Multi-modal_3rd_Persona_ETstudio

핸드폰은 전화기이다.

서울노인복지센터 관찰 보고
UX studio 5주차 - 사용자 조사
환경 재정의 유저조사 결론 방향


강초희

김예지

김지영

조소영

Electronic Telepathy Studio 1



“우리에겐 편리한 스마트폰, 왜 어르신들은 디지털 디바이스와 친해질 수 없는걸까?”




환경 재정의

유저 조사

결론

방향



주요
Task

1층 2층

휴식 목적의 공간
의자가 놓인 공간
이동성이 낮고, 공간밀도가 높음

3층



주요
Task

1층 2층

정보 습득 목적의 공간
1층 안내데스크, 게시판, 전광판,
종합 상담실, 신문 검색대, 3분 검색대
회전률이 높고 공간밀도가 낮음

3층



주요
Task

1층 2층

사교 목적의 공간
모둠 동아리실, 강당, 3층 의자가 놓인 공간
디바이스를 통한 소통보다 대면 소통 위주

3층



주요
Task

1층 2층

교육 목적의 공간
컴퓨터실, 도서실, 모둠교육실, 건강교실
컴퓨터, 책 등 매체활용도가 높음

3층



주요
Task

1층 2층

취미여가 목적의 공간
바둑장기실, 게이트볼장, 강당,
디지털 상영관, 모둠교육실, 컴퓨터실
다양한 취미여가 디바이스 사용

3층


은 .

보
UX studio 5 -
주요
Task

1층 2층

동시다발적 공간
복합적 행위가 함께 일어나는 공간

3층



보
UX studio 5 -

맥락적으로 그룹화한
어피니티 맵




컨텐츠 공유 연락처 저장 방식 복지관 외부에서의 만남 종이매체 사용 학습욕구가 높음
메일주소록 공유 종이귀퉁이에 적어서 교환 끼리끼리 모여술을 마심 학습내용 종이쪽지에 기록 전철에서 책보며 공부
유투브에서 동영상 찾아 공유 단축번호 지정 핸드폰으로 만날 약속을 함 3수 해서 컴퓨터 학습
디카로 찍은 사진 알씨로 편집해 공유 수첩에 기록 복지관에서 모여 나감 의료 정보 다큐멘터리를 즐겨봄
동영상 제작하여 메일로 공유 손 씻는 법, 인플루엔자 예방법
컨텐츠 향유 인터넷
전자 메일 디지털 상영관에서 영화를봄 이벤트 시간, 일정 안내 정보 인터넷으로 신문을 봄
이메일로 연락 확인함 카세트 테잎으로 음악들음 영화상영 시간표 실시간 검색어 클릭
컴퓨터로 퍼즐 게임을 함 가요무대 일정표




매체별로 정리한
행태들

정보교류
전광판, 종이사인, 책, 신문, TV, 인터넷, 게시판,
유인물

대인교류
대화, 전화통화, 문자메시지, 전자메일




포함되지 않는 행태들

카세트 테잎으로 음악들음
디지털 상영관에서 영화를봄
회관 밖에서 만날 약속을 함
뚜렷한 목적 없이 의자에 앉아 있음
...




공간적
제약

Electronic Telepathy Studio



환경정의




환경 재정의

유저 조사

결론

방향




인터뷰

03.29 ~ 04.02

13명의 사용자

복지회관 등

정보활용방식



설




나이 직업 모바일폰종류 사용성숙도 기기의존도 사회성 정보종류 생산여부 기타매체활용 정보기억방식

할아버지1 70대 후반 무직 피쳐폰 하 중 중 사교 무 필름카메라, 카세트 전화번호부 등록
할아버지2 60대 중반 무직 스마트폰 중 중상 하 사교 무 필름카메라, 카세트 연락처 공책에 기록
할머니1 70대 후반 무직 피쳐폰(휴대X) 하 하 하 교육, 사교 무 이메일, 영상통화, 카세트 전화번호부 등록
할아버지3 80대 초반 무직 피쳐폰 (휴대X) 하 하 상 사교 무 필름카메라, 카세트 특별히 없음
할아버지4 70대 후반 무직 피쳐폰 중 상 중 취미, 사교 생산 디카, 컴퓨터(영상편집), 이메일, 클라우드 웹하드, 이메일주소록, 핸드폰주소록
할머니2 70대 후반 무직 스마트폰 중 상 상 사교 무 라디오 전화번호부 등록
할머니3 70대 후반 무직 없음 중 하 상 사교 무 없음 연락처 수첩
할아버지5 70대 중반 무직 피쳐폰 하 중 상 사교 무 노래방기기(집에), 연락처 쪽지 핸드폰 단축번호, 연락처수첩
할아버지6 80대 중반 무직 피쳐폰 (휴대X) 하 하 하 비상 무 없음 머리속에 기억함
할아버지7 70대 초반 무직 피쳐폰 중 상 중 사교 무 오디오, 필름카메라 전화번호부 등록, 친한친구 번호 외움
할머니4 60대 초반 하숙집 운영 피쳐폰 중 상 상 교육, 사교 생산 노트북(좋은글귀 수집) 연락처 수첩, 달력 일정메모
할아버지8 60대 초반 무직 피쳐폰 하 중 하 교육 수집 책 종이쪽지에 적음
할아버지9 60대 초반 경비원 터치폰 중 중상 중 교육 수집 신문 대략적 기억, 달력일정 확인

상 상 상
어플 활용 항상 휴대 대인그룹
중 중 3가지 이상
문자, 메모, 필요는 함 중
사진 하 2가지 이하
하 없어도 무관 하
전화용도 없음






상 상 상
전화용도 없음


은 .

보
UX studio 5 -
경 저 결론 방향

환경 재정의

유저 조사

결론

방향



가설정립

사용자들 간의
유의미한 구분
기준은?



보
UX studio 5 -
입증



입증



패턴
수집



Persona 1.



Persona 2.



Persona 3.



Persona 4.



Persona 5.




환경 재정의

유저 조사

결론

방향




Work around


은 .



수첩이 아니다.

달력이 아니다.

메모지가 아니다.

컴퓨터가 아니다.



적고 또
적는다.
무엇을?



Extreme
User



직접
기록하는
방식



정보 교류를 하며 겪는 문제점




Thank You.


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