Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
פארק הולנד גווע למים
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0

Share

Download to read offline

Integra: Bridging the Telecom and Data Divide (Blog)

Download to read offline

Provided executive voice development and copywriting services for a series of deep dive C-Suite blog posts, as Manager of Content Marketing at Integra.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Integra: Bridging the Telecom and Data Divide (Blog)

  1. 1. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 1/10 www.integratelecom.com TECHNOLOGY TRENDS EXECUTIVE INSIGHTS INDUSTRY NEWS GUEST POSTS Home  »  Executive Insights • Technology • Top Stories ­ March 2014   »   Bridging the Telecom and Data Divide Bridging the Telecom and Data Divide By Robert McCarroll On March 19, 2014 In Executive Insights, Technology, Top Stories ­ March 2014 1 Comment Four Steps to Transforming Your Business Big Data. To most people, it’s the latest buzzword, the next frontier for achieving competitive advantage. For Communications Service Providers (CSPs)—it’s an everyday part of how we do business. CSPs have always lived in the world of Big Data. Everything we do as a networking and communications company generates data – from network performance, to bandwidth utilization, to traffic prioritization, and service delivery—packets of information are quite literally flowing non­stop throughout our operation. And the volume is growing, with network performance and utilization reaching unprecedented levels as XaaS adoption moves workloads to the clouds. Search the site Search POPULAR POSTS RECENT POSTS Sign up for blog post notifications Your email address You Don’t Have to Ride to B Strong Aug 14, 2014 · 4 Comments You’re All Grown Up Now, World Wide Web! Mar 20, 2014 · 3 Comments World Cup Scores Big on Social Jun 20, 2014 · 2 Comments CATEGORIES Executive Insights(9) Featured(11)
  2. 2. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 2/10 The challenge for CSPs like Integra, and telecom as a whole, has never been a dearth of information, but rather the ability to analyze it across disparate business units in real­time to gain actionable insights and drive improvement. In “Analytics: Real­World Use of Big Data in Telecommunications,” the IBM Institute for Business Value states that, more than in any other industry, CSPs define Big Data as the capabilities needed to perform real­time information analysis, with 40% taking this view in comparison with 15% of respondents across other industries. As a recent Heavy Reading study, sponsored by Huawei on “Big Data and Advanced Analytics in Telecom: a Multi­Billion Dollar Revenue Opportunity” asserts: “Service providers are sitting on terabytes of data that are stored in silos and scattered across the organization…however, most service providers suffer from real­time decision­making challenges. Most operational decisions are either made manually, or they’re hardcoded inside the business/operations support system application, which means they are not dynamic and cannot keep up with changing business environments.” We are literally sitting on a gold mine of digital data, with the opportunity to understand our customers and improve service delivery at an unparalleled level. It’s a priceless corporate asset, particularly in an increasingly competitive environment, with the potential to deliver significant competitive advantage across the value chain, including: network infrastructure and management, service delivery, operational efficiency, marketing and sales, and product innovation—all of which directly impact the customer experience. There’s nothing but upside to the exploration of Big Data in telecom, and yet, as an industry, we’re behind the curve on mining its opportunities. In the IBM 2013 Global CMO study, over 53% of telecommunications CMOs said that data will have the greatest impact on their organization over the next three to five years (Tweet this!), but more than 70% of those same respondents feel unprepared to deal with its complexity or speed. In the 2013 Global C­Suite Study, 55% of CIOs report concerns that they’re missing a scalable foundation for Big Data. This may explain why only 16% of COOs are currently using advanced analytics to inform decisions, while 76% are planning (or perhaps hoping) to do so in the next two to five years (Tweet this!). Bandwidth Big Data Business Intelligence BYOD BYOE C­Suite CIO Cloud Cloud Firewall Service Data Center Data Centers Education Superhighway Enterprise Ethernet Services Fiber High Speed Internet Industry News(63) Education(8) Financial Services(1) Government(5) Healthcare(10) Legal(2) Professional Services(2) Technology(44) Partners(9) Press and Analysts(3) Technology Trends(73) BC/DR(9) Cloud(31) Communications(6) Connectivity(27) Security(14) Virtualization(4) Uncategorized(3) TAGS
  3. 3. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 3/10 So what’s stopping us as an industry? And more, importantly, how do we get out of our own way? There are many ways to answer those questions, I suppose, with a variety of explanations and suggested paths forward. To simplify, I’d say that we, as an industry, need to commit to change in four core areas. 1. Breaking Down Barriers to Organizational Collaboration As previously stated, it’s not a lack of data that’s the problem. It’s the ability to connect it all in a 360 degree view across the organization that is the top operational challenge for service providers. Fixing that requires fundamental changes in both attitudes toward collaboration, and the analytical capabilities that enable it. Telecom is an industry that has traditionally functioned in silos and it’s time for that to change. To quote one technology Chief Supply Chain Officer from the IBM study “we need to collaborate and create a transparent supply chain.” We need to learn from Over­ The­Top (OTT) providers like Google and Facebook who treat data as king, with virtually every product decision flowing from what the available data says about customers and how it can be used. At Integra, we’re working on doing this exact thing, moving away from thinking of data on the operational side as an end to business process improvements, and instead looking at how it can enable improvements in other areas of the organization, including product development, customer service delivery and industry innovation. We’re investigating how we can leverage security­ related data, and other information to add value to customers and across the ecosystem. Other Chief Operations and Supply Chain Officers seem to be moving in the same direction, however slowly, with 56% expecting more openness in the coming years, and a drastic increase in supply chain integration within the next five. Hospitality Hosted Voice IoT IP/MPLS VPN IT Managed Voice Mobile Move Network Infrastructure Network Optimization Network Security Online Data Storage Operations Partner Portland Private Line Restaurants Social Media Tech Expo Technology Trends Telecom Third Platform Unstructured Data Video Virtualization Web­scale IT ARCHIVES Select Month
