1. 真理大學企業管理學系
國際企業管理期末報告
國際快遞業經營策略－以聯邦快遞為例
班級：日企四 B
指導老師：林家樹老師
學生：
AA932377 李政遠 AA932381 張靖宜
AA932383 周佩珊 AA932390 王儷瑾
AA932399 黃瓊慧 AA932508 林妏倩
AA932998 廖千蘋

2. 第一章 緒論
第一節 研究動機
為能縮短彼此之時間與空間的距離，掌
握最新、最快的資訊，國際快遞業的蓬勃發
展在全球性運輸產業中扮演著非常重要的角
色。
尤其是跨國新企業更能依賴它來加速資
訊、情報的交換，以爭取更多的貿易機會，
使分布各地之分支機構能彼此協調發揮業務
功能。所以我們想藉由聯邦快遞的經營策略
，進而了解國際快遞業的經營策略為何，又
如何在競爭激烈的環境下，如何保有一席之
地。

3. 第二節 研究目的
國際快遞業提供全面的供應鏈物流服
務已成為發展趨勢。因此我們研究目的為
以下三點 :
1. 了解國際快遞的業經營策略
2. 了解聯邦快遞的業經營策略
3. 進而了解聯邦快遞的成功要素

4. < 經營理念
>
使命
願景
經營策略
＜經營戰術＞
經營合作
經營併購
圖一 成立經營策略的三大構面

5. 第三節 研究問題
國際快遞業的經營策略以聯邦快遞為例探
討其經營理念、經營策略、經營戰術、核心
經營領域之外透過併購及合作的競合策略、
業務特性及優點及策略目標。

6. 第二章 文獻探討
第一節 國際快遞業之發展背景
1970 年代初期，全球經濟景氣，我國與
國際間貿易的往來非常頻繁，對於國際快遞服
務需求亦將大幅增加，於是最早的國際快遞業
務專門為一般企業提供商業文件的國際快遞服
務，近年來往來於國際間之商業文件、貨物、
小包裹、信用狀……等為數眾多，國際快遞業
的業務量自然隨之迅速增加，相關業者彼此競
爭更加激烈。

7. 第二節 國際快遞業之經營策略
國際快遞業所經營之業務，總括來說可分為：
（ 1 ）商業文件
（ 2 ）貨物、小包裹兩大類
一般而言，快遞運送的物件具有以下特性：
（ 1 ）具有時間上的急迫性，不得延誤
（ 2 ）以商業文件及貨樣包裹居多數
（ 3 ）質清、價值高
（ 4 ）寄送地點遍佈全球

8. 國際快遞業不外乎想達到最基礎的四個
策略目標：
（ 1 ）降低成本
（ 2 ）減少投資
（ 3 ）改進服務
（ 4 ）主動積極

9. 目前國際快遞業者（如：
FedEX 、 UPS 、 DHL 等）除了擁有自己的
核心經營領域之外，即使公司本身已經擁有
運輸工具了，也同時擁有承攬業務。
換句話說，國際快遞業的經營策略，是透
過併購的過程將各個不同經營領域的公司
（如專於承攬、海運或快遞）各自在市場上
所取得的優勢互相連結起來，除了設備可以
相互支援，同時也可以大幅提升經營範圍或
經營效率，達到更快速取得經營的版圖以提
高經營獲利。

10. 第三章 個案研究
美國聯邦快遞 FedEX

11. 第一節 聯邦快遞發展背景及概況
 目前是全球規模最大的快遞運輸公司
 總部設在美國田納西州曼斐斯，負責該公
司全球的營運
 重視亞太地區的業務發展

12. 第二節 經營理念
提出即時性，準確性及
聯邦快遞三大原則
可信賴性三大原則，進
而發展出企業經營理念 準確性
包括以下三個方面：客
戶至上、科技為先和 即時性 可信賴性
PSP 理念。

13. ＊客戶至上＊
聯邦快遞之所以有龐大、穩固的客戶群正式源
自於「客戶至上」的快遞理念
為客戶提供最好的服務
4.
提供個性化的服務
6.
急客戶之所急
8.
提供整合式維修運送服務
扮演客户的零件或備料銀行
協助顧客簡化合併行銷業務

14. ＊科技為先＊
聯邦快遞體認到高科技對現代物流企業的重
大意義，因此，在經營的過程中處處都可以
見到「科技為先」的理念。
應用最先進的資訊技術
4.
PowerPad
新式數碼筆
無線電晶片
打造國際化物流資訊系統
9.

15. ＊ PSP 理念＊
根據 PSP 理念，聯邦快遞在進行員工績
效考核時，會從員工表現、服務水準、
利潤評估。
3. 員工表現
4. 服務水準
5. 利潤評估

16. 第三節 經營策略
聯邦快遞為了適應環境的變化，針對企業的營運而
制定出最有利的長期目標和行動方針。
2. 降低成本
3. 改進服務
4. 主動積極
同時要符合經營策略，包括成本領先、業務調整和
電子商務三方面

17. ＊成本領先＊
為了防止企業過度膨脹，處理好成本支出與
企業成長之間的關係，聯邦快遞採取了「成
本領先」策略，有效地解決了這一個難題。
聯邦快遞的成本領先策略包括以下兩個方面
：
縮減人力資源成本
3.
縮減配送成本
4.

18. ＊業務調整＊
取得非常良好的業績表現，與其能夠不斷地
根據實際情況調整業務有密切的關係。
拓展業務範圍
3.
 發展陸路運輸
 進軍普通包裹市場
整合物流業務
6.

19. ＊電子商務＊
現今電子商務已經成為全球最具活力的經濟
增長點和拉抬點，各跨國企業無不把發展電
子商務列為發展進程的重點，而聯邦快遞主
要包括：郵件追蹤和查詢系統以及地面運行
系統。
郵件追蹤和查詢系統
3.
地面運輸系統
4.

