3. 3
Отсутствие вложений в
инфраструктуру – весь сервис
предоставляется из облака.
ОБЛАКА
Не нужны дополнительные
финансовые вложения в персонал.
Администрирование платформы
происходит на стороне вендора.
МИНИМУМ ЗАТРАТ
Доступность сервиса 99,9 из любой
точки мира
ДОСТУПНОСТЬ
Чат, доски обсуждений.
КОММУНИКАЦИЯ
ПРЕИМУЩЕСТВА
ServiceNow распространяется преимущественно по модели SaaS (Software as a Service). Платформа
ServiceNow выгодно отличается от других решений на рынке:
4. 4
Кроме того:
• Доступность сервиса 99,9 из любой точки мира
• Возможность работы через веб-браузер без
необходимости установки дополнительного ПО.
• Конфигурация на лету.
• Новая версия продукта выпускается дважды в
год и распространяется бесплатно. Переход на
новую версию осуществляется максимально
прозрачно «в один клик»
• Современный, развитый и приятный
интерфейс.
• Полнота покрытия процессов ITIL, поддержка
проектов, база знаний и пр.
• Полнота покрытия процессов ITIL, поддержка
проектов, база знаний и пр.
• «Оркестрация» запросов с простой интеграцией с
другими системами.
• Возможность построения отчётов и аналитики на
лету.
• Графический редактор workflow.
• CMDB с графическим отображением взаимосвязей
конфигурационных единиц.
• Мощный и гибкий портал самообслуживания
пользователей.
• Прозрачная схема лицензирования.
6. 6
Первое российское внедрение
ServiceNow было реализовано
компанией ИТ Гильдия для «Сочи
Автодрома»
Первый в истории России этап Гран-при
Формулы 1 прошел с использованием
системы управления инцидентами на
базе «облачной» платформы
ServiceNow, спроектированной для
обеспечения работы главного
операционного центра Сочи Автодрома.
ФОРМУЛА СОЧИ
7. 7
ФОРМИРОВАНИЕ
ЗАЯВОК
Автоматизировано формирование заявок с использованием электронной
почты и портала самообслуживания Employee Self Service (ESS)
стандартный режим
режим подготовки к мероприятию
режим мероприятия постоперационная поддержка
8. 8
Правила
обработки
Действие правил обработки обращений определялось заведёнными в
систему календарями, характеризующимися целевым временем реакции и
временем решения обращений в зависимости от важности и приоритета.
10. 10
Система регистрации
событий
С помощью ServiceNow удалось оптимизировать этот процесс и реализовать
уникальную систему регистрации событий на трассе, позволяющую вести
протокол в автоматическом режиме с помощью специального модуля и
отображать спортивный протокол в режиме онлайн в помещении управления
гонкой руководителю гонки и спортивным судьям.
11. 11
СИСТЕМА
РЕГИСТРАЦИИ
СОБЫТИЙ
С помощью ServiceNow удалось оптимизировать
этот процесс и реализовать уникальную систему
регистрации событий на трассе, позволяющую
вести протокол в автоматическом режиме с
помощью специального модуля и отображать
спортивный протокол в режиме онлайн в
помещении управления гонкой руководителю
гонки и спортивным судьям.
12. 12
С В Я З К А A Z U R E
И S E R V I C E N O W
В облаке Azure хранятся
специализированные формы
регистрации событий, которые
позволяли за минимальное
время зафиксировать
определенный объем
информации: время
наступления события, пост,
откуда поступила информация,
а также вид события,
произошедшего на трассе.
Вводимая о событии
информация, в свою очередь,
сохранялась в системе
ServiceNow, что позволяло
спортивным судьям получать
протоколы с маршальских
постов в режиме online.
О С О Б Е Н Н О С Т Ь
13. 13
В ИТОГЕ
С помощью ServiceNow были автоматизированы и
налажены процессы взаимодействия всех сервисных
подразделений дирекции Сочи Автодрома, что сделало
мероприятие одним из самых технологичных в мире.
Технологическая платформа ServiceNow начиная с 2004
года успела зарекомендовать себя в качестве
надежного решения, используемого как для подготовки,
так и проведения Олимпийских Игр, в том числе и Сочи.
14. 14
Облачный сервис ServiceNow с момента своего введения в
эксплуатацию, за несколько лет до начала Олимпийских Игр, был
основным инструментом управления всеми ITSM процессами
«Оргкомитета «Сочи 2014». Сервис охватывал такие процессы как
Incident management, Problem management, Change management. На
базе сервиса была организована концепция «единого окна», когда все
пользователи обращались по единому номеру телефона или адресу
электронной почты для решения любых проблем или вопросов
связанных с эксплуатацией технологических сервисов Игр. С
помощью удобного интерфейса, все заявки распределялись и
обрабатывались на основании заранее составленных политик и
процедур. В зависимости от типов и категорий заявок к ним
применялись различные правила обработки, прописанные в
соглашениях об уровнях обслуживания (SLA). Наличие у ServiceNow
развитого и хорошо документированного программного интерфейса
(API), позволило интегрировать сервис в существующую ИТ-
инфраструктуру и информационные системы Оргкомитета»
— Александр Ададуров, главный эксперт управления
эксплуатации прикладных Информационных Систем
«Оргкомитета Сочи 2014
