By Mr. Peter Li, MIS Director, Hong Kong Airlines

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飛翔在雲端
Peter Li
MIS Director
Hong Kong Airlines

2. Hong Kong Airlines
飛翔在雲端

3. 香港航空是一家本土航空公司,連續
三年獲得備受業界尊崇的SKYTRAX
四星級評級。
更年輕
香港航空擁有世界最年輕的空中機
隊之一，更年輕的我們，帶給乘客
更好的飛行體驗。
很香港
香港航空秉承香港的服務理念，將
讓每段里程都感覺猶如回家般舒適
愜意。

7. 無人值守 有人值守
 Web3.0時代用戶的需求具備
隨時、隨地、隨需的特點，
航空公司IT緊跟市場變化，推
動企業變革。
 在航空公司与用戶的每個接
觸點、智能感知用戶的需求，
智能推薦航空公司的産品和
服務。
 利用具有時間價值的信息，
消除企業內部關鍵業務流程
中的管理与執行中的延遲，
提高企業響應用戶需求的速
度，打造實時企業。
 對標國際，利用移動互聯網
技術增加無人值守服務比例，
使航空服務標準化、國際化
降低成本，提高企業競爭力。
Real-Time Airlines
智能感知 智能分析 智能推薦
社交
媒體
移動
終端
櫃檯
機艙
貴賓
室
銷售
代理平面
媒體
搜索
引擎
呼叫
中心
營銷
機務
運控
服務
管控
基礎
架構
香港
航空
Anytime • Anywhere • Anything • Any touchpoint
實
時
響
應
用
戶
需
求
的
航
空
公
司
用
戶
智
能
感
知
提
供
服
務
行
爲
分
析
智
能
推
薦

8. 商業信息管理 Web服務網站
內容管理客戶價值管理
海量數據雲端存儲
消息推送服務數據分析系統
任務务管理定位導航服務
出行助手、商品預定与支付、地图引
导、時間管理、航班查詢、訂票……
旅客服務平臺
旅客
旅遊、酒店、租車
機場運營方
商業零售店
餐飲
休閑娛樂
運營公司
客票代理
其它綫下資源
綫下資源整合
航班信息服務
民航業務繫統
社交網絡SNS
支付繫統
客服中心
任務管理、旅客交互、地圖導航指示、
時間管理、業務辦理、資訊……
服務人員平臺
智能感知 智能分析 智能推薦

9. HKA
商務
移動化
辦公
移動化
飛行
移動化
服務
移動化
貨運
移動化
香港航空移動化
香港航空未來移動應用將覆蓋航空公司運營的各個領域，
目前已經覆蓋辦公、飛行、商務、運行領域。

10. 移動互聯網統一接入，
業內第一家 iPhone、
Android、WeChat微信、
HTML5統一版本支持。
采用最新iOS7設計風格，
注重用戶體驗。
後端商務部、服務部業
務流程支持，服務資訊
集中展示，體現“更年
輕、很香港”企業理念。
港航新版Apps
COM SDD …
全渠道營銷服務管理平臺
（AIOMS）

11. ……
年票
預定
預辦
登機
機票
預定
港航
資訊

12. 香港航空
WeChat
微信平臺
内容
模块
機票預定
優惠機票
……
會員注册
我的訂單
我的積分
旅客FAQ
微信值機
飛機起降
機場信息
天气查詢
聯繫客服
特價機票
微信值機
微信選座
……
特色区
内容
模块
購票
區
會員
區
服務
區
特色
區

13. Smart Orgnization
•消息推送、自定義背景、航班查詢和航班動態。
•辦公助手：出差休假動態、視頻會議与語音對話
•通訊錄：港航員工聯繫方式和集團員工聯繫方式。
•員工中心：我的工資、報銷、報稅、休假記錄
SO三期
數字化港航
SO二期
辦公+社區SO一期
辦公平臺
从
聰明組織
到
數字化航空
2011.9 2012.3 2013.04

14.  航班動態提醒
 可視化航展樓
 自助值機選座
 QR Code登機
 自助行李托運
 自助轉機服務
 自助行李掛失
 閘口實時提醒
 自助升艙服務

15. • 衛星電話/移動網絡
• VIP客戶關懷
• 機上乘客互動
• 行李追蹤服務
• 自助接機服務
• 目的地景點資訊
• 目的地天氣資訊
• 目的地匯率資訊
• 目的地交通資訊
• 目的地酒店資訊

16. 與其它協作的同事之間
進行快捷溝通；
旅客身份識別後可提供
針對性、差異化服務；任務管理與
分派功能可
以及時響應
旅客需求；

17. 實時飛行計劃推送提醒
實時了解航路航行情報
實時掌握機場航行情報

18. • 隨時隨地
了解飛行人員信息
• 隨時隨地
了解個人及機隊記錄
• 不安全事件分析推送

19. 融
[煙囪式]架構向平行架構轉化，提高資源利用率
支持彈性現行擴容，降低采購成本
實現資源統一配置，降低OPEX
简
物理資源虛擬資源統一管理，簡化運維
支持新業務快速部署上綫
實現雲移動接入，提高辦公效率
優 基于實時業務需求優化性能，面向大數據應用
面向信息安全優化

20. 基礎設施雲雲桌面
持續演進，構建高效、靈活、安全的數字化航空平臺
統一業務雲
•辦公桌面雲化
•積累雲運維經驗
•評估雲化效果
•IT基礎設施雲化
•規模雲運維流程
•業務統一部署
•按需分配資源
•動態響應業務

21. 經過審慎的技術比較和方案篩選,香港航空決定采用華為FusionCloud雲解决方案
啓動雲化建設，并采用FusionAccess部署一期500個雲桌面來實施其辦公系統的雲化
改造,打造綠色環保、維護方便、安全高效的桌面雲辦公系統。
Private
network
Interne
t
Exploration site
Access
IT service and Data Center
City Gate Office
Desktop cloud
Backup Domain
FusionAcess
Backup Site
硬件
E6000H伺服器
S5500T儲存
S5700交換機
GI945 Thin Client
VTL6900
軟件
FusionAccess 企業版
CommVault Simpana

22. 香港航空選用華為FusionAccess作為桌
面雲業務軟件,並選用華為
FusionManager作為管理軟件,用於對整
個虛擬化平臺和桌面雲系統的統壹運維。
借助於FusionManager的幫助,IT管理員
可以通過使用預先準備好的虛擬機模板,
在幾分鐘之內就部署眾多桌面環境,使得
很多部署過程自動化。此外,通過使用各
種IT優化工具,IT管理員還可以對全系統的
虛擬機進行統一的軟件更新、病毒庫更新
等操作。相對於傳統的PC辦公系統,桌面
雲的運維效率可提升10倍以上。
在安全性方面,華為桌面雲提供從辦公終端接入、
用戶權限認證、用戶行為審計、數據傳輸加密、
內容加密及權限管理等端到端的解決方案,所有辦
公數據集中存放在後端的 數據中心,辦公終端無
硬盤,最大限度的保障了數據安全性。
對於辦公用戶而言,他們將使用TC(瘦客戶機)來代
替傳統PC的主機箱,噪音、散熱 等辦公條件大為
改善。同時,由於桌面雲采用B/S的系統架構,用戶
可以通過不同地點的TC接入系統,從而為移動辦
公創造了條件。

23. 侠客行工作汇报
Jan2014
感谢！