clicks)/año representa el presupuesto de publicidad online equivalente al número
de clicks obtenidos a través de Twitter hacia los propios sitios web multiplicado con el CPC.
El CPC medio es el coste por clic estimado para generar tráfico a los sitios web propios.
El porcentaje de clientes que vuelven a comprar, se denomina Retention or Repeat Parchase Rate.
El valor de cada fan existente en la página de Facebook depende de cada negocio y cómo se decida
hacer la valoración.

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6. LA NECESIDAD DE CREAR UN BLOG
En esta lección veremos las necesidades para la empresas que han generado la necesidad de tener
un blog corporativo, y la importancia de tenerlo actualizado semanalmente.
6.1. Introducción
Tanto se habla de las Redes Sociales que parece que los blogs han pasado a un segundo plano, pero
esto no es así.
Los blogs son uno de los pilares básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales, ya que deben
ofrecer un contenido de calidad, relevante e interesante a los potenciales clientes.
La pregunta puede surgir relacionada con qué es lo que la gente
busca en el blog de una empresa.
Con un ejemplo se puede responder mejor a esta pregunta.
Cuando alguien necesita un hotel en Sierra Nevada para
Navidades, es muy probable que vaya a Google y ponga: “oferta
hotel sierra nevada navidades”, y conectará con aquellos
primeros resultados que vea. Pues bien, siguiendo este ejemplo,
imagínese al director de uno de estos hoteles de Sierra Nevada y
que su hotel tiene un blog donde habla de qué se puede
encontrar en Sierra Nevada, ofertas turísticas, qué visitas, etc.
En definitiva, da información a la gente que quiere viajar allí, por lo que es muy probable que si lo
hace bien, la gente encuentre su blog con información que le resulte útil, y ya desde ahí pueden ver
ofertas de su hotel que puede que le interesen y contrate directamente la reserva.
Si se extrapola esta situación a distintos sectores puede apreciarse la importancia de los blogs
corporativos y cómo se puede aprovecharse como canal indirecto de captación de clientes, ya que no
hay que olvidar que la gente comparte enlaces de los blogs que le interesan en Facebook y Twitter, y
cada día hay más gente que también busca información en estas plataformas sociales.
Con estos datos parece evidente que es absolutamente imprescindible tener un blog de la empresa.
Los beneficios empresariales en el uso de un blog no se limitan a lo descrito hasta el momento, ya
que su utilización también permite:
 Recibir comentarios de los usuarios
 Dar la posibilidad de suscribirse a los contenidos del blog
 Indicarle a Google cuándo se ha publicado un nuevo contenido para que lo indexe
rápidamente en su buscador
Además, estas tres características se harán de manera automática una vez se deje todo el
correctamente configurado.

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6.2. Selección de la plataforma de blog
Antes de emprender el montaje de un blog es absolutamente necesario decidir que plataforma de
blog va a utilizarse. Plataformas de blogs hay muchas, siendo las más conocidas Blogger y Wordpress.
Wordpress, es una plataforma gratuita de blogs (el llamado código libre), disponiendo de una
instalación relativamente sencilla, y además al ser una herramienta de código libre existen de
manera gratuita miles de plugins (aplicaciones para el blog) gratuitos que ayudarán a darle al blog
nuevas funcionalidades.
A la hora de montar el blog con Wordpress existen dos opciones, montarlo directamente en sus
servidores (no tiene coste) o reservar un dominio y hosting y montarlo ahí. Es recomendable que se
elija la segunda opción ya que aporta las ventajas de tener el control total del blog y poder ponerle
una url personalizada (si se hiciera con el servidor de Wordress la url debería ser:
tudominio.wordpress.com). Además el coste de elegir el dominio personalizado y hosting es muy
bajo.
6.3. Plugins recomendados para usar con Wordpress
A continuación se detalla un listado de los plugins imprescindibles a instalar en un blog realizado con
Wordpress. Todos ellos ayudaran a mejorar la experiencia de los usuarios, mejorar el
posicionamiento en buscadores y en definitiva maximizar la visibilidad.
 All in One SEO
 BadBehaviour
 Canonical
 Contact Form 7
 Google XML Sitemap
 WP-DBBackup
 WP-Google Analytics
 WP-Super Cache
 Sociable
 Mobile Press
 Twitter Tools
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6.4. Explotación del blog corporativo
Para poder generar el máximo rendimiento en la
explotación del blog corporativo es preciso:
1) Leer y escuchar:
Mantenerse atento a los comentarios que los usuarios
hagan en el blog y contestarles siempre (si es posible en
menos de 24 horas), tanto si el comentario es bueno como
si no lo es.

