1. Concepte de mitjans de comunicació social 2. Concepte de xarxes socials i tipologies de xarxes a nivell professional. 3. Twitter 4. Diferència entre un perfil i una pàgina professional a Facebook. 5. Com analitzar la nostra influència / impacte a Facebook 6. Casos d'èxit d'empreses que treuen profit de les xarxes socials professionals per publicitar el seu negoci.

1. Com connectar amb els
meus clients mitjançant
Facebook i Twitter
Dr. TIC – Tractament tecnològic per al teu negoci

2. QUÈ ÉS LA FUNDACIÓ BIT?
Fundació del sector públic instrumental balear
dedicada a la investigació i desenvolupant
de las noves tecnologies a les Illes Balears
www.fundaciobit.org
Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

3. Innovació de butxaca: Solucions digitals per a
millorar la gestió de la PIME i fer més fàcil la vida
de l’empresari i els seus col·laboradors.
Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Què feim a ?
www.dosbots.com
Com ho feim?
• Presència a Internet per al negoci
• Comerç electrònic i sistemes de reserves online
• Eines de comunicació i CRM
• Eines de gestió, ERP, etc.

4. Primer exercici del dia, realitzar el test
d’autoevaluació del Dr.TIC
drtic.fundaciobit.org
Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter

5. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
SUMARI
1. Concepte de mitjans de comunicació social
2. Concepte de xarxes socials i tipologies de xarxes a nivell professional.
3. Twitter
4. Diferència entre un perfil i una pàgina professional a Facebook.
5. Com analitzar la nostra influència / impacte a Facebook
6. Casos d'èxit d'empreses que treuen profit de les xarxes socials
professionals per publicitar el seu negoci.

6. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Mitjans de comunicació social

7. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Mitjans de comunicació social

8. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Mitjans de comunicació social
Avantatges de les xarxes socials
•Qualsevol empresa / persona pot convertir-se en
comunicador
•Sense ser propietari dels mitjans de comunicació
•Aplicacions molt fàcils d'utilitzar
•Crear perfils d'usuari.
•Conversar. Interactuar

9. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Mitjans de comunicació social
Les xarxes socials sempre han existit.
Les xarxes socials en línia són presents des dels
començaments del Internet primitiu.
Les xarxes socials modernes daten de principis dels
anys 90.

10. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Tipus de xarxes socials
Diverses classificacions
En tot cas, dos grans blocs serien:
•xarxes verticals
•xarxes horitzontals

11. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Xarxes Verticals
Creades sota la idea d'una temàtica i posar en
contacte a persones relacionades amb la
mateixa. Xarxes especialitzades.
●
LinkedIn o Xing (dirigides a les relacions
professionals)
●
Last.FM o Minube (dirigides al món de la música
o els viatges)

12. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Xarxes Horitzontals
Dirigides a qualsevol usuari, sense una temàtica
concreta o específica.
Per exemple Facebook.

13. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Dades de les xarxes socials
Dades: Milions d'usuaris Font: Febrer 2015
http://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-ranked-by-number-of-users/

14. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Temps mitjà de connexió
Estimació minuts
/ mes

15. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Xarxes socials i consumidors
Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011
•El 69 % dels consumidors concedeixen molta
o bastant credibilitat als comentaris en xarxes
socials en relació a un producte o marca
•El 47,4% dels entrevistats es mostren bastant
o molt influenciats per les informacions de les
Xarces Socials.

16. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Xarxes socials i consumidors
• Un 27 % dels internautes espanyols declara consultar les
xarxes socials per informar-se en les seves decisions de
compra.
•L'Estudi "The Social Profile" de l'empresa Exact Target
realitzat al novembre 2010 va revelar que gairebé el 40%
dels consumidors recorren a Facebook i Twitter per
complementar les notícies, informació o ofertes que reben
a través de les campanyes de màrqueting per email
Fuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011

17. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Utilitat de les XXSS per a l'empresa
1. Canal d'informació de caràcter immediat: difondre novetats de
productes i serveis, difondre i retransmetre esdeveniments, ofertes de
treball, etc.
2. Canal de comunicació amb els clients: gestionar queixes, aclarir
dubtes, obtenir idees de millora, avaluar satisfacció, etc.
3. Canal de comunicació amb la competència i amb els nostres
treballadors.
4. Millorar la imatge de l'empresa (sinceritat, proximitat)

18. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Com gestionam els comentaris?

19. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Però, hem de ser per tot?
Hem de ser on hi ha el nostre client potencial
• Cada xarxa té un perfil d'usuaris diferent.
• No n'hi ha prou obrir-se un compte i ja està, cal dotar-la de
continguts i ser actius.
• D'aquí la importància de tenir una estratègia de comunicació:
quins recursos podem destinar a la seva gestió?
• Qualitat més que quantitat

20. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
TWITTER
Coneixeu Twitter?

21. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
TWITTER
• Espanya és el 9è país del món amb més usuaris a Twitter
(font: Semiocast)
• Al 73% dels usuaris els agrada trobar a Twitter les empreses
en que confia.*
• El 94% dels usuaris segueix alguna empresa.*
• Més del 70% dels usuaris està disposat a rebre diferents
tweets al dia de les empreses a les que segueix.*
(Font: Estudi sobre l'ús de Twitter a Espanya de l'Associació Espanyola de l'Economia Digital juliol de 2010)

22. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
TWITTER
• Xarxa social basada en el microblogging : podem
escriure un màxim de 140 caràcters.
• Principals usos: difusió selectiva d'informació (notícies
d'actualitat, novetats, promocions dels productes i
serveis), ampliar la xarxa de contactes, intercanviar
reflexions, idees, etc.

23. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
TWITTER
Vocabulari bàsic:
• usuaris (@)
• tweets i retweets (RT)
• mencions
• Reply (respota)
• Hashtags (#) Temas. Trending Topics
• Seguidors i qui segueixes
• Direct messages (DM)
• Block (bloquear)
• Llistes d’usuaris

24. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
FACEBOOK
• Teniui perfil de facebook?
• Per a que l’emprau?
• Tenia pàgina del vostre negoci?
• La feis servir?

25. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: diferències perfil i pàgina professional
Sóc una persona: tenc un perfil personal amb amics
Sóc una empresa: tenc una pàgina amb fans per:
• Difondre (màxima visibilitat, més visites)
• Visible per no usuaris de Facebook
• Els meus fans no necessiten confirmació
• Conversar públicament
• Fer-se fan d'altres

26. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: diferències perfil i pàgina professional
Ups… jo havia creat un perfil. I ara què?
¿Cómo puedo convertir mi cuenta personal en una página de Facebook?

27. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook 1ª passa
Crear un perfil personal:
• Connectar amb amics i els seus amics
• Afegir-nos a Grups
• Posar “M’agrada” a altres pàgines que ens
interessin, per exemple de la competència.
• OBSERVAR. APUNTAR IDEES.

28. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook 2ª passa
Tasques:
• Diferenciar-me amb image pròpia (logo, fotos, productes...)
• Saber de què parlarem, estratègia de comunicació
Definir els objectius:
• Fidelitzar els clients
• Tenir un feedback dels clients
• Captar nous clients
• Augmentar vendes

29. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook 3ª passa
Crear una pàgina de facebook
Crear i dotar de continguts:
• Publicar contingut corporatiu
• Contingut sobre els productes
• Contingut de fotos, vídeos
• Continguts externs, informació d’interès
• Seguir els comentaris

30. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook

31. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook

32. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Crear audiència
• Convidar contactes per email
• Posar la pàgina en els peus de correu,
fulletons, etc...
• Dedicar temps al manteniment
• Seguir estadístiques
• Campanyes de pagament

33. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook

34. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Crear esdeveniments

35. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Diferència entre pàgina i grup

36. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook
1. Fixar objectius
2. Medir-los
3. Canviar el que NO funciona

37. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Estadístiques
Només es mostraran estadístiques quan almenys 30 persones indiquin que els
agrada la teva pàgina.
A la secció Publicacions de les estadístiques de la pàgina, pots veure
informació sobre les publicacions de la pàgina:
• El nombre de persones a les que ha arribart la publicació.
• El nombre de persones que van fer clic a la publicació.
• El nombre de persones que van indicar que els agrada la publicació, que
la van comentar o que la van compartir.
Si publiques un vídeo, també pots veure el nombre total de reproduccions i
altres detalls sobre el comportament de visualització.

38. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Estadístiques

39. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Què i com escric?
• Defineix la teva marca i els teus objectius.
• Escull la teva personalitat i to
• Quin és el contingut que reflecteix la teva personalitat
• Escull el bon moment (hootsuite.com, bufferapp.com)
• Accepta la teva audiència tal com és
• Menys és més
• No saturis la teva audiència
• Deixa que els teus clients t’ajudin a construir la teva marca
• Que els teus clients facin campanya per tu!
Font:www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-brochures-etc

40. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Campanyes publicitàries

41. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Iniciar una campanya
• Defineix el públic objectiu d'aquesta campanya: edat, sexe,
ubicació
• Orientar a un nínxol de mercat que portarà negoci i no a la
publicitat general
• Fes clic en altres campanyes per veure què fan els altres i tenir
idees noves
• Variar per saber que és el que millor funciona
• Els usuaris s'avorreixen ràpid, variar text i imatges dins d'una
mateixa campanya
• El títol només pot tenir 25 caràcters i el cos de text 90 i una
imatge, frases curtes i de immediatesa (Ara, Ja, Oferta Limitada,
Avui ...)

42. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Recomanacions per a la campanya
• És important comparar els resultats i fer canvis a les 72h, tot es
juga en els 3 primers dies.
• Facebook ofereix les possibilitats de pagament CPM (Cost per
mil impressions) o CPC (Cost per Clic) la gran majoria
d'anunciants prefereix CPC ja que atorga un major control i és
més barat.
• Dirigir als usuaris fora de Facebook (cap a la teva URL)
comporta pagar un CPC fins a un 50% més car que cap a una
Fan Page.

43. Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Facebook: Recomanacions per a la campanya
Exemples pràctics i casos d’èxit:
Pep Lemon
Melicotó, camisetes mallorquines
Millésimée Tenda de Vins
Minirot
Bar Flexas
Francisco Peluqueros
Fil i Botons
Na Mili Costura y Tejidos
Trescant per Mallorca

44. info@dosbots.com
drtic@fundaciobit.org
Dr. TIC – Connectar amb els meus clients mitjançant Facebook i Twitter
Gràcies!
Miquel Lluís Mestre Mestre