  4. 4. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 4/10 Source: IBM C­Suite Study The bottom line here is that any Big Data pilot program needs to be cross­functional to succeed—with representation from network operations, IT, product development, finance, marketing and perhaps even customers, who can all bring their varied functional expertise to the table. 2. Bringing Advanced Analytics Capabilities to the Table Of course, the other half of this equation is a move towards advanced analytics, which offer more robust collaboration and insight capabilities to support cross­departmental efforts. Analytics have grown up since the good old days, and we need to keep pace. Check out this chart for an easy comparison between Legacy Analytics vs. Big Data (aka “Advanced”) Analytics.
  5. 5. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 5/10 Source: Heavy Reading, “Big Data & Advanced Analytics in Telecom,” Sponsored by Huawei Advanced analytics don’t replace traditional or legacy analytics, but instead “fill in the gaps” between structured and unstructured data, allowing for richer context and deeper insight, while helping eliminate silos gradually and organically with improved decision making across the organization. Big Data analytics also enable predictive planning, an area with huge potential upside for the industry (Tweet this!). Imagine, for example, if we were able to use the information advanced alarming systems provide us about failures to predict the conditions that lead to them? What about the information we have about our customers’ networks? Perhaps several minutes worth of overutilization on a single VPN link is not cause for alarm, or a minor fan tray warning, but we can begin to compile and trend across thousands of circuits, alarms, and conditions to predict when the aggregate of smaller occurrences will spell imminent failure. The possibilities are endless. 3. Leading with Existing Data, Not Objectives, To Uncover New Insights Although the temptation might be to look at Big Data through the lens of solving business challenges, the smarter path is to avoid the old­school top­down method of setting up a problem to be solved and looking for a path to solving it. This approach is inherently flawed, as it lends itself to bias, and usually doesn’t yield any real revelations. As a great article by global consulting firm Booz & Co. recommending a bottom­up approach states, “Data has no agenda. It’s incorruptible, it has no boss, it doesn’t want to be promoted, and it doesn’t quit.” (Tweet this!) CSPs  need to start with the data that’s readily available and see where it leads, being prepared to act quickly and iteratively, in agile cycles not burdened down by the usual approvals and gating processes. The data has to be allowed to speak for itself, bringing out the obvious connections, as well as the unexpected, ultimately
  6. 6. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 6/10 leading to insights that provide a holistic view of the customer and a transparent view of the operation that serves them. This not only is the path of least resistance, it also allows us to focus on the most mature, well­understood data available to us. Source: Booz & Company, Benefiting from Big Data: A New Approach for the Telecom Industry More than half of CSPs are using internal data as the primary source of data within their organizations, which suggests huge untapped potential still exists within its troves. We need to continue to take a pragmatic approach towards sourcing and approaching data analysis, while investigating new methods to ferret out analytical insights with enhanced tools. 4. Focusing On Customer­Centric Outcomes and Improvements Finally, at the end of the day, the customer has to be at the center of everything we do as service providers. It’s a cutthroat world out there, and increasingly the customer is in control, as they rightly should be. Not only do we have to be competitive, we need to give our newly empowered customers “reasons to believe” by continuously focusing on their needs and how we can better serve them. Next to delivering on shareholders expectations of increasing revenues and reducing Opex, customer loyalty and customer experience rank as the highest business objectives for telecom
  7. 7. 2/10/2015 Big Data Analytics & Telecom: Business Intelligence Opportunities http://blog.integratelecom.com/bridging-telecom-data-divide/ 7/10 providers in 2014. Source: Heavy Reading, “Big Data & Advanced Analytics in Telecom,” Sponsored by Huawei It’s a huge driver for us at Integra, where we vow to “measure our success through the eyes of our customers” by delivering “Technology you trust. People you know.” It’s our objective to set ourselves apart from the competition by offering a superior customer experience, with high­touch, responsive service and reliable products tailored to our customers’ business success. Big Data can only advance us in the pursuit of understanding our customers and connecting with them in ways they value. That is why we, as an organization, and in my department as a part of that organization, are moving quickly to implement the above four steps to reap its rewards. It won’t be easy, but it will be transformative—helping us better understand, predict, and give customers what they want today, and tomorrow. Data is part of the operational DNA of our organization, as a networking and communications company. It’s inherent in everything we do, which is why its intrinsic value can often be overlooked or goes unnoticed. It’s our job as service providers to look deeper, more closely at what may very well turn out to be the most valuable, unintended resource we have as an industry. Please join me in this effort. I look forward to your comments and collaborating with you.

Provided executive voice development and copywriting services for a series of deep dive C-Suite blog posts, as Manager of Content Marketing at Integra.

Views

Total views

360

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

2

Actions

Downloads

2

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×