13. Klarer norske kommuner utfordringen?
429 kommuner
Prosent av
Antall antall
innbyggere kommuner
<5000 57 %
<8000 72 %
<10000 78 %
10'-30' 17 %
2011: FAD, KRD, KS, DIFI – felles utredning:
«DaVinci-rapporten». Konklusjon:
– Store forskjeller mellom kommunene
– Dagens løsning hindrer mer enn tilrettelegger
– Ulikhetene en trussel for likeverdige tjenester
torsdag 4. oktober 12
18. Har kommunen lansert digitale innbyggertjenester?
null$7%$
en$(l$fem$38%$
seks$(l$($15%$
mer$en$($39%$
16
torsdag 4. oktober 12
19. «I kartleggingen har vi definert en digital tjeneste som papirløs saksbehandling
laget for at innbyggerne kan betjene seg selv ved for eksempel å sende inn
digital søknad. Vi definerer ikke digitale tjenester som eksempelvis skjema på
nett for utprint eller kommunale facebooksider.»
17
torsdag 4. oktober 12
20. Har kommunen planer for digitale
innbyggertjenester innen 2014?
Ja#86%#
Nei#14%#
18
torsdag 4. oktober 12
21. Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen
velger å digitalisere?
I"hovedsak"for"å"frigi"ressurser"1%"
I"hovedsak"for"å"bedre"brukerservice"
23%"
Både"frigi"ressurser"og"bedre"
brukerservice"75%"
andre"begrunnelser"1%"
19
torsdag 4. oktober 12
22. Hva er begrunnelsen for de tjenestene kommunen
ikke velger å digitalisere?
Det$vil$være$al+or$
kostbart$27%$
Tjenestene$u+øres$best$
manuelt$23%$
Andre$50%$
20
torsdag 4. oktober 12
23. Er innbyggerne spurt om hva de ønsker av digitale
tjenester?
Ja#13%#
Nei#87%#
21
torsdag 4. oktober 12
25. Hva er de største hindrene for å etablere digitale
innbyggertjenester?
ingen%4%%
Poli+sk%vilje%2%%
Manglende%økonomiske%
midler%32%%
Manglende%nasjonale%
felles%løsninger%+l%fri%bruk%
24%%
Eksisterende%IT?%systemer%
21%%
Andre:%17%%
23
torsdag 4. oktober 12
26. Hvilke tjenesteområder skal digitaliseres?
180"
160"
140"
120"
100"
80"
60"
40" Serie1"
20"
0"
:""
g""
""
""
r""
""
l se
ge
rg
re
tu
yg
so
ha
d
He
l
"b
Ku
An
m
ne
og
g"o
ar
n"
o
g"B
a
e"
Pl
dr
o
e"
El
ol
Sk
24
torsdag 4. oktober 12
27. Vil kommunen ta i bruk nasjonale
fellesløsninger om de tilgjengeliggjøres?
25
torsdag 4. oktober 12
28. I hvilken grad mener du «På nett med
innbyggerne» forplikter kommunene?
I"svært"liten"grad"5%"
I"liten"grad"39%"
I"stor"grad"50%"
I"sværte"stor"grad"5%"
26
torsdag 4. oktober 12
29. I hvilken grad mener du at kommunene bør
forpliktes av regjeringen i digitaliseringsarbeidet?
I"svært"liten"grad"5%"
I"liten"grad"17%"
I"stor"grad"60%"
I"svært"stor"grad"17%"
27
torsdag 4. oktober 12
30. I hvilken grad samarbeides det med andre
kommuner i digitaliseringsarbeidet?
Vi#har#etablert#samarbeid#
om#digitalisering#av#
tjenester#62%#
Samarbeidsprosjekt#er#
under#etablering#8%#
Vi#har#ikke#samarbeid#i#
dag,#mens#ønsker#å#
samarbeide#17%#
Vi#har#forsøkt#å#etablere#
samarbeid,#men#ikke#fåA#
det#Bl#3%#
Vi#klarer#oss#på#egen#hånd#
4%# 28
torsdag 4. oktober 12
31. Hvilke tiltak må på plass for at innbyggerne i din
kommune skal få gode digitale innbyggertjenester?