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Con esto se consigue que el usuario perciba que la empresa escucha a sus clientes y está a su
disposición cuando se le necesita.
2) Escribir sobre lo que le interesa a los clientes:
Normalmente los blogs se descubren haciendo búsquedas, y cuando el visitante lo ha encontrado, si
ve que le parece interesante porque ha dado respuesta a su pregunta, es muy probable que lo
guarde en favoritos, lo siga por RSS o por Redes Sociales, por lo tanto la principal manera de dar a
conocer el blog es escribir sobre aquello que le puede interesar a los clientes, por lo que sería
interesante investigar sobre ello para poder ofrecerles información sobre aquello que más buscan.
3) Invita a participar:
Los blogs generan comunidad, de hecho la gente suele participar en ellos dejando comentarios que
otros usuarios responden y así sucesivamente, llegando al punto de crear grupos de conversación en
él.
Por lo tanto, es importante escribir de tal manera que se invite al visitante a participar dejando un
comentario. Una buena manera de hacerlo es preguntarles por sus ideas o pedir sus opiniones.
4) Amplificar los contenidos:
Para que el blog funcione se precisa que lo lea cuanto más gente mejor, y para ello se deben
aprovechar todos los medios al alcance, por lo que una buena manera de hacerlo es compartir el
enlace del post a través de los perfiles sociales en Facebook, Twitter y Linkedin, con lo que se
conseguirá que llegue a más gente y por lo tanto aumentar potencialmente las visitas al blog.
6.5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog
1. Usar Wordpress
2. Escribir con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)
3. Escribir títulos atractivos para los usuarios
4. Al final de los posts acabar con preguntas abiertas para fomentar que los lectores dejen un
comentario
5. Escribir comentarios en blogs afines a la temática
6. Usar Twitter como canal de difusión de tus posts
7. Promocionar los posts entre los amigos de Facebook
8. Poner el canal RSS en un sitio visible
9. Dar la opción de suscribirse a los posts por email (usar Google FeedBurner)
10. Usar imágenes y gráficos en los posts
11. Utilizar etiquetas para titular, subtitular, negritas,…

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12. Escribir en frases y párrafos cortos
13. Escribir posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido
14. Pensar en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar
15. Hacer vídeos y publicarlos en el blog
16. Enlazar en los posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante
17. Poner una pestaña de contacto con un formulario para que los lectores puedan hacer
llegar sugerencias
18. Hacer posts basados en estudios de mercado del sector
19. Instalar plugins que permitan a tus lectores compartir los posts en Redes Sociales
20. Usar galerías de fotos
21. Crear un widget del RSS para que otras personas puedan ponerlo en su blog y generen
tráfico web
22. Estar atento de los que escriben los principales blogs del sector
23. No sobrecargar el blog de información que no sea útil
24. Instalar Google Analytics para monitorizar el tráfico web
25. Poner los iconos linkados a las Redes Sociales
Recuerda…
Es posible compartir enlaces de blogs en las Redes Sociales.
Los blogs son muy importantes en cualquier estrategia de Redes Sociales.
Para obtener el máximo rendimiento de un blog es preciso leer y escuchar, escribir sobre algo de
interés, invitar a participar y amplificar los contenidos.
Wordpress es una plataforma de blogs.
Wordpress es una plataforma pública de blogs.

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7. ÉXITO Y ERRORES EN SOCIAL MEDIA
7.1. Introducción
Como caso de éxito se presenta uno en el que se ha podido comprobar lo bien que están haciendo su
estrategia en Social Media y donde los resultados hablan por sí solos.
Se trata del Restaurante El Rancho Argentino, en el que más del 50% de la facturación tiene como
responsable a Internet.
Para conocer más de cerca este restaurante lo primero es hablar de su presencia 2.0, ya que para
tener éxito en las Redes Sociales se debe tener un plan estratégico bien definido y con unos objetivos
concretos.
En el caso de este restaurante, decidieron crear algo que han llamado las “Ranchosfera” y que no es
otra cosa que la presencia que tienen en los diferentes medios 2.0 y con la que han logrado obtener
su fórmula de éxito 2.0.
En la siguiente imagen se muestra como sus acciones se han centrado en el uso de Facebook,
YouTube, aplicación para el iPhone, Twitter, Foursquare, blog en Wordpress, Formspring y Flickr.
El Restaurante El Rancho es un tipo de asador argentino para aquellos clientes que quieren tener una
experiencia única degustando la mejor carne del mundo realizada con las técnicas a la parrilla
tradicionales de Argentina, pero añadiéndole un entorno vanguardista y moderno, donde su
excelencia radica en el trato cuidado al cliente, siendo su máximo objetivo la satisfacción total de
éste.
Qué está haciendo:
• Cuidadísima relación calidad/precio
• Realización de encuestas de calidad
- Alto grado de satisfacción y recomendación del restaurante
- Clientes Fieles
• Especialización de producto -> Situados en un nicho de mercado gastronómico
• Estrategia en Internet que llega al cliente

