Crisis PR, as a trend - one of the most demanded in Europe. Because crises are repeated with an enviable frequency, the crisis affected the reputation of the company, which in turn affects its revenues and development in general. Anti-crisis communication had studied slightly in Ukraine, but given increasing attention to their technologies and tools by large companies, a surge of interest in the study of crisis communication follows you soon.

1. АНТИКРИЗОВІ
КОМУНІКАЦІЇ:
СУТНІСТЬ ТА
ТЕНДЕНЦІЇ
Герасименко І.О.

2. Об’єкт дослідження
• антикризові комунікації
Предмет дослідження
• форми антикризових комунікацій
в фешн-індустрії

3. АКТУАЛЬНІСТЬ РОБОТИ
• інформаційно-комунікаційні проблеми
потребують більш детального дослідження
• сплеск інтересу до вивчення антикризових
комунікацій
• зростаюча увага модних компаній до
антикризових технологій та інструментів на
ринку фешн - індустрії.

4. Мета
• характеристика процесу розробки антикризових
технологій інформаційного реагування для модної
компанії Zara
Завдання
• Розглянути види та джерела криз;
• З’ясувати основні принципи управління
репутаційними ризиками;
• Визначити особливості комунікацій в умовах кризової
ситуації;
• Проаналізувати теоретичні основи розробки
антикризових технологій
• Навести приклад вдалого подолання кризи компанією
сфери моди.

5. Антикризові комунікації
Підтримка іміджу,
Збереження репутації,
припинення негативних чуток,
збереження лояльності клієнтів і
співробітників,
виживання організації під час кризи.
• Взаємодія зі ЗМІ
• Комунікації в Інтернет
• Брифінги та прес-конференції
• Direct-Mail
• Внутрішні комунікації
• Чутки
• Гаряча лінія

6. Типологія криз
Раптова
ПерманентнаОчікувана
несподівана
безперер
вна
назріваюч
а
«Невідоме
невідоме»
«відоме
невідоме»
С. Блек
С. Катліп, А. Сентер і Г. Брум Причини кризи

7. Аналіз можливих
ризиків і їх
наслідків
Розробка
стратегії
поведінки та
сценарію
Розподіл
відповідальності
Інформаційне
забеспечення
Потрібен
план!

8. ТРЕНДИ
• Кастомізація та
персоніфікація
• Піраміда довіри
• Оперативна соціологія
• Антикризовий SMM
(“social media marketing” )
• Роль блогів

9. Комунікації у фешн-
бізнесі
модаОсобисті
продажі
Друкована
реклама
Фешн-
відео
PR
показ
Візуальний мерчандайзінг
• Реклама на ТБ
Інтернет
• Зовнішня реклама

10. Феноменальна оперативність
Зворотній зв'язок
Нові магазини – замість реклами

11. "Політика фірми становить небезпеку, як для покупців одягу, так і
для людей, що живуть поруч з фабриками. Крім того, у забрудненні
водойм мимоволі беремо участь і ми, покупці одягу.

12. НОВЕ КРЕДО
Глобальна стратегія відповідального розвитку
За допомогою своєї бізнес-моделі Zara
прагне сприяти стійкому розвитку
суспільства та довкілля, з яким взаємодіє
компанія. Зобов'язання щодо довкілля є
складовою частиною політики
корпоративної відповідальності.

13. Зробити кожного співробітника
провідником нової стратегії
• Ми економимо енергію.
• Ефективні з екологічної точки зору
магазини.
• Ми скорочуємо об'єм відходів і
переробляємо їх.
• Наші зобов'язання розповсюджуються на
всіх співробітників

14. ZARA ORGANIC COTTON
найбезпечніший одяг в світі
• Посли марки в internet
вегани
мами

15. Результати кампанії:
• Закріпили за собою роль основного
ньюсмейкера
• Продемонстрували готовність врахувати
інтереси інших сторін
• Встановили довірливі відносини зі ЗМІ
• Стали лідером соціальних ініціатив!

16. В дипломній роботі:
• Проаналізовані теоретичні основи
розробки антикризових технологій
• Визначені особливості комунікацій в умовах
кризової ситуації та після її подолання.
• досліджені практичні приклади кампаній
соціально-відповідального маркетингу, а
також приведено оцінка їх результативності

17. Дякую за увагу!