20. 第四節 經營戰術
造就聯邦快遞成功的因素固然很多，主要為
：
領先的速度優勢
2.
全面的物流資訊服務
3.
以人為本的企業文化
4.
持續的創新動力。
5.

21. ＊領先的速度優勢＊
快遞業是以速度來求生存的，而速度是快遞業
的核心目標。「隔夜送達」即是聯邦快遞對遞
送服務的承諾以及優勢，其透過以下幾個在速
度方面確保全球的領先地位：
龐大的網路系統
3.
鉅額的科技投入
4.
快捷的直航業務
5.

22. ＊持續的創新動力＊
伴隨著一系列的創新活動－技術創新、業務
創新及管理創新，掀起了一連串的快遞革命
，使聯邦快遞遠遠領先於其他的競爭對手。
技術創新方面
3.
業務方面
4.
管理方面
5.

23. ＊全面的物流資訊服務 ＊
 迅速的遞送服務
 全面的物流資訊服務
EX ：聯邦快遞的每位快遞員都配備了無線掃
瞄槍，當使用移動終端掃描每份貨物上的條
碼時，透過全球聯網的系統客戶就可以隨時
登錄聯邦網站查詢運送的狀態。

24. ＊「以人為本」的企業文化＊
2. 人人平等
3. 注重人才自身的發展
4. 人與人之間的有效溝通

25. 第五節 經營的合作與併購
 透過併購的過程將各個不同經營領域的公
司將各自在市場上所取得的優勢互相連結
起來。
 大幅提升經營範圍或經營效率，達到更快
速取得經營的版圖以提高經營獲利。
 聯邦快遞已經與其他企業跳脫純粹的競爭
關係，轉而開始合作。

26. ＊結盟柯達＊
 「自助服務專櫃」
 搶先在中國大陸的核心城市佈點，捷足先
登的佔據了一個新的潛在市場
 柯達快速彩色沖印店使客戶在享受便捷、
高品質和定點影像服務的同時，將透過分
秒必爭的快遞服務，進一步提升自己的服
務面和與客戶的親和力。

27. ＊與美國郵政合作＊
 2005 年 1 月 10 日，聯邦快遞與美國郵政局雙
方簽署了兩個服務合約，從而成為「全球快遞
保證」服務的新合作夥伴。
 「全球快遞保證」服務是美國郵政局首要的國
際限時遞送服務，其服務範圍遍及全球 190 多
個國家和地區。
 聯邦快遞將提供 30 架 DC-10 貨機，在日間運送
美國郵政局的優先順序郵件，並增加 3 架貨機
運送美國郵政局的夜間快件。
 聯邦快遞可以在美國各個郵局設置投遞箱，至
今已在美國全國設置 1 萬多個投遞箱。

28. ＊併購金考＊
2. 爭奪地面快遞
 金考公司主要為其客戶提供傳統的影印、裝訂服
務，並且充分利用現代通訊技術增加了電話會議
、電子文件製作等新的服務內容。
 目前，金考在全球有 1,200 多家連鎖店，海外業
務分佈主要在日本、荷蘭、中國大陸等 10 個國
家。
 美國聯合包裹服務公司 (UPS) 在兩年多前收購了
美國另一文印裝訂公司─ MBE ，使得聯邦快遞產
生巨大的壓力。

29. ＊併購金考＊
2. 拓展數位服務
聯邦快遞與金考的結合堪稱優勢互補的合併典範。
金考 1,200 多家連鎖店大多數已經具備無線寬頻能

力。收購金考之後， 1,100 多家金考連鎖店將安裝
高速無線聯網技術，這省去了聯邦快遞在此方面的
大筆投資。
金考在數位服務方面的增長，能夠協助聯邦快遞建

立文件印製、運輸的一站式服務體系。

30. 第六節 聯邦快遞業務特性及優點
聯盟快遞開創的隔夜送達服務，贏得客
戶與投資人的信任，不僅被奉為快遞的先導
，也在全球掀起一場企業革命，深刻影響企
業活動。
具有時間上的急迫性，不得延誤
2.
以商業文件及貨樣包裹居多數
3.
寄送地點遍佈全球。
4.

31. 聯邦快遞所有物件皆為戶對戶的服務，除此之
外還包括以下優點：
可透過各快遞公司的電腦查詢系統，確實掌
2.
握運送貨物目前的行蹤

包裹追蹤系統
除了有價證券、貨幣，危險物品，禁藥及私
4.
人信函等，一般物品皆可運送
 FedEx 國際優先併貨服務

FedEx 國際優先快遞大貨服務
7. 專人、專機、專車運送


32. 第四章 結論
 在聯邦快遞兼具了訊息、資金的同步運作。
 為顧客提供了物流、全球空運、金融及郵政服務，
以協助客戶強化商務表現並改善其全球供應鏈。
 幫助該公司及客戶充分掌握商品的運送狀況，包括
收取商品時間、運送途中狀況、商品送達時間等，
從取貨點到商品送達點的每一個階段，都在密切掌
控監管中。
 藉由相互信賴的合作關係，直接將商品交付給客戶
，從而降低客戶的購買成本，提高廠商的銷貨機會
與利潤。

33.  隨著時代的銳變 , 企業須不斷調整自我 , 並
享受變化。時間是商業國際化競爭的一個
關鍵因素。雙贏商業夥伴之間更需運用雙
嬴互動理念形成戰略聯盟 , 而共同發展。聯
邦快遞提供穩定快速的服務；不同產品的
設計提供客戶不同需求的選擇；電子託運
及商務工具的研發更提高了客戶產品價值
，為客戶及 FedEx 創造雙贏的局面。