1. Receptionisttjänst, experthjälp i varuhuset eller kanske turistinformation i gästhamnen. Oavsett vilken
typ av vägledning som behövs kan Ricohs Virtual Communication Point™ skapa förutsättningar för ett
visuellt, professionellt och personligt mottagande via en specialdesignad terminal.
Virtual Communication Point™
Det finns platser som av olika anledningar är svåra att ha
bemannade. Det kan bero på att det inte är ekonomiskt,
men även att det inte finns behov att ha en person på plats
hela tiden. Känns problemet igen? Då kan Ricohs Virtual
Communication Point™ (VCP) vara precis rätt.
Ricoh har tagit fram lösningen VCP som hjälper dig att
höja servicen för dina kunder och gäster. Den kan placeras
i receptioner som inte har besökare hela tiden eller som
avlastning till en väldigt upptagen reception.VCP fungerar även
för personlig rådgivning kring produkter i ett varuhus. Eller
varför inte överraska besökare i en galleria som inte förväntar
sig personlig hjälp att hitta till rätt butik? Man kan tänka sig
fler situationer där personlig kontakt på distans både förstärker
servicen och förhöjer upplevelsen. Att tjänsten även är bra för
ekonomin gör inte saken sämre.
Hur fungerar det i en reception?
Du som besökare kommer till ett företag med en virtuell
reception, går fram till VCP-terminalen och trycker på en stor
och tydlig knapp. Då startar skärmen där du möts av ett vänligt
ansikte att prata med som hjälper dig att kontakta rätt person
och hitta till rätt plats. Receptionisten skriver ut en besöksbricka
och ett dokument med matnyttig information, t.ex. en WiFi-
kod eller en karta. Allt skrivs ut direkt ur terminalen där du står.
Virtual
Communication
Point™
Kommunikationstjänst
som möjliggör personlig
vägledning på distans
Fördelarna är flera
•• Omedelbar personlig
kontakt
•• Ökad service och
bättre ekonomi
•• Garanterad bemanning
när du behöver det
•• Anpassningsbar
lösning
•• Ingen investeringskostnad
Om vi går ”bakom kameran” har vi ett system med upp-
kopplade receptionister som kan sitta precis var som
helst och som även kan bemanna flera receptioner. De är
utrustade med ett besökssystem eller annan information
som behövs för att hjälpa kunden. När besökaren anmält sig
får besöksmottagaren ett SMS om att en besökare väntar.
Hen bekräftar genom att svara på SMS:et med ”OK” eller
kanske ”Jag är lite sen, kommer strax”. Meddelandet går till
besökaren samt till receptionisten som ser att någon är på väg.
WHITEPAPER - November 2015

2. Virtual Communication Point™ - lösningen som ger dig ett personligt välkomnande på distans.
www.ricoh.se
Svenskutvecklad
produkt som
lanseras i USA,
Europa och i fler
länder.
Smart ekonomi
VCP är en enkel och ekonomisk lösning. Du kan välja att
köpa tjänsten med bemanning eller använda egen personal.
Du behöver inte göra någon investering i hårdvara; du köper
en tjänst där hårdvaran ingår. Och månadskostnaden är en
bråkdel av vad t.ex. en genomsnittlig receptionist kostar.
I en varuhuskedja kan t.ex. specialisttjänster centraliseras för
att bemanna och ge personlig service i flera butiker på distans.
Förutom att man kan göra stora ekonomiska besparingar finns
även fördelar med kompetens som är lätt tillgänglig för alla
Bara fantasin sätter gränser
Även i många andra miljöer finns behovet av personlig kontakt
för att få vägledning eller information. Det kan röra sig om
turistinformation, guidning från ett garage in i en arena
eller för mottagande och vägbeskrivning i ett företagshotell.
Som sagt... det är det bara fantasin som sätter gränserna.
Receptionisten välkomnar, skriver ut en besöksbricka och
kanske ett papper med företagets WiFi-kod via videolänk.
Med VCP kan det här snart vara ett minne blott. En VCP i en annars obemannad reception förhöjer både
servicen och upplevelsen.