- Felles nasjonal satsing som forplikter i alle ledd
- Kompetanse, bevisstgjøring og forankring på ledernivå
- «Maler» og kompatible løsninger
- Klargjøring av hva som er lov og ikke lov
- Investeringsmidler og statlige ressurser
- «Kniven på strupen» gjennom målbare krav
29
torsdag 4. oktober 12
32. felles løsninger og felles forpliktelser er nøkkelen
30
torsdag 4. oktober 12
45. Visionens tre teman
stadens löften till stockholmarna
Mångsidig och Innovativ och Medborgarnas
upplevelserik växande Stockholm
STADSLEDNINGSKONTORET
43
torsdag 4. oktober 12
46. okus
Invånarnas f
Med invånarna i fokus
650 miljoner 2007-2012 kronor för ett
samlat utvecklingsarbete med IT som
redskap för verksamhetsutveckling och
service till invånare och företagare.
Satsningen förväntas leda till
effektiviseringar med minskade kostnader i
verksamheten samtidigt som mervärdet
ska öka för invånarna.
E-tjänstprogrammet är förlängt till
31 december 2012.
18.09.12
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 10
44
torsdag 4. oktober 12
47. Stockholmarna använder internet
! 60 procent tycker att e-tjänsterna är mycket eller ganska enkla
! 65 procent känner sig trygga eller ganska trygga
! Kontaktvägar: 74 procent telefon, 58 procent e-post,
33 procent e-tjänst
! 52 procent har e-leg
Källa: Utrednings- och statistikkontoret
18.09.12
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 15
45
torsdag 4. oktober 12
50. Open Stockholm Award
Idéer som engagerar mest!
14 -
Byggnadsinformation
14 - Miljö
15 - Cykel
16 - Politik
30 - Parkering
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 58
48
torsdag 4. oktober 12
51. Framgångsrik e-tjänstutveckling
LEDARSKAP OCH ORGANISATION ANVÄNDARFOKUS
1. Ledningen bör driva e-tjänstfrågorna 1. Utgå alltid från användarna vid
och det praktiska arbetet ska ledas utvecklandet av e-tjänster, såväl
från en centrala administration. utformning av en tjänst, som i pri-
2. Ledningen bör fastställa en oriteringen av olika tjänster.
handlingsplan som bland annat 2. Låt användarna göra jobbet. Allt ifrån
innehåller vision och mätbara mål. att själva ansöka om en kommunal
3. En e-tjänst kan behöva inhämta tjänst till att rapportera in händelser,
information från olika huvudmän för som överfulla papperskorgar och
att vara relevant för användarna. skade- görelse.
4. Utvecklandet av e-tjänster hänger 3. Använd de plattformar där användarna
intimt samman med organisations- redan finns, exempelvis Facebook och
utveckling. Twitter, appar.
18.09.12
STADSLEDNINGSKONTORET
SIDAN 23
49
torsdag 4. oktober 12
52. En av dagens utfordringer – Offentlig forvaltning:
9
50
torsdag 4. oktober 12
54. Dialog i søknadsprosessen
Eksempel barnehage – dekker ~90% av søkere
Endrer søknaden på
nett/mobil i mars
Får melding om plass per
e-post eller brev
Jesper fødes i juli
Får se status og fremdrift
på nett, mobil eller via
02180
I februar blir Jesper • Registerdata om Elektronisk godkjenning
automatisk innsøkt i bgh bruker gir og signatur om aksept
På første besøk på grunnlagsdata for
helsestasjon får Ina og tildeling (sammen
Jesper en brosjyre om med skjønn e.l.)
barnehager i Oslo • Oslo Kommune
tildeler plasser
52
11
torsdag 4. oktober 12
55. en offentlig sektor med en felles dør
krev bruk av nasjonale felles løsninger
vær enkel på utsiden og smart på innsiden
tenk mobile flater
frigi offentlige data og bruk de selv
våg å prioritere
torsdag 4. oktober 12