Peter Philippaerts (COO Brugman - Breng eenvoud in je processen) Voor Peter Philippaerts is werken vanuit de processen en er eenvoud in aanbrengen de sleutel tot meer, beter en goedkoper. Als COO van het UVC Brugmann Ziekenhuis, maar ook in vorige functies, deed hij veel ervaring op terzake en ontwikkelde hij een specifieke aanpak.

1. “Meer doen met minder”
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
1

2. 20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
2

3. Trop is te veel.
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
3

4. Een businessmodel?
Er
bestaan
zelfs
al
vergelijkingssites
van
vergelijkingssites
om
ons
te
helpen
bij
het
maken
van
de
juiste
keuze…..
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
4

5. Meer doen met minder = een proces ?
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
5

6. Waarom gaat het niet vanzelf ?
“Met
condiGonering
wordt
een
proces
aangeduid
waarbij
het
gedrag
van
een
mens
verandert
als
gevolg
van
ervaringen
die
hij
opdoet.”
Natuurkundig
principe
Het
formele
equivalent
van
'de
weg
van
de
minste
weerstand'
is
het
acGe
principe
in
de
natuurkunde.
Dit
principe
stelt
dat
de
natuur
het
pad
van
de
minste
acGe
volgt.
Wanneer
er
bijvoorbeeld
geen
krachten
werken,
beweegt
een
object
in
een
rechte
lijn.
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
6

7. De efficiënCe van uw organisaCe wordt beperkt door de
ontwikkelingsfase van het leiderschap
1. Gewicht
op
teamprestaGe
wordt
belangrijker
2. OrganisaGecultuur
is
bepalend
voor
de
wendbaarheid
3. Individuele
zingeving
zorgen
voor
creaGviteit
&
engagement
Maar
game
changing
zorgt
voor
veel
onzekerheid
!
Omdat
het
leuk
is…
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
7

8. “Game changing” creëert heel veel onzekerheid
4.
Nieuw
business
model
Overgang
naar
business
model
met
duidelijke
vermindering
van
middelen
1
.Technologisch
gedreven
gedrag
Klant
is
geïnformeerd,
ondergaat
“Peer
influence”
via
de
sociale
media
2
.Verandering
van
compe;;e
en
onderliggende
redenen
Klant
is
gast
geworden
en
vergelijkt
ook
met
andere
sectoren
3
.Atomisering
van
de
samenleving
Vermindering
van
de
sociale
heterogeniteit.
Er
is
een
explosie
van
segmenten
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
8

9. Wat zijn uw verwachCngen?
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
9

10. De realiteit……
• 7
a^racGes
in
16
uur
• Gemiddelde
wach_jd
per
a^racGe
is
100
minuten
• 0
Euro
consumpGe
gedurende
2
dagen
• Lage
NPS
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
10

11. Redenen ?
1) Onduidelijke
strategie
–
Doelstelling
en
middelen
worden
verward
2) Gebrek
aan
kwaliteitsvol
tacGsch
middenkader
die
de
strategie
en
het
operaGonele
kan
verzoenen
3) Onvoldoende
kennis
(
vereenvoudiging
)
van
de
procedures
door
het
management
en
te
weinig
autonomie
voor
de
medewerkers
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
11

12. Zes uitdagingen
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Toekomst
Zingeving
voor
creaGviteit
Co-­‐creaGe
en
autonomie
Debat
cultuur
Open
partnership
Afdeling
gerichte
organisaGe
Data
gerichte
organisaGe
Werknemers
Digitale
leiders
Complexe
processen
Efficiënte
&
eenvoudige
processen
Change
management
De
bereidheid
tot
verandering
De
competenGe
van
de
betrokkenen
Mag
/
moet
het
individu
veranderen
?
20/03/16
Meer
doen
met
minder
-­‐
PP
2016
12