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Su objetivo: Branding, ventas… Según el responsable del restaurante, “el modelo de negocio en
general y en el sector en particular está cambiando, pasando de un modelo tradicional a otro
diferente donde las Redes Sociales ocupan un papel importantísimo como elemento de fidelización,
promoción y valor agregado entre el restaurante y los clientes actuales y potenciales.”
 Objetivo inicial puramente promocional
 Avanzó hacia canal de comunicación con los clientes
 Afecta directamente y de manera positiva a la cuenta de resultados
¿Cuándo comenzó su actividad 2.0?
Realmente se puede decir que han sido unos pioneros en su sector, ya que comenzaron su actividad
en Internet en el año 2003, cuando todavía muchas empresas ni siquiera tenían página web.
En sus comienzos el primer enfoque que tuvieron era como se lleva en la época el 1.0, es decir, el
objetivo principal era acercar su contenido a los clientes pero ya pensaban en conseguir el feedback
de ellos por lo que en su propia web crearon una zona de opiniones para que los clientes pudiesen
opinar acerca del restaurante, sus platos, servicio, etc.
¿Qué beneficios aportaron a los clientes?
Tener en cuenta al cliente era una de las máximas del restaurante y por ello les dieron voz y voto en
el restaurante, no sólo ofreciéndoles un canal donde plasmar sus opiniones y experiencias sino
también haciéndoles sentir realmente escuchados y tenidos en cuenta, ya que daban respuesta a los
requerimientos de los clientes.
7.2. Estrategia de blogging
Tal y como ya se ha comentado, el blog corporativo juega un papel fundamental en cualquier
estrategia en Social Media, y en el caso del Restaurante El Rancho, el blog se integra dentro del
concepto estratégico global en Redes Sociales que como se ha indicado anteriormente han bautizado
como LA RANCHOSFERA.
Según el responsable del restaurante: “La temática del blog se ha ido modificando a lo largo de los
años, es obvio que la esencia del contenido siempre ha estado relacionada con nuestro producto,
pero nos hemos dado cuenta que a los usuarios les cansa o no les interesa que una empresa siempre
esté hablando de ella misma y hemos creado contenidos más genéricos y más interactivos donde
contamos anécdotas, curiosidades e incluso publicamos valores que otros restaurantes tienen y que
entendemos que pueden ser interesantes. Realizamos concursos e intentamos maximizar el proceso
de interactividad que tanto gusta en los proyectos on-line.”

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7.3. Presencia en Facebook
Han realizado eventos exclusivos en Facebook que les han dado un buen resultado en la captación de
nuevos seguidores y clientes directos en el restaurante:
• Concurso para iPhone – Gana una cena gratis
• ¡¡¡Jueves de Mujeres!!!
Nº de seguidores: 389
Visitas semanales: 300.
7.4. Presencia en Twitter
Es un canal de comunicación con los clientes de una forma única, directa y diferente, generando
información útil para los mismos, contestando dudas o preguntas, recibiendo sugerencias,…
“Nunca vimos los 140 caracteres como una limitación, sino al contrario, una oportunidad de enviar
mensajes directos y concretos“.
Estas palabras resaltan la diferencia entre ver “el vaso medio lleno o medio vacío”.
Entre algunas de las novedades que han puesto en marcha está la de ofrecer descuentos del 10% por
hacer reservas a través de un mensaje directo por Twitter, y han notado que al cliente le fascina que
tomen la reserva no con su nombre personal sino con el que tiene en Twitter con la @usuario.
Nº de seguidores: 1.057
Nº Tweets: 2.707
7.5. Presencia en YouTube
Utilizan tanto vídeos propios como vídeos realizados por terceros.
“Estos videos los utilizamos en nuestras plataformas web como generadores de contenidos
audiovisuales y para la promoción de los mismos”.
Nº de vídeos: 13
Nº de visualizaciones: 21.846
7.6. Resumen caso de éxito
En materia de recursos no han hecho ninguna inversión en especial, ya que han contado con los
propios trabajadores del restaurante para que les ayuden a dinamizar y mejorar su presencia en
Internet, y actualmente cuentan con equipo de 5 personas que hacen el 2.0 como complemento a su
trabajo habitual.

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