Presentazione relativa a nugo per il Premio PA Sostenibile 2019

1. nugo
INDICE
1. Descrizione della soluzione
2. Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
3. Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare
4. Descrizione dei destinatari della misura
5. Descrizione della tecnologia adottata
6. Indicazione dei valori economici in gioco (costi, risparmi ipotizzati, investimenti
necessari)
7. Tempi di progetto

2. 1. Descrizione della soluzione
Nugo è l’applicazione per la mobilità in Italia che nasce con l’obiettivo di incentivare
l’utilizzo di mezzi condivisi rispetto all’uso dell’auto privata, in una prospettiva di shift
modale che promuova la sostenibilità ambientale. La piattaforma funziona come
soluzione per la pianificazione e acquisto di un itinerario di viaggio door to door, ma
anche come biglietteria per la selezione dei prodotti e servizi delle aziende partner
incluse nell’applicazione. Nugo consente all’utente, dunque, di pianificare un viaggio
combinando insieme diversi mezzi di trasporto (treni, trasporto pubblico locale,
traghetti, taxi, car e bike sharing) e di acquistare l’intera soluzione con un'unica
transazione. Allo scopo di rendere sempre più semplice, completo ed intuitivo il
processo di acquisto e le modalità d’uso dell’applicazione, nugo integra
costantemente nuove funzionalità e nuovi partner, allargando così le possibilità di
utilizzo degli utenti e l’offerta dei prodotti.
2. Descrizione del team e delle proprie risorse e
competenze
Il gruppo di lavoro è composto da 9 persone, coordinate dall’AD e Direttore Generale
Renzo Iorio, che svolgono diverse mansioni sotto 3 aree.
Piattaforma
tecnologica
Nome Mansione in nugo Esperienza precedente
Giorgio Geusa
Responsabile
piattaforma tecnologica
Principal presso Bip.
Andrea Pistone Sviluppo & Innovazione Manager presso Avanade
Emiliano Altobelli Integrazione Partner
Project Manager dei servizi digitali
per la Pubblica Amministrazione
presso Poste Italiane
Fabrizio
Muffarotto
Esercizio
Service Transition Manager nella
Gestione delle Infrastrutture
Tecnologiche presso Atlas Reply
Roma.

3. Area Customer
Nome Mansione in nugo Esperienza precedente
Arianna Di Gravio
Responsabile area
Customer
Manager presso Bip.
Claudia Teresi UX & Customer Care
Project manager presso Deloitte
Italia
Area
Commerciale
Nome Mansione in nugo Esperienza precedente
Giampiero de
Martino
Responsabile area
commerciale
Senior Manager presso Deloitte
Italia
Sandra Cossu Integrazione partner
Project manager presso Deloitte
Italia
Rodolfo Pettenati Legale Assistenza legale in Trenitalia
3. Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare
Nato con lo scopo di raccogliere un’offerta quanto più completa di prodotti/servizi e
di offrire all’utente un’applicazione semplice e veloce, nugo soddisfa un duplice
bisogno: l’esigenza dei partner di avere una valida piattaforma su cui vendere e
promuovere i propri prodotti e la necessità dell’utente di avere uno strumento che gli
permetta di avere subito a portata di mano tutto ciò di cui ha bisogno per il suo
viaggio. Per soddisfare questi bisogni, da una parte, nugo offre ai partner
un’integrazione tailor-made a costo zero e gli mette a disposizione una vetrina nella
quale vendere i propri prodotti/servizi in un sistema ad alta tecnologia; dall’altra,
l’applicazione propone all’utente finale un servizio di pianificazione e successivo
acquisto di un viaggio che è immediato, intuitivo e corredato da una costante
assistenza post vendita.
Il cliente potrà utilizzare i titoli di viaggio direttamente dall’app senza doversi recare
presso punti vendita o materializzare i biglietti acquistati.

4. 4. Descrizione dei destinatari della misura
Da un’accurata analisi sono stati individuati 7 profili di Personas, ognuno
caratterizzato da frequenza di viaggio, fascia di reddito e spesa media mensile su
App differenti.
Profilo
Fascia di
reddito
Frequenza di
viaggio
Spesa media
mensile
Potenziale di
acquisto
Business Man Alto – Medio Alta €125/mese Alto
Business
Young
Medio Alta €118/mese Medio
Leisure Young
Medio –
Basso
Media €102/mese Medio
Leisure Senior Medio – Alto Media €130/mese Alto
Leisure Family Medio Media €140/mese Alto
Commuters
Città
Medio –
Basso
Medio – Alta €91/mese Medio
Commuters
Provincia
Basso –
Medio
Alta €93/mese Basso
Lo studio ha messo a fattor comune queste informazioni, le abitudini di viaggio dei
potenziali consumatori e le tipologie di servizi disponibili su nugo, intercettando così
le esigenze dei diversi clienti e anticipando soluzioni per rendere più semplice
l’esperienza di viaggio.
In generale, nugo intende rivolgersi a tutti coloro che utilizzano mezzi privati per
raggiungere la loro destinazione, offrendo un ventaglio di soluzioni diverse e più
ecosostenibili, e a tutti quelli che già oggi si muovono con trasporti pubblici, ma
desiderano rendere più smart i propri spostamenti.
5. Descrizione della tecnologia adottata
FUNZIONALITÀ DI NUGO
La piattaforma consente, in un’ottica di customer centricity, di migliorare
l’esperienza di viaggio del cliente consentendo l’acquisto di soluzioni di viaggio
intermodali in modalità one click, la completa dematerializzazione del titolo di
viaggio e l’accesso a informazioni real time.

5. Funzionalità Dettaglio
Journey Planner
Ricerca la migliore soluzione di viaggio, partendo
dall’orario di partenza indicato dal cliente e componendo i
vari servizi di trasporto disponibili.
Attraverso dei “contenitori” (Treno, Bus, Metro, Tram,
Nave), selezionabili dal cliente, vengono mostrate le
soluzioni che utilizzano prevalentemente il mezzo
selezionato.
Travel Companion
Assistenza e info aggiornate su connessioni
intermodali, ritardi, opzioni di viaggio alternative e/o
vettori differenti.
Event Solutions
Suggerimenti relativi agli eventi e alle diverse
possibilità di svago nel luogo di destinazione.
Customer Engagement
Interazione con il cliente semplificata attraverso nuovi
strumenti di comunicazione
(Survey,Chat,Community…)
INTEGRAZIONE DATI PARTNER
L’integrazione dei dati dei partner con la piattaforma nugo avviene attraverso tre
distinte modalità:
Modalità Dettagli
Integrazione tramite Provider di più
partner
nugo attinge ai dati messi a
disposizione da distributori/provider
tecnologici dei Partner
Integrazione diretta con i partner I partner che dispongono di propri
booking system colloquiano
direttamente con la piattaforma (tramite
API)
Cruscotto caricamento dati standard
nugo
Per i partner sprovvisti di propri
booking-system, il caricamento dei dati
avviene su cruscotto nugo ad opera dei
partner, consentendo l’accesso ad un
servizio end2end di bigliettazione
digitale

6. PUNTI DI FORZA DELLA SOLUZIONE TECNOLOGICA
Nugo è una piattaforma digitale fondata su 3 elementi principali che la caratterizzano
come soluzione tecnologica altamente innovativa:
Travel Solution Engine (TSE)
Il TSE è un motore proprietario che aggrega dati orario e modelli tariffari dei partner
commerciali integrati nella piattaforma. Interrogando il motore, la soluzione restituita
al cliente evidenzia sia il mezzo disponibile (è da intendersi per disponibile il mezzo
che copre quella tratta e può essere acquistato poiché ha disponibilità di posti) e il
prezzo associato (coerentemente con la profilazione del cliente e con le tariffe
indicate dai partner (es, tariffe ad hoc per senior, young, possessori di carte fedeltà,
etc.))
Fig. 1: Soluzione di viaggio restituita dal motore TSE

7. Fig. 2-3-4: Dettaglio della soluzione di viaggio e dei titoli acquistabili
Pagamento One Click
Una volta selezionato il viaggio desiderato tra tutte le soluzioni prospettate dal
motore, il prezzo finale sarà dato dalla somma dei singoli prezzi di tutti i servizi che
compongono il viaggio stesso. Nugo consente di effettuare il pagamento dell’intero
importo con la modalità di pagamento elettronico disponibile, a scelta del cliente
(modalità one-click).
Fig. 5: Pagamento One-click

8. Live Ticket
Ad acquisto avvenuto, nugo emette dei titoli digitali (tanti quanti sono i servizi
acquistati) completamente dematerializzati, disponibili all’interno dell’app e
trasferibili, all’occorrenza, qualora l’acquisto fosse stato effettuato a beneficio di un
terzo cliente. I live ticket di nugo sono uno standard digitale per tutte le imprese
integrate in piattaforma.
.
Fig.6-7-8: Live Ticket di ATAC, Trenitalia, ATM

9. 6. Indicazione dei valori economici in gioco (costi, risparmi
ipotizzati, investimenti necessari)
In considerazione della volontà di non gravare in modo significativo sui partner, nugo
ha scelto di addossarsi l’onere di integrare i loro sistemi nella propria piattaforma e di
sviluppare soluzioni per tutti quei partner che ancora non hanno raggiunto una
adeguata maturità tecnologica.
Nota: costi non esposti in quanto ritenuti confidenziali.
7. Tempi di progetto
Roadmap di